اکثر پوچھے گئے سوالات

سوال و جواب

ہمیں آپ سے درکار معلومات:

• مہمان کا نام (جیسا کہ پاسپورٹ میں ہے)۔
• چیک اِن اور چیک آؤٹ کی تاریخ (گریگورین کیلنڈر کے مطابق)۔
• کمرے کی ترجیحی قسم (ڈبل، ٹرپل، سویٹ وغیرہ)۔
• ہوٹل کا نام جہاں آپ قیام کرنا چاہتے ہیں۔
• واٹس ایپ پر فوری رابطے کے لیے موبائل نمبر۔
• ای میل پتہ تاکہ ہم بل اور تصدیق بھیج سکیں۔

یہ معلومات واٹس ایپ پر بھیج دیں، ہم فوراً قیمت، ادائیگی کے مراحل اور تصدیق کے ساتھ جواب دیں گے۔

گولڈن ریچ کمپنی ایک معزز اور قدیم کمپنی ہے جو مکہ مکرمہ اور مدینہ منورہ میں ہوٹلنگ سروسز فراہم کرنے میں مہارت رکھتی ہے۔ یہ کمپنی ہوٹل کے وسیع اختیارات فراہم کرتی ہے جو تمام اقسام اور سطحوں کا احاطہ کرتے ہیں، اقتصادی ہوٹلوں سے لے کر فائیو اسٹار ہوٹلوں تک، تاکہ مقام اور بجٹ کے لحاظ سے تمام گاہکوں کی ضروریات کو پورا کیا جا سکے۔

وصول جدید B2B نظام کی پیشکش کرتی ہے جو چھوٹی کمپنیوں اور بیرونی ایجنٹس کو ہوٹل کی بکنگ تک آسانی سے رسائی فراہم کرتا ہے، جس کے ساتھ اکاؤنٹس کا انتظام اور روزانہ کی چیک ان کو پیشہ ورانہ طور پر مانیٹر کرنے کی سہولت بھی موجود ہے۔

افراد کی سطح پر، کمپنی ایک جامع الیکٹرانک پلیٹ فارم فراہم کرتی ہے جو دنیا بھر سے حجاج اور معتمرین کے لیے مختلف ہوٹل آفرز پیش کرتا ہے، اور مختلف زبانوں میں، لچکدار اختیارات کے ساتھ جو تمام عمر کے گروپوں اور بجٹ کے مطابق ہوں، چاہے وہ محدود ہوں یا کھلے۔ وصول کی ویب سائٹ کے ذریعے، زائرین اپنی زندگی کے سفر کے لیے بہترین انتخاب حاصل کر سکتے ہیں۔

گولڈن ایکسس کمپنی آپ کو ہوٹل بکنگ کی دنیا میں ایک غیر معمولی اور منفرد تجربہ فراہم کرتی ہے، جو ایک ماہر ٹیم، جدید تکنیکی ڈھانچے، اور عالمی سطح پر پھیلاؤ کے ساتھ آپ کو جہاں بھی ہوں، مدد کی ضمانت دیتی ہے۔ ایکسس کئی اہم پہلوؤں میں دوسروں سے ممتاز ہے:

اختیارات کی تنوع اور قیمتوں کی مناسبت

ایکسس مکہ اور مدینہ میں ہوٹلوں کی ایک وسیع رینج فراہم کرتی ہے، جو تمام اقسام اور بجٹ کو پورا کرتی ہے، مسابقتی قیمتوں کے ساتھ جو براہ راست معاہدوں کی بدولت اسے علاقے کی مضبوط ترین کمپنیوں میں سے ایک بناتی ہیں۔

بکنگ سے پہلے اور بعد میں براہ راست تکنیکی معاونت

ایکسس کی ٹیم آپ کو براہ راست اور مؤثر تکنیکی معاونت فراہم کرتی ہے، جو فون، واٹس ایپ، یا دنیا بھر میں ہمارے دفاتر کے ذریعے دستیاب ہے، تاکہ بکنگ کے ہر مرحلے میں آپ کی راحت کو یقینی بنایا جا سکے۔

آپ کی زبان میں بات چیت

ایکسس آپ کے قریب ہے؛ کیونکہ یہ آپ کی زبان بولتی ہے۔ ہماری کثیر القومی ٹیم مختلف ممالک میں موجود دفاتر سے کام کرتی ہے، جو کہیں بھی ہوں، بات چیت کو آسان اور ہموار بناتی ہے۔

لچک اور مختلف ادائیگی کے طریقے

ہم آپ کو متعدد ادائیگی کے حل فراہم کرتے ہیں:

• سعودی عرب یا دنیا بھر میں ہماری شاخوں کے ذریعے۔
• بینک کارڈز (ویزا، ماسٹر کارڈ، امریکن ایکسپریس) کے ذریعے۔
• ڈیجیٹل والٹس (ایپل پے، گوگل پے، سام سنگ پے) کے ذریعے۔
• کمپنیوں کے لیے: ایک الیکٹرانک والٹ سسٹم جو مخصوص بیلنس کے ساتھ لوڈ کیا جاتا ہے تاکہ بکنگ کی تصدیق آسانی سے ہو سکے۔

ہر کلائنٹ کے لیے متعدد بکنگ پلیٹ فارمز

• آفیشل ویب سائٹ۔
• کمپنیوں کے لیے مخصوص B2B سسٹم۔
• واٹس ایپ کے ذریعے فوری رابطہ۔
• آپ کی کمپنی اور ایکسس کی بکنگ ٹیم کے درمیان واٹس ایپ پر مخصوص گروپس بنانے کی سہولت تاکہ بکنگ کو لمحہ بہ لمحہ مانیٹر کیا جا سکے۔

عالمی سطح پر شاخوں کا نیٹ ورک اور متحرک ٹیم

دنیا بھر میں پھیلی ہوئی ہماری شاخیں ایک مکمل اور متحرک ٹیم کے ساتھ کام کرتی ہیں جو آپ کی خدمت اور آپ کی بکنگ کو درستگی اور پیشہ ورانہ طریقے سے مکمل کرنے کے لیے کوئی کسر نہیں چھوڑتی۔

آپ واٹس ایپ کے ذریعے ہم سے رابطہ کر کے، یا کمپنیوں کے لیے مخصوص ہمارے B2B پلیٹ فارم کے ذریعے، یا ہمارے مجاز ملازمین کے ذریعے مکہ یا مدینہ میں ہوٹل بُک کر سکتے ہیں۔ آپ کو دستیاب ہوٹلوں کی آفرز فراہم کی جائیں گی اور آپ کے لیے موزوں ترین انتخاب کے بعد ادائیگی کے بعد بکنگ کی تصدیق کی جائے گی۔

جی ہاں، ہمارے پاس مکہ اور مدینہ دونوں میں حرم کے بہت قریب متعدد ہوٹل ہیں، جن میں کچھ ہوٹل کلاک ٹاورز کے دائرے میں ہیں اور کچھ حرم کے صحنوں سے چند منٹ کی پیدل مسافت پر ہیں، خاص طور پر باب الملک عبد العزیز کی جانب سے۔

ہم ایسے ہوٹل بھی فراہم کرتے ہیں جو حرم سے نسبتاً دور ہو سکتے ہیں، لیکن وہ حرم تک آنے جانے کی چوبیس گھنٹے سروس فراہم کرتے ہیں، خاص طور پر نماز کے اوقات میں، جو ان لوگوں کے لیے ایک اقتصادی، مناسب اور آرام دہ حل ہے جو قیمت اور مقام کے درمیان توازن تلاش کر رہے ہیں۔

قیمتیں ہمارے یہاں مستقل نہیں ہیں، بلکہ یہ کئی عوامل کی بنیاد پر تبدیل ہوتی ہیں، جن میں سے نمایاں ہیں:

• موسم: جیسے رمضان، حج کا موسم، اور سرکاری تعطیلات، جب طلب زیادہ ہوتی ہے اور اسی وجہ سے قیمتیں بڑھ جاتی ہیں۔
• بکنگ کی تاریخ اور مدت: جتنی جلدی بکنگ کی جائے، بہتر قیمتیں حاصل کرنے کے امکانات اتنے ہی زیادہ ہوتے ہیں۔
• ہوٹل کی قسم اور مقام: حرم کے قریب یا اعلیٰ درجہ بندی والے ہوٹل عام طور پر زیادہ مہنگے ہوتے ہیں۔
• خصوصی آفرز: ہم سال کے مختلف اوقات میں مسلسل خصوصی آفرز فراہم کرتے ہیں۔

بہترین قیمتیں حاصل کرنے کے لیے، ہم آپ کو جلدی بکنگ کرنے کی تجویز دیتے ہیں، اور ہمارے سوشل میڈیا اکاؤنٹس کو فالو کرنے کی بھی، جہاں ہم خصوصی آفرز اور ڈسکاؤنٹس کے بارے میں سب سے پہلے اعلان کرتے ہیں۔

جی ہاں، بالکل، ہم بڑے خاندانوں اور گروپوں کے لیے متعدد اختیارات فراہم کرتے ہیں، چاہے وہ مذہبی ہوں، سیاحتی ہوں یا کاروباری دورے ہوں۔ ان اختیارات میں شامل ہیں:

زیادہ تر ہوٹلوں میں تین یا چار بستروں والے کمرے۔

بڑے خاندانوں کے لیے موزوں سویٹس اور منسلک کمرے۔

زیادہ پرائیویسی کے خواہاں افراد کے لیے ہوٹل اپارٹمنٹس یا وسیع رہائشی یونٹس۔

گروپوں کے لیے خصوصی آفرز جن میں ترجیحی قیمتیں اور اضافی خدمات جیسے نقل و حمل اور تنظیم شامل ہیں۔

آپ کو صرف افراد کی تعداد، آمد اور روانگی کی تاریخ فراہم کرنی ہے، اور ہم آپ کی ضروریات اور بجٹ کے مطابق موزوں ترین اختیارات تجویز کریں گے۔

زیادہ تر پانچ ستارہ مکہ مکرمہ کے ہوٹلوں میں، تین یا چار افراد کے لیے کمرے ایک ڈبل (دو افراد کے) کمرے میں اضافی بستر ڈال کر تین افراد کے لیے یا دو اضافی بستر ڈال کر چار افراد کے لیے بنائے جاتے ہیں۔ اکثر اوقات، اضافی بستروں کا سائز اصل بستروں سے مختلف ہو سکتا ہے، اور یہ چھوٹے سائز کے یا مختلف قسم کے (فولڈنگ بیڈ یا کنورٹیبل صوفہ) ہو سکتے ہیں۔ یہ آپشن زیادہ اقتصادی ہوتا ہے بجائے اس کے کہ سوئٹ یا دو الگ کمرے بک کیے جائیں، لیکن یہ کمرے کی جگہ پر اثر ڈال سکتا ہے اور آرام کی سطح کو کم کر سکتا ہے، جو اصل میں تین یا چار افراد کے لیے ڈیزائن کیے گئے کمروں کے مقابلے میں ہوتا ہے۔ لہذا ہم ہمیشہ تجویز کرتے ہیں کہ آپ ہمیں افراد کی تعداد اور ان کی عمریں بتائیں تاکہ ہم آپ کی مدد کر سکیں کہ آپ کے لیے آرام، جگہ اور قیمت کے لحاظ سے سب سے مناسب آپشن منتخب کریں۔

بہت سے مکہ مکرمہ کے ہوٹلوں میں، کھانے کا شمار کمرے کی قیمت میں ہوتا ہے، جو کہ بکنگ کی قسم پر منحصر ہوتا ہے۔ اکثر بنیادی کھانا ناشتہ ہوتا ہے، جو کہ بوفے کی صورت میں پیش کیا جاتا ہے۔ جبکہ دوپہر اور رات کا کھانا عموماً اختیاری ہوتا ہے اور اضافی قیمت پر بکنگ کے وقت شامل کیا جا سکتا ہے یا ہوٹل سے براہ راست طلب کیا جا سکتا ہے۔ ہم، وصول الذهبية میں، ہمیشہ واضح کرتے ہیں کہ آیا بکنگ میں کوئی کھانا شامل ہے یا نہیں، اور آپ کو آپ کے بجٹ کے مطابق متعدد اختیارات فراہم کرتے ہیں، چاہے کھانے کے ساتھ یا بغیر۔

جی ہاں، ہم وصول الذهبية میں مکہ مکرمہ کے عزیزیہ علاقے میں ہوٹلوں کی ایک رینج فراہم کرتے ہیں، جو ایک رہائشی، انتظامی اور تجارتی طور پر متحرک علاقہ ہے۔ یہ علاقہ عمرہ یا حج کے موسم کے دوران زائرین کے لیے خاص طور پر موزوں ہے، خاص طور پر ان لوگوں کے لیے جو آرام دہ قیام کو مناسب قیمتوں پر تلاش کر رہے ہیں۔

عزیزیہ علاقہ حرم کی شرعی حدود میں واقع ہے، جس سے زائرین کو مناسک اور نماز کی ادائیگی انہی شرعی احکام کے تحت کرنے کی سہولت ملتی ہے جو حرم کے اندر لاگو ہوتے ہیں۔

عزیزیہ کے کئی ہوٹل حرم تک نماز کے اوقات میں مفت نقل و حمل کی سہولت فراہم کرتے ہیں، جو آرام اور نقل و حرکت کے لیے ایک عملی انتخاب بناتا ہے۔

اگر آپ اپنی ذاتی گاڑی کے ساتھ عمرہ کے لیے آ رہے ہیں، تو عزیزیہ آپ کے لیے ایک مثالی انتخاب ہے، کیونکہ وہاں کے زیادہ تر ہوٹل مفت پارکنگ کی سہولت فراہم کرتے ہیں، برخلاف حرم کے قریب مرکزی علاقے کے زیادہ تر ہوٹلوں کے، جہاں پارکنگ کی سہولت نہیں ہوتی یا اضافی چارجز عائد کیے جاتے ہیں۔

آپ ہمارے ویب سائٹ پر موجود نقشے کی تلاش کی خصوصیت کا استعمال کر کے عزیزیہ میں اپنے لیے موزوں ترین ہوٹل کو آسانی اور وضاحت کے ساتھ منتخب کر سکتے ہیں۔

یہاں حرم مکی کے قریب واقع چند نمایاں ہوٹلوں کی فہرست دی گئی ہے جو پارکنگ کی سہولت فراہم کرتے ہیں، پارکنگ کی فیس اور یہ کہ آیا یہ روزانہ یا فی گھنٹہ وصول کی جاتی ہے۔

ویلیٹ پارکنگ ایک ایسی خدمت ہے جس میں مہمان ہوٹل کے داخلی دروازے پر گاڑی ایک ماہر ملازم کے حوالے کرتا ہے، جو رسید دیتا ہے اور پھر گاڑی کو مخصوص پارکنگ میں کھڑا کرتا ہے اور ضرورت پڑنے پر واپس لاتا ہے۔ عام طور پر یہ روزانہ کی مقررہ فیس پر ہوتی ہے۔

• برج ساعة مکہ الملكي فيرمونٹ — ویلیٹ 24 گھنٹے ≈ 250 ر.س فی دن
• حیات ریجنسی جبل عمر — زیر زمین خود پارکنگ ≈ 25 ر.س فی گھنٹہ (روزانہ سبسکرپشن دستیاب)
• کونراد مکہ — ویلیٹ یا خود ≈ 150 ر.س فی دن
• میریٹ جبل عمر — اندرونی گیراج ≈ 28 ر.س فی گھنٹہ یا تقریباً 185 ر.س فی دن
• ہلٹن سوئٹس مکہ — خود پارکنگ ≈ 230 ر.س فی دن یا ویلیٹ ≈ 50 ر.س فی دن (غیر موسمی)
• ہلٹن کانفرنسز مکہ — ڈھکی ہوئی خود پارکنگ ≈ 230 ر.س فی دن
• سوئس اوٹل المقام (ابراج الساعة) — ویلیٹ ≈ 250 ر.س فی دن
• سوئس اوٹل مکہ — اندرونی مدفوعہ پارکنگ ≈ 200–250 ر.س فی دن
• پولمان زمزم مکہ — ویلیٹ یا محدود خاص پارکنگ ≈ 250 ر.س فی دن
• ووکو مکہ (voco) — محدود خود پارکنگ ≈ 80 ر.س فی دن

اگر آپ کی سفر کی ترجیح مفت پارکنگ ہے، تو عزیزیہ یا التیسیر جیسے علاقوں میں قیام کرنا بہتر ہوگا، کیونکہ ان کے اکثر ہوٹل مفت پارکنگ کے ساتھ حرم تک نقل و حمل کی سہولت فراہم کرتے ہیں۔

جی ہاں، بالکل یقیناً، ہماری ٹیم وصول الذهبیہ میں آپ کی مدد کے لیے تیار ہے تاکہ آپ کے لیے سب سے مناسب ہوٹل کا انتخاب کیا جا سکے، جو کہ درج ذیل کے مطابق ہو:

• بجٹ (اقتصادی – درمیانہ – عالیشان)
• مقام (حرم کے قریب – العزیزیہ – التیسیر – جبل عمر…)
• منظر کی قسم (کعبہ کا منظر – حرم – شہر – بغیر منظر)
• مطلوبہ خدمات (کھانے، پارکنگ، ٹرانسپورٹ، منسلک کمرے…)
• افراد کی تعداد اور قیام کی مدت

آپ کو صرف اپنی سفر کی تفصیلات ہمیں فراہم کرنی ہیں، اور ہم آپ کی ضروریات کے مطابق آپ کو متعدد اختیارات پیش کریں گے، ہر ہوٹل کی خصوصیات، قیمت اور بکنگ کی شرائط کو واضح اور شفاف طریقے سے بیان کریں گے۔

جی ہاں، آپ ہماری ویب سائٹ پر دستیاب نقشے کے ذریعے تلاش کی سروس استعمال کر سکتے ہیں، جو آپ کو مکہ یا مدینہ میں حرم کے لحاظ سے ہوٹل کا مقام درست طریقے سے معلوم کرنے کی سہولت فراہم کرتی ہے۔

یہ خصوصیت آپ کی مدد کرتی ہے:

• حرم کے دروازوں سے ہوٹل کا فاصلہ جاننے میں
• کسی خاص علاقے میں ہوٹل کا انتخاب کرنے میں (اجیاد – عزیزیہ – التیسیر…)
• فیصلہ کرنے سے پہلے مقام کے لحاظ سے ایک سے زیادہ ہوٹلوں کا موازنہ کرنے میں

اور اگر آپ چاہیں، تو ہم آپ کو تجویز کردہ ہوٹلوں کے روابط ان کے نقشے کے ساتھ براہ راست واٹس ایپ پر بھیج سکتے ہیں۔

فی الوقتِ حاضِر، ایئرپورٹ سے اور ایئرپورٹ تک ٹرانسپورٹ کی سروس افراد کے لیے گولڈن ارائیول سروسز میں دستیاب نہیں ہے، اور یہ صرف گروپ بکنگز جیسے کہ کیمپینز یا سرکاری وفود کے لیے مخصوص ہے جو پہلے سے ترتیب دی گئی ہیں۔ لیکن جلد ہی، ان شاء اللہ، ہم یہ سروس افراد کے لیے باضابطہ طور پر شروع کریں گے، اور یہ ارائیول پیکجز کے تحت گاڑی اور ڈرائیور کے ساتھ براہ راست بکنگ کے لیے دستیاب ہوگی۔ اگر آپ کسی گروپ میں ہیں، تو آپ بکنگ کی تفصیلات میں سروس کی درخواست کر سکتے ہیں، اور اگر آپ فرد ہیں، تو ہماری آفیشل چینلز پر ہمیں فالو کریں تاکہ آپ کو سروس کی دستیابی کا نوٹیفکیشن مل سکے۔

جی ہاں، کچھ ہوٹل بیرونی لائسنس یافتہ کیٹرنگ کمپنیوں سے کھانے کی اشیاء لانے کی اجازت دیتے ہیں، خاص طور پر مہمات، گروپوں یا کمپنیوں کے لیے، لیکن یہ مخصوص ضوابط اور ہوٹل انتظامیہ کے ساتھ پیشگی بکنگ کے تحت ہوتا ہے۔ خاص طور پر اقتصادی ہوٹلوں میں، کھانے کی اشیاء لانے کی اجازت دی جا سکتی ہے بشرطیکہ ہوٹل کے کھانے کے ہال کے استعمال کی شرائط پوری کی جائیں، اور اس صورت میں ہال کے استعمال کے لیے فی کرسی چارج لیا جاتا ہے، جو عام طور پر 5 سے 15 ریال فی کرسی ہوتا ہے۔ ہم، وصول الذهبیہ، ہوٹل کے ساتھ ہم آہنگی کر سکتے ہیں اور آپ کو تمام شرائط اور اخراجات سے آگاہ کر سکتے ہیں، اور آپ کی ضرورت کے مطابق بہترین دستیاب اختیارات پیش کر سکتے ہیں۔

جی ہاں، آپ بکنگ کے وقت اپنی پسند کے بستر کی قسم منتخب کر سکتے ہیں:

• ڈبل بیڈ (King Bed): جوڑوں یا دو افراد کے لیے مثالی ہے جو ایک بڑا مشترکہ بستر چاہتے ہیں۔
• دو الگ بستر (Twin Beds): دوستوں، بہن بھائیوں یا سفر میں ساتھیوں کے لیے موزوں ہے۔

لیکن ہم یہ واضح کرنا چاہتے ہیں کہ مطلوبہ بستر کی قسم کو خصوصی درخواست کے طور پر درج کیا جاتا ہے، اور یہ ہمیشہ 100% یقینی نہیں ہوتا، خاص طور پر سیزن میں۔ اس لیے ہم، وصول میں، بکنگ کے وقت آپ کی درخواست کو واضح طور پر درج کرتے ہیں، پھر دستیابی کی صورت میں تصدیق کے لیے ہوٹل سے رابطہ کرتے ہیں۔

اگر یہ بات آپ کے لیے بہت اہم ہے، تو براہ کرم ہمیں شروع سے ہی بتائیں اور ہم آپ کو دستیاب بہترین اختیارات دیں گے۔

جی ہاں، یہ زیادہ تر ہوٹلوں میں ممکن ہے، لیکن یہ معاملہ بچوں کے حوالے سے ہوٹل کی پالیسی پر منحصر ہے۔ ہم آپ کو کچھ اہم نکات کی طرف توجہ دلاتے ہیں:

• کچھ ہوٹل ایک خاص عمر (عام طور پر 6 یا 12 سال) سے کم عمر کے ایک بچے کو بغیر اضافی بستر کے، اسی کمرے میں مفت رہنے کی اجازت دیتے ہیں۔
• اگر اضافی بستر یا بچے کے لیے ناشتہ طلب کیا جائے تو اضافی چارجز لاگو ہو سکتے ہیں۔
• کچھ ہوٹلوں میں کمرے کی جگہ یا گنجائش کے مطابق، بچے کی موجودگی کے باوجود کمرہ تین افراد کے لیے ہونا ضروری ہوتا ہے۔

ہم اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ اصل جانچ ہوٹل میں چیک ان کے وقت ہوتی ہے، جہاں بچے کو اس کی عمر کے مطابق تیسرا فرد شمار کیا جا سکتا ہے، اور اگر بچہ بالغوں کے ساتھ ناشتہ کرے تو ریستوران میں اضافی چارجز بھی لاگو ہو سکتے ہیں۔

ہم، وصول الذہبیہ میں، ہمیشہ مشورہ دیتے ہیں کہ بکنگ کے وقت بچوں کی تعداد اور ان کی عمریں درست طور پر بتائیں، تاکہ ہم آپ کو ایک مناسب پیشکش فراہم کر سکیں جو آپ کو رہائش یا ہوٹل کی خدمات میں کسی بھی حیرت سے بچائے۔

جی ہاں، آپ کو گولڈن ارائیول کے ذریعے بھیجی جانے والی تمام قیمتیں ویلیو ایڈڈ ٹیکس (15%)، میونسپلٹی فیس اور ہوٹل یا نظام کی طرف سے عائد کردہ کسی بھی لازمی فیس سمیت ہوتی ہیں۔ یعنی جو قیمت آپ کو بل پر ملتی ہے، وہ حتمی مکمل قیمت ہوتی ہے، بغیر کسی حیران کن اضافے کے جب آپ پہنچیں۔ اور اگر کوئی اضافی فیس ہو (جیسے پارکنگ کی فیس یا اختیاری کھانے)، تو ہم آپ کو بکنگ کی تصدیق سے پہلے واضح اور شفاف طریقے سے بتا دیتے ہیں۔

جی ہاں، آپ ایک شخص کے لیے کمرہ بُک کر سکتے ہیں، اور زیادہ تر ہوٹل اس قسم کی رہائش فراہم کرتے ہیں جسے کہا جاتا ہے:

سنگل روم (Single Room)

یا فرد واحد کے استعمال کے لیے ڈبل روم

عام طور پر کمرہ ایک ہی سائز کا ہوتا ہے، لیکن قیمت کم ہو سکتی ہے کیونکہ استعمال صرف ایک فرد کے لیے ہوتا ہے۔ بعض آفرز میں، ناشتہ یا اضافی خدمات شامل ہوتی ہیں چاہے آپ اکیلے ہی کیوں نہ ہوں۔

بس ہمیں اپنی سفر کی تفصیلات بھیجیں، اور ہم آپ کو فرد واحد کی رہائش کے لیے بہترین اختیارات تجویز کریں گے۔

تین یا چار بستروں والے کمرے زیادہ تر مکہ کے ہوٹلوں میں، خاص طور پر لگژری ہوٹلوں میں، اصل میں دو بستروں والے کمرے ہوتے ہیں جن میں درخواست پر ایک یا دو اضافی بستر شامل کیے جاتے ہیں۔

یہاں کچھ اہم نکات ہیں:

• اضافی بستروں کے شامل کرنے کے بعد جگہ محدود ہو سکتی ہے، خاص طور پر حرم کے قریب ہوٹلوں میں۔
• شامل کیے گئے بستر بعض اوقات سائز میں چھوٹے یا فولڈنگ ہو سکتے ہیں۔
• اس قسم کی ترتیب کو ایک اقتصادی حل سمجھا جاتا ہے، لیکن یہ کمرے کے اندر حرکت کی سہولت پر اثر ڈال سکتا ہے۔

اگر آپ کے لیے جگہ ترجیح ہے، تو ہم دو منسلک کمرے یا فیملی سویٹ بک کرنے کی تجویز دیتے ہیں اگر دستیاب ہو۔

جی ہاں، وصول الذهبية کے ذریعے آپ مکہ مکرمہ میں ہوٹل بک کر سکتے ہیں اور پھر مدینہ منورہ میں بھی اسی درخواست کے تحت ہوٹل بک کر سکتے ہیں۔ لیکن ہر ہوٹل کی بکنگ کا الگ نمبر ہوگا، داخلے اور روانگی کی تاریخوں کے ساتھ درست ہم آہنگی ہوگی، اور ہم آپ کی ضرورت کے وقت دونوں شہروں کے درمیان نقل و حمل کا انتظام کرنے میں بھی مدد کر سکتے ہیں۔

کیا میں مکہ اور مدینہ کے علاوہ دیگر شہروں میں بھی بکنگ کر سکتا ہوں؟

جی ہاں، ہم آپ کے سفر کے مطابق سعودی عرب کے دیگر شہروں میں بھی بکنگ کی سہولت فراہم کرتے ہیں، جیسے کہ:

• جدہ (خاص طور پر ایئرپورٹ کے ذریعے آنے والوں کے لیے)
• طائف (ان لوگوں کے لیے جو معتدل موسم چاہتے ہیں)
• العلا (سیاحتی دوروں یا تقریبات کے لیے)
• ریاض، دمام، ابہا... اور دیگر شہر

بس ہمیں اپنی مطلوبہ منزل کے بارے میں بتائیں، اور ہم آپ کو مناسب پیشکشیں اور دستیاب ہوٹلوں کی تفصیلات فراہم کریں گے۔

جی ہاں، Wosol Golden میں ہم یہ معلومات بکنگ کے وقت فراہم کرتے ہیں، خاص طور پر مدینہ منورہ میں جہاں زائرین خواتین کے دروازے، باب السلام یا مردوں کے مصلیٰ کے قریب رہنے کو ترجیح دیتے ہیں۔

ہم آپ کو آفر بھیجتے وقت وضاحت کرتے ہیں:

• ہوٹل کا مقام مسجد نبوی کے لحاظ سے
• سب سے قریبی دروازہ
• پیدل فاصلہ (تقریبی)

بس ہمیں بتائیں کہ کون سا دروازہ آپ کے لیے اہم ہے (خواتین کا دروازہ – باب السلام – مردوں کا مصلیٰ)، ہم آپ کو قریب ترین ہوٹل بھیج دیں گے۔

جی ہاں، بعض اوقات ہم اسی دن یا ایک دن پہلے کی بکنگ کا انتظام کر سکتے ہیں، لیکن یہ ان باتوں پر منحصر ہے:

• مطلوبہ ہوٹل میں کمرے کی دستیابی
• ہوٹل کی فوری بکنگ سے متعلق پالیسی
• سفر کا موسم (مصروف سیزن میں امکانات کم ہوتے ہیں)

Wosol میں ہم ہمیشہ آپ کی مدد کے لیے کوشش کرتے ہیں، لیکن بہتر آپشنز اور قیمت کے لیے پیشگی بکنگ کی سفارش کرتے ہیں۔

اگر آپ کو فوری بکنگ کی ضرورت ہے تو فوراً واٹس ایپ کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں — ہم آپ کی درخواست کو ترجیح دیں گے۔

جی ہاں، ہوٹل میں کمروں کی دستیابی کی صورت میں قیام کی مدت بڑھائی جا سکتی ہے، لیکن براہ کرم نوٹ کریں:

• توسیع صرف اس صورت میں یقینی ہوتی ہے جب پہلے سے بک کر لی جائے
• قیمت اصل رات کے کرایے سے مختلف ہو سکتی ہے، خاص طور پر سیزن میں
• کچھ ہوٹلز توسیع کی درخواست پر فوری تصدیق اور ادائیگی کا مطالبہ کرتے ہیں

اگر آپ قیام بڑھانا چاہتے ہیں تو براہ کرم اپنے قیام کے اختتام سے پہلے ہم سے رابطہ کریں — ہم ہوٹل سے رابطہ کریں گے اور آپ کو نئی آفر، تصدیق شدہ قیمت اور دستیابی کے ساتھ بھیجیں گے۔

جی ہاں، آپ کسی اور کے نام پر بکنگ کر سکتے ہیں اور اسے بطور تحفہ پیش کر سکتے ہیں — چاہے وہ خاندان کا فرد ہو، دوست یا کوئی خاص شخص۔

تاہم چند اہم نکات قابل توجہ ہیں:

• بکنگ اسی شخص کے نام پر ہونی چاہیے جو واقعی ہوٹل میں قیام کرے گا۔
• مہمان کی معلومات درست فراہم کرنا ضروری ہے (جیسا کہ شناختی کارڈ یا پاسپورٹ میں درج ہو۔)
• بعض صورتوں میں اگر ادائیگی اور قیام کرنے والے کے نام مختلف ہوں تو ہوٹل رشتہ کا ثبوت یا سادہ اجازت نامہ مانگ سکتا ہے۔

بس ہمیں بکنگ کے وقت بتائیں کہ یہ “تحفہ” ہے — ہم تمام تفصیلات کو شائستگی اور مکمل رازداری کے ساتھ ترتیب دیں گے۔

جی ہاں، Wosol Golden میں ہم کوشش کرتے ہیں کہ آپ کو کمرے کی تمام تفصیلات فراہم کریں، بشمول اگر ہوٹل کی جانب سے دستیاب ہو تو کمرے کا اندازاً رقبہ (مربع میٹر میں) بھی شامل ہوتا ہے۔

کچھ ہوٹلز — خاص طور پر 4 اور 5 اسٹار — کمرے کی جگہ واضح طور پر بتاتے ہیں، جبکہ بعض سستے ہوٹلز یہ معلومات فراہم نہیں کرتے۔

اگر آپ کے لیے کمرے کی جگہ اہم ہے، تو براہِ کرم بکنگ کے وقت ہمیں بتائیں — ہم آپ کو دستیاب آپشنز ان کے اندازاً رقبے کے ساتھ فراہم کریں گے۔

جی ہاں، کچھ صورتوں میں ہم آپ کو کمرے یا سوئٹ میں باتھ رومز کی تعداد کی معلومات فراہم کر سکتے ہیں، خاص طور پر اگر آپ بک کر رہے ہوں:

• فیملی یا بڑا سوئٹ
• جُڑے ہوئے کمرے
• یا بڑی فیملی یا گروپ کے لیے مخصوص کمرے

تاہم، یہ یاد رکھنا ضروری ہے کہ زیادہ تر اسٹینڈرڈ کمرے (ڈبل، ٹرپل، یا کواڈرپل) میں صرف ایک باتھ روم ہوتا ہے، چاہے بیڈز زیادہ ہوں۔

اگر یہ معلومات آپ کے لیے اہم ہے تو براہ کرم بکنگ کے وقت ہمیں مطلع کریں — ہم ہوٹل سے تصدیق کر کے آپ کو آگاہ کر دیں گے۔

جی ہاں، بالکل۔ سعودی عرب میں تمام ہوٹلز — جن میں مکہ اور مدینہ کے ہوٹلز بھی شامل ہیں — اس بات کے پابند ہیں کہ وہ سرکاری معیار اور درجہ بندی کے اصولوں کے مطابق ہر کمرے کے باتھ روم میں شٹاف (ہینڈ شاور) فراہم کریں۔

لہٰذا پریشانی کی کوئی ضرورت نہیں — یہ سہولت مملکت کے ہر ہوٹل میں دستیاب ہوتی ہے، چاہے وہ بجٹ ہو یا لگژری۔

جی ہاں، بالکل۔ Wosol Golden میں آپ آسانی سے واٹس ایپ یا فون کے ذریعے بکنگ کر سکتے ہیں — ویب سائٹ استعمال کیے بغیر، جو کہ ایک لچکدار اور تیز عمل ہے۔

واٹس ایپ کے ذریعے آپ:

• اپنی سفر کی تفصیلات بھیج سکتے ہیں (تاریخ – افراد کی تعداد – کمرے کی قسم…)
• چند منٹوں میں مناسب آفرز حاصل کر سکتے ہیں
• ایک محفوظ لنک کے ذریعے ادائیگی مکمل کر سکتے ہیں
• بکنگ کی تصدیق اور رسید براہ راست اپنے فون پر حاصل کر سکتے ہیں

ہماری کسٹمر سروس ٹیم 24/7 دستیاب ہے۔

جی ہاں، بالکل۔ ہم وصول الذهبیہ میں، اور سعودی عرب میں سرکاری سیاحتی درجہ بندی کی شرائط کے مطابق، ہر گاہک کو بکنگ کی تصدیق سے پہلے ہوٹل کی درجہ بندی اور سطح کی وضاحت کرنے کے پابند ہیں۔

ہم آپ کو واضح طور پر فراہم کرتے ہیں:

• منظور شدہ درجہ بندی کے مطابق ہوٹل کے ستاروں کی تعداد
• قیام کی قسم اور فراہم کردہ خدمات
• صفائی اور سہولیات کی سطح
• حرم یا اہم مقامات سے ہوٹل کا فاصلہ

آپ ہمارے ویب سائٹ پر ہوٹل کے صفحے کا دورہ کر سکتے ہیں تاکہ عمومی درجہ بندی، ہمارے پچھلے گاہکوں کی رائے، تصاویر، اور مہمانوں کے تجربات کا جائزہ لیں، تاکہ فیصلہ کرنے سے پہلے ایک درست تصور حاصل ہو سکے۔

ہم وصول الذهبیہ میں اس بات کا خیال رکھتے ہیں کہ ہوٹل اور حرم کے درمیان فاصلے کی ایک تقریبی تصویر واضح کریں، چاہے وہ مکہ میں ہو یا مدینہ میں، لیکن ہم یہ واضح کرنا چاہتے ہیں کہ یہ معلومات قطعی طور پر متعین نہیں کی جا سکتی، بلکہ یہ صرف ایک تخمینی قدر کے طور پر پیش کی جاتی ہے۔

فاصلوں کے تعین میں ہم ان ذرائع پر انحصار کرتے ہیں:

• گوگل میپس سے حرم مکی یا نبوی کے صحنوں تک اور وہاں سے
• یا ہوٹل کی انتظامیہ کی طرف سے فراہم کردہ معلومات

لیکن اس بات کی طرف توجہ دلانا ضروری ہے کہ:

• کچھ فاصلے ایسے راستے شامل کر سکتے ہیں جن میں چڑھائی یا اترائی ہو
• ہر ہوٹل حرم تک نقل و حمل کی سہولت فراہم نہیں کرتا
• جو ایک دروازے کے قریب سمجھا جاتا ہے وہ دوسرے دروازے سے دور ہو سکتا ہے، مقام کے لحاظ سے

اگر آپ کے لیے فاصلہ یا راستے کی آسانی ایک اہم عنصر ہے، تو ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ ہم سے ایک درست اور مخصوص سوال پوچھیں (مثلاً: "کیا یہ ہوٹل بزرگوں کے لیے موزوں ہے؟")، اور ہم آپ کو شفافیت کے ساتھ موزوں ترین انتخاب میں مدد کریں گے۔

جی ہاں، مکہ اور مدینہ (اور عمومی طور پر مملکت) کے تمام ہوٹلز سرکاری چیک ان اور چیک آؤٹ کے اوقات کی پابندی کرتے ہیں، جو عموماً یہ ہیں:

• چیک ان: شام 4:00 بجے سے
• چیک آؤٹ: دوپہر 12:00 بجے تک

لیکن کچھ ہوٹلز میں معمولی فرق ہو سکتا ہے، خاص طور پر موسموں میں یا ہوٹل کے نظام کے مطابق۔

اگر آپ کو ضرورت ہو:

• جلدی چیک ان (شام 4 بجے سے پہلے)
• یا دیر سے چیک آؤٹ (دوپہر 12 بجے کے بعد)

تو آپ ہوٹل کے استقبالیہ سے پہنچنے پر یہ درخواست کر سکتے ہیں، اور عموماً اس دن کی دستیابی اور گھنٹوں کے حساب سے فیس لاگو کی جاتی ہے۔

ہم آپ کی درخواست کو بکنگ میں شامل کر دیتے ہیں اگر آپ کو اس کی ضرورت ہو، لیکن اسے پہلے سے یقینی نہیں بنایا جا سکتا، سوائے ہوٹل کے خود کے ذریعے جب آپ وہاں پہنچیں۔

داخلہ جلدی یا دیر سے نکلنا مفت میں یقینی نہیں ہے، اور مکمل طور پر کمرے کی دستیابی پر منحصر ہے جس دن آپ پہنچتے ہیں یا روانہ ہوتے ہیں، اور اسی طرح ہوٹل کی پالیسی پر بھی۔

زیادہ تر صورتوں میں:

• اگر ہوٹل زیادہ مصروف نہیں ہے تو محدود مدت (1–2 گھنٹے) کے لیے جلدی داخلہ یا دیر سے نکلنا مفت ہو سکتا ہے۔
• اگر مقررہ مدت سے تجاوز کیا جائے تو اضافی چارجز لاگو ہو سکتے ہیں جو گھنٹوں کی تعداد کے حساب سے یا نصف رات کے طور پر شمار کیے جا سکتے ہیں۔
• کچھ ہوٹل اضافی فیس کے ساتھ لچکدار داخلہ کی سہولت فراہم کرتے ہیں۔

ہم وصول گولڈن میں آپ کی درخواست کو بکنگ کے ساتھ درج کرتے ہیں، لیکن حتمی عمل درآمد ہوٹل کے استقبالیہ انتظامیہ کے ذریعے داخلے یا نکلنے کے دن ہی ہوتا ہے۔

جی ہاں، وہ تمام ہوٹل جن کے ساتھ ہم وصول الذهبية میں کام کرتے ہیں، روزانہ کمرے کی صفائی کی خدمت فراہم کرتے ہیں جو کہ بنیادی خدمت کا حصہ ہے، خاص طور پر 4 اور 5 ستارہ ہوٹلوں میں۔

لیکن ہم درج ذیل وضاحت کرنا چاہتے ہیں:

• کچھ ہوٹل نجی نوعیت کو برقرار رکھنے کے لیے صفائی کا نظام درخواست پر لاگو کرتے ہیں، اس لیے بہتر ہے کہ کمرے کے دروازے پر "براہ کرم صفائی کریں" کا بورڈ لٹکا دیں۔
• اقتصادی ہوٹلوں میں، صفائی کی خدمت روزانہ کے بجائے ہر دو یا تین دن میں ہو سکتی ہے۔
• آپ ہمیشہ اضافی صفائی یا تولیے کی تبدیلی کی درخواست کر سکتے ہیں، اس کے لیے روم سروس سے رابطہ کریں۔

اگر آپ کی صفائی یا صفائی کے وقت کے حوالے سے کوئی خاص ضروریات ہیں، تو براہ کرم ہمیں بکنگ کے دوران آگاہ کریں اور ہم ہوٹل کو پہلے سے مطلع کر دیں گے۔

جی ہاں، ایک ہی شخص کے نام پر کئی کمرے بُک کیے جا سکتے ہیں، لیکن ہم کچھ اہم نکات واضح کرنا چاہتے ہیں:

• اگر کمرے مختلف افراد کے لیے مخصوص ہیں، تو ہر مہمان کا نام اس کے اپنے کمرے میں درج کرنا بہتر ہے تاکہ چیک اِن کے وقت کسی قسم کی الجھن سے بچا جا سکے۔
• کچھ ہوٹل خاص طور پر سیزن یا گروپ بُکنگ کے دوران تمام مہمانوں کے نام طلب کر سکتے ہیں۔
• اگر بُکنگ صرف ایک شخص کے نام پر کی گئی ہے، تو اسے چیک اِن کے وقت موجود ہونا چاہیے یا دوسروں کو واضح طور پر اختیار دینا چاہیے۔

ہم، وصول الذهبية میں، آپ کی مدد کرتے ہیں کہ اس قسم کی بُکنگ کو بہترین طریقے سے ترتیب دیں تاکہ چیک اِن میں آسانی ہو اور ہوٹل انتظامیہ کے ساتھ کسی قسم کی پریشانی نہ ہو۔

جی ہاں، بالکل۔ ہم وصول الذهبية میں آپ کے ذاتی بجٹ کے مطابق اختیارات فراہم کرنے کا خیال رکھتے ہیں، چاہے وہ ہوں:

• اقتصادی (آرام دہ ہوٹل اور مناسب قیمت)
• درمیانی (3 یا 4 ستاروں والے ہوٹل حرم کے قریب اور اچھی خدمات کے ساتھ)
• عالیشان (5 ستاروں والے ہوٹل منفرد نظاروں اور اعلیٰ خدمات کے ساتھ)

آپ کو صرف ہمیں یہ بتانا ہے:

• وہ تخمینی رقم جو آپ خرچ کرنا چاہتے ہیں
• افراد کی تعداد
• قیام کی تاریخیں
• اور کوئی دیگر ترجیحات (حرم کے قریب، نظارہ، کھانے وغیرہ)

اور ہم آپ کو آپ کے بجٹ کے مطابق کئی فلٹر شدہ اختیارات تجویز کریں گے، فرق اور خصوصیات کی وضاحت کے ساتھ، تاکہ آپ آرام اور وضاحت کے ساتھ فیصلہ کر سکیں۔

زیادہ تر ہوٹل، خاص طور پر 4 اور 5 ستارہ کیٹیگری کے، اپنے کمروں کو بنیادی صوتی موصلیت کے ساتھ ڈیزائن کرتے ہیں تاکہ آرام کو یقینی بنایا جا سکے، لیکن:

• تمام ہوٹل مکمل صوتی موصلیت کی پابندی نہیں کرتے، خاص طور پر اقتصادی ہوٹل یا وہ جو مصروف علاقوں میں واقع ہیں۔
• کچھ ہوٹل پرسکون گوشے والے یا لفٹ اور سڑک سے دور کمرے فراہم کرتے ہیں، لیکن اس کے لیے پیشگی خصوصی درخواست کی ضرورت ہوتی ہے۔
• مکمل موصلیت کی سطح کی ضمانت صرف ذاتی تجربے یا پچھلے صارفین کے جائزوں سے ہی دی جا سکتی ہے۔

ہم، وصول الذہبیہ میں، آپ کی رائے ہوٹل کو پہنچا سکتے ہیں اور پرسکون کمرہ کی درخواست کر سکتے ہیں، لیکن اس کا نفاذ دستیابی کے مطابق استقبالیہ انتظامیہ کے اختیار میں ہوتا ہے۔

جی ہاں، بالکل۔ سعودی عرب کے تمام ہوٹلوں کو لفٹ فراہم کرنے کی پابندی ہے، جو کہ سرکاری اداروں کی منظور شدہ سیاحتی درجہ بندی کی شرائط کے مطابق ہے۔

درجہ بندی کے قوانین کے مطابق لفٹیں ہونی چاہئیں:

• مہمانوں کی تعداد اور ہوٹل کی قسم کے مطابق کافی ہوں
• اس طرح تقسیم کی گئی ہوں کہ تمام منزلوں تک رسائی آسان ہو
• بزرگوں اور محدود حرکت رکھنے والے افراد کی خدمت کے لیے تیار ہوں

لہذا، لفٹوں کی دستیابی کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے، یہ بنیادی ہیں اور سعودی عرب کے تمام لائسنس یافتہ ہوٹلوں میں موجود ہیں، چاہے وہ لگژری ہوں یا اقتصادی۔

جی ہاں، ہم وصول الذهبية میں آپ کو ہوٹل کی باضابطہ بکنگ نمبر چیک ان سے پہلے فراہم کرتے ہیں، اور یہ عام طور پر چیک ان سے ایک دن پہلے بھیجا جاتا ہے۔ یہ نمبر ہوٹل پہنچنے پر رہائش کے عمل کو آسان بنانے کے لیے استعمال ہوتا ہے، اور اسے صرف مہمان کے نام کے بجائے استعمال کرنا بہتر ہے، کیونکہ:

• یہ نام کی ہجے میں غلطی کے امکان کو کم کرتا ہے
• چیک ان کے عمل کو تیز کرتا ہے
• ہوٹل کے نظام میں ایک براہ راست حوالہ سمجھا جاتا ہے

اگر آپ کو ہوٹل کی بکنگ نمبر پہنچنے سے پہلے نہیں ملتی، تو براہ کرم فوراً ہم سے رابطہ کریں، اور ہم آپ کو فوراً بھیج دیں گے۔

جی ہاں، بالکل۔ سعودی عرب میں منظور شدہ سیاحتی درجہ بندی کی شرائط کے مطابق، چھوٹا فرج (منی بار) تمام درجہ بند ہوٹل کے کمروں میں لازمی ہے۔

جہاں تک الیکٹرک کیتلی اور کپڑوں کی استری کا تعلق ہے، یہ بھی ہوٹل کی درجہ بندی کی بنیادی ضروریات میں شامل ہیں، اور یہ یا تو:

• براہ راست کمرے کے اندر دستیاب ہوں
• یا چیک ان کے بعد روم سروس سے طلب کی جا سکیں

لہذا، ان سہولیات کی دستیابی کے بارے میں فکر کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ اگر یہ تفصیلات آپ کے لیے اہم ہیں، تو براہ کرم ہمیں بکنگ کے دوران مطلع کریں اور ہم ہوٹل کے ساتھ تصدیق کریں گے اور آپ کی درخواست میں نوٹ شامل کریں گے۔

زیادہ تر، ہوٹل کی بکنگ مسلسل راتوں کی تعداد کی بنیاد پر کی جاتی ہے، اور یہ فرض کیا جاتا ہے کہ داخلہ اور اخراج صرف ایک بار مقررہ مدت کے دوران ہوگا۔ لیکن کچھ خاص حالات میں، جیسے:

• عمرہ کی مہمات یا بڑی جماعتیں
• حجاج یا عمرہ کرنے والے جو مدینہ سے آتے ہیں اور بعد میں واپس جاتے ہیں
• اسی مدت کے دوران وقفے وقفے سے دورے

ہوٹل کے ساتھ پیشگی رابطہ کر کے بکنگ کو برقرار رکھنے کی درخواست کی جا سکتی ہے، بشرطیکہ:

• ہوٹل کو پیشگی اطلاع دی جائے
• اور شاید ان راتوں کی مکمل قیمت ادا کی جائے، چاہے ان کے دوران قیام نہ بھی کیا جائے

ہم وصول الذهبیہ میں تجویز کرتے ہیں کہ بکنگ کے دوران اس قسم کے استعمال کو واضح کریں، اور ہم ہوٹل کے ساتھ رابطہ کر کے اس کی شرائط کو واضح کریں گے، تاکہ آپ کو "واپسی" سمجھ کر کمرہ منسوخ نہ کیا جائے۔

جی ہاں، آپ مکہ اور مدینہ میں ہمارے ساتھ کام کرنے والے زیادہ تر ہوٹلوں میں بچوں کے لیے پالنا (بچہ کا بستر) طلب کر سکتے ہیں، خاص طور پر اگر آپ شیر خوار بچے کے ساتھ سفر کر رہے ہیں۔ لیکن ہم آپ کو کچھ اہم تفصیلات واضح کر دیتے ہیں:

• زیادہ تر ہوٹل بچوں کے لیے بستر مفت فراہم کرتے ہیں، لیکن اسے بکنگ کے دوران پیشگی طلب کرنا ضروری ہے۔
• کچھ ہوٹل اضافی بستر پر معمولی فیس عائد کر سکتے ہیں جو کہ ان کی پالیسی کے مطابق ہوتی ہے۔
• بچوں کے لیے مخصوص بستروں کی تعداد محدود ہوتی ہے، اس لیے اس کی دستیابی کی ضمانت صرف چیک ان کے وقت ہی دی جا سکتی ہے۔

ہم وصول الذہبیہ میں اس درخواست کو بکنگ میں شامل کرتے ہیں اور اس کی تصدیق کے لیے ہوٹل سے رابطہ کرتے ہیں، لیکن حتمی فیصلہ ہوٹل کی استقبالیہ انتظامیہ کے ذریعے اور اصل دستیابی کے مطابق ہوتا ہے۔

جی ہاں، زیادہ تر ہوٹل مکہ اور مدینہ میں مفت سامان رکھنے کی سہولت فراہم کرتے ہیں چیک آؤٹ کے بعد، اور یہ درج ذیل حالات میں مفید ہوتی ہے:

• پرواز یا ٹرانسپورٹ کے وقت کا انتظار
• نماز یا عمرہ کی ادائیگی
• یا مکہ چھوڑنے سے پہلے طواف الوداع کی ادائیگی

سامان کو ہوٹل کے اندر مخصوص جگہ پر رکھا جاتا ہے، جو کہ امانات یا استقبالیہ کے ذریعے ہوتا ہے، اور آپ کو حفاظت کی ضمانت کے لیے ایک سرکاری رسید فراہم کی جاتی ہے۔

بس چیک آؤٹ کے وقت استقبالیہ کے عملے کو بتائیں، اور وہ آپ کے لیے اس سہولت کا انتظام کر دیں گے۔

جی ہاں، کچھ صورتوں میں آپ کمرہ سرکاری وقت سے پہلے حاصل کر سکتے ہیں (جو کہ اکثر شام 4 بجے ہوتا ہے)، لیکن یہ ان چیزوں پر منحصر ہے:

• اس وقت ہوٹل میں کمرے کی دستیابی
• اور ہوٹل کی استقبالیہ انتظامیہ کی منظوری
• کبھی کبھار جلدی داخلے کی فیس عائد کی جا سکتی ہے (جو کہ فی گھنٹہ یا آدھے دن کے حساب سے ہوتی ہے)

عروج کے موسموں میں، یہ مشکل ہو سکتا ہے، اس لیے ہم ہمیشہ مشورہ دیتے ہیں کہ:

• بکنگ کے وقت ہمیں پہلے سے اپنی جلدی داخلے کی خواہش سے آگاہ کریں
• اور پہنچنے پر استقبالیہ سے تصدیق کریں

ہم وصول الذهبیہ میں آپ کی نوٹ کو بکنگ کی تفصیلات میں واضح طور پر شامل کرتے ہیں، لیکن حتمی فیصلہ ہمیشہ ہوٹل کی دستیابی کے مطابق ہوتا ہے۔

جی ہاں، زیادہ تر مکہ اور مدینہ کے ہوٹلوں میں دن کے وقت رشتہ داروں یا دوستوں کی ملاقات کی اجازت ہوتی ہے، لیکن کچھ بنیادی ضوابط ہیں:

• زائر کو رات گزارنے کی اجازت نہیں ہوتی جب تک کہ اسے باضابطہ طور پر بکنگ میں شامل نہ کیا جائے اور اگر کوئی قیمت کا فرق ہو تو وہ ادا کیا جائے۔
• زائر کو اضافی فیس کے بغیر ریستوران میں داخل ہونے کی اجازت نہیں ہوتی۔
• مصروف موسموں میں، کچھ ہوٹلوں میں حفاظت کو یقینی بنانے کے لیے کمرے کے اندر زائرین کی تعداد پر پابندیاں لگائی جا سکتی ہیں۔

جی ہاں، یہ کچھ ہوٹل اپارٹمنٹس یا سوئٹس میں دستیاب ہے جو مکہ اور مدینہ میں کچنیٹ کے ساتھ ہیں، جبکہ روایتی ہوٹل کے کمروں میں اکثر باورچی خانہ شامل نہیں ہوتا۔ اگر آپ کے لیے باورچی خانہ ہونا ترجیح ہے:

• ہمیں بتائیں کہ آپ کچنیٹ یا مکمل باورچی خانہ چاہتے ہیں،
• مہمانوں کی تعداد اور قیام کی مدت کا تعین کریں،
• اور ہم آپ کو دستیاب اپارٹمنٹس یا سوئٹس دکھائیں گے جن کے ساتھ ان کی مہمان نوازی اور صفائی کی فیس بھی شامل ہوگی۔

نوٹ: زیادہ تر ہوٹلوں میں کھلی ککنگ کے آلات (گیس چولہے/گرِل) کا استعمال حفاظتی شرائط اور سعودی سول ڈیفنس کے قواعد کے مطابق ممنوع ہے؛ چھوٹے باورچی خانے میں عام طور پر مائیکروویو، چھوٹا الیکٹرک اوون، سیرامک چولہا، اور فریج شامل ہوتا ہے۔

جی ہاں۔ الذہبیہ کے پاس ایک کثیر القومی کسٹمر سروس ٹیم ہے جو عربی، انگریزی، انڈونیشیائی، اردو اور دیگر اہم زبانوں میں معاونت فراہم کرتی ہے جو حج اور عمرہ مارکیٹ میں استعمال ہوتی ہیں۔ جب آپ واٹس ایپ پر چیٹ شروع کریں یا فون کے ذریعے رابطہ کریں تو بس ہمیں اپنی پسندیدہ زبان بتائیں، اور ہم آپ کو براہ راست آپ کی زبان میں ماہر ملازم سے جوڑ دیں گے تاکہ بکنگ کے ہر مرحلے میں آسان اور واضح رابطہ یقینی بنایا جا سکے۔

جی ہاں، ہم آپ کی بکنگ کو اپ گریڈ کر سکتے ہیں یا تو گولڈن ارائیول مینیجمنٹ کے ذریعے پہنچنے سے پہلے یا براہ راست ہوٹل کے استقبالیہ ڈیسک پر پہنچنے پر، اور یہ سب کمرے کی اعلیٰ کیٹیگری کی دستیابی پر منحصر ہے جب آپ درخواست کرتے ہیں۔

کرنسی کا تبادلہ وصول گولڈن ڈائریکٹ کی خدمات میں شامل نہیں ہے، لیکن مکہ اور مدینہ کے زیادہ تر بڑے ہوٹلوں میں اندرونی کرنسی ایکسچینج آفس یا لابی میں ملٹی کرنسی ATM مشین موجود ہوتی ہے۔ اسی طرح حرمین کے ارد گرد اور ہوائی اڈوں پر لائسنس یافتہ کرنسی ایکسچینج دفاتر بھی کثرت سے موجود ہیں۔ ہمیشہ یہ بہتر ہوتا ہے کہ آپ اپنے ساتھ کچھ سعودی ریال لے کر آئیں یا ضرورت پڑنے پر اپنی بینک کارڈ کا استعمال کرتے ہوئے رقم نکال لیں۔

جی ہاں، زیادہ تر ہوٹل چھوٹے پارسلز (جیسے آن لائن خریداری یا دوائیں) مہمان کی آمد سے پہلے وصول کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ وصولی کو یقینی بنانے کے لیے درج ذیل اقدامات کریں:

1. پارسل کے پتے پر اپنا مکمل نام، بکنگ نمبر اور فون نمبر لکھیں۔

1. ہمیں ٹریکنگ نمبر اور پارسل کی متوقع آمد کی تاریخ بھیجیں؛ ہم بکنگ پر نوٹ شامل کریں گے اور استقبالیہ کو مطلع کریں گے۔

1. ہوٹل پارسل کو امانت سیکشن میں آپ کی چیک ان تاریخ تک محفوظ رکھے گا۔

اہم: ہوٹل بڑے سائز کے یا خراب ہونے والے پارسلز قبول نہیں کرتے، اور اگر ذخیرہ کرنے کی مدت چند دنوں سے زیادہ ہو یا پارسل کا سائز بڑا ہو تو ہوٹل معمولی فیس عائد کر سکتا ہے۔ براہ کرم ہمیں پارسل کی نوعیت پہلے سے بتائیں تاکہ ہم ہوٹل کی پالیسی کی تصدیق کر سکیں اور اس کی محفوظ وصولی کو یقینی بنا سکیں۔

جی ہاں، یہ ممکن ہے اگر بکنگز میں یہ چیزیں ہوں:

• مہمان کا وہی نام،
• کمرے کی وہی قسم،
• بستروں کی وہی تعداد،
• اور وہی منظر۔

پہلے سے ہمیں آگاہ کریں یا استقبالیہ انتظامیہ کو بتائیں کہ آپ کے پاس دو مسلسل بکنگ نمبر ہیں اور آپ اسی کمرے میں قیام کو بڑھانا چاہتے ہیں؛ اس صورت میں ہوٹل دونوں بکنگز کو جوڑ دے گا (Link/Stay Over) تاکہ آپ کو کمرہ چھوڑنے یا دوبارہ چیک ان کرنے کی ضرورت نہ پڑے۔ انضمام ہمیشہ کمرے کی مکمل مدت کے لیے دستیابی پر منحصر ہوتا ہے، لیکن ان شرائط کے ساتھ یہ عام طور پر بغیر کسی مسئلے کے کیا جاتا ہے۔

جی ہاں، کمرے کے اندر الیکٹرانک سیف یا استقبالیہ میں مرکزی سیفٹی ڈپازٹ باکس کی دستیابی سعودی عرب کی سیاحتی درجہ بندی کے ضوابط میں لازمی شرط ہے۔ اس لیے آپ کو ہمارے بُک کیے گئے ہوٹلوں کے تمام درجہ بند کمروں میں محفوظ سیف ملے گا، جسے آپ پاسپورٹ، نقدی اور قیمتی اشیاء محفوظ کرنے کے لیے مفت استعمال کر سکتے ہیں۔ اور اگر آپ کو بڑے سائز کی ضرورت ہو، تو زیادہ تر ہوٹل استقبالیہ میں امانات کے سیکشن میں اضافی سیف فراہم کرتے ہیں، جس کے ساتھ رسید اور قیام کے دوران ایک خاص چابی یا کوڈ دیا جاتا ہے۔

جی ہاں، آپ ایسا کر سکتے ہیں۔ مکہ اور مدینہ کے زیادہ تر ہوٹلوں میں چیک ان سے پہلے مفت سامان رکھنے کی سہولت دستیاب ہوتی ہے۔ جب آپ جلدی پہنچیں تو اپنے بیگز کو استقبالیہ پر موجود امانات کے عملے کے حوالے کریں، اور آپ کو ایک رسید ملے گی جس کے ذریعے آپ بعد میں اپنا سامان واپس لے سکتے ہیں جب آپ کا کمرہ تیار ہو جائے۔ یہ سروس محفوظ ہے اور اس پر کوئی فیس نہیں لی جاتی، اور یہ اس وقت مفید ہوتی ہے جب آپ کمرہ لینے سے پہلے حرم جانا چاہیں یا کھانا کھانا چاہیں۔

ہم کسی خاص کمرے کا نمبر پہلے سے ضمانت نہیں دے سکتے، کیونکہ ہوٹل حتمی نمبرز کا تعین صرف آمد کے دن ہی کرتا ہے، جب روانہ ہونے والوں کا جائزہ لیا جاتا ہے اور کمروں کی صفائی کی جاتی ہے۔ ہم صرف آپ کی ترجیحات (اونچی منزل، لفٹ کے قریب، شور سے دور… وغیرہ) کو بکنگ میں شامل کر سکتے ہیں، اور ہوٹل دستیابی کے مطابق انہیں پورا کرے گا۔ چیک اِن کے وقت آپ اپنی پسند کے کمرے کا نمبر طلب کر سکتے ہیں؛ اگر وہ تیار ہے اور بک نہیں ہے تو استقبالیہ کا عملہ آپ کو اس میں ٹھہرا دے گا، ورنہ وہ قریب ترین مشابہہ آپشن تجویز کرے گا۔

گروپ سپروائزر کو مفت کمرہ یا اضافی رعایت مل سکتی ہے اگر بکنگز کسی خاص حد سے تجاوز کر جائیں جو کہ ہر ہوٹل میں مختلف ہوتی ہے (مثلاً 20 یا اس سے زیادہ کمرے)۔ یہ سہولت پہلے سے گروپ بکنگ کے معاہدے میں طے کی جاتی ہے اور خود بخود نہیں دی جاتی۔ اگر آپ کسی مہم یا مشن کے کوآرڈینیٹر ہیں، تو ہمیں مطلوبہ کمروں کی تعداد بتائیں اور ہم ہوٹل سے بات چیت کریں گے تاکہ گروپ سپروائزر کے لیے ہوٹل کی پالیسی اور سیزن کی دستیابی کے مطابق ایک مفت کمرہ (Complimentary) یا رعایت کی شرح شامل کی جا سکے۔

فی الحال، ہم پوائنٹس یا میلز کے نظام پر مبنی کوئی وفاداری پروگرام فراہم نہیں کرتے ہیں۔ ہمارا فوکس اپنے صارفین کو خصوصی ہوٹل معاہدوں کے ذریعے براہ راست کم قیمتیں پیش کرنے پر ہے، بجائے اس کے کہ رعایتوں کو بعد میں پوائنٹس کی شکل میں تقسیم کیا جائے۔ مستقبل میں جب بھی ہم کوئی وفاداری پروگرام لانچ کریں گے، تو ہم اپنی ویب سائٹ اور سوشل میڈیا اکاؤنٹس کے ذریعے اس کا باضابطہ اعلان کریں گے تاکہ ہمارے صارفین اس میں شامل ہو سکیں اور اس سے فائدہ اٹھا سکیں۔

شامل خدمات میں ہوٹل کی رہائش تک رسائی، نقل و حمل، روحانی رہنمائی، لوجسٹک سپورٹ، اور مختلف سیاحتی دوروں کا انتظام شامل ہے جو تمام بجٹ کے لیے مناسب قیمتوں پر دستیاب ہیں۔

وصول کا مقصد جدت اور معیار کو فروغ دینا، اپنی اسٹریٹجک شراکت داریوں کو وسعت دینا، سماجی ذمہ داری کے عزم کو برقرار رکھنا، کسٹمر سروس کو بہتر بنانا، اور نئی منزلوں اور متنوع خدمات میں توسیع کرنا ہے۔

خدمت 5 لاکھ سے زیادہ حاجیوں اور معتمرین کو پہنچانے کی خدمات فراہم کیں، اور گزشتہ سال کے دوران تقریباً 4 لاکھ ہوٹل کی راتوں کی بکنگ کی تصدیق کی، جس کے ساتھ آمدنی میں سالانہ 25 فیصد اضافہ ہوا۔

گولڈن ریچ کمپنی کے پاس دنیا بھر میں پھیلی ہوئی شاخوں کا وسیع نیٹ ورک ہے تاکہ مختلف مارکیٹوں کی ضروریات کو پورا کیا جا سکے، خاص طور پر حجاج اور معتمرین کو بہترین خدمات فراہم کرنے پر توجہ مرکوز کی گئی ہے۔ کمپنی کا مرکزی دفتر مکہ مکرمہ میں واقع ہے، محلہ الرصيفة – برج الشریف، دسویں منزل پر۔

اس کے علاوہ، کمپنی کے کئی ممالک میں فعال شاخیں ہیں، جن میں شامل ہیں:

• مدینہ منورہ
• پاکستان
• انڈونیشیا – جکارتہ
• مصر (دو شاخیں)
• مراکش
• الجزائر
• ازبکستان

کمپنی فی الحال نئے شاخوں کے افتتاح پر کام کر رہی ہے:

• برطانیہ
• کراچی
• بھارت
• ریاستہائے متحدہ امریکہ

یہ شاخیں گولڈن ریچ کی عالمی توسیع کی وژن کی عکاسی کرتی ہیں اور دنیا بھر میں وسیع تر گاہکوں کو اپنی خدمات فراہم کرنے کی کوشش کرتی ہیں۔

گولڈن ریچ کمپنی دو الگ الگ بکنگ پلیٹ فارمز فراہم کرتی ہے، جو کمپنیوں اور افراد دونوں کی ضروریات کو پورا کرنے کے لیے ڈیزائن کیے گئے ہیں، تاکہ ہر کسی کے لیے ایک لچکدار اور ہموار بکنگ کا تجربہ یقینی بنایا جا سکے۔

پہلا: کمپنیوں کے پلیٹ فارم (B2B) کے ذریعے بکنگ کے لیے

اگر آپ کسی بیرونی کمپنی یا ٹریول ایجنسی کی نمائندگی کرتے ہیں، تو آپ اپنی بکنگ کو بڑی آسانی سے کمپنیوں کے لیے مخصوص وصول کے پلیٹ فارم کے ذریعے مکمل کر سکتے ہیں، جو آپ کو یہ سہولیات فراہم کرتا ہے:

• مکہ اور مدینہ میں مختلف درجات اور مقامات کے ہوٹلوں کی وسیع رینج کو براؤز کریں۔
• آپ کی کمپنی کے رجسٹریشن پر آپ کو مختص کردہ ابتدائی بیلنس کا استعمال کریں، جو آپ کے اکاؤنٹس مینجمنٹ اور وصول کے اکاؤنٹس مینجمنٹ کے درمیان ہم آہنگی کے ساتھ باقاعدگی سے اپ ڈیٹ ہوتا ہے۔
• ضرورت کے وقت کسی بھی وقت بیلنس کو ری چارج کریں، درج ذیل ذرائع کے ذریعے:
• الیکٹرانک پیمنٹ گیٹ وے۔
• مکہ مکرمہ میں کمپنی کے کسی اکاؤنٹ میں یا اگر دستیاب ہو تو آپ کے ملک میں اس کی کسی شاخ میں براہ راست بینک ٹرانسفر۔
• بینک کارڈز (ویزا، ماسٹر کارڈ، امریکن ایکسپریس) کے ذریعے ادائیگی۔

بیلنس ری چارج کرنے پر، آپ اپنے کنٹرول پینل کے ذریعے اپنی بکنگ کو براہ راست انجام دے سکیں گے، اپنی مالی حالت کی فوری نگرانی کے ساتھ اور اپنی بکنگ کے روزانہ کے قیام کی نگرانی کر سکیں گے۔

دوسرا: افراد کے پلیٹ فارم (B2C) کے ذریعے بکنگ کے لیے

اگر آپ ایک فرد ہیں، تو گولڈن ریچ کمپنی آپ کو افراد کے لیے مخصوص ایک ویب سائٹ فراہم کرتی ہے، جو آپ کو یہ سہولیات فراہم کرتی ہے:

• مختلف ممالک اور قومیتوں کے حجاج اور معتمرین کے لیے مخصوص مسابقتی قیمتوں پر مختلف ہوٹلوں کی آفرز کو براؤز کریں۔
• اپنی بینک کارڈ کا استعمال کرتے ہوئے ویب سائٹ کے ذریعے براہ راست بکنگ مکمل کریں۔
• بکنگ کو مکمل کرنے کے لیے آفیشل واٹس ایپ نمبر کے ذریعے کسٹمر سروس ٹیم سے رابطہ کریں، جہاں ایک سپورٹ اسٹاف ممبر آپ کو بکنگ کی تصدیق تک قدم بہ قدم مدد فراہم کرے گا۔

وصول ایک لچکدار اور تیز استعمال کا تجربہ فراہم کرتا ہے، چاہے وہ ویب سائٹ کے ذریعے ہو یا براہ راست چیٹ کے ذریعے، تاکہ ہر قدم پر ضیوف الرحمن کے آرام کو یقینی بنایا جا سکے۔

جی ہاں، وصول الذهبیہ کمپنی ایک جدید تکنیکی ڈھانچہ فراہم کرتی ہے جو آپ کو بکنگ کی پیروی اور انتظام کرنے کی صلاحیت دیتی ہے، چاہے آپ کمپنی ہوں یا فرد:

کمپنیوں کے لیے (B2B):

وصول کمپنیوں اور ایجنٹس کے لیے ایک مکمل اور مخصوص الیکٹرانک نظام فراہم کرتی ہے، جو آپ کو یہ سہولیات دیتا ہے:

• مکہ اور مدینہ میں ہوٹلوں کی تلاش کے لیے دقیق فلٹرز (مقام، درجہ بندی، قیمت) استعمال کریں۔
• براہ راست بکنگ کریں اور اس کی حالت کو لمحہ بہ لمحہ فالو کریں۔
• مالی بیلنس کا انتظام کریں اور الیکٹرانک والٹ کو ریچارج کریں۔
• اپنی کمپنی کے مالیاتی رپورٹس کا جائزہ لیں اور بلز پرنٹ کریں۔
• ایک آسان اور تیز کنٹرول پینل کے ذریعے روزانہ مہمانوں کی رہائش کی نگرانی کریں۔

افراد کے لیے (B2C):

افراد کے لیے مخصوص ویب سائٹ کے ذریعے، آپ کر سکتے ہیں:

• ہوٹل کی پیشکشوں کو بصری اور واضح طور پر دیکھیں۔
• محفوظ طریقے سے الیکٹرانک بکنگ اور ادائیگی کریں۔
• ای میل اور موبائل پیغامات کے ذریعے فوری اطلاعات حاصل کریں۔
• براہ راست سپورٹ کے ساتھ رابطہ کریں اور بکنگ کی حالت کو آسانی سے فالو کریں۔

وصول ہمیشہ ضیوف الرحمن کی خدمت کے لیے ٹیکنالوجی کو بروئے کار لانے کی کوشش کرتا ہے، اور ہر قدم میں ایک سمارٹ اور ہموار ڈیجیٹل تجربہ فراہم کرتا ہے۔

جی ہاں، بہت سے ہوٹل منسلک کمرے فراہم کرتے ہیں، جو دو کمروں پر مشتمل ہوتے ہیں جن کے درمیان ایک اندرونی دروازہ ہوتا ہے، اور یہ خاندانوں یا گروپوں کے لیے ایک مثالی انتخاب ہوتا ہے جو پرائیویسی کے ساتھ ساتھ ایک دوسرے کے قریب رہنا چاہتے ہیں۔ لیکن ہم یہ واضح کرنا چاہتے ہیں کہ ہم، وصول الذہبیہ میں، منسلک کمروں کی بکنگ کی ضمانت نہیں دے سکتے، کیونکہ اس قسم کی درخواستوں کی تصدیق کا اختیار صرف ہوٹل کے استقبالیہ کی انتظامیہ کے پاس ہوتا ہے، اور یہ صرف چیک ان کے وقت دستیاب ہوتا ہے۔ آپ چیک ان کے وقت استقبالیہ کی انتظامیہ سے منسلک کمرے کی درخواست کر سکتے ہیں، اور آپ اپنی خواہش کے مطابق اوپری یا نچلی منزل پر ہونے کی درخواست بھی کر سکتے ہیں، لیکن ہم اس بات کی تصدیق کرتے ہیں کہ یہ درخواستیں بکنگ کے دوران پہلے سے یقینی نہیں ہوتیں، کیونکہ یہ کمروں کی دستیابی پر منحصر ہوتا ہے۔

فی الوقت الحالی، ہم وصول الذهبیہ میں حرم مکی یا نبوی میں داخلے، عمرہ کرنے یا روضہ شریفہ کی زیارت کے لیے رسمی اجازت نامے نکالنے کی خدمت فراہم نہیں کرتے، کیونکہ یہ اجازت نامے صرف سعودی عرب کی وزارت حج و عمرہ کے سرکاری ایپلیکیشن "نسک" کے ذریعے جاری کیے جاتے ہیں۔

لیکن ہمیں خوشی ہوگی کہ ہم آپ کی ایپلیکیشن کے ذریعے اجازت نامہ نکالنے کے مراحل کی وضاحت میں مدد کریں، جن میں شامل ہیں:

• اپنے موبائل پر "نسک" ایپلیکیشن ڈاؤن لوڈ کریں
• ایک اکاؤنٹ بنائیں اور اسے فعال کریں
• اجازت نامے کی قسم کا انتخاب کریں (عمرہ – نماز – روضہ شریفہ کی زیارت…)
• مناسب تاریخ اور وقت کا تعین کریں
• درخواست کی تصدیق کریں اور اجازت نامہ الیکٹرانک طور پر وصول کریں

اگر آپ کو ضرورت ہو، تو ہم آپ کو تصاویر یا ویڈیو بھیج سکتے ہیں جو مراحل کو بہت آسانی سے واضح کرتے ہیں۔

زیادہ تر ہوٹل جن کے ساتھ ہم وصول الذهبية میں کام کرتے ہیں، مفت وائی فائی کی سہولت فراہم کرتے ہیں، خاص طور پر 4 اور 5 ستارہ ہوٹل، چاہے وہ کمروں میں ہو یا عوامی مقامات جیسے لابی اور ریستوران۔

لیکن ہم یہ واضح کرنا چاہتے ہیں کہ:

• کچھ اقتصادی ہوٹل صرف لابی یا مخصوص علاقوں میں وائی فائی فراہم کر سکتے ہیں
• کنکشن کی رفتار اور معیار ہوٹل سے ہوٹل تک مختلف ہو سکتا ہے
• کچھ صورتوں میں، وائی فائی ایک محدود تعداد کے آلات کے لیے مفت ہوتا ہے، اور اضافی آلات پر چارجز لاگو ہوتے ہیں

اگر آپ کے لیے قیام کے دوران انٹرنیٹ کی سہولت اہم ہے، تو براہ کرم ہمیں بتائیں، اور ہم آپ کے لیے دستیابی اور اس کی پالیسی کی تفصیلات کی تصدیق کریں گے قبل از تصدیق بکنگ۔

جی ہاں، کئی ہوٹل جن کے ساتھ ہمارا واسطہ ہے، خاص مواقع کے لیے خصوصی انتظامات فراہم کر سکتے ہیں جیسے کہ:

• سالگرہ
• شادی کی سالگرہ
• دلہن اور دلہا کا استقبال
• خوش آمدیدی سرپرائزز

انتظامات میں شامل ہو سکتے ہیں:

• قدرتی پھولوں کی سجاوٹ
• بستر یا کمرے کی آرائش
• چھوٹا کیک
• خصوصی مہمان نوازی

لیکن یہ خدمات پیشگی درخواست پر دستیاب ہوتی ہیں، اور ہوٹل کی نوعیت اور مطلوبہ مواد کے مطابق اضافی چارجز ہو سکتے ہیں۔

ہم آپ کی خواہش کو ہوٹل کو بتاتے ہیں اور مناسب وقت پر انتظامات کے لیے استقبالیہ انتظامیہ کے ساتھ ہم آہنگی کرتے ہیں، لیکن اصل عمل درآمد صرف ہوٹل کی جانب سے ہوتا ہے۔

انفرادی افراد کے لیے کسی اور کے نام پر بکنگ وصول نہیں کی جا سکتی، سوائے اس کے کہ اس شخص کا نام پہلے سے بکنگ میں بطور سرکاری مہمان شامل کیا گیا ہو۔ ہوٹلوں کا تقاضا ہوتا ہے کہ مہمان کا نام بکنگ میں درج نام کے مطابق ہو، اور چیک ان کے وقت شناختی ثبوت یا پاسپورٹ پیش کیا جائے۔

جہاں تک گروپ بکنگ (جیسے کہ مہمات یا مشنز) کا تعلق ہے، کمپنی یا ادارے کا مجاز نمائندہ مہمانوں کی جانب سے کمرے وصول کر سکتا ہے، بشرطیکہ:

• سرکاری اجازت نامہ یا تعلق کا ثبوت پیش کیا جائے
• چیک ان کے وقت تمام مہمانوں کے پاسپورٹ یا شناختی کارڈ لائے جائیں

ہم، وصول الذهبية میں، ہمیشہ بکنگ کے وقت مہمانوں کے نام درست طریقے سے درج کرنے کی سفارش کرتے ہیں تاکہ استقبال کو آسان بنایا جا سکے اور داخلے کے وقت کسی بھی تاخیر سے بچا جا سکے۔

آپ کسی بھی واضح خرابی یا کوتاہی کی صورت میں معاوضے کا دعویٰ کر سکتے ہیں جو بکنگ کے دوران طے شدہ معاہدے کے نفاذ میں ہو، جیسے کہ:

• بکنگ کی تصدیق ہو گئی اور رقم ادا کر دی گئی، لیکن ہوٹل نے متفقہ کمرہ فراہم نہیں کیا۔
• متفقہ کھانوں کی قسم یا تعداد میں فرق (جیسے ناشتہ کے ساتھ بکنگ کی گئی تھی لیکن فراہم نہیں کیا گیا، یا بغیر اطلاع کے کھانوں کی تعداد کم کر دی گئی)
• بکنگ درست ہونے کے باوجود آپ کے استقبال میں تاخیر یا انکار
• اضافی رقم کی کٹوتی جو پہلے شامل یا واضح نہیں کی گئی تھی

ان صورتوں میں، آپ ہم سے براہ راست واٹس ایپ یا فون کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں، اور خرابی کو ثابت کرنے والے شواہد (جیسے رسیدیں، تصاویر، مراسلات...) فراہم کر سکتے ہیں۔ ہم ہوٹل یا متعلقہ ادارے کے ساتھ آپ کے حق کو یقینی بنانے اور صورتحال کو جلد از جلد حل کرنے کے لیے رابطہ کریں گے۔

ہم وصول الذهبیہ میں اپنے صارفین کے حقوق کے تحفظ اور طے شدہ معاہدے کے عین مطابق نفاذ کے لیے مکمل طور پر پرعزم ہیں۔

نہیں، اس وقت ویزا کے اجراء کی خدمات وصول گولڈن پیکج میں شامل نہیں ہیں۔ آپ کو اپنے ملک میں کسی مستند ایجنٹ کے ذریعے یا وزارت حج و عمرہ کے سرکاری پلیٹ فارمز کے ذریعے عمرہ یا حج کا ویزا درخواست کرنا ہوگا۔ ویزا حاصل کرنے کے بعد، ہم رہائش اور دیگر تمام خدمات کی ترتیب سنبھال سکتے ہیں۔

نہیں، کیونکہ تمام بکنگز جو وصول الذهبية کے ذریعے کی جاتی ہیں، ہوٹلوں میں خصوصی اور کم قیمتوں پر ٹریول ایجنسیز کی بکنگز کے طور پر درج ہوتی ہیں، اور یہ زمرہ وفاداری پروگراموں میں شمار نہیں ہوتا۔ لہذا، آپ کے پروگرام کی رکنیت میں پوائنٹس یا اہل راتوں کا اضافہ نہیں کیا جائے گا، چاہے آپ ہوٹل کو پہنچنے پر رکنیت کا نمبر فراہم کریں۔

Wosol Golden میں ہم درج ذیل لچکدار اور محفوظ ادائیگی کے طریقے فراہم کرتے ہیں:

• مملکت کے اندر ہمارے آفیشل اکاؤنٹس میں بینک ٹرانسفر۔
• فوری اور محفوظ ادائیگی لنک کے ذریعے آن لائن ادائیگی، جو ہم آپ کو براہ راست بھیجتے ہیں۔
• ہمارے مستند دفاتر یا برانچز میں نقد یا POS مشین کے ذریعے ادائیگی۔

پہنچنے پر ادائیگی کا آپشن عام طور پر دستیاب نہیں ہوتا، کیونکہ بکنگ کی تصدیق کے لیے پیشگی ادائیگی ضروری ہوتی ہے تاکہ کمرہ اور طے شدہ قیمت محفوظ کی جا سکے۔

ہماری خصوصی پیشکشوں اور ڈسکاؤنٹس سے فائدہ اٹھانے کے لیے بھی مکمل ادائیگی شرط ہے۔

لہٰذا، پہنچنے پر ادائیگی صرف ان صارفین کے لیے دستیاب ہے جن کے ساتھ Wosol کا باضابطہ معاہدہ ہو اور پہلے سے طے شدہ ادائیگی کی شرائط موجود ہوں۔

جی ہاں، بکنگ کو ہوٹل کی منسوخی کی پالیسی اور بکنگ کی قسم کے مطابق کسی بھی موسم میں منسوخ کیا جا سکتا ہے اور رقم واپس حاصل کی جا سکتی ہے۔ کچھ بکنگز ایک مخصوص مدت کے دوران مفت منسوخی کے قابل ہوتی ہیں، جبکہ کچھ دیگر ناقابل واپسی ہو سکتی ہیں یا ان پر منسوخی کی فیس لاگو ہو سکتی ہے، خاص طور پر موسموں یا خصوصی پیشکشوں کے دوران۔

لیکن فکر نہ کریں، ہم وصول الذہبیہ میں مکمل شفافیت کو یقینی بناتے ہیں، اس لیے ہم آپ کو بکنگ کی تصدیق سے پہلے بکنگ کی قسم اور اس پر لاگو منسوخی کی پالیسی سے آگاہ کریں گے، اور بکنگ کی درخواست دینے کے بعد مفت منسوخی کی آخری تاریخ کی وضاحت کریں گے، تاکہ آپ کسی بھی فیصلے سے پہلے مکمل طور پر آگاہ ہوں۔

جی ہاں، آپ ہوٹل کی پالیسی کے مطابق بکنگ کو منسوخ یا ترمیم کر سکتے ہیں۔ کچھ بکنگز کو مخصوص مدت کے دوران مفت منسوخ یا ترمیم کیا جا سکتا ہے، جبکہ کچھ دیگر بکنگز کو منسوخ یا ترمیم یا ریفنڈ نہیں کیا جا سکتا، خاص طور پر سیزن کے دوران یا خصوصی آفرز سے فائدہ اٹھانے پر۔

لیکن فکر نہ کریں، ہم وصول الذهبية میں مکمل شفافیت کو یقینی بناتے ہیں، اس لیے ہم آپ کو بکنگ کی تصدیق سے پہلے تمام تفصیلات واضح طور پر دکھاتے ہیں، بشمول منسوخی کی پالیسی، ترمیم یا ریفنڈ کی ممکنہ صورت۔ ہم آپ کو مفت منسوخی کی آخری تاریخ بھی بتائیں گے جب آپ بکنگ کی درخواست دیں گے، تاکہ آپ فیصلہ کرنے سے پہلے مکمل طور پر آگاہ ہوں۔

جی ہاں، آپ بکنگ کی مدت ختم ہونے سے پہلے روانہ ہو سکتے ہیں، لیکن باقی رقم کی واپسی ہوٹل کی پالیسی پر منحصر ہے۔

زیادہ تر صورتوں میں:

• اگر بکنگ ناقابل واپسی ہو تو کوئی رقم واپس نہیں کی جائے گی۔
• اگر پالیسی لچکدار ہو، تو صرف استعمال شدہ راتوں کا حساب ہوگا اور باقی راتوں پر منسوخی چارجز لگ سکتے ہیں۔
• کچھ ہوٹلوں میں چیک ان کے بعد کسی قسم کی واپسی کی اجازت نہیں ہوتی۔

Wosol میں ہم آپ کو بکنگ کی تصدیق سے پہلے منسوخی اور تبدیلی کی پالیسی واضح طور پر فراہم کرتے ہیں۔ اگر آپ جلدی جانا چاہتے ہیں تو ہم ہوٹل سے رابطہ کرنے اور شرائط کے مطابق ممکنہ واپسی حاصل کرنے میں آپ کی مدد کریں گے۔

اگر بکنگ منسوخ کی جائے اور پالیسی کے مطابق رقم واپس کی جانی ہو، تو یہ طریقے سے واپس کی جاتی ہے:

• افراد کے لیے: ادائیگی والے کریڈٹ کارڈ پر ریورسل یا براہ راست بینک ٹرانسفر کے ذریعے مہمان کے اکاؤنٹ میں رقم واپس کی جاتی ہے۔ اس میں منظوری کے بعد 3 سے 10 ورکنگ دن لگتے ہیں۔
• گروپس اور کمپنیوں کے لیے:
• پہلے سے طے شدہ طریقے سے براہ راست واپسی،
• یا رقم کو مستقبل کی بکنگ کے لیے کریڈٹ کے طور پر استعمال کیا جا سکتا ہے۔

Wosol Golden میں ہم ہر ریفنڈ کی سخت نگرانی کرتے ہیں اور ہر مرحلے پر تحریری تصدیق فراہم کرتے ہیں۔

جی ہاں، آپ سعودی ریال کے علاوہ کسی اور کرنسی میں ادائیگی کر سکتے ہیں، چاہے آپ مملکت سے باہر ہوں یا غیر ملکی کرنسی والے کارڈ کا استعمال کریں۔

ہم وضاحت کرنا چاہتے ہیں:

• اگر ادائیگی کریڈٹ یا مادا کارڈ سے کی گئی ہو تو رقم خودکار طور پر سعودی ریال میں تبدیل ہو جائے گی، تبادلے کی شرح کے مطابق۔
• اگر ادائیگی بین الاقوامی بینک ٹرانسفر کے ذریعے ہو، تو ہمیں یہ یقینی بنانا ہوگا کہ منتقلی کے بعد کی رقم مکمل بکنگ قیمت کو پورا کرتی ہو۔
• مملکت سے باہر سے ٹرانسفر کرنے کی صورت میں، براہ کرم پہلے ہم سے رابطہ کریں تاکہ بینک کی تفصیلات اور موزوں کرنسی کی تصدیق ہو سکے۔

ہم آپ کو ادائیگی کے مطابق ٹرانسفر کی تفصیل یا محفوظ لنک فراہم کرتے ہیں۔

جی ہاں، بالکل۔ Wosol Golden میں ہم آپ کو ایک آفیشل الیکٹرانک ٹیکس انوائس فراہم کرتے ہیں جس میں شامل ہوتا ہے:

• کمپنی یا ادارے کا نام
• ٹیکس نمبر
• تجارتی رجسٹریشن نمبر (اگر ضرورت ہو)
• تفصیلی ٹیکس رقم
• تمام بکنگ اور خدمات کی تفصیلات

ہمیں صرف درج ذیل معلومات آپ سے درکار ہوں گی، بکنگ کے وقت یا انوائس جاری ہونے سے پہلے:

• رجسٹرڈ ادارے کا نام
• ٹیکس نمبر
• شہر
• انوائس سے متعلق کوئی خاص ہدایات

ہم آپ کو انوائس PDF فارمیٹ میں ای میل یا واٹس ایپ کے ذریعے بھیج دیں گے۔

جی ہاں، Wosol Golden میں ہم آپ کو ایک محفوظ الیکٹرانک لنک کے ذریعے ادائیگی کی سہولت فراہم کرتے ہیں، جو دنیا کے کسی بھی مقام سے استعمال کی جا سکتی ہے — چاہے آپ مملکت کے اندر ہوں یا باہر۔

یہ لنک:

• منظور شدہ سعودی اور بین الاقوامی بینکوں سے منسلک ہوتا ہے
• Mada، Visa، Mastercard، Apple Pay وغیرہ کو قبول کرتا ہے
• ادائیگی سے پہلے بکنگ کی تفصیلات اور مطلوبہ رقم ظاہر کرتا ہے
• ادائیگی مکمل ہونے کے فوراً بعد آپ کو تصدیقی پیغام موصول ہوتا ہے

اگر آپ یہ طریقہ پسند کرتے ہیں تو ہمیں مطلع کریں — ہم چند منٹوں میں آپ کو آپ کا ادائیگی لنک بھیج دیں گے۔

جی ہاں، آپ بغیر کریڈٹ کارڈ کے بھی وصول الذهبية کے ذریعے بکنگ کر سکتے ہیں۔ ہم کئی لچکدار ادائیگی کے طریقے فراہم کرتے ہیں جن میں شامل ہیں:

• ہمارے سرکاری اکاؤنٹس میں براہ راست بینک ٹرانسفر
• الیکٹرانک لنک کے ذریعے ادائیگی، جس میں آپ مدی کارڈ یا اپنے کسی رشتہ دار کے کارڈ کا استعمال کر سکتے ہیں (ان کی اجازت سے)
• اگر آپ مملکت کے اندر ہیں، تو ہمارے دفتر میں یا اندرونی ٹرانسفر کے ذریعے دستی ادائیگی کا انتظام کیا جا سکتا ہے

آپ کو صرف اپنے لیے سب سے مناسب طریقہ منتخب کرنا ہے، اور ہم آپ کی بکنگ کی تصدیق کے لیے تفصیلی ہدایات بھیج دیں گے۔

جی ہاں، مملکت کے کسی بھی ہوٹل میں چیک اِن کرتے وقت، چاہے وہ مکہ میں ہو یا مدینہ میں، مہمان سے سرکاری شناختی ثبوت پیش کرنے کو کہا جاتا ہے، جس میں شامل ہے:

• سعودی شہریوں اور مقیمین کے لیے: قومی شناختی کارڈ یا مقیم کی شناخت (اقامہ)
• عمرہ زائرین یا مملکت سے باہر کے مہمانوں کے لیے: پاسپورٹ کے ساتھ درست ویزا (جیسے عمرہ یا وزٹ ویزا)

کچھ ہوٹل نام کی عدم مطابقت یا غیر سرکاری دستاویز کی صورت میں چیک اِن سے انکار کر سکتے ہیں، اس لیے ہم پہنچنے سے پہلے تفصیلات کی تصدیق کرنے کی سفارش کرتے ہیں۔

جی ہاں، آپ کسی دوسرے شخص کے ساتھ کمرہ بک کر سکتے ہیں چاہے اس کی قومیت مختلف ہو، بشرطیکہ دونوں فریقوں کے پاس ایک سرکاری اور کارآمد شناختی ثبوت ہو، جیسے کہ:

• رہائشیوں کے لیے قومی شناختی کارڈ یا اقامت
• یا زائرین اور معتمرین کے لیے ویزا کے ساتھ پاسپورٹ

مملکت میں ہوٹل اس صورتحال سے معمول کے مطابق نمٹتے ہیں، جب تک بکنگ قانونی ہو اور نام صحیح طریقے سے درج ہوں۔

ہم وصول الذهبیہ میں تمام مہمانوں کے ناموں کو درستگی کے ساتھ درج کرتے ہیں تاکہ قیام کے وقت کسی بھی مسئلے کا سامنا نہ ہو۔

جی ہاں، مکہ اور مدینہ کے بہت سے ہوٹل چیک ان کے وقت ایک قابل واپسی ڈپازٹ کا مطالبہ کر سکتے ہیں، جو ممکنہ نقصانات یا بعد میں شامل کی جانے والی خدمات (منی بار، روم سروسز) کو پورا کرنے کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ اہم نکات:

• ڈپازٹ کی رقم ہوٹل کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے (عام طور پر فی کمرہ 200 سے 500 سعودی ریال تک)۔
• یہ رقم آپ کے بینک کارڈ پر بلاک کی جاتی ہے یا نقد ادا کی جاتی ہے اور اگر آپ پر کوئی اضافی چارجز نہیں لگے تو روانگی کے وقت مکمل طور پر واپس کر دی جاتی ہے۔
• اگر کسی اور کے کارڈ یا بینک ٹرانسفر سے بکنگ کی گئی ہے، تو مہمان کے نام پر کریڈٹ کارڈ یا نقد رقم لانا بہتر ہے تاکہ عمل کو تیز کیا جا سکے۔
• ڈپازٹ فوری طور پر نقد واپس کیا جاتا ہے، یا بینک کے حساب سے 3-7 کاروباری دنوں میں کارڈ پر بلاک ختم کیا جاتا ہے۔

اگر ڈپازٹ آپ کے بجٹ کے لیے اہم ہے، تو ہمیں بتائیں تاکہ ہم آپ کو اس ہوٹل میں اس کی صحیح قیمت بتا سکیں جس کی آپ نے بکنگ کی ہے تاکہ آپ تیار رہ سکیں۔

فی الحال، الیکٹرانک والٹ سروس کمپنی کے پلیٹ فارم پر فعال نہیں ہے۔ اور اگلے نوٹس تک، آپ بکنگ کی ادائیگی صرف دو طریقوں سے کر سکتے ہیں:

• گولڈن ریچ کمپنی کے سرکاری اکاؤنٹس میں براہ راست بینک ٹرانسفر کریں، اور ہر بکنگ کے لیے ٹرانسفر رسید بھیجیں۔
• ہر بکنگ کے لیے ہم آپ کو ایک علیحدہ الیکٹرانک پیمنٹ لنک بھیجیں گے (مدی کارڈ، ویزا یا ماسٹر کارڈ)۔

جب الیکٹرانک والٹ دوبارہ فعال ہوگا، تو ہم آپ کو اپنے معمول کے چینلز کے ذریعے باضابطہ طور پر آگاہ کریں گے۔ کسی بھی مزید مالی استفسار کے لیے، براہ کرم گولڈن ریچ میں اپنے اکاؤنٹ مینیجر سے رابطہ کریں۔

جی ہاں، ہماری تمام دستاویزات سرکاری اور مستند ہیں—چاہے وہ تصدیقی خط (Confirmation) ہو، رہائش کا حکم (Voucher) ہو، یا انوائس (Invoice) ہو—اور یہ مملکت کے اندر اور باہر تمام سرکاری اداروں کے ساتھ تسلیم شدہ ہیں، اور آپ انہیں بلا کسی مسئلے کے کسی بھی ادارے کو پیش کر سکتے ہیں۔

جی ہاں، جب آپ ادائیگی کے لنک کی درخواست کریں گے تو ہم ڈیجیٹل والٹس کا آپشن فعال کر دیں گے؛ آپ Apple Pay یا Google Pay کے ذریعے چند سیکنڈز میں ادائیگی مکمل کر سکتے ہیں، اور کامیاب عمل کے بعد آپ کو رسید اور بکنگ کی تصدیق موصول ہو جائے گی۔ اگر آپ اس طریقے کو ترجیح دیتے ہیں تو براہ کرم ہمیں آرڈر کے وقت مطلع کریں تاکہ ہم آپ کو مخصوص لنک بھیج سکیں۔

جی ہاں، یہ ممکن ہے۔ ہم علیحدہ ادائیگی لنکس بنا سکتے ہیں یا رقم کو دو مختلف بینک ٹرانسفرز کے ذریعے تقسیم کر سکتے ہیں تاکہ رقم کو دو مختلف کارڈز یا ایک کارڈ اور ایک ٹرانسفر کے درمیان تقسیم کیا جا سکے، بشرطیکہ حتمی بکنگ کی تصدیق سے پہلے مکمل رقم ادا کی جائے۔ بس ہمیں ہر حصے کی قیمت اور اس کی ادائیگی کا طریقہ بتائیں، اور ہم آپ کو فوراً مطلوبہ لنکس یا اکاؤنٹ کی تفصیلات فراہم کریں گے۔

جی ہاں، ہم ایک مشترکہ انوائس جاری کر سکتے ہیں جو کہ تمام کمروں اور خدمات کو شامل کرتی ہے جو اسی بکنگ میں شامل ہیں، چاہے بکنگ کسی کمپنی کے نام پر ہو یا خاندانی وفد کے لیے۔ براہ کرم ادائیگی سے پہلے ہمیں مطلع کریں کہ آپ کو ایک متحدہ انوائس کی ضرورت ہے، اور ہمارا بلنگ ٹیم تمام اشیاء کو ایک دستاویز میں جمع کرے گا جس میں شامل ہوں گے:

• کمروں کی تعداد اور ہر کمرے کے قیام کی تاریخیں
• کل رقم بشمول ویلیو ایڈڈ ٹیکس اور فیس
• درخواست گزار کی معلومات (کمپنی کا نام یا بکنگ ہولڈر کا نام) اور ان کا ٹیکس نمبر اگر موجود ہو

انوائس PDF فارمیٹ میں ادائیگی مکمل ہونے کے بعد بھیجی جائے گی اور یہ کسی بھی مالیاتی ادارے یا رسمی حسابی جائزے کے لیے پیش کرنے کے قابل ہوگی۔

جی ہاں، آپ کسی بھی وقت استقبالیہ سے دوسری یا تیسری چابی کی کارڈ مفت میں طلب کر سکتے ہیں، اور یہ سہولت زیادہ تر ہوٹلوں میں دستیاب ہوتی ہے۔ بس درخواست کرتے وقت کمرے میں رجسٹرڈ مہمان کی شناخت ظاہر کرنا یقینی بنائیں، اور اضافی کارڈ کو آپ کی بکنگ کی مدت کے مطابق فوراً فعال کر دیا جائے گا۔ اگر چابی گم ہو جائے تو ہوٹل عام طور پر اسے مفت میں تبدیل کر دیتا ہے، لیکن کچھ ہوٹل بار بار گم ہونے کی صورت میں سیکیورٹی کے پیش نظر معمولی فیس وصول کر سکتے ہیں۔

جی ہاں، بالکل آسانی سے۔ آپ اپنے اکاؤنٹ میں گولڈن ایکسیس ویب سائٹ پر لاگ ان کر سکتے ہیں اور (بل کی دوبارہ پرنٹنگ) کا انتخاب کر سکتے ہیں، یا واٹس ایپ کے ذریعے سپورٹ ٹیم سے رابطہ کر سکتے ہیں اور آپ کو فوراً PDF کی کاپی دوبارہ بھیج دی جائے گی۔ دوبارہ اجرا مفت ہے اور سال بھر کسی بھی وقت دستیاب ہے۔

جی ہاں، بعض صورتوں میں بکنگ کو کسی اور شخص کے نام منتقل کیا جا سکتا ہے بشرطیکہ یہ چیک ان سے کافی وقت پہلے ہو اور ہوٹل کی پالیسی کے مطابق ہو۔

ہم ہوٹل کو مہمان کا نام تبدیل کرنے کی درخواست بھیجتے ہیں، اور اگر منظوری مل جاتی ہے، تو ہم آپ کو متبادل شخص کے نام کے ساتھ نئی تصدیق بھیجتے ہیں۔

لیکن نیا نام سفری دستاویز کے مطابق ہونا چاہیے، اور کسی بھی مسئلے سے بچنے کے لیے ہمیں فوراً مطلع کرنا بہتر ہے۔

جی ہاں، ہم جو بھی قیمتیں پیش کرتے ہیں ان میں ویلیو ایڈڈ ٹیکس (15%) اور کسی بھی حکومتی یا سروس چارجز شامل ہوتے ہیں جو قیام پر لاگو ہوتے ہیں، سوائے اس کے کہ قیمت کی پیشکش کے وقت کچھ اور واضح کیا گیا ہو۔ ہم اپنی قیمتوں میں مکمل شفافیت کو یقینی بناتے ہیں، تاکہ حتمی قیمت گاہک کے لیے واضح ہو اور ادائیگی یا ہوٹل پہنچنے پر کوئی حیرانی نہ ہو۔

مکہ کے بہترین ہوٹلوں کی درجہ بندی ان کی نظارے کی قسم کے مطابق کی گئی ہے:

کعبہ ویو والے ہوٹلز:

• فیرمونٹ مکہ کلاک رائل ٹاور ہوٹل
• قصر مکہ رافلز ہوٹل
• سوئس اوٹل مکہ
• سوئس اوٹل المقام مکہ
• زمزم پولمین مکہ ہوٹل
• المروة ریحان بائے روٹانا ہوٹل
• الصفوة رائل آرکڈ ہوٹل

حرم ویو والے ہوٹلز:

• دار التوحید انٹرکانٹینینٹل ہوٹل
• جبل عمر حیات ریجنسی مکہ ہوٹل
• جبل عمر میریٹ مکہ ہوٹل
• کونراڈ مکہ ہوٹل
• ہلٹن مکہ سوئٹس
• ہلٹن مکہ کانفرنس ہوٹل
• جمیرا جبل عمر مکہ ہوٹل
• ادریس جبل عمر مکہ ہوٹل
• ایڈریس جبل عمر مکہ ہوٹل
• شیریٹن مکہ جبل کعبہ ہوٹل
• انجم مکہ ہوٹل
• شذا مکہ ہوٹل
• مکہ کنسٹرکشن اینڈ ڈیولپمنٹ کمپنی ہوٹل
• جبل کعبہ پروجیکٹ ہوٹلز

جی ہاں، اور یہ چار اچھے اختیارات ہیں ہوٹل سے مسجد الحرام کے صحنوں تک کے تقریباً فاصلے کے ساتھ:

• ہوٹل ابراج الکسوہ – حي التيسير: تقریباً 900 میٹر (≈ 10 منٹ پیدل)
• ہوٹل ابراج فوکو مکہ – حي المسفلة: تقریباً 1.5 کلومیٹر (≈ 15–18 منٹ پیدل)
• ہوٹل ایلاف بکہ – حي مكبس الجن: تقریباً 3 کلومیٹر (≈ 5 منٹ گاڑی میں)
• ہوٹل مسیان اجياد – حي اجياد المصافي: تقریباً 700 میٹر (≈ 8–9 منٹ پیدل)

فاصلے تقریباً ہیں اور پیدل راستے یا ٹریفک کی صورتحال کے مطابق تھوڑا مختلف ہو سکتے ہیں، لیکن یہ ہر ہوٹل کی مسجد الحرام کے صحنوں سے قربت کے بارے میں واضح تصور دیتے ہیں۔

جی ہاں، کچھ اقتصادی ہوٹلوں میں ہم پانچ یا چھ افراد کے لیے کمرے فراہم کر سکتے ہیں، جو بڑی فیملیز یا چھوٹے گروپوں کے لیے موزوں ہیں۔ وہ ہوٹل جو اس قسم کے کمرے فراہم کرتے ہیں:

• فندق أبراج الكسوة – حي التيسير
• فندق أبراج التيسير – حي التيسير
• فندق إيلاف بكة – حي مكّة القديم

لیکن ہم واضح کرنا چاہتے ہیں کہ یہ درخواستیں صرف انفرادی بکنگ کے لیے ہوتی ہیں، اور زیادہ سے زیادہ ایک یا دو کمروں تک محدود ہوتی ہیں۔ جبکہ بڑے گروپوں کے لیے، یہ اجتماعی بکنگ سمجھی جاتی ہے اور اس کے لیے پیشگی ہم آہنگی اور خاص تصدیق کی ضرورت ہوتی ہے، جو دستیابی پر منحصر ہے۔

ہم ابتدائی بکنگ کی سفارش کرتے ہیں کیونکہ پانچ اور چھ افراد کے کمرے محدود ہوتے ہیں اور موسموں میں ان کی بہت زیادہ مانگ ہوتی ہے۔

جی ہاں، آپ گولڈن ارائیول کے ذریعے صرف ایک رات کے لیے بکنگ کر سکتے ہیں، لیکن ہم واضح کرنا چاہتے ہیں کہ:

• عام دنوں میں (ہفتے کے درمیان)، زیادہ تر ہوٹلوں میں ایک رات کی بکنگ قبول کی جاتی ہے۔
• لیکن ہفتے کے آخر میں (جمعرات – جمعہ – ہفتہ)، یا رمضان جیسے مواقع پر، کچھ ہوٹل ایک رات کی بکنگ کی تصدیق سے انکار کر سکتے ہیں اور کم از کم راتوں کی تعداد کی شرط رکھ سکتے ہیں (عام طور پر دو یا زیادہ راتیں)۔
• یہ معاملہ ہوٹل سے ہوٹل تک مختلف ہوتا ہے اور اس مخصوص وقت میں رہائش کی پالیسی اور دباؤ پر منحصر ہوتا ہے۔

لہذا اگر آپ ایک رات کے لیے بکنگ کرنا چاہتے ہیں، تو ہمیں تاریخ اور مقام بتائیں اور ہم ان ہوٹلوں کی جانچ کریں گے جو اس کی اجازت دیتے ہیں اور آپ کو بہترین پیشکش کریں گے۔

جی ہاں، ہو سکتا ہے۔ براہ کرم ہمیں یہ فراہم کریں:

• مطلوبہ تاریخ

• بجٹ فی فرد (تقریباً 50 – 150 ر.س) مثلاً
• مہمان نوازی کی قسم: مخصوص کھانے یا مشروبات یا کھلا بوفے
• حاضری کی تعداد
• ایونٹ کی نوعیت: کاروباری اجلاس یا خصوصی تقریب
• کوئی خاص درخواستیں (جیسے پروجیکٹر یا صوتی نظام)

جیسے ہی ہمیں یہ معلومات موصول ہوں گی، ہم آپ کو مناسب ہال اور سروس کی تجویز دیں گے۔

جی ہاں، مسجد الحرام کے اندر برقی گاڑیاں اور وہیل چیئرز کرایہ پر دستیاب ہیں، جو سطح المسعیٰ اور دور المیزانین میں سرکاری پوائنٹس کے ذریعے فراہم کی جاتی ہیں۔ قیمتیں فی گھنٹہ یا طواف اور سعی دونوں کے حساب سے مقرر کی جاتی ہیں، اور ادائیگی الیکٹرانک طور پر "فیوچر ورلڈ" ڈیوائسز کے ذریعے (بینک کارڈ یا مَدّی) کی جاتی ہے۔ اگر آپ پہلے سے گاڑی بک کرنا چاہتے ہیں، تو آپ حرمین کے عمومی امور کی صدارت کے تحت Tanaqol ایپ کا استعمال کر سکتے ہیں، جہاں آپ وقت اور گاڑی کی قسم کا انتخاب کرتے ہیں، پھر آن لائن ادائیگی کرتے ہیں اور پہنچنے پر اسے وصول کرتے ہیں۔

حرم کے باہر، اجیاد اور مسفلہ میں بھی کرایہ پر دستیاب دکانیں ہیں جو دستی یا برقی وہیل چیئرز کرایہ پر دیتی ہیں، جنہیں ہوٹل تک لے جایا جا سکتا ہے۔ ہم رش کے موسموں (رمضان اور حج) میں جلدی بکنگ کرنے کی تجویز دیتے ہیں تاکہ دستیابی کو یقینی بنایا جا سکے۔

علاقے کے مرکزی علاقے کے ہوٹل (جو حرم کے قریب ہیں) زیادہ تر مخصوص اور غیر منقسم اوقات کے مطابق بکنگ کی شرط رکھتے ہیں:

• 1 ذو القعدة سے 25 ذو القعدة تک
• 25 ذو القعدة سے 4 ذو الحجة تک
• 4 ذو الحجة سے 14 ذو الحجة تک
• 14 ذو الحجة سے 20 ذو الحجة تک

آپ کی بکنگ کو ان میں سے کسی ایک مکمل مدت کا احاطہ کرنا چاہیے۔ 1 ذو القعدة سے پہلے یا 20 ذو الحجة کے بعد عام رات کی بنیاد پر بکنگ کی جا سکتی ہے۔

اقتصادی ہوٹل (دور دراز کے علاقے جیسے عزیزیہ اور التیسیر):

• گروپس کے لیے: پورے ذو القعدة اور ذو الحجة کا مکمل مہینہ یا پورے سیزن کا پیکج بک کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔
• افراد کے لیے: ان ہوٹلوں میں حج کے عروج کے دوران اکثر انفرادی بکنگ دستیاب نہیں ہوتی۔

مکہ اور مدینہ منورہ کے ہوٹلوں میں، کمرے کے اندرونی مقام کے مطابق نظاروں کی اقسام مختلف ہوتی ہیں، اور ہر قسم کے لیے ایک کوڈ ہوتا ہے جو بکنگ سسٹمز میں استعمال ہوتا ہے۔ یہ کوڈز کمرے کے نظارے کی نوعیت کو درست طریقے سے متعین کرنے میں مدد دیتے ہیں۔

غیر منظر والے کمروں کو NON یا بعض اوقات N.V (ہوٹل کے نظام کے مطابق) کے طور پر ظاہر کیا جاتا ہے، اور یہ کمرے کسی واضح بیرونی منظر کے بغیر ہوتے ہیں، اور ممکن ہے کہ یہ اندرونی ہوں یا بہت قریب کی عمارتوں کی طرف دیکھتے ہوں۔

شہر کے منظر والے کمروں کو CITY یا C.V کے طور پر ظاہر کیا جاتا ہے، اور یہ شہر یا ہوٹل کی پچھلی جانب کے منظر کی طرف اشارہ کرتے ہیں، حرم کے منظر کے بغیر۔

حرم کے منظر والے کمرے (مکہ یا مدینہ میں) HARAM یا C.V کے طور پر ظاہر کیے جاتے ہیں، اور یہ مکہ یا مدینہ کے حرم کے ارد گرد کے میدانوں کے براہ راست منظر کی طرف اشارہ کرتے ہیں۔

کعبہ کے منظر والے کمرے (صرف مکہ میں) KAABA یا C.V کے طور پر ظاہر کیے جاتے ہیں، اور یہ سب سے مہنگی قسموں میں سے ہیں، اور یہ کعبہ شریف کا براہ راست اور واضح منظر فراہم کرتے ہیں۔

جزوی نظارے والے کمروں کی اقسام بھی موجود ہیں جیسے:

HV-PARTIAL: حرم کا جزوی منظر

KB-PARTIAL: کعبہ کا جزوی منظر

Kaaba Premier کے طور پر درجہ بند کمرے بہت ہی شاندار ہوتے ہیں اور کعبہ کا پینورامک اور براہ راست منظر فراہم کرتے ہیں، اور یہ مکہ میں دستیاب سب سے اعلیٰ اختیارات میں سے ہیں۔

اسی طرح، سائیڈ ویو کہلانے والے کمروں کے بھی نظارے ہوتے ہیں، جو ہوٹل کی کسی سڑک یا سائیڈ کے زاویے کی طرف دیکھتے ہیں۔

ہم وصول الذهبیہ میں اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ بکنگ کی تصدیق سے پہلے نظارے کی قسم کو تحریری اور تفصیلی طور پر واضح کیا جائے، تاکہ ہمارے معزز گاہکوں کے لیے شفافیت اور توقعات کی وضاحت کو یقینی بنایا جا سکے۔

جی ہاں، بالکل یقیناً۔ ہم وصول الذهبية میں مدینہ منورہ کے منتخب ہوٹلوں کی بکنگ فراہم کرتے ہیں، جن میں حرم نبوی کے قریب ہوٹل اور باب السلام، شارع السلام، اور بوابة النساء جیسے ممتاز مقامات پر واقع ہوٹل شامل ہیں۔

ہم تمام اقسام فراہم کرتے ہیں:

• پانچ ستارہ لگژری ہوٹل
• درمیانی درجے کے ہوٹل
• مناسب قیمت پر اقتصادی ہوٹل

بس ہمیں داخلے اور روانگی کی تاریخ اور افراد کی تعداد بھیجیں، اور ہم آپ کی ضروریات کے مطابق بہترین دستیاب اختیارات کی فہرست آپ کو بھیج دیں گے۔

جی ہاں، Wosol Golden کمپنیوں اور ٹریول ایجنسیوں کے لیے ایک خاص B2B سسٹم کے ذریعے ایک الگ پلیٹ فارم فراہم کرتی ہے جو بکنگ اور انتظامات کو آسان بنانے کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔

اس نظام کے فوائد:

• مکہ اور مدینہ کے درجنوں ہوٹلوں تک براہ راست رسائی
• ایجنسیوں اور گروپس کے لیے خصوصی نرخ
• بغیر کسی دستی رابطے کے خود بکنگ کرنے کی سہولت
• اپنی کنٹرول پینل سے بکنگ، ادائیگی اور انوائس کا نظم
• تکنیکی سپورٹ اور ایک مخصوص کوآرڈینیٹر

اگر آپ کسی کمپنی یا ایجنسی کے نمائندے ہیں تو ہم سے رابطہ کریں — ہم آپ کو لاگ اِن کی تفصیلات اور استعمال کا مختصر تربیتی مواد فراہم کریں گے۔

جی ہاں، مکہ اور مدینہ کے بہت سے ہوٹلز جو ہمارے ساتھ کام کرتے ہیں، غیر تمباکو نوش مہمانوں کے لیے مخصوص کمرے فراہم کرتے ہیں۔ یہ صاف ستھرا اور بدبو سے پاک ماحول چاہنے والوں کے لیے بہترین انتخاب ہے۔

البتہ، براہ کرم نوٹ کریں:

• غیر تمباکو نوش کمرہ ایک خصوصی درخواست تصور کیا جاتا ہے
• اس کی دستیابی چیک ان کے وقت دستیاب کمروں پر منحصر ہے
• اگر دستیاب نہ ہو، تو ایک عام کمرہ دیا جا سکتا ہے جسے اچھی طرح صاف اور جراثیم کش کیا جاتا ہے

Wosol Golden آپ کی اس درخواست کو بکنگ میں واضح طور پر شامل کرتا ہے، اور ہم مشورہ دیتے ہیں کہ ہوٹل پہنچنے پر استقبالیہ پر براہ راست اس کی تصدیق کرلیں۔

نہیں، مکہ اور مدینہ کے تمام ہوٹل پارکنگ کی سہولت فراہم نہیں کرتے، خاص طور پر وہ جو حرم کے بہت قریب مرکزی علاقے میں واقع ہیں، جگہ کی محدودیت کی وجہ سے۔

یہاں کچھ وضاحتیں ہیں:

• کچھ ہوٹل مفت پارکنگ فراہم کرتے ہیں (زیادہ تر دور دراز کے علاقوں میں جیسے عزیزیہ اور التیسیر)
• دیگر ہوٹل اضافی چارجز کے ساتھ پارکنگ فراہم کرتے ہیں، جو روزانہ یا گھنٹہ وار حساب سے ہوتی ہے
• کچھ ہوٹل بالکل بھی پارکنگ فراہم نہیں کرتے، اور مہمانوں سے کہا جاتا ہے کہ وہ قریبی عوامی پارکنگ کا استعمال کریں (جو کہ ادا شدہ ہوتی ہے)

اگر پارکنگ آپ کے لیے اہم ہے، تو براہ کرم بکنگ کے دوران ہمیں بتائیں اور ہم آپ کے مقام اور ضرورت کے مطابق مناسب ہوٹل تجویز کریں گے، پارکنگ کی پالیسی کی تفصیل کے ساتھ۔

معذرت، یہ سروس فی الحال گولڈن رسائی کی خدمات میں شامل نہیں ہے۔ اگر آپ کو اس قسم کی سروس کی ضرورت ہو تو ہم مشورہ دیتے ہیں کہ براہ راست ایئرپورٹ پر خصوصی استقبالیہ کمپنیوں سے رابطہ کریں۔

عام طور پر، مکہ اور مدینہ کے ہوٹل پالتو جانوروں کے قیام کی اجازت نہیں دیتے ہیں کیونکہ صحت اور حفاظت کی شرائط کی وجہ سے، اور ان کے مقدس مقامات کے قریب ہونے کی وجہ سے۔ اگر آپ پالتو جانور کے ساتھ سفر کر رہے ہیں تو ہم آپ کو مشورہ دیتے ہیں کہ سفر سے پہلے اس کے لیے ہوٹل کے باہر متبادل رہائش کا انتظام کریں، کیونکہ فی الحال مرکزی علاقے یا حرمین کے آس پاس کے محلوں میں پالتو جانور دوست ہوٹل دستیاب نہیں ہیں۔

زیادہ تر سعودی عرب کے ہوٹل 220 وولٹ بجلی اور برطانوی پلگ -Type G- (تین چوکور پنوں والا) استعمال کرتے ہیں۔ اگر آپ کے آلات کا پلگ مختلف ہے تو آپ استقبالیہ سے مفت اڈاپٹر طلب کر سکتے ہیں، جو عموماً جمع شدہ رقم کے عوض دیا جاتا ہے اور روانگی کے وقت واپس مل جاتا ہے، یا آپ اسے ہوٹل کی گفٹ شاپ سے خرید سکتے ہیں۔ اگر آپ کو اضافی اڈاپٹر کی ضرورت ہو تو براہ کرم بکنگ کے وقت ہمیں مطلع کریں، اور ہم آپ کی آمد کے وقت اس کی دستیابی کو یقینی بنانے کے لیے نوٹ کر لیں گے۔

گیم رومز یا بچوں کے کلب مکہ اور مدینہ کے ہوٹلوں میں عام خدمات میں شامل نہیں ہیں، اور اگر دستیاب بھی ہوں تو وہ اکثر محدود اور مستقل سرکاری نگرانی کے بغیر ہوتی ہیں۔ اس لیے، بچوں کے لیے محفوظ اور مناسب ماحول کو یقینی بنانے کے لیے، ہم حرم مکی یا نبوی کے اندر منظور شدہ سرکاری نرسری خدمات سے فائدہ اٹھانے کی تجویز دیتے ہیں، جو کہ مخصوص ضوابط اور شرائط کے تحت کام کرتی ہیں۔

تفصیلات اور داخلے کے طریقہ کار کے لیے، آپ عمومی صدارت برائے امور مسجد الحرام اور مسجد نبوی شریف کی ویب سائٹ پر رجوع کر سکتے ہیں۔

ایک کمپنی جو حج اور عمرہ کی خدمات اور مکہ مکرمہ اور مدینہ منورہ میں سیاحتی اور مذہبی دوروں کے انتظام میں مہارت رکھتی ہے، پہنچ گئی ہے۔ یہ کمپنی ہر زائر کے روحانی تجربے کی قدر کرتے ہوئے بھرپور سفری تجربات فراہم کرنے کی کوشش کرتی ہے۔

جی ہاں، ہم وصول الذهبية میں ابراج البيت (ابراج الساعة) کے اہم ترین ہوٹلوں میں بکنگ کی سہولت فراہم کرتے ہیں، جو مسجد الحرام کے قریب ترین اور شاندار ہوٹلوں میں شمار ہوتے ہیں۔ یہ ہوٹل براہ راست حرم اور کعبہ کے نظارے پیش کرتے ہیں، اور اعلیٰ خدمات اور مکمل سہولیات کے ساتھ آتے ہیں۔

ابراج الساعة میں ہمارے منتخب کردہ ہوٹلوں میں شامل ہیں:

• فندق برج ساعة مكة الملكي فيرمونت
• فندق قصر مكة رافلز
• فندق سويس أوتيل مكة
• فندق سويس أوتيل المقام مكة
• فندق زمزم بولمان مكة
• فندق المروة ريحان من روتانا

ہم آپ کی ضروریات کے مطابق بہترین انتخاب کرنے میں مدد کرتے ہیں، چاہے وہ نظارے، قیمت یا خدمات کے لحاظ سے ہو۔

جی ہاں، کچھ ہوٹلز جن کے ساتھ ہم کام کرتے ہیں وہ بزرگ افراد یا محدود حرکت والے افراد کے لیے خصوصی سہولیات فراہم کرتے ہیں، مثلاً:

• وہیل چیئر کی فراہمی
• مناسب باتھ رومز اور کشادہ راہداریوں والے کمرے
• موزوں لفٹیں اور آسان رسائی کے راستے
• چیک ان اور چیک آؤٹ کے وقت معاونت کی سہولت

تاہم، یہ سہولیات ہوٹل کی ریسپشن سے براہ راست درخواست پر ملتی ہیں، اور ہم تمام ہوٹلز میں ان کی موجودگی کی ضمانت نہیں دے سکتے، خاص طور پر مصروف سیزن میں۔

Wosol Golden میں ہم آپ کی یہ درخواست بکنگ میں واضح طور پر شامل کرتے ہیں اور ہوٹل کو مطلع کرتے ہیں تاکہ موزوں سہولیات فراہم ہونے کے امکانات بڑھ جائیں، لیکن ہر ہوٹل میں مکمل آرام کی ضمانت نہیں دی جا سکتی۔

اسی لیے ہم ہمیشہ مشورہ دیتے ہیں کہ بزرگوں یا محدود حرکت والے افراد کے ساتھ ایک ذاتی معاون ہو تاکہ عمرہ یا حج کے دوران زیادہ سہولت اور آرام میسر آئے۔

جی ہاں، کچھ ہوٹلز جن کے ساتھ ہم بکنگ کرتے ہیں، وہ درخواست پر مخصوص ناشتے کی سہولت فراہم کرتے ہیں، مثلاً:

• سبزی خور ناشتہ
• گلوٹن فری ناشتہ
• بچوں کے لیے مخصوص ناشتہ (ہلکی یا موزوں مقدار کی غذا)

البتہ اس سروس کی توثیق ہوٹل کی فوڈ اینڈ بیوریجز انتظامیہ پر منحصر ہوتی ہے اور عموماً چیک ان کے وقت کچن کی دستیابی کی بنیاد پر کی جاتی ہے۔

Wosol Golden میں ہم آپ کی یہ درخواست بکنگ میں شامل کرتے ہیں اور ہوٹل کو بھیجتے ہیں، لیکن ہم تجویز کرتے ہیں کہ آپ پہنچنے پر استقبالیہ سے دوبارہ تصدیق کر لیں۔

فی الحال، ہوائی جہاز کے ٹکٹوں کی بکنگ ہماری گولڈن ارائیول سروسز میں شامل نہیں ہے؛ ہم صرف ہوٹل کی بکنگ اور قیام سے متعلقہ خدمات میں مہارت رکھتے ہیں۔ براہ کرم اپنے ٹکٹ کی بکنگ ٹریول ایجنٹ یا ایئر لائنز کے ذریعے کریں اور پھر ہمیں اپنی آمد و روانگی کے اوقات فراہم کریں تاکہ ہم رہائش اور متعلقہ خدمات کو بہترین طریقے سے ہم آہنگ کر سکیں۔

وصول جدید ترین ٹیکنالوجی کا استعمال کرتے ہوئے حج اور عمرہ کی تنظیم میں مہارت رکھتا ہے، اور معتمرین اور حجاج کی مکمل راحت اور اطمینان کو مدنظر رکھتے ہوئے جدید خدمات فراہم کرتا ہے۔

جی ہاں، خصوصی پروگراموں تک رسائی فراہم کی جاتی ہے جن میں تربیت یافتہ معاونین، معاون آلات، اور بزرگوں اور خصوصی ضروریات والے افراد کے لیے آرام دہ نقل و حمل شامل ہیں۔

مصنوعی ذہانت تک رسائی کو صارفین کے ڈیٹا اور ان کی ترجیحات کا تجزیہ کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے، جو خدمات کو بہتر بنانے اور مخصوص مصنوعات پیش کرنے میں مدد کرتا ہے جو صارفین کی ضروریات کو درست طریقے سے پورا کرتی ہیں۔

جی ہاں، وصول نے مصر، مراکش، انڈونیشیا، ازبکستان، اور قازقستان جیسے کئی ممالک میں توسیع کی ہے، اور وہ اپنی خدمات کے دائرہ کار کو مزید بین الاقوامی منڈیوں تک بڑھانے کی کوشش کر رہی ہے۔

حصول نے کئی ایوارڈز حاصل کیے جن میں نمایاں ہیں: 2021 کے لیے بہترین حج و عمرہ خدمات فراہم کنندہ کا ایوارڈ، سفری ٹیکنالوجیز میں جدت کا ایوارڈ، اور ISO 9001:2015 کوالٹی سرٹیفیکیشن۔

فی الوقت حا ل، داخلے سے پہلے مکمل بکنگ کی رقم ادا کرنا ضروری ہے، اور مکمل پیشگی ادائیگی کے بغیر کوئی بکنگ کی تصدیق نہیں کی جا سکتی۔

لیکن جلد ہی، ہم تابی اور تمارا کمپنیوں کے ساتھ تعاون میں قسطوں میں ادائیگی کی سہولت کا اعلان کریں گے، جو سعودی افراد کے لیے دستیاب ہوگی، اور جو آپ کو بکنگ کی رقم کو آسان اقساط میں تقسیم کرنے کی اجازت دے گی بغیر کسی کریڈٹ کارڈ کی ضرورت کے۔

ہماری سرکاری چینلز کے ذریعے ہمیں فالو کریں تاکہ آپ کو اس سروس کے فعال ہونے پر فوری اطلاع مل سکے۔

زیادہ تر معاملات میں، ہاں، بکنگ کی تصدیق کے بعد مہمان کا نام تبدیل کیا جا سکتا ہے، بشرطیکہ یہ داخلے کی تاریخ سے کافی وقت پہلے کیا جائے اور ہوٹل کی پالیسی کے مطابق ہو۔

لیکن درج ذیل باتوں کا خیال رکھنا ضروری ہے:

• کچھ ہوٹل ترمیم کی اجازت نہیں دیتے اگر بکنگ کی پالیسی "ناقابلِ تبدیلی" ہو۔
• مخصوص مواقع (جیسے رمضان یا حج) میں زیادہ سخت شرائط لاگو ہو سکتی ہیں۔
• گروپ بکنگ میں، عام طور پر ہوٹل کو حتمی فہرست بھیجنے سے پہلے ناموں میں آسانی سے ترمیم کی جا سکتی ہے۔

اگر آپ کو نام تبدیل کرنے کی ضرورت ہو تو جلد از جلد ہم سے رابطہ کریں، ہم ہوٹل کے ساتھ رابطہ کر کے آپ کو مناسب کارروائی سے آگاہ کریں گے۔

آپ کی بکنگ کی تصدیق اور مکمل ادائیگی کے بعد، آپ کی بکنگ کو وصول الذهبية کمپنی کی طرف سے باضابطہ طور پر تصدیق کیا جاتا ہے۔ لیکن اضافی اقدام کے طور پر اور درست طریقے سے چیک اِن کے عمل کو آسان بنانے کے لیے، ہم ہوٹل کی بکنگ کی تصدیق کا نمبر چیک اِن سے ایک دن پہلے بھیجتے ہیں۔

یہ نمبر مہمان کے نام کی بجائے استعمال ہوتا ہے کیونکہ بعض نام دہرائے جا سکتے ہیں یا مختلف ہجے میں لکھے جا سکتے ہیں، جس سے استقبالیہ پر تاخیر یا غلط فہمی پیدا ہو سکتی ہے۔

اگر آپ کو ہوٹل کی بکنگ کی تصدیق کا نمبر موصول نہیں ہوتا، تو براہ کرم فوری طور پر ہم سے واٹس ایپ کے ذریعے رابطہ کریں اور ہم آپ کو فوراً بھیج دیں گے۔
براہ کرم چیک اِن کے وقت صرف وصول کمپنی کی بکنگ نمبر یا مہمان کے نام پر انحصار نہ کریں۔

جی ہاں، آپ ہوٹل کی تصدیق نمبر حاصل کرنے کے بعد ہوٹل سے براہ راست رابطہ کر سکتے ہیں، جو ہوٹل کی انتظامیہ سے رابطہ کرنے کا بہترین ذریعہ ہے تاکہ آپ آمد سے پہلے کسی بھی اضافی خدمات کو ترتیب دے سکیں۔

حجز نمبر کے ذریعے، آپ مندرجہ ذیل کے بارے میں استفسار کر سکتے ہیں:

• کمرے کے اندر اضافی سہولیات (جیسے بچوں کا بستر یا اضافی تکیے، کمرے میں پھولوں کی سجاوٹ کی خدمات)
• جلدی چیک ان یا دیر سے چیک آؤٹ کی درخواست
• دستیابی کے مطابق پسندیدہ منظر یا منزل کا انتخاب
• پارکنگ کی سہولیات کا انتظام اگر دستیاب ہوں، چاہے وہ مفت ہوں یا فیس کے ساتھ
• قریبی یا جڑے ہوئے کمرے کی درخواست (تسکین کے وقت دستیابی کے مطابق)

لیکن ہم واضح کرنا چاہتے ہیں کہ کچھ ہوٹل صرف چیک ان سے ایک یا دو دن پہلے درخواستوں کا جواب دیتے ہیں، اس لیے ہم ہمیشہ پہلے ہم سے رابطہ کرنے کی سفارش کرتے ہیں اگر آپ کے پاس کوئی اہم درخواست ہو، اور ہم آپ کی طرف سے بہترین ممکنہ خدمت کو یقینی بنانے کے لیے معاملے کی پیروی کریں گے۔

ہم وصول الذهبیہ میں آپ کی درخواست کو واضح طور پر بکنگ کی تفصیلات میں شامل کرتے ہیں، چاہے وہ اوپری منزل ہو یا نچلی، لفٹ کے قریب کمرہ ہو یا شور سے دور، یا ہوٹل کے اندر کسی خاص سمت میں ہو۔

لیکن یہ جاننا ضروری ہے کہ اس قسم کی درخواستوں کو پہلے سے یقینی نہیں بنایا جا سکتا، کیونکہ اس کا اختیار صرف ہوٹل کی استقبالیہ انتظامیہ کے پاس ہوتا ہے، اور یہ صرف چیک ان کے وقت اور اس وقت دستیاب کمروں کے مطابق ہوتا ہے۔

لہذا، ہم تجویز کرتے ہیں کہ بکنگ کے دوران ہمیں درخواست سے آگاہ کریں، اور پھر ہوٹل پہنچنے پر اسے براہ راست تصدیق کریں تاکہ اس کی تکمیل کے بہترین موقع کو یقینی بنایا جا سکے۔

جی ہاں، Wosol Golden کو یہ مکمل اختیار حاصل ہے کہ وہ ہوٹلز اور سروسز کی قیمتیں کسی بھی وقت، بغیر پیشگی اطلاع کے، تبدیل کر سکے — خصوصاً ایسے اوقات میں جب ہوٹلز قیمتوں میں بار بار تبدیلی کرتے ہیں، خاص طور پر سیزن یا عروج کے وقت۔

تاہم، اگر بکنگ کی حتمی تصدیق ہو جائے اور ادائیگی ہو چکی ہو، تو ہم تصدیق شدہ قیمت کے پابند ہوتے ہیں اور اس میں کوئی تبدیلی ممکن نہیں ہوتی۔

تازہ ترین قیمتوں سے باخبر رہنے کے لیے (افراد یا گروپس کے لیے):

• ہماری آفیشل ویب سائٹ ملاحظہ کریں
• یا ہمارا آفیشل واٹس ایپ چینل فالو کریں

ہم آپ کو درخواست کے وقت کی دستیاب بہترین پیشکشیں فراہم کرنے میں خوشی محسوس کریں گے۔

جی ہاں، آپ کسی اور کے ذریعے ادائیگی کر سکتے ہیں چاہے وہ دوست ہو، رشتہ دار ہو، یا آپ کا نمائندہ ہو، بشرطیکہ:

• ہمیں اس شخص کی معلومات فراہم کی جائیں جو حقیقت میں ہوٹل میں قیام کرے گا (شناختی کارڈ یا پاسپورٹ کے مطابق مکمل نام)
• ادائیگی کرنے والے شخص کی طرف سے ادائیگی کا ثبوت بھیجا جائے
• کچھ صورتوں میں، اگر ادائیگی کرنے والے کا نام اور مہمان کے نام میں فرق ہو تو ہوٹل چیک ان کے وقت تحریری تصدیق یا سادہ اجازت نامہ طلب کر سکتا ہے

ہم وصول الذهبیہ میں تمام معلومات کو واضح طور پر درج کرنے کا خیال رکھتے ہیں، بس ہمیں بکنگ کے وقت بتائیں کہ ادائیگی کسی تیسرے فریق کی طرف سے ہوگی، اور ہم آپ کے ساتھ مراحل کو لچکدار اور ہموار طریقے سے ترتیب دیں گے۔

جی ہاں، بالکل یقیناً۔ ہم وصول الذهبیہ میں آپ کو کمرے کی حقیقی اور تازہ ترین تصاویر فراہم کرتے ہیں قبل اس کے کہ آپ بکنگ کی تصدیق کریں، تاکہ آپ کمرے کی شکل، بستروں کی ترتیب، نظارے کی قسم، اور دستیاب سہولیات سے آگاہ ہوں۔

اس کے علاوہ، آپ ہماری ویب سائٹ پر ہوٹل کے صفحے کا بھی دورہ کر سکتے ہیں تاکہ دیکھ سکیں:

• تصاویر کی گیلری
• کمروں اور خدمات کی خصوصیات
• ہوٹل کی درجہ بندی
• اور پچھلے صارفین کے تجربات، تاکہ آپ خدمت کی سطح کے بارے میں مکمل تصور حاصل کر سکیں قبل اس کے کہ آپ بکنگ کا فیصلہ کریں۔

ہم ہمیشہ شفافیت اور وضاحت کو یقینی بناتے ہیں تاکہ آپ کی توقعات کے مطابق آرام دہ اور موزوں قیام کو یقینی بنایا جا سکے۔

جی ہاں، بکنگ کسی اور کے نام پر وصول کی جا سکتی ہے بشرطیکہ اس کا نام تصدیق کے وقت بکنگ میں درج ہو، یا بکنگ کے اصل مالک کی طرف سے واضح اجازت یا پیشگی اطلاع فراہم کی جائے۔

ہم آپ کو اختیارات واضح کرتے ہیں:

• اگر آپ نے ادائیگی کی ہے، لیکن مہمان کوئی اور ہے: ہم اس کا نام بکنگ میں "مرکزی مہمان" کے طور پر درج کرتے ہیں اور چیک ان کے وقت شناختی کارڈ یا پاسپورٹ پیش کیا جاتا ہے۔
• اگر دوسرے مہمان کا نام پہلے سے ذکر نہیں کیا گیا ہے، تو ہوٹل بکنگ کے مالک سے تعلق یا سادہ اجازت کا ثبوت طلب کر سکتا ہے تاکہ کسی بھی تاخیر سے بچا جا سکے۔

ہم وصول الذهبیہ میں ہمیشہ یہ تجویز کرتے ہیں کہ بکنگ کے وقت اصل مہمان کا نام ذکر کریں تاکہ چیک ان کے وقت کسی بھی مسئلے سے بچا جا سکے۔

جی ہاں، مکہ اور مدینہ کے کچھ ہوٹلوں میں بالکونی والی کمرے دستیاب ہوتے ہیں، لیکن یہ بات:

• نسبتاً نایاب ہے، خاص طور پر حرم کے قریب کے مرکزی علاقے میں
• زیادہ تر 5 ستارہ ہوٹلوں یا اوپری منزلوں میں دستیاب ہوتی ہے
• اسے پہلے سے طلب کرنا ضروری ہے، اور چیک ان کے وقت دستیابی کے مطابق اس کی تصدیق کی جاتی ہے

اگر بالکونی آپ کے لیے اہم ہے، تو براہ کرم بکنگ کے دوران ہمیں بتائیں، اور ہم آپ کی درخواست کو بکنگ میں شامل کریں گے اور تاریخ اور کمرے کی قسم کے مطابق امکان کی تصدیق کے لیے ہوٹل سے رابطہ کریں گے۔

جی ہاں، ہم آپ کی درخواست پر عربی اور انگریزی دونوں زبانوں میں بکنگ کی تصدیق اور الیکٹرانک انوائس جاری کر سکتے ہیں۔ براہ کرم بکنگ کے دوران مطلوبہ زبان کا انتخاب کریں، اور ہم آپ کو ادائیگی مکمل ہونے کے چند منٹوں کے اندر آپ کی مطلوبہ زبان اور فارمیٹ میں (PDF) فائل بھیج دیں گے۔

جی ہاں، ہم آپ کی درخواست کے مطابق عربی اور انگریزی دونوں زبانوں میں بکنگ کی تصدیق اور الیکٹرانک انوائس جاری کر سکتے ہیں۔ بس بکنگ کے دوران مطلوبہ زبان کا انتخاب کریں، اور ہم آپ کو ادائیگی مکمل ہونے کے چند منٹوں کے اندر PDF فائل مطلوبہ زبان اور فارمیٹ میں بھیج دیں گے۔

نہیں، بکنگ آدھی رات کے بعد پہنچنے پر بھی مؤثر رہتی ہے؛ ہم اکثر اسے منسوخ نہیں کرتے۔ آپ پوری رات کی بکنگ کریں اور آپ کا کمرہ محفوظ رہے گا۔ تاہم، بہتر ہے کہ:

• اگر آپ کی پرواز تاخیر کا شکار ہے (23:00 کے بعد)، تو ہمیں یا ہوٹل کو اپنی متوقع آمد کے وقت کے بارے میں مطلع کریں۔
• ہوٹل کی بکنگ کی تصدیق کا نمبر اپنے پاس رکھیں تاکہ دیر سے پہنچنے پر دکھا سکیں۔
• اگر استقبالیہ پر موجود عملے کو بکنگ تلاش کرنے میں مشکل پیش آئے، تو انہیں بتائیں کہ آپ دیر سے پہنچے ہیں تاکہ وہ آپ کی بکنگ کو "عدم حاضری" (No-Show) کی فہرست میں تلاش کر کے فوراً فعال کر سکیں۔

نوٹ کریں کہ صبح 06:00 کے بعد پہنچنے کو بعض ہوٹل ایک نئے دن کے آغاز کے طور پر شمار کر سکتے ہیں اور اضافی چارجز لاگو ہو سکتے ہیں؛ اگر آپ کو اگلے دن کے لیے جلدی چیک ان کی ضرورت ہو تو پہلے سے انتظام کریں۔

ہمیں اپنی پرواز کے وقت سے آگاہ کریں، اور ہم ہوٹل کے ساتھ رابطے میں رہیں گے تاکہ آپ کے پہنچنے تک آپ کا کمرہ محفوظ رہے۔

جی ہاں، یہ ممکن ہے بشرطیکہ ریستوران کی دستیابی اور ہوٹل کی پالیسی کے مطابق ہو۔ اگر آپ اپنی بکنگ کی تصدیق کے بعد دوپہر یا رات کا کھانا شامل کرنا چاہتے ہیں:

• ہمیں آمد سے پہلے مطلع کریں یا چیک ان کے وقت استقبالیہ سے رابطہ کریں۔
• ہوٹل آپ کو آدھے قیام (ناشتہ + رات کا کھانا) یا مکمل قیام (ناشتہ + دوپہر کا کھانا + رات کا کھانا) کے لیے روزانہ کی اضافی قیمت کے بارے میں آگاہ کرے گا۔
• فیس فوراً ادا کی جائے گی، اور کھانے کا آپشن آپ کے کمرے میں باقی قیام کے لیے شامل کر دیا جائے گا۔

بکنگ کی رقم کی واپسی ویزا جاری نہ ہونے کی صورت میں بکنگ کی قسم اور ہوٹل کی منظور شدہ منسوخی کی پالیسی پر منحصر ہے، نہ کہ منسوخی کی وجہ پر۔

اہم تفصیلات:

• اگر بکنگ منسوخ کرنے کے قابل ہو اور اسے مقررہ مدت کے اندر منسوخ کیا جائے، تو رقم مکمل یا جزوی طور پر پالیسی کے مطابق واپس کی جاتی ہے۔
• اگر بکنگ ناقابل منسوخی ہو یا کسی خاص پیشکش کے تحت ہو، تو بدقسمتی سے رقم واپس نہیں کی جا سکتی، چاہے وجہ ویزا میں تاخیر یا انکار ہو۔
• کچھ ہوٹل انسانی بنیادوں پر خاص لچک دکھا سکتے ہیں، لیکن یہ کوئی وعدہ نہیں ہے اور صرف کوشش کے طور پر درخواست کی جا سکتی ہے۔

ہم وصول الذهبیہ میں ہمیشہ سفارش کرتے ہیں کہ ویزا جاری ہونے کے بعد بکنگ کی تصدیق کریں یا غیر یقینی حالات میں لچکدار بکنگ کا انتخاب کریں۔

ہم اس اقدام کی سفارش نہیں کرتے؛ کیونکہ مکہ اور مدینہ کے ہوٹلوں کی زبردست طلب کی وجہ سے پہنچنے کے دن ہوٹل تبدیل کرنا غیر یقینی اور مہنگا ہو سکتا ہے، کئی وجوہات کی بنا پر:

منسوخی کی فیس: عام طور پر پہلے ہوٹل کی منسوخی پر آپ سے پہلے رات (یا زیادہ) کی پوری قیمت وصول کی جائے گی۔

1. متبادل ہوٹل کی قیمت: اسی دن بکنگ کرنے پر قیمت زیادہ ہوتی ہے، اور آپ کو صرف مہنگی کیٹیگریز یا محدود منظر والے کمرے دستیاب ہو سکتے ہیں۔

1. منتقلی کی لاگت: گاہک کو ہوٹلوں کے درمیان نقل و حمل کے اخراجات (ٹیکسی یا نجی نقل و حمل) برداشت کرنے ہوں گے۔

1. محدود دستیابی: زیادہ طلب کی وجہ سے، خاص طور پر سیزن میں، اسی رات مناسب کمرے دستیاب نہیں ہو سکتے۔

لہذا ہم سختی سے سفارش کرتے ہیں کہ شروع میں ہی صحیح ہوٹل کا انتخاب کریں—جگہ، فاصلے، منظر اور خدمات کے لحاظ سے—جو آپ کی اور آپ کے گروپ کی ضروریات کے مطابق ہو، تاکہ تبدیلی کی زحمت اور اس کے زیادہ اخراجات سے بچا جا سکے۔

آپ ہم سے ڈیجیٹل چینلز کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں جیسے کہ ہماری ویب سائٹ، اسمارٹ فون ایپلیکیشنز، اور سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے ذریعے، جہاں ہم چوبیس گھنٹے جامع فنی معاونت فراہم کرتے ہیں۔