Soalan Lazim

Soalan & Jawapan

Maklumat yang kami perlukan:

• Nama tetamu (seperti dalam pasport).
• Tarikh daftar masuk dan keluar (kalendar Masihi).
• Jenis bilik pilihan (berkembar, bertiga, suite dan lain-lain).
• Nama hotel pilihan anda.
• Nombor telefon WhatsApp untuk komunikasi pantas.
• Emel untuk penghantaran invois dan pengesahan.

Hantar maklumat ini melalui WhatsApp dan kami akan kembali kepada anda dengan tawaran harga serta langkah pembayaran dan pengesahan.

Syarikat Wosol Emas adalah sebuah syarikat terkemuka dan berprestij yang pakar dalam menyediakan perkhidmatan hotel di Mekah dan Madinah. Syarikat ini menawarkan pelbagai pilihan hotel yang merangkumi semua kategori dan tahap, bermula dari hotel ekonomi hingga hotel lima bintang, untuk memenuhi keperluan semua pelanggan dari segi lokasi dan bajet.

Wosol menonjol dengan menyediakan sistem B2B yang canggih yang membolehkan syarikat kecil dan agen luar mengakses tempahan hotel dengan mudah, dengan keupayaan untuk mengurus akaun dan memantau penempatan harian secara profesional.

Bagi individu, syarikat ini menyediakan platform elektronik yang komprehensif yang memaparkan tawaran hotel yang pelbagai untuk jemaah haji dan umrah dari seluruh dunia, dalam pelbagai bahasa, dengan pilihan fleksibel yang sesuai untuk semua peringkat umur dan bajet, sama ada terhad atau terbuka. Melalui laman web Wosol, pelawat dapat mencari pilihan terbaik untuk perjalanan seumur hidup.

Syarikat Wosol Emas memberikan anda pengalaman yang luar biasa dan unik dalam dunia tempahan hotel, disokong oleh pasukan pakar, infrastruktur teknologi canggih, dan jangkauan global yang memastikan sokongan di mana sahaja anda berada. Wosol menonjol berbanding yang lain dalam beberapa aspek penting:

Kepelbagaian pilihan dan harga yang berpatutan

Wosol menawarkan pelbagai pilihan hotel di Mekah dan Madinah, meliputi semua kategori dan bajet, dengan harga yang kompetitif disokong oleh kontrak langsung yang menjadikannya salah satu syarikat terkuat di rantau ini.

Sokongan teknikal langsung sebelum dan selepas tempahan

Pasukan Wosol menyediakan sokongan teknikal langsung dan berkesan, tersedia melalui telefon, WhatsApp, atau melalui pejabat kami di seluruh dunia, untuk memastikan keselesaan anda dalam setiap peringkat tempahan.

Bahasa yang anda fahami

Wosol dekat dengan anda kerana kami bercakap bahasa anda. Pasukan kami yang pelbagai bangsa bekerja dari pejabat yang meliputi pelbagai negara, menjadikan komunikasi mudah dan lancar di mana sahaja anda berada.

Fleksibiliti dan pelbagai kaedah pembayaran

Kami menyediakan pelbagai penyelesaian pembayaran:

• Melalui cawangan kami di Arab Saudi atau di seluruh dunia.
• Melalui kad bank (Visa, MasterCard, American Express).
• Melalui dompet digital (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).
• Untuk syarikat: Sistem dompet elektronik yang diisi dengan baki khusus yang digunakan untuk mengesahkan tempahan dengan mudah.

Pelbagai platform tempahan yang sesuai untuk setiap pelanggan

• Laman web rasmi.
• Sistem B2B khusus untuk syarikat.
• Komunikasi segera melalui WhatsApp.
• Kemungkinan untuk membuat kumpulan khusus di WhatsApp antara syarikat anda dan pasukan tempahan di Wosol untuk memantau tempahan secara langsung.

Rangkaian cawangan global dan pasukan dinamik

Cawangan kami yang tersebar di seluruh dunia beroperasi dengan pasukan yang lengkap dan dinamik yang tidak akan berputus asa untuk melayani anda dan menyelesaikan tempahan anda dengan tepat dan profesional.

Anda boleh menempah hotel di Mekah atau Madinah dengan menghubungi kami melalui WhatsApp, atau dengan melayari platform B2B kami yang dikhaskan untuk syarikat, atau melalui kakitangan kami yang bertauliah. Anda akan diberikan tawaran hotel yang tersedia dan memilih yang paling sesuai untuk anda, kemudian pengesahan tempahan akan dilakukan selepas pembayaran.

Ya, kami mempunyai banyak hotel yang sangat dekat dengan Masjidil Haram di Makkah dan Madinah. Ini termasuk hotel di dalam kawasan Menara Jam dan juga hotel lain yang hanya beberapa minit berjalan kaki dari dataran Masjidil Haram, terutamanya dari arah Pintu Raja Abdul Aziz.

Kami juga menyediakan hotel yang mungkin agak jauh dari Masjidil Haram, tetapi menawarkan perkhidmatan pengangkutan pergi dan balik ke Masjidil Haram sepanjang masa, terutamanya semasa waktu solat. Ini menjadikan penginapan di hotel tersebut sebagai pilihan ekonomi yang sesuai dan selesa bagi mereka yang mencari keseimbangan antara harga dan lokasi.

Harga kami tidak tetap, tetapi berubah berdasarkan beberapa faktor, antaranya:

• Musim: Seperti Ramadan, musim haji, dan cuti umum, di mana permintaan tinggi dan oleh itu harga meningkat.
• Tarikh dan tempoh tempahan: Semakin awal tempahan dibuat, semakin besar peluang untuk mendapatkan harga yang lebih baik.
• Jenis dan lokasi hotel: Hotel yang berhampiran dengan Masjidil Haram atau yang mempunyai penarafan tinggi selalunya lebih mahal.
• Tawaran istimewa: Kami sentiasa menyediakan tawaran istimewa pada masa-masa berlainan sepanjang tahun.

Untuk memastikan anda mendapat harga terbaik, kami mengesyorkan anda membuat tempahan awal dan mengikuti akaun sosial media "Wosol Emas", di mana kami mengumumkan tawaran dan diskaun eksklusif dari semasa ke semasa.

Ya, sudah pasti, kami menyediakan pelbagai pilihan yang sesuai untuk keluarga besar dan kumpulan, sama ada untuk tujuan keagamaan, pelancongan, atau perjalanan perniagaan. Pilihan-pilihan ini termasuk:

• Bilik tiga dan empat katil di kebanyakan hotel.
• Suite dan bilik bersambung yang sesuai untuk keluarga besar.
• Pangsapuri hotel atau unit kediaman dengan ruang yang lebih luas bagi mereka yang mahukan penginapan yang lebih peribadi.
• Tawaran istimewa untuk kumpulan yang merangkumi harga istimewa dan perkhidmatan tambahan seperti pengangkutan dan pengurusan.

Apa yang perlu anda lakukan ialah memberikan kami bilangan orang, tarikh ketibaan dan tarikh berlepas, dan kami akan mencadangkan pilihan yang paling sesuai mengikut keperluan dan bajet anda.

Di kebanyakan hotel lima bintang di Mekah, bilik triple atau quadruple biasanya adalah bilik double yang ditambah dengan katil tambahan untuk menjadi bilik triple, atau ditambah dua katil untuk menjadi bilik quadruple. Dalam banyak kes, saiz katil tambahan mungkin berbeza daripada katil asal, dan mungkin lebih kecil atau jenis yang berbeza (katil lipat atau sofa boleh ubah). Pilihan ini digunakan kerana ia lebih menjimatkan daripada menempah suite atau dua bilik berasingan, tetapi ia mungkin mempengaruhi ruang dalam bilik dan mengurangkan tahap keselesaan berbanding bilik yang direka khas untuk tiga atau empat orang. Oleh itu, kami sentiasa mengesyorkan agar anda memberitahu kami bilangan individu dan umur mereka supaya kami dapat membantu anda memilih pilihan yang paling sesuai dari segi keselesaan, ruang, dan harga.

Di banyak hotel di Mekah, makanan termasuk dalam harga bilik bergantung pada jenis tempahan. Selalunya, hidangan utama adalah sarapan pagi, yang disajikan dalam bentuk bufet. Manakala makan tengah hari dan makan malam biasanya adalah pilihan dan boleh ditambah dengan bayaran tambahan semasa tempahan atau dipesan terus dari hotel. Di Wosol Al-Dhahabiya, kami sentiasa menjelaskan sama ada tempahan termasuk satu atau lebih hidangan, dan kami menyediakan pelbagai pilihan yang sesuai dengan bajet anda, sama ada dengan atau tanpa makanan.

Ya, di Wasel Al Zahabiya, kami menyediakan pelbagai pilihan hotel di kawasan Al Aziziyah, Mekah. Kawasan ini adalah kawasan perumahan, pentadbiran, dan komersial yang aktif, dan merupakan salah satu kawasan yang popular untuk pengunjung semasa musim umrah atau haji, terutamanya bagi mereka yang mencari penginapan yang selesa dengan harga yang berpatutan.

Al Aziziyah terletak dalam sempadan sah kawasan Haram, yang membolehkan pengunjung melaksanakan ibadah dan solat dengan peraturan yang sama seperti di dalam kawasan Haram.

Banyak hotel di Al Aziziyah menawarkan perkhidmatan pengangkutan percuma ke dan dari Haram pada waktu solat, menjadikannya pilihan yang praktikal untuk keselesaan dan mobiliti.

Jika anda datang untuk umrah dengan kereta peribadi anda, Al Aziziyah adalah pilihan yang ideal, kerana kebanyakan hotel di sana menyediakan tempat letak kereta percuma, berbeza dengan kebanyakan hotel di kawasan pusat yang berhampiran dengan Haram, yang tidak menyediakan tempat letak kereta atau mengenakan bayaran tambahan.

Anda juga boleh menggunakan ciri carian peta di laman web kami untuk memilih hotel yang paling sesuai untuk anda di Al Aziziyah dengan mudah dan jelas.

Berikut adalah senarai ringkas hotel-hotel terkemuka berhampiran Masjidil Haram yang menyediakan tempat letak kereta, bersama dengan bayaran tempat letak kereta dan sama ada ia dikira setiap hari atau setiap jam.

Perkhidmatan valet adalah perkhidmatan di mana tetamu menyerahkan kereta di pintu masuk hotel kepada kakitangan yang bertugas, menerima resit, dan kemudian kakitangan tersebut akan meletakkan kereta di tempat letak kereta khas dan mengembalikannya apabila diminta. Biasanya dikenakan bayaran harian tetap.

• Menara Jam Diraja Mekah Fairmont — Valet 24 jam ≈ 250 SAR sehari
• Hyatt Regency Jabal Omar — Tempat letak kereta sendiri bawah tanah ≈ 25 SAR sejam (langganan harian tersedia)
• Conrad Makkah — Valet atau sendiri ≈ 150 SAR sehari
• Marriott Jabal Omar — Garaj dalaman ≈ 28 SAR sejam atau sekitar 185 SAR sehari
• Hilton Suites Makkah — Tempat letak kereta sendiri ≈ 230 SAR sehari atau valet ≈ 50 SAR sehari (di luar musim)
• Hilton Makkah Convention — Tempat letak kereta sendiri berbumbung ≈ 230 SAR sehari
• Swissôtel Al Maqam (Menara Jam) — Valet ≈ 250 SAR sehari
• Swissôtel Makkah — Tempat letak kereta dalaman berbayar ≈ 200–250 SAR sehari
• Pullman ZamZam Makkah — Valet atau tempat letak kereta khas terhad ≈ 250 SAR sehari
• Voco Makkah — Tempat letak kereta sendiri terhad ≈ 80 SAR sehari

Jika keutamaan perjalanan anda adalah tempat letak kereta percuma, disarankan untuk menginap di kawasan seperti Aziziyah atau Taysir, kerana kebanyakan hotel di kawasan ini menyediakan tempat letak kereta percuma dengan perkhidmatan pengangkutan ke Masjidil Haram.

Ya, sudah tentu, pasukan kami di Wosol Al-Dhahabiya bersedia membantu anda memilih hotel yang paling sesuai berdasarkan:

• Bajet (Ekonomi – Sederhana – Mewah)
• Lokasi (Berdekatan dengan Haram – Aziziyah – Taysir – Jabal Omar…)
• Jenis pemandangan (Pemandangan Kaabah – Haram – Bandar – Tanpa pemandangan)
• Perkhidmatan yang diperlukan (Makanan, Tempat letak kereta, Pengangkutan, Bilik bersambung…)
• Bilangan individu dan tempoh penginapan

Apa yang anda perlu lakukan ialah memberikan kami butiran perjalanan anda, dan kami akan mencadangkan lebih daripada satu pilihan mengikut keperluan anda, dengan menjelaskan ciri-ciri setiap hotel, harganya, dan syarat tempahan dengan jelas dan telus.

Ya, anda boleh menggunakan perkhidmatan carian melalui peta yang tersedia di laman web kami, yang membolehkan anda menentukan lokasi hotel dengan tepat berbanding dengan kawasan haram, sama ada di Mekah atau Madinah. Ciri ini membantu anda untuk:

• Mengetahui jarak hotel dari pintu masuk kawasan haram
• Memilih hotel di kawasan tertentu (Ajyad - Aziziyah - Taysir...)
• Membandingkan lebih daripada satu hotel dari segi lokasi sebelum membuat keputusan

Jika anda mahu, kami boleh menghantar pautan hotel yang dicadangkan bersama peta mereka terus ke WhatsApp anda.

Pada masa ini, perkhidmatan pengangkutan dari dan ke lapangan terbang tidak tersedia untuk individu dalam perkhidmatan ketibaan emas, dan ia hanya terhad kepada tempahan berkumpulan seperti kempen atau delegasi rasmi yang diselaraskan terlebih dahulu. Namun, tidak lama lagi, dengan izin Allah, kami akan melancarkan perkhidmatan ini secara rasmi untuk individu, dan ia akan tersedia untuk tempahan bersama kereta dan pemandu secara langsung dalam pakej ketibaan. Jika anda dalam kumpulan, anda boleh meminta perkhidmatan ini dalam butiran tempahan, tetapi jika anda seorang individu, ikuti kami di saluran rasmi kami untuk mendapatkan pemberitahuan sebaik sahaja perkhidmatan ini tersedia.

Ya, beberapa hotel membenarkan kemasukan makanan dari syarikat katering luar yang berlesen, terutamanya untuk kempen, kumpulan atau syarikat, tetapi ini adalah mengikut peraturan tertentu dan tempahan awal dengan pengurusan hotel.

Di hotel ekonomi khususnya, mungkin dibenarkan untuk membawa masuk makanan dengan syarat mematuhi syarat penggunaan dewan makan hotel, dan dalam kes ini, caj akan dikenakan untuk setiap kerusi sebagai bayaran penggunaan dewan, dan caj ini biasanya antara 5 hingga 15 riyal untuk setiap kerusi.

Kami di Wosol Al-Zahabiya boleh menyelaraskan dengan hotel dan memaklumkan anda tentang semua syarat dan kos, serta menyediakan pilihan terbaik yang tersedia mengikut keperluan anda sebagai kumpulan.

Ya, anda boleh memilih jenis katil yang anda suka semasa membuat tempahan:

• Katil King (King Bed): Sesuai untuk pasangan atau dua orang yang ingin berkongsi katil besar.
• Dua Katil Berasingan (Twin Beds): Sesuai untuk rakan, adik-beradik, atau rakan sekerja semasa perjalanan.

Namun, kami ingin menjelaskan bahawa jenis katil yang diminta dimasukkan sebagai permintaan khas dan tidak selalu dijamin 100%, terutamanya pada musim puncak. Oleh itu, kami di Wasel akan merekodkan permintaan anda dengan jelas semasa tempahan dan kemudian berhubung dengan hotel untuk mengesahkan ketersediaan mengikut kemampuan.

Jika perkara ini sangat penting bagi anda, sila maklumkan kepada kami dari awal dan kami akan memberikan pilihan terbaik yang ada.

Ya, boleh saja di kebanyakan hotel, tetapi ia bergantung kepada polisi hotel mengenai kanak-kanak. Berikut adalah beberapa perkara penting yang perlu diambil perhatian:

• Sesetengah hotel membenarkan seorang kanak-kanak secara percuma di bawah umur tertentu (biasanya 6 atau 12 tahun) dalam bilik yang sama, tanpa katil tambahan.
• Jika katil tambahan atau sarapan untuk kanak-kanak diminta, caj tambahan mungkin dikenakan.
• Sesetengah hotel memerlukan bilik triple walaupun dengan kehadiran seorang kanak-kanak, bergantung kepada saiz atau penghunian bilik.

Kami menegaskan bahawa pengesahan sebenar akan dilakukan semasa daftar masuk di hotel, di mana kanak-kanak mungkin dianggap sebagai orang ketiga bergantung kepada umurnya. Bayaran tambahan mungkin diperlukan di restoran sekiranya kanak-kanak akan bersarapan bersama orang dewasa.

Kami di Wosol Emas sentiasa menasihatkan untuk menyatakan bilangan kanak-kanak dan umur mereka dengan tepat semasa membuat tempahan, supaya kami dapat memastikan tawaran yang sesuai dan mengelakkan sebarang kejutan semasa daftar masuk atau dalam perkhidmatan hotel.

Ya, semua harga yang kami hantar kepada anda melalui Wasel Al-Dhahabi termasuk Cukai Nilai Tambah (15%), yuran perbandaran, dan sebarang yuran wajib lain yang dikenakan oleh hotel atau sistem. Ini bermakna harga yang anda terima pada invois adalah harga akhir penuh tanpa sebarang penambahan mengejut semasa ketibaan. Sekiranya terdapat sebarang yuran tambahan (seperti yuran tempat letak kereta atau hidangan pilihan), kami akan menjelaskannya kepada anda terlebih dahulu sebelum pengesahan tempahan, dengan jelas dan telus.

Ya, anda boleh menempah bilik untuk seorang, dan kebanyakan hotel menyediakan jenis penginapan ini di bawah nama:

Bilik Single (Single Room)

atau Bilik Double untuk kegunaan individu.

Biasanya, bilik adalah dalam saiz yang sama, tetapi harganya mungkin lebih rendah kerana ia untuk kegunaan seorang sahaja. Dalam beberapa tawaran, sarapan pagi atau perkhidmatan tambahan mungkin disertakan walaupun anda seorang sahaja.

Sila hantarkan butiran perjalanan anda kepada kami, dan kami akan mencadangkan pilihan terbaik yang sesuai untuk penginapan individu.

Triple and quadruple rooms in most hotels in Mecca, especially the luxurious ones, are originally double rooms with an additional one or two beds added upon request. Here are some important points:

• Space may be limited after adding extra beds, especially in hotels near the Haram.
• The added beds are sometimes smaller in size or foldable.
• This type of arrangement is considered an economical solution, but it may affect the comfort of movement within the room.

If space is a priority for you, we recommend booking two connecting rooms or a family suite if available.

Ya, dengan Al Dhahabiya, anda boleh menempah hotel di Mekah dan kemudian hotel di Madinah dalam pesanan yang sama. Namun, setiap hotel akan mempunyai nombor tempahan yang berasingan, dengan penyelarasan yang tepat untuk tarikh daftar masuk dan keluar. Kami juga boleh membantu anda mengatur pengangkutan antara kedua-dua bandar jika diperlukan.

Bolehkah saya membuat tempahan di bandar lain selain Mekah dan Madinah?

Ya, kami menyediakan tempahan di bandar-bandar lain di Arab Saudi mengikut perjalanan anda, seperti:

• Jeddah (terutamanya untuk mereka yang tiba melalui lapangan terbang)
• Taif (bagi mereka yang menginginkan suasana yang sederhana)
• Al-Ula (untuk lawatan pelancongan atau acara)
• Riyadh, Dammam, Abha... dan bandar-bandar lain

Hanya beritahu kami destinasi yang anda inginkan, dan kami akan memberikan anda tawaran yang sesuai dan hotel yang tersedia pada tarikh yang diminta.

Ya, di Wosol Golden kami sediakan maklumat ini semasa tempahan, terutamanya di Madinah di mana ramai jemaah ingin tinggal berdekatan Pintu Wanita, Pintu Salam atau kawasan solat lelaki.

Apabila kami hantar tawaran hotel, kami akan nyatakan:

• Lokasi hotel berbanding Masjid Nabawi
• Pintu yang paling hampir
• Jarak berjalan kaki (anggaran)

Beritahu sahaja pintu yang anda utamakan (Pintu Wanita – Pintu Salam – solat lelaki), kami akan hantar hotel yang terdekat dengan lokasi itu.

Ya, kadangkala kami boleh menyediakan tempahan pada hari yang sama atau sehari sebelum, tetapi ia bergantung kepada:

• Ketersediaan bilik di hotel pilihan
• Polisi hotel mengenai tempahan saat akhir
• Musim perjalanan (musim sibuk mengurangkan peluang)

Di Wosol, kami sentiasa berusaha membantu anda, namun kami sangat mengesyorkan untuk menempah awal agar mendapat pilihan dan harga terbaik.

Jika anda perlukan tempahan segera, hubungi kami segera melalui WhatsApp — kami akan mengutamakan permintaan anda.

Ya, anda boleh melanjutkan penginapan bergantung kepada ketersediaan bilik di hotel, namun sila ambil perhatian:

• Lanjutan hanya dijamin jika ditempah lebih awal
• Harga mungkin berbeza daripada kadar malam asal, terutamanya pada musim puncak
• Sesetengah hotel memerlukan pengesahan dan bayaran segera semasa permintaan

Jika anda ingin melanjutkan penginapan, sila hubungi kami sebelum tarikh keluar anda — kami akan hubungi hotel dan hantarkan tawaran baharu dengan harga serta ketersediaan yang disahkan.

Ya, anda boleh membuat tempahan atas nama orang lain dan menjadikannya sebagai hadiah — sama ada untuk ahli keluarga, rakan atau seseorang yang istimewa.

Namun, beberapa perkara penting perlu diambil perhatian:

• Tempahan mestilah atas nama orang yang akan menginap di hotel.
• Maklumat tetamu hendaklah lengkap dan tepat (seperti dalam kad pengenalan atau pasport).
• Dalam sesetengah kes, hotel mungkin memerlukan bukti hubungan atau surat kebenaran ringkas jika nama pembayar dan tetamu berbeza.

Hanya maklumkan kepada kami semasa tempahan bahawa ini adalah “hadiah”, dan kami akan mengaturkannya dengan sopan dan penuh kerahsiaan.

Ya, di Wosol Golden kami sentiasa berusaha memberikan maklumat bilik yang lengkap, termasuk anggaran keluasan dalam meter persegi jika disediakan oleh pihak hotel.

Beberapa hotel — terutama hotel 4 atau 5 bintang — menunjukkan keluasan bilik dengan jelas, tetapi hotel bajet mungkin tidak menyatakannya.

Jika keluasan bilik penting bagi anda, maklumkan kepada kami semasa tempahan — kami akan berkongsi pilihan yang tersedia bersama anggaran saiznya.

Ya, dalam beberapa kes kami boleh memberikan maklumat bilangan bilik air dalam bilik atau suite, terutamanya jika anda menempah:

• Suite keluarga atau suite besar
• Bilik yang bersambung
• Atau bilik untuk keluarga besar atau kumpulan

Walau bagaimanapun, kebanyakan bilik standard (double, triple, quadruple) hanya mempunyai satu bilik air, walaupun jumlah katilnya banyak.

Jika maklumat ini penting kepada anda, maklumkan kepada kami semasa tempahan — kami akan mengesahkan dengan pihak hotel sebelum pengesahan akhir.

Ya, semestinya. Semua hotel di Arab Saudi — termasuk di Makkah dan Madinah — diwajibkan untuk menyediakan bidet (pancuran tangan) di bilik air, mengikut piawaian kualiti dan penarafan rasmi negara.

Oleh itu, anda tidak perlu risau — bidet merupakan kemudahan asas di semua bilik hotel di seluruh Kerajaan, sama ada hotel bajet mahupun mewah.

Ya, sudah tentu. Di Wosol Golden, anda boleh membuat tempahan dengan mudah melalui WhatsApp atau telefon tanpa perlu menggunakan laman web — memberikan pengalaman yang fleksibel dan pantas.

Melalui WhatsApp, anda boleh:

• Hantar butiran perjalanan anda (tarikh – bilangan orang – jenis bilik…)
• Terima tawaran yang sesuai dalam beberapa minit
• Lakukan bayaran melalui pautan selamat
• Terima pengesahan tempahan dan invois terus ke telefon anda

Pasukan khidmat pelanggan kami sedia membantu anda 24/7.

Ya, sudah tentu. Di Wasel Al Zahabi, berdasarkan syarat rasmi untuk penilaian pelancongan di Arab Saudi, kami diwajibkan untuk menjelaskan penilaian dan tahap hotel kepada setiap pelanggan sebelum pengesahan tempahan. Kami menyenaraikan dengan jelas untuk anda:

• Bilangan bintang hotel mengikut penilaian yang diluluskan
• Jenis penginapan dan perkhidmatan yang disediakan
• Tahap kebersihan dan kemudahan
• Jarak hotel dari Masjidil Haram atau lokasi penting

Anda juga boleh melawat halaman hotel di laman web kami untuk melihat penilaian umum, ulasan pelanggan terdahulu, gambar, dan pengalaman tetamu, untuk mendapatkan gambaran yang tepat sebelum membuat keputusan.

Kami di Wosol Al-Dhahabi berusaha untuk memberikan gambaran anggaran mengenai jarak antara hotel dan masjid, sama ada di Mekah atau Madinah. Namun, kami ingin menjelaskan bahawa maklumat ini tidak dapat ditentukan dengan ketepatan mutlak, sebaliknya ia disediakan sebagai anggaran sahaja.

Kami menentukan jarak berdasarkan:

• Peta Google dari dan ke dataran Masjidil Haram atau Masjid Nabawi
• Atau maklumat yang diberikan oleh pengurusan hotel itu sendiri

Namun, perlu diingat bahawa:

• Sesetengah jarak mungkin melibatkan laluan yang mendaki atau menurun
• Tidak semua hotel menyediakan perkhidmatan pengangkutan dari dan ke masjid
• Apa yang dianggap dekat dengan satu pintu mungkin jauh dari pintu lain bergantung pada lokasi

Jika jarak atau kemudahan laluan adalah faktor penting bagi anda, kami mengesyorkan agar anda bertanya soalan yang tepat dan spesifik (contohnya: "Adakah hotel ini sesuai untuk warga emas?"), dan kami akan membantu anda memilih yang paling sesuai dengan penuh ketelusan.

Ya, semua hotel di Mekah dan Madinah (dan di seluruh Kerajaan) mematuhi waktu daftar masuk dan keluar rasmi, yang biasanya adalah:

• Daftar masuk (Check-in): dari jam 4:00 petang
• Daftar keluar (Check-out): sehingga jam 12:00 tengah hari

Namun, beberapa hotel mungkin berbeza sedikit, terutamanya semasa musim puncak atau bergantung kepada sistem hotel.

Jika anda memerlukan:

• Masuk awal (sebelum 4 petang)
• atau Keluar lewat (selepas 12 tengah hari)

Anda boleh memohon kepada pengurusan penerimaan hotel semasa ketibaan, dan biasanya caj dikenakan bergantung kepada bilangan jam dan ketersediaan pada hari tersebut.

Kami di Wosol akan memasukkan permintaan anda dalam tempahan jika diperlukan, tetapi tidak dapat menjaminnya terlebih dahulu kecuali melalui hotel itu sendiri semasa daftar masuk.

Early check-in or late check-out is not guaranteed for free and is entirely dependent on room availability on the day of arrival or departure, as well as the hotel's policy. In most cases:

• Early check-in or late check-out can be free for a limited period (1–2 hours) if the hotel is not busy.
• If the allowed period is exceeded, additional charges may apply, calculated based on the number of hours or as half a night's stay.
• Some hotels offer flexible check-in as an added service for a pre-paid fee.

At Wasel Althahabiya, we record your request as part of the booking, but the final execution is only carried out by the hotel reception management on the day of check-in or check-out.

Ya, semua hotel yang kami bekerjasama dengan di Wosol Al-Dhahabi menyediakan perkhidmatan pembersihan bilik setiap hari sebagai sebahagian daripada perkhidmatan asas, terutamanya di hotel bertaraf 4 dan 5 bintang. Tetapi kami ingin menjelaskan perkara berikut:

• Sesetengah hotel melaksanakan sistem pembersihan atas permintaan untuk menjaga privasi, jadi adalah lebih baik untuk menggantung papan "Sila Bersihkan" di pintu bilik.
• Di hotel ekonomi, perkhidmatan pembersihan mungkin setiap dua atau tiga hari dan bukannya setiap hari.
• Anda sentiasa boleh meminta pembersihan tambahan atau penukaran tuala dengan menghubungi perkhidmatan bilik.

Jika anda mempunyai keperluan tertentu berkaitan kebersihan atau masa pembersihan, sila maklumkan kepada kami semasa membuat tempahan dan kami akan memberitahu hotel terlebih dahulu.

Ya, boleh tempah beberapa bilik atas nama orang yang sama, tetapi kami ingin menjelaskan beberapa perkara penting:

• Jika bilik-bilik tersebut adalah untuk orang yang berbeza, adalah lebih baik untuk memasukkan nama setiap tetamu dalam bilik mereka sendiri untuk mengelakkan sebarang kekeliruan semasa daftar masuk.
• Sesetengah hotel mungkin memerlukan nama semua tetamu terutamanya pada musim puncak atau untuk tempahan berkumpulan.
• Jika tempahan dibuat atas nama seorang sahaja, orang tersebut perlu hadir semasa daftar masuk atau memberi kuasa yang jelas kepada orang lain.

Kami di Wosol Emas akan membantu anda mengatur jenis tempahan ini dengan cara terbaik untuk memastikan kemudahan daftar masuk dan mengelakkan sebarang masalah dengan pengurusan hotel.

Ya, sudah tentu. Di Wosol Al-Dhahabiya, kami berusaha menyediakan pilihan yang sesuai dengan bajet peribadi anda, sama ada:

• Ekonomi (hotel yang selesa dengan harga berpatutan)
• Pertengahan (hotel 3 atau 4 bintang berhampiran dengan haram dan perkhidmatan yang baik)
• Mewah (hotel 5 bintang dengan pemandangan istimewa dan perkhidmatan yang mewah)

Apa yang anda perlu lakukan adalah memberikan kami:

• Anggaran jumlah yang anda ingin belanjakan
• Bilangan orang
• Tarikh penginapan
• Dan sebarang keutamaan lain (berhampiran dengan haram, pemandangan, hidangan…)

Kami akan mencadangkan beberapa pilihan yang ditapis mengikut bajet anda, dengan penjelasan mengenai perbezaan dan kelebihan, supaya anda boleh membuat keputusan dengan selesa dan jelas.

Kebanyakan hotel, terutamanya kategori 4 dan 5 bintang, mereka bentuk bilik dengan menggunakan penebat bunyi asas untuk memastikan keselesaan, tetapi:

• Tidak semua hotel mematuhi penebat bunyi sepenuhnya, terutamanya hotel ekonomi atau yang terletak di kawasan sibuk.
• Sesetengah hotel menyediakan bilik di sudut yang tenang atau jauh dari lif dan jalan, tetapi ia memerlukan permintaan khas terlebih dahulu.
• Tahap penebat penuh hanya boleh dijamin melalui pengalaman peribadi atau ulasan pelanggan terdahulu.

Kami di Wosol Emas boleh menyampaikan maklum balas anda kepada hotel dan meminta bilik yang tenang, tetapi pelaksanaannya tetap di bawah budi bicara pengurusan penerimaan bergantung kepada ketersediaan.

Ya, sudah tentu. Semua hotel di dalam Arab Saudi diwajibkan menyediakan lif, selaras dengan syarat pengkelasan pelancongan yang diluluskan oleh pihak berkuasa rasmi. Peraturan pengkelasan menetapkan bahawa lif mesti:

• Mencukupi dan sepadan dengan bilangan tetamu dan jenis hotel
• Diedarkan dengan cara yang memudahkan akses ke semua tingkat
• Disediakan untuk perkhidmatan warga emas dan orang kurang upaya

Oleh itu, tidak perlu risau tentang ketersediaan lif, kerana ia adalah keperluan asas dan terdapat di semua hotel berlesen di dalam negara, sama ada mewah atau ekonomi.

Ya, di Golden Arrival, kami memberikan anda nombor tempahan rasmi hotel sebelum tarikh daftar masuk, dan biasanya ia dihantar sehari sebelum tarikh masuk. Nombor ini digunakan semasa ketibaan di hotel untuk memudahkan proses penginapan, dan adalah lebih baik menggunakannya daripada hanya menggunakan nama tetamu kerana:

• Ia mengurangkan kemungkinan kesilapan ejaan nama
• Mempercepatkan proses daftar masuk
• Menjadi rujukan langsung dalam sistem hotel

Jika anda tidak menerima nombor tempahan hotel sebelum ketibaan, sila hubungi kami dengan segera, dan kami akan menghantarnya kepada anda dengan serta-merta.

Ya, sudah tentu. Berdasarkan keperluan pengelasan pelancongan yang diluluskan di Arab Saudi, penyediaan peti sejuk mini (mini bar) adalah wajib di semua bilik hotel yang diklasifikasikan.

Manakala untuk cerek elektrik dan seterika pakaian, ia juga merupakan keperluan asas dalam pengelasan hotel, dan mesti disediakan sama ada:

• Di dalam bilik secara langsung
• Atau boleh diminta melalui perkhidmatan bilik selepas daftar masuk

Oleh itu, tidak perlu risau tentang ketersediaan kemudahan ini. Jika butiran ini penting bagi anda, sila maklumkan kepada kami semasa membuat tempahan dan kami akan mengesahkan dengan hotel serta mencatatkan nota dalam permintaan anda.

Kebiasaannya, tempahan hotel dikira berdasarkan bilangan malam berturut-turut, dan sepatutnya daftar masuk dan keluar dilakukan sekali sahaja dalam tempoh yang ditetapkan. Namun, dalam beberapa kes khas, seperti:

• Kempen umrah atau kumpulan besar
• Jemaah haji atau umrah yang datang dari Madinah dan kembali kemudian
• Lawatan berselang-seli dalam tempoh yang sama

Anda boleh berkoordinasi dengan hotel terlebih dahulu untuk meminta tempahan dikekalkan walaupun terdapat pemergian sementara, dengan syarat:

• Memaklumkan hotel terlebih dahulu
• Mungkin perlu membayar nilai malam sepenuhnya walaupun tidak berada di sana

Kami di Wosol Al-Zahabiya mengesyorkan agar menjelaskan jenis penggunaan ini semasa membuat tempahan, dan kami akan berkoordinasi dengan hotel serta menjelaskan syarat-syaratnya, supaya anda tidak dianggap "menarik diri" dan bilik dibatalkan.

Ya, anda boleh meminta katil bayi (buaian) di kebanyakan hotel yang kami bekerjasama di Mekah dan Madinah, terutamanya jika anda mengembara dengan bayi. Namun, kami ingin menjelaskan beberapa butiran penting:

• Kebanyakan hotel menyediakan katil bayi secara percuma, tetapi ia perlu diminta terlebih dahulu semasa tempahan.
• Sesetengah hotel mungkin mengenakan bayaran simbolik untuk katil tambahan mengikut polisi mereka.
• Jumlah katil yang diperuntukkan untuk bayi adalah terhad, jadi ketersediaannya hanya boleh dijamin semasa daftar masuk.

Kami di Wosol Al-Dhahabi merekodkan permintaan ini dalam tempahan dan berhubung dengan hotel untuk mengesahkannya, tetapi keputusan akhir adalah melalui pengurusan penerimaan hotel dan bergantung kepada ketersediaan sebenar.

Ya, kebanyakan hotel di Mekah dan Madinah menyediakan perkhidmatan penyimpanan bagasi secara percuma selepas daftar keluar, dan ia berguna dalam situasi seperti:

• Menunggu waktu penerbangan atau pengangkutan
• Menunaikan solat atau umrah
• Atau bahkan menunaikan tawaf wada' sebelum meninggalkan Mekah

Bagasi disimpan di tempat khas dalam hotel melalui bahagian penyimpanan atau kaunter penerimaan tetamu, dan anda akan diberikan resit rasmi untuk menjamin keselamatan.

Hanya beritahu kakitangan penerimaan tetamu semasa daftar keluar, dan mereka akan mengatur perkhidmatan untuk anda.

Ya, dalam beberapa keadaan, bilik boleh diterima lebih awal sebelum waktu masuk rasmi (yang selalunya pada pukul 4 petang), tetapi ia bergantung kepada:

• Ketersediaan bilik di hotel pada masa itu
• Persetujuan pengurusan penerimaan hotel
• Kadangkala caj masuk awal mungkin dikenakan (dikira mengikut jam atau setengah hari)

Pada musim puncak, perkara ini mungkin sukar, jadi kami sentiasa mengesyorkan untuk:

• Memaklumkan kepada kami lebih awal semasa tempahan tentang keinginan anda untuk masuk awal
• Mengesahkan dengan penerimaan semasa ketibaan

Kami di Wosol Emas akan menambah nota anda dengan jelas dalam butiran tempahan, tetapi keputusan akhir sentiasa bergantung kepada hotel mengikut ketersediaan.

Ya, kebanyakan hotel di Mekah dan Madinah membenarkan lawatan oleh saudara-mara atau rakan-rakan pada waktu siang, tetapi terdapat beberapa peraturan asas:

• Pelawat tidak dibenarkan bermalam kecuali jika mereka ditambah secara rasmi ke dalam tempahan dan perbezaan harga dibayar jika ada.
• Pelawat tidak dibenarkan masuk ke restoran kecuali dengan bayaran tambahan.
• Semasa musim sibuk, sesetengah hotel mungkin mengenakan sekatan ke atas bilangan pelawat dalam bilik untuk memastikan keselamatan.

Ya, ini tersedia di beberapa pangsapuri hotel atau suite yang dilengkapi dengan dapur kecil (kitchenette) di Mekah dan Madinah, manakala bilik hotel tradisional selalunya tidak mempunyai dapur. Jika mempunyai dapur adalah keutamaan untuk anda:

• Beritahu kami bahawa anda ingin dapur kecil atau dapur lengkap,
• Nyatakan bilangan tetamu dan tempoh penginapan,
• Dan kami akan menunjukkan kepada anda pangsapuri atau suite yang tersedia bersama dengan perincian bayaran hospitaliti dan pembersihan yang berkaitan.

Nota: Penggunaan peralatan memasak terbuka (dapur gas/barbeku) tidak dibenarkan di kebanyakan hotel kerana keperluan keselamatan dan menurut peraturan pertahanan awam Saudi; dapur kecil biasanya dilengkapi dengan ketuhar gelombang mikro, ketuhar elektrik kecil, dapur seramik, dan peti sejuk.

Ya. Golden Arrival mempunyai pasukan khidmat pelanggan pelbagai bangsa, yang menawarkan sokongan dalam bahasa Arab, Inggeris, Indonesia, dan Urdu, serta bahasa utama lain yang digunakan dalam pasaran haji dan umrah. Hanya beritahu kami bahasa pilihan anda semasa memulakan sembang di WhatsApp atau melalui telefon, dan kami akan menghubungkan anda terus kepada kakitangan yang mahir dalam bahasa anda untuk memastikan komunikasi yang mudah dan jelas pada setiap peringkat tempahan.

Ya, kami boleh menaik taraf tempahan anda sama ada melalui Pengurusan Tempahan Golden Arrival sebelum ketibaan atau terus di kaunter penerimaan tetamu hotel semasa ketibaan, dan semuanya bergantung kepada ketersediaan bilik dalam kategori yang lebih tinggi pada masa permintaan.

Penukaran mata wang bukanlah antara perkhidmatan yang disediakan oleh Wasel Gold, tetapi kebanyakan hotel besar di Mekah dan Madinah mempunyai kaunter penukaran wang atau mesin ATM pelbagai mata wang di dalam lobi. Selain itu, terdapat banyak kaunter penukaran wang berlesen di sekitar kawasan Masjidil Haram dan di lapangan terbang. Adalah lebih baik untuk membawa sedikit wang Riyal Saudi bersama anda atau menggunakan kad bank anda untuk pengeluaran wang apabila diperlukan.

Ya, kebanyakan hotel membenarkan penerimaan bungkusan kecil (seperti pembelian dalam talian atau ubat) sebelum ketibaan tetamu. Untuk memastikan penerimaan berjaya, ikut langkah berikut:

Tulis nama penuh anda + nombor tempahan dan nombor telefon anda pada alamat penghantaran.

1. Hantar kepada kami nombor penjejakan dan tarikh jangkaan ketibaan bungkusan; kami akan menambah nota pada tempahan dan memaklumkan penerimaan.

1. Hotel akan menyimpan bungkusan di bahagian simpanan sehingga tarikh daftar masuk anda.

Penting: Hotel tidak menerima bungkusan bersaiz besar atau yang mudah rosak, dan mungkin mengenakan caj penyimpanan kecil jika tempoh penyimpanan melebihi beberapa hari atau saiz bungkusan besar. Beritahu kami terlebih dahulu mengenai jenis penghantaran untuk mengesahkan polisi hotel dan memastikan penerimaannya dengan selamat.

Ya, itu mungkin jika tempahan mempunyai:

• nama tetamu yang sama,
• jenis bilik yang sama,
• bilangan katil yang sama,
• dan pemandangan yang sama.

Beritahu kami terlebih dahulu atau maklumkan kepada pengurusan kaunter penerimaan bahawa anda mempunyai dua nombor tempahan berturut-turut dan ingin melanjutkan penginapan di bilik yang sama; maka pihak hotel akan menghubungkan kedua-dua tempahan tersebut (Link/Stay Over) supaya anda tidak perlu meninggalkan bilik atau mendaftar masuk semula. Penggabungan ini sentiasa bergantung kepada ketersediaan bilik untuk tempoh penuh, tetapi dengan syarat ini biasanya dilaksanakan tanpa masalah.

Ya, ketersediaan peti keselamatan elektronik dalam bilik atau peti keselamatan pusat di kaunter penerimaan adalah syarat wajib dalam peraturan pengkelasan pelancongan di Arab Saudi. Oleh itu, anda akan menemui peti keselamatan di semua bilik yang diklasifikasikan di hotel-hotel yang kami tempah, dan anda boleh menggunakannya secara percuma untuk menyimpan pasport, wang, dan barangan berharga. Jika anda memerlukan saiz yang lebih besar, kebanyakan hotel menyediakan peti keselamatan tambahan di bahagian keselamatan di kaunter penerimaan dengan resit dan kunci atau kod khas sepanjang tempoh penginapan.

Ya, anda boleh. Kebanyakan hotel di Mekah dan Madinah menawarkan perkhidmatan penyimpanan bagasi secara percuma sebelum daftar masuk. Apabila anda tiba awal, serahkan beg kepada petugas penyimpanan di kaunter penerimaan tetamu, dan anda akan menerima resit untuk mengambil semula bagasi anda kemudian apabila bilik anda sudah sedia. Perkhidmatan ini selamat dan tidak dikenakan bayaran, dan ia berguna jika anda ingin pergi ke masjid atau menikmati hidangan sebelum mengambil kunci bilik.

Maaf, kami tidak dapat menjamin nombor bilik tertentu terlebih dahulu kerana hotel hanya menetapkan nombor akhir pada hari ketibaan selepas menyemak bilik yang telah dikosongkan dan dibersihkan. Kami hanya boleh merekodkan keutamaan anda (tingkat tinggi, berhampiran lif, jauh dari bunyi bising, dll.) dalam tempahan, dan hotel akan memenuhinya berdasarkan ketersediaan. Semasa daftar masuk, anda boleh meminta nombor bilik yang anda inginkan; jika ia sedia dan tidak ditempah, kakitangan penerimaan tetamu akan menempatkan anda di dalamnya, jika tidak, mereka akan mencadangkan pilihan terdekat yang serupa.

The group supervisor may receive a complimentary room or an additional discount if bookings exceed a certain limit, which varies from one hotel to another (for example, 20 rooms or more). This privilege is agreed upon in advance as part of the group booking contract and is not granted automatically. If you are a campaign or mission coordinator, inform us of the required number of rooms, and we will negotiate with the hotel to include a complimentary room or a discount rate for the group supervisor according to the hotel's policy and availability during the season.

Pada masa ini, kami tidak menyediakan program kesetiaan dengan sistem mata atau batuan. Fokus kami adalah memberikan harga diskaun secara langsung kepada pelanggan kami melalui kontrak hotel khas, bukannya mengagihkan diskaun dalam bentuk mata kemudian. Apabila program kesetiaan dilancarkan pada masa hadapan, kami akan mengumumkannya secara rasmi melalui laman web kami dan akaun media sosial supaya pelanggan kami boleh mendaftar dan memanfaatkannya.

Perkhidmatan yang disediakan termasuk penginapan hotel, pengangkutan, bimbingan rohani, sokongan logistik, dan pengaturan pelbagai lawatan pelancongan pada harga yang sesuai untuk semua bajet.

Wosol bertujuan untuk memperkukuh inovasi dan kualiti, memperluas perkongsian strategiknya, komitmen terhadap tanggungjawab sosial, meningkatkan perkhidmatan pelanggan, dan berkembang ke destinasi baru serta perkhidmatan yang pelbagai.

Telah menyediakan perkhidmatan kepada lebih daripada 500 ribu jemaah haji dan umrah, dan mengesahkan tempahan kira-kira 400 ribu malam penginapan hotel sepanjang tahun lepas, dengan pertumbuhan tahunan dalam hasil sebanyak 25%.

Syarikat Wosol Emas memiliki rangkaian cawangan yang luas di seluruh dunia untuk memenuhi keperluan pelbagai pasaran, dengan memberi tumpuan kepada penyediaan perkhidmatan istimewa kepada jemaah haji dan umrah. Ibu pejabat syarikat terletak di Mekah, di kawasan Al-Rusaifah – Menara Al-Sharif, tingkat sepuluh.

Selain itu, syarikat ini mempunyai cawangan yang aktif di beberapa negara, termasuk:

• Madinah
• Pakistan
• Indonesia – Jakarta
• Mesir (dua cawangan)
• Maghribi
• Algeria
• Uzbekistan

Syarikat ini juga sedang berusaha untuk membuka cawangan baru di:

• Britain
• Karachi
• India
• Amerika Syarikat

Cawangan-cawangan ini mencerminkan visi Wosol untuk berkembang secara global dan menyediakan perkhidmatannya kepada kumpulan pelanggan yang lebih luas di seluruh dunia.

Syarikat Wosol Al-Dhahabiya menyediakan dua platform tempahan yang berasingan, direka untuk memenuhi keperluan kedua-dua syarikat dan individu, memastikan pengalaman tempahan yang fleksibel dan lancar untuk semua.

Pertama: Untuk tempahan melalui platform syarikat (B2B)

Jika anda mewakili syarikat luar atau agensi pelancongan, anda boleh melengkapkan tempahan anda dengan mudah melalui platform Wosol khusus untuk syarikat, yang membolehkan anda:

• Melayari pelbagai pilihan hotel di Mekah dan Madinah, merangkumi pelbagai kategori dan lokasi.
• Menggunakan kredit pembukaan yang diperuntukkan kepada anda semasa mendaftar syarikat anda, dan dikemas kini secara berkala melalui penyelarasan antara pengurusan akaun anda dan pengurusan akaun di Wosol.
• Menambah nilai kredit pada bila-bila masa apabila diperlukan, melalui salah satu cara berikut:
• Gerbang pembayaran elektronik.
• Pemindahan bank terus ke salah satu akaun syarikat di Mekah atau ke salah satu cawangannya di negara anda jika ada.
• Pembayaran melalui kad bank (Visa, Mastercard, American Express).

Setelah menambah nilai kredit, anda boleh melaksanakan tempahan anda terus melalui papan pemuka anda, dengan pemantauan segera terhadap status kewangan dan penempatan harian tempahan anda.

Kedua: Untuk tempahan melalui platform individu (B2C)

Jika anda seorang individu, Syarikat Wosol Al-Dhahabiya menawarkan anda laman web khusus untuk individu, yang membolehkan anda:

• Melayari tawaran hotel yang pelbagai dengan harga yang kompetitif, khusus untuk jemaah haji dan umrah dari pelbagai negara dan bangsa.
• Melengkapkan tempahan terus melalui laman web menggunakan kad bank anda.
• Berhubung dengan pasukan khidmat pelanggan melalui nombor WhatsApp rasmi untuk melaksanakan tempahan, di mana salah seorang kakitangan sokongan akan membantu anda langkah demi langkah sehingga pengesahan tempahan.

Wosol menyediakan pengalaman penggunaan yang fleksibel dan pantas, sama ada melalui laman web atau perbualan langsung, untuk memastikan keselesaan tetamu Allah dalam setiap langkah perjalanan mereka.

Ya, Syarikat Wosol Al-Dhahabiya menyediakan infrastruktur teknologi canggih yang membolehkan anda mengikuti dan mengurus tempahan dengan mudah dan profesional, sama ada anda sebuah syarikat atau individu:

Untuk syarikat (B2B):

Wosol menyediakan sistem elektronik yang lengkap dan khusus untuk syarikat dan ejen, yang membolehkan anda:

• Mencari hotel di Mekah dan Madinah menggunakan penapis yang tepat (lokasi, penilaian, harga).
• Melaksanakan tempahan secara langsung dan memantau statusnya setiap masa.
• Menguruskan baki kewangan dan menambah nilai dompet elektronik.
• Mencetak invois dan menyemak laporan kewangan syarikat anda.
• Memantau penempatan harian tetamu melalui papan pemuka yang mudah dan pantas.

Untuk individu (B2C):

Melalui laman web yang dikhususkan untuk individu, anda boleh:

• Melihat tawaran hotel secara visual dan jelas.
• Melaksanakan tempahan dan pembayaran secara elektronik dengan selamat.
• Menerima pemberitahuan segera melalui e-mel dan mesej telefon bimbit.
• Berhubung dengan sokongan langsung dan memantau status tempahan dengan mudah.

Wosol sentiasa berusaha untuk memanfaatkan teknologi bagi melayani tetamu Allah, dan menyediakan pengalaman digital yang pintar dan lancar pada setiap langkah.

Ya, banyak hotel menyediakan bilik bersambung, iaitu dua bilik yang dihubungkan dengan pintu dalaman, dan ini merupakan pilihan ideal untuk keluarga atau kumpulan yang ingin privasi dan tetap berdekatan antara satu sama lain.

Namun, kami ingin menjelaskan bahawa di Wasel Al-Dhahabiya, kami tidak dapat menjamin tempahan bilik bersambung secara pasti, kerana satu-satunya pihak yang berkuasa untuk mengesahkan permintaan jenis ini adalah pengurusan penerimaan tetamu di hotel, dan itu hanya semasa daftar masuk, bergantung kepada ketersediaan pada masa itu.

Anda boleh meminta bilik bersambung daripada pengurusan penerimaan tetamu semasa daftar masuk, dan anda juga boleh meminta untuk berada di tingkat atas atau bawah mengikut kehendak anda, tetapi kami menegaskan bahawa permintaan ini tidak dijamin terlebih dahulu dalam tempahan, kerana ia bergantung kepada ketersediaan bilik pada saat ketibaan.

Pada masa ini, di Wasel Al-Zahabiya, kami tidak menyediakan perkhidmatan untuk mendapatkan permit rasmi bagi memasuki Masjidil Haram atau Masjid Nabawi, atau untuk menunaikan umrah atau melawat Raudhah. Ini kerana permit tersebut hanya dikeluarkan melalui aplikasi rasmi "Nusuk" yang dikendalikan oleh Kementerian Haji dan Umrah di Arab Saudi.

Namun, kami dengan senang hati akan membantu anda dengan menerangkan langkah-langkah untuk mendapatkan permit melalui aplikasi tersebut, termasuk:

• Memuat turun aplikasi "Nusuk" pada telefon bimbit anda
• Mewujudkan dan mengaktifkan akaun
• Memilih jenis permit (Umrah – Solat – Lawatan ke Raudhah…)
• Menentukan tarikh dan masa yang sesuai
• Mengesahkan permohonan dan menerima permit secara elektronik

Jika anda memerlukan, kami boleh menghantar gambar atau video yang menerangkan langkah-langkah tersebut dengan mudah.

Kebanyakan hotel yang kami bekerjasama dengan di Wasel Emas menyediakan perkhidmatan Wi-Fi percuma, terutamanya hotel bertaraf 4 dan 5 bintang, sama ada di dalam bilik atau kawasan awam seperti lobi dan restoran. Tetapi kami ingin menjelaskan bahawa:

• Sesetengah hotel ekonomi mungkin hanya menyediakan Wi-Fi di lobi atau kawasan tertentu
• Kelajuan dan kualiti sambungan berbeza dari satu hotel ke hotel lain
• Dalam beberapa kes, Wi-Fi adalah percuma untuk bilangan peranti yang terhad, dan caj dikenakan untuk peranti tambahan

Jika perkhidmatan internet penting untuk anda semasa penginapan, beritahu kami dan kami akan memastikan ketersediaannya dan polisi secara terperinci sebelum pengesahan tempahan.

Ya, banyak hotel yang bekerjasama dengan kami di Wosol Emas boleh menyediakan persiapan khas untuk acara seperti:

• Hari Jadi
• Ulang Tahun Perkahwinan
• Sambutan Pengantin Baru
• Kejutan Selamat Datang

Persiapan mungkin termasuk:

• Hiasan bunga segar
• Dekorasi katil atau bilik
• Kek kecil
• Layanan istimewa

Namun, perkhidmatan ini perlu diminta terlebih dahulu dan mungkin dikenakan bayaran tambahan bergantung kepada jenis hotel dan kandungan yang diminta. Kami akan memaklumkan hotel mengenai permintaan anda dan menyelaraskan dengan pengurusan penerimaan untuk melaksanakan persiapan pada masa yang sesuai, tetapi pelaksanaan sebenar dilakukan oleh pihak hotel sahaja.

Tidak boleh mengambil tempahan atas nama orang lain untuk individu, kecuali jika nama orang tersebut telah ditambahkan sebagai tetamu rasmi dalam tempahan terlebih dahulu. Hotel memerlukan nama tetamu sepadan dengan yang didaftarkan dalam tempahan, dan pengenalan diri atau pasport perlu ditunjukkan semasa mendaftar masuk.

Bagi tempahan berkumpulan (seperti kempen atau delegasi), wakil yang diberi kuasa daripada syarikat atau pihak boleh mengambil bilik bagi pihak tetamu, dengan syarat:

• Menyediakan surat kuasa rasmi atau bukti hubungan
• Membawa pasport atau kad pengenalan semua tetamu semasa daftar masuk

Kami di Wosol Al-Zahabiya sentiasa mengesyorkan agar memasukkan nama tetamu dengan tepat semasa membuat tempahan, untuk memudahkan penerimaan dan mengelakkan sebarang kelewatan semasa daftar masuk.

Anda boleh menuntut pampasan sekiranya berlaku kerosakan atau kekurangan yang jelas dalam pelaksanaan apa yang telah dipersetujui semasa tempahan, seperti:

• Tempahan telah disahkan dan bayaran telah dibuat, tetapi hotel tidak menyediakan bilik yang dipersetujui.
• Terdapat perbezaan dalam jenis atau bilangan hidangan yang dipersetujui (seperti tempahan dengan sarapan tetapi tidak disediakan, atau pengurangan bilangan hidangan tanpa pemberitahuan).
• Kelewatan atau penolakan untuk menerima anda walaupun tempahan sah.
• Caj tambahan yang tidak termasuk atau dijelaskan terlebih dahulu.

Dalam kes ini, anda boleh menghubungi kami secara langsung melalui WhatsApp atau telefon, dan memberikan bukti kerosakan (seperti resit, gambar, komunikasi...), dan kami akan menguruskan susulan dengan hotel atau pihak berkaitan untuk memastikan hak anda dan menyelesaikan situasi secepat mungkin.

Kami di Wosol Emas komited sepenuhnya untuk melindungi hak pelanggan kami dan memastikan pelaksanaan apa yang telah dipersetujui dengan tepat.

Maaf, perkhidmatan pengeluaran visa tidak termasuk dalam perkhidmatan Wasel Gold buat masa ini. Anda perlu memohon visa umrah atau haji melalui ejen yang diiktiraf di negara anda atau melalui platform rasmi Kementerian Haji dan Umrah. Setelah anda memperoleh visa, kami boleh menguruskan penginapan dan perkhidmatan lain sepenuhnya.

Maaf, kerana semua tempahan yang dibuat melalui Wasel Gold direkodkan oleh hotel sebagai tempahan agensi pelancongan dengan harga istimewa dan diskaun, iaitu kategori yang tidak dikira dalam program kesetiaan. Oleh itu, mata atau malam yang layak tidak akan ditambah kepada keahlian anda dalam program ini, walaupun anda memberikan nombor keahlian kepada hotel semasa ketibaan.

Di Wosol Golden, kami menawarkan beberapa kaedah pembayaran yang fleksibel dan selamat termasuk:

• Pemindahan wang ke akaun rasmi kami dalam Kerajaan.
• Pembayaran dalam talian melalui pautan selamat dan segera yang kami hantar terus kepada anda.
• Pembayaran tunai atau melalui terminal di pejabat dan cawangan rasmi kami.

Pilihan pembayaran semasa ketibaan biasanya tidak tersedia kerana pengesahan tempahan memerlukan bayaran pendahuluan untuk menjamin bilik dan harga yang dipersetujui.

Untuk menikmati tawaran istimewa dan diskaun eksklusif kami, bayaran penuh juga diperlukan terlebih dahulu.

Oleh itu, pembayaran semasa ketibaan hanya ditawarkan kepada pelanggan yang mempunyai perjanjian rasmi dengan Wosol berdasarkan syarat pembayaran yang telah dipersetujui sebelumnya.

Ya, pembatalan tempahan dan pengembalian wang boleh dilakukan mengikut polisi pembatalan hotel dan jenis tempahan, serta pada bila-bila musim. Sesetengah tempahan boleh dibatalkan secara percuma dalam tempoh tertentu, manakala yang lain mungkin tidak boleh dikembalikan atau dikenakan yuran pembatalan, terutamanya semasa musim atau tawaran istimewa.

Namun, jangan risau, di Wasel Emas, kami menitikberatkan ketelusan sepenuhnya, oleh itu kami akan memaklumkan anda sebelum pengesahan tempahan mengenai jenis tempahan dan polisi pembatalan yang terpakai, serta menjelaskan tarikh akhir untuk pembatalan percuma selepas permohonan tempahan dibuat, supaya anda mempunyai maklumat lengkap sebelum membuat sebarang keputusan.

Ya, anda boleh membatalkan atau mengubah tempahan mengikut polisi hotel. Beberapa tempahan boleh dibatalkan atau diubah secara percuma dalam tempoh tertentu, manakala yang lain mungkin tidak boleh dibatalkan, diubah atau dikembalikan, terutamanya semasa musim puncak atau apabila memanfaatkan tawaran istimewa.

Namun, jangan risau, di Wasel Emas, kami memastikan ketelusan sepenuhnya, oleh itu kami memaparkan semua butiran dengan jelas sebelum pengesahan tempahan, termasuk polisi pembatalan, kemungkinan pengubahsuaian atau pemulangan. Kami juga akan menjelaskan tarikh akhir untuk pembatalan percuma selepas anda membuat permohonan tempahan, supaya anda mempunyai maklumat lengkap sebelum membuat keputusan.

Ya, anda boleh keluar sebelum tempoh tempahan tamat, tetapi bayaran balik bergantung kepada dasar hotel.

Kebiasaannya:

• Jika tempahan tidak boleh dikembalikan, tiada jumlah akan dipulangkan.
• Jika dasar fleksibel, hanya malam yang digunakan akan dikenakan bayaran, dan bayaran pembatalan mungkin dikenakan bagi baki malam.
• Sesetengah hotel tidak membenarkan sebarang bayaran balik selepas daftar masuk.

Di Wosol, kami menjelaskan dasar pembatalan dan pindaan secara bertulis sebelum pengesahan tempahan. Jika anda ingin keluar awal, kami akan membantu menghubungi hotel untuk meminta bayaran balik yang mungkin.

Jika tempahan dibatalkan dan bayaran balik layak diberikan mengikut polisi pembatalan, jumlah akan dipulangkan seperti berikut:

• Untuk individu: Bayaran balik diproses sama ada melalui transaksi pembalikan ke kad kredit yang digunakan atau pemindahan terus ke akaun tetamu, bergantung kepada kaedah pembayaran. Proses ini mengambil masa antara 3 hingga 10 hari bekerja selepas kelulusan.
• Untuk kumpulan dan syarikat:
• Bayaran balik terus menggunakan kaedah yang dipersetujui,
• Atau jumlah tempahan digunakan sebagai kredit untuk tempahan akan datang.

Di Wosol Golden, kami memantau setiap proses bayaran balik dengan teliti dan memberikan pengesahan bertulis bagi setiap langkah.

Ya, anda boleh membuat bayaran dalam mata wang selain Riyal Saudi, sama ada anda berada di luar negara atau menggunakan kad mata wang asing.

Sila ambil perhatian perkara berikut:

• Jika pembayaran dilakukan melalui kad kredit atau Mada, jumlah akan ditukar secara automatik kepada Riyal Saudi berdasarkan kadar tukaran semasa.
• Jika bayaran dilakukan melalui pemindahan bank antarabangsa, kami perlu pastikan amaun yang dipindahkan mencukupi selepas ditolak caj pemindahan.
• Jika anda membuat pemindahan dari luar negara, sebaiknya hubungi kami lebih awal untuk pengesahan butiran akaun dan mata wang.

Kami akan menyediakan maklumat pemindahan atau pautan pembayaran selamat mengikut kaedah pilihan anda.

Ya, sudah tentu. Di Wosol Golden, kami menyediakan invois cukai rasmi elektronik yang mengandungi:

• Nama syarikat atau organisasi
• Nombor pendaftaran cukai
• Nombor pendaftaran perniagaan (jika perlu)
• Jumlah cukai yang terperinci
• Semua butiran tempahan dan perkhidmatan

Kami hanya memerlukan maklumat berikut semasa tempahan atau sebelum invois dikeluarkan:

• Nama syarikat seperti dalam pendaftaran
• Nombor cukai
• Bandar
• Sebarang nota khas berkaitan invois

Kami akan menghantar invois dalam format PDF melalui e-mel atau WhatsApp.

Ya, di Wosol Golden kami menawarkan pilihan pembayaran melalui pautan elektronik yang selamat yang boleh digunakan dengan mudah dari mana-mana sahaja di dunia, sama ada anda berada di dalam atau di luar Kerajaan.

Pautan ini:

• Disokong oleh bank-bank Saudi dan antarabangsa yang diiktiraf
• Menerima kad Mada, Visa, Mastercard, Apple Pay dan lain-lain
• Memaparkan butiran tempahan dan jumlah sebelum pembayaran
• Menghantar mesej pengesahan sebaik sahaja transaksi selesai

Jika anda lebih suka kaedah ini, maklumkan sahaja kepada kami dan kami akan hantar pautan pembayaran anda dalam beberapa minit.

Ya, anda boleh membuat tempahan melalui Wasel Al-Dhahabi walaupun anda tidak mempunyai kad kredit. Kami menyediakan beberapa kaedah pembayaran fleksibel termasuk:

• Pemindahan bank terus ke akaun rasmi kami
• Pembayaran melalui pautan elektronik menggunakan kad Mada atau kad saudara anda (dengan persetujuan mereka)
• Jika anda berada di dalam negara, pembayaran secara manual boleh diatur di pejabat kami atau melalui pemindahan dalaman

Apa yang perlu anda lakukan ialah memilih kaedah yang paling sesuai untuk anda, dan kami akan menghantar arahan terperinci untuk mengesahkan tempahan anda dengan mudah.

Ya, apabila mendaftar masuk ke mana-mana hotel di Kerajaan, sama ada di Mekah atau Madinah, tetamu dikehendaki menunjukkan bukti pengenalan rasmi, termasuk:

• Untuk warga Saudi dan penduduk tetap: Kad pengenalan kebangsaan atau Kad Penduduk (Iqama)
• Untuk jemaah umrah atau pelawat dari luar negara: Pasport dengan visa yang sah (seperti visa umrah atau lawatan)

Sesetengah hotel menolak pendaftaran masuk jika nama tidak sepadan atau dokumen tidak rasmi dikemukakan, oleh itu kami mengesyorkan agar memastikan butiran sebelum tiba.

Ya, anda boleh menempah bilik untuk berkongsi dengan orang lain walaupun kewarganegaraannya berbeza, dengan syarat kedua-dua pihak mempunyai bukti pengenalan rasmi dan sah, seperti:

• Kad pengenalan nasional atau permit pemastautin untuk penduduk
• Atau pasport dengan visa yang sah untuk pelawat dan jemaah umrah

Hotel di negara ini mengendalikan situasi ini secara normal, selagi tempahan adalah sah dan nama-nama didaftarkan dengan betul.

Kami di Wosol Al-Dhahabiya mendaftarkan semua nama tetamu dengan teliti untuk memastikan tiada masalah berlaku semasa penginapan.

Ya, banyak hotel di Mekah dan Madinah mungkin meminta deposit yang boleh dikembalikan semasa daftar masuk, yang digunakan untuk menampung kerosakan yang mungkin berlaku atau perkhidmatan tambahan (bar mini, pesanan bilik). Poin-poin penting:

• Nilai deposit berbeza dari satu hotel ke hotel lain (biasanya antara 200 hingga 500 SAR untuk satu bilik).
• Jumlah tersebut ditahan pada kad bank anda atau dibayar secara tunai dan kemudian dikembalikan sepenuhnya semasa daftar keluar jika tiada caj tambahan dikenakan.
• Jika tempahan dibuat dengan kad orang lain atau melalui pemindahan bank, adalah lebih baik untuk membawa kad kredit atas nama tetamu atau jumlah tunai untuk mempercepatkan proses.
• Deposit dikembalikan segera secara tunai, atau ditahan pada kad dalam tempoh 3-7 hari bekerja bergantung kepada bank.

Jika deposit penting untuk bajet anda, beritahu kami supaya kami boleh memberitahu anda jumlah tepatnya di hotel yang telah anda sahkan tempahannya supaya anda boleh bersedia.

Pada masa ini, perkhidmatan dompet elektronik tidak diaktifkan di platform syarikat. Sehingga diberitahu kelak, anda boleh membuat pembayaran tempahan melalui dua cara sahaja:

• Pemindahan bank terus ke akaun rasmi Syarikat Wosol Al-Zahabiya, dengan menghantar resit pemindahan untuk setiap tempahan.
• Pautan pembayaran elektronik yang kami hantar kepada anda untuk setiap tempahan secara berasingan (kad Mada, Visa, atau Mastercard).

Apabila dompet elektronik diaktifkan semula, kami akan memberitahu anda secara rasmi melalui saluran biasa kami. Untuk sebarang pertanyaan kewangan lain, sila hubungi pengurus akaun anda di Wosol Al-Zahabiya.

Ya, semua dokumen kami adalah rasmi dan disahkan—sama ada ia adalah surat pengesahan tempahan (Confirmation), baucar penginapan (Voucher), atau invois (Invoice)—dan diiktiraf oleh semua pihak berkuasa rasmi di dalam dan luar negara, dan anda boleh mengemukakannya kepada mana-mana pihak tanpa sebarang masalah.

Ya, apabila anda meminta pautan pembayaran, kami akan mengaktifkan pilihan dompet digital; anda boleh menyelesaikan pembayaran secara langsung melalui Apple Pay atau Google Pay dalam beberapa saat, dan anda akan menerima invois serta pengesahan tempahan sebaik sahaja transaksi berjaya. Jika anda lebih suka kaedah ini, beritahu kami semasa membuat pesanan supaya kami boleh menghantar pautan khusus kepada anda.

Ya, boleh. Kami boleh membuat pautan pembayaran berasingan atau menerima dua pindahan wang melalui bank untuk membahagikan jumlah tersebut antara dua kad yang berbeza atau antara kad dan pindahan wang, dengan syarat jumlah tersebut dibayar sepenuhnya sebelum pengesahan tempahan akhir. Sila nyatakan jumlah setiap bahagian dan cara pembayarannya, dan kami akan menyediakan pautan atau maklumat akaun yang diperlukan dengan segera.

Ya, kami boleh mengeluarkan invois berkelompok yang merangkumi semua bilik dan perkhidmatan yang disenaraikan dalam tempahan yang sama, sama ada tempahan atas nama syarikat atau delegasi keluarga. Beritahu kami sebelum pembayaran bahawa anda memerlukan invois yang disatukan, dan pasukan pengebilan di Wosol Al-Dhahabiya akan mengumpulkan semua item dalam satu dokumen yang merangkumi:

• Bilangan bilik dan tarikh penginapan untuk setiap bilik
• Jumlah keseluruhan termasuk cukai nilai tambah dan yuran
• Maklumat pihak yang meminta (nama syarikat atau nama pemilik tempahan) dan nombor cukai jika ada

Invois akan dihantar dalam format PDF selepas pembayaran selesai dan boleh digunakan untuk diserahkan kepada mana-mana pihak kewangan atau semakan perakaunan rasmi.

Ya, anda boleh minta kad kunci kedua atau ketiga dari kaunter penerimaan tetamu pada bila-bila masa dan secara percuma di kebanyakan hotel. Pastikan anda menunjukkan pengenalan tetamu yang berdaftar di bilik semasa membuat permintaan, dan kad tambahan akan diaktifkan serta-merta untuk tempoh yang sama dengan tempahan anda. Jika kunci hilang, hotel biasanya menggantikannya secara percuma, tetapi beberapa hotel mungkin mengenakan bayaran kecil untuk kehilangan berulang demi keselamatan.

Ya, dengan mudah. Anda boleh log masuk ke akaun anda di laman web Wosol Al-Dhahabiya dan pilih (Cetak Semula Invois), atau hubungi pasukan sokongan melalui WhatsApp dan salinan PDF akan dihantar semula kepada anda dengan segera. Pengeluaran semula adalah percuma dan tersedia pada bila-bila masa sepanjang tahun.

Ya, dalam beberapa kes, tempahan boleh dipindahkan kepada orang lain dengan syarat ia dilakukan sebelum tarikh daftar masuk dengan masa yang mencukupi, dan mengikut polisi hotel. Kami akan menghantar permohonan pindaan kepada hotel untuk menukar nama tetamu, dan jika diluluskan, kami akan menghantar pengesahan baru kepada anda dengan nama pengganti. Walau bagaimanapun, nama baru mesti sepadan dengan dokumen perjalanan, dan adalah lebih baik untuk memaklumkan kami dengan segera untuk mengelakkan sebarang masalah semasa daftar masuk.

Ya, semua harga yang kami tawarkan termasuk cukai nilai tambah (15%) dan sebarang yuran kerajaan atau perkhidmatan yang dikenakan ke atas penginapan, kecuali jika dinyatakan sebaliknya semasa memaparkan harga. Kami menekankan ketelusan sepenuhnya dalam penetapan harga kami, supaya harga akhir jelas kepada pelanggan tanpa kejutan semasa pembayaran atau ketibaan di hotel.

Berdasarkan jenis pemandangan, hotel terbaik di Mekah diklasifikasikan seperti berikut:

Hotel dengan pemandangan Kaabah (Kaaba View):

• Hotel Menara Jam Diraja Mekah Fairmont
• Hotel Istana Mekah Raffles
• Hotel Swissôtel Mekah
• Hotel Swissôtel Al Maqam Mekah
• Hotel Zamzam Pullman Mekah
• Hotel Al Marwa Rayhaan by Rotana
• Hotel Al Safwah Royale Orchid

Hotel dengan pemandangan Haram (Haram View):

• Hotel Dar Al Tawhid Intercontinental
• Hotel Jabal Omar Hyatt Regency Mekah
• Hotel Jabal Omar Marriott Mekah
• Hotel Conrad Mekah
• Hotel Suites Hilton Mekah
• Hotel Hilton Muktamar Mekah
• Hotel Jumeirah Jabal Omar Mekah
• Hotel Idrees Jabal Omar Mekah
• Hotel Address Jabal Omar Mekah
• Hotel Sheraton Mekah Jabal Kaabah
• Hotel Anjum Mekah
• Hotel Shaza Mekah
• Hotel Mekah Construction & Development Company
• Hotel Projek Jabal Kaabah

Ya, ini empat pilihan yang baik dengan jarak anggaran dari hotel ke kawasan Masjidil Haram:

• Hotel Abraj Al-Kiswah – Kawasan Al-Taysir: kira-kira 900 m (≈ 10 minit berjalan kaki)
• Hotel Voco Makkah – Kawasan Al-Misfalah: kira-kira 1.5 km (≈ 15–18 minit berjalan kaki)
• Hotel Elaf Bakkah – Kawasan Makbas Al-Jinn: kira-kira 3 km (≈ 5 minit dengan kereta)
• Hotel Masyan Ajyad – Kawasan Ajyad Al-Masafi: kira-kira 700 m (≈ 8–9 minit berjalan kaki)

Jarak-jarak ini adalah anggaran dan mungkin berbeza sedikit bergantung kepada laluan berjalan atau keadaan trafik, tetapi ia memberikan gambaran jelas tentang sejauh mana setiap hotel dari kawasan Masjidil Haram.

Ya, di beberapa hotel ekonomi, kami boleh menyediakan bilik berlima atau berenam, yang sesuai untuk keluarga besar atau kumpulan kecil. Antara hotel yang menyediakan jenis bilik ini ialah:

• Hotel Abraj Al-Kiswah – Kawasan Al-Taysir
• Hotel Abraj Al-Taysir – Kawasan Al-Taysir
• Hotel Elaf Bakkah – Kawasan Makkah Lama

Namun, kami ingin menjelaskan bahawa permintaan ini adalah untuk tempahan individu sahaja, dengan maksimum satu atau dua bilik. Bagi kumpulan yang lebih besar, ia dianggap sebagai tempahan berkumpulan dan memerlukan penyelarasan awal dan pengesahan khas bergantung kepada ketersediaan.

Kami mengesyorkan tempahan awal kerana bilik berlima dan berenam adalah terhad dan sangat dicari pada musim-musim tertentu.

Ya, boleh tempah untuk satu malam sahaja melalui Wasel Al-Dhahabi, tetapi kami ingin menjelaskan bahawa:

• Pada hari biasa (pertengahan minggu), tempahan satu malam diterima di kebanyakan hotel.
• Manakala pada hujung minggu (Khamis – Jumaat – Sabtu), atau semasa musim seperti Ramadan, sesetengah hotel mungkin menolak untuk mengesahkan tempahan satu malam dan memerlukan tempahan minimum untuk beberapa malam (biasanya dua malam atau lebih).
• Perkara ini berbeza dari satu hotel ke hotel lain, dan bergantung kepada dasar penginapan dan tekanan pada tempoh tersebut.

Oleh itu, jika anda ingin menempah untuk satu malam sahaja, sila maklumkan kepada kami tarikh dan lokasi, dan kami akan menyemak hotel yang membenarkan tempahan tersebut dan memberikan anda pilihan yang paling sesuai.

Ya, boleh. Sila berikan kami:

• Tarikh yang dikehendaki

Sure, here is the translation of the Arabic text to Malay (MS):

• Bajet per individu (sekitar 50 – 150 Riyal Saudi) sebagai contoh
• Jenis hidangan: Hidangan atau minuman tertentu atau bufet terbuka
• Bilangan kehadiran
• Jenis acara: Mesyuarat kerja atau majlis khas
• Sebarang permintaan khas (seperti projektor atau sistem audio)

Sebaik sahaja menerima maklumat ini, kami akan mencadangkan dewan dan perkhidmatan yang paling sesuai untuk anda.

Ya, terdapat perkhidmatan penyewaan kereta elektrik dan kerusi roda di dalam kawasan Masjidil Haram melalui titik rasmi di permukaan Sa'i dan tingkat mezanin. Harga ditentukan mengikut jam atau berdasarkan tawaf dan sa'i bersama, dan bayaran dilakukan secara elektronik melalui peranti "Future World" (kad bank atau Mada). Jika anda lebih suka menempah kereta terlebih dahulu, anda boleh menggunakan aplikasi Tanaqol yang disediakan oleh Presidensi Umum Hal Ehwal Dua Masjid Suci, di mana anda boleh memilih waktu dan jenis kereta, kemudian bayar secara dalam talian dan ambil kereta tersebut apabila tiba.

Di luar masjid, terdapat juga kedai penyewaan di Ajyad dan Misfalah yang menyewakan kerusi roda manual atau elektrik yang boleh dibawa ke hotel. Kami mengesyorkan tempahan awal semasa musim sibuk (Ramadan dan Haji) untuk memastikan ketersediaan.

Kebanyakan hotel di kawasan pusat (berdekatan dengan Masjidil Haram) memerlukan tempahan mengikut tempoh tetap yang tidak boleh dipecahkan:

• Dari 1 Zulqaedah hingga 25 Zulqaedah
• Dari 25 Zulqaedah hingga 4 Zulhijjah
• Dari 4 Zulhijjah hingga 14 Zulhijjah
• Dari 14 Zulhijjah hingga 20 Zulhijjah

Tempahan anda mesti merangkumi salah satu tempoh ini sepenuhnya. Sebelum 1 Zulqaedah atau selepas 20 Zulhijjah, tempahan boleh dibuat secara harian seperti biasa. Hotel ekonomi (kawasan jauh seperti Aziziyah dan Taysir)

• Untuk kumpulan: Dikehendaki menempah keseluruhan bulan Zulqaedah dan Zulhijjah atau pakej musim sepenuhnya.
• Untuk individu: Tempahan individu biasanya tidak tersedia semasa puncak musim haji di hotel-hotel ini.

Di hotel-hotel di Mekah dan Madinah, jenis-jenis pemandangan berbeza bergantung pada lokasi bilik dalam hotel, dan setiap jenis mempunyai kod yang digunakan dalam sistem tempahan. Kod-kod ini membantu menentukan jenis pemandangan yang ditawarkan oleh bilik dengan tepat.

Bilik tanpa pemandangan dilabelkan sebagai NON atau kadang-kadang N.V (bergantung kepada sistem hotel), dan bilik-bilik ini tidak mempunyai pemandangan luar yang jelas, mungkin bilik dalaman atau menghadap bangunan berdekatan yang sangat dekat.

Bilik dengan pemandangan bandar dilabelkan sebagai CITY atau C.V, menunjukkan pemandangan bandar atau bahagian belakang hotel, tanpa pemandangan ke arah Masjidil Haram.

Bilik dengan pemandangan Haram (di Mekah atau Madinah) dilabelkan sebagai HARAM atau C.V, menunjukkan pemandangan langsung ke kawasan sekitar Masjidil Haram atau Masjid Nabawi.

Bilik dengan pemandangan Kaabah (hanya di Mekah) dilabelkan sebagai KAABA atau C.V, merupakan kategori yang paling mahal, menawarkan pemandangan langsung dan jelas ke arah Kaabah.

Terdapat juga bilik dengan pemandangan separa seperti:

HV-PARTIAL: Pemandangan separa ke arah Haram

KB-PARTIAL: Pemandangan separa ke arah Kaabah

Bilik yang diklasifikasikan sebagai Kaaba Premier adalah bilik yang sangat mewah dengan pemandangan panorama dan langsung ke arah Kaabah, dan dianggap antara pilihan terbaik yang tersedia di Mekah.

Selain itu, terdapat bilik dengan pemandangan sisi yang dipanggil Side View, yang menghadap ke salah satu jalan atau sudut sisi hotel.

Kami di Wosol Emas memastikan untuk menjelaskan jenis pemandangan secara bertulis dan terperinci sebelum pengesahan tempahan, untuk menjamin ketelusan dan kejelasan jangkaan kepada pelanggan kami yang dihargai.

Ya, sudah tentu. Di Wosol Emas, kami menyediakan tempahan untuk hotel-hotel terpilih di Madinah, termasuk hotel-hotel yang berdekatan dengan Masjid Nabawi dan di lokasi-lokasi istimewa seperti di sebelah Bab Al-Salam, Jalan Al-Salam, dan Pintu Wanita.

Kami menawarkan semua kategori:

• Hotel mewah lima bintang
• Hotel sederhana
• Hotel bajet dengan harga berpatutan

Hanya hantarkan kepada kami tarikh daftar masuk dan keluar serta bilangan orang, dan kami akan menghantar senarai pilihan terbaik yang tersedia mengikut keperluan anda.

Ya, di Wosol Golden kami menyediakan platform khas untuk syarikat dan agensi pelancongan melalui sistem B2B yang direka bagi memudahkan urusan tempahan dan pengurusan.

Kelebihannya termasuk:

• Akses terus ke puluhan hotel di Makkah dan Madinah
• Kadar khas untuk agensi dan kumpulan
• Tempahan sendiri tanpa perlu komunikasi manual
• Pantau tempahan, bayaran dan invois melalui papan pemuka peribadi
• Sokongan teknikal dan pegawai penyelaras khas

Jika anda mewakili syarikat atau agensi pelancongan, hubungi kami — kami akan hantar maklumat log masuk dan latihan asas kepada anda.

Ya, banyak hotel yang bekerjasama dengan kami di Makkah dan Madinah menyediakan bilik khas untuk bukan perokok. Ia adalah pilihan terbaik bagi mereka yang mahukan suasana bersih dan bebas bau.

Namun, harap maklum:

• Permintaan bilik bukan perokok dianggap sebagai permintaan khas
• Ia tertakluk kepada ketersediaan semasa daftar masuk
• Jika tiada, bilik biasa mungkin disediakan dengan pembersihan dan sanitasi tambahan

Di Wosol Golden, kami akan menyenaraikan permintaan anda dengan jelas dalam tempahan dan mencadangkan anda memaklumkan kepada kaunter hotel semasa ketibaan untuk pengesahan terus.

Tidak, tidak semua hotel di Mekah dan Madinah menyediakan tempat letak kereta, terutama yang terletak di kawasan pusat yang sangat dekat dengan Masjidil Haram, disebabkan oleh keterbatasan ruang. Berikut adalah beberapa penjelasan:

• Beberapa hotel menyediakan tempat letak kereta percuma (biasanya di kawasan yang jauh seperti Aziziyah dan Taysir)
• Hotel lain menyediakan tempat letak kereta dengan bayaran tambahan, yang dikira setiap hari atau jam
• Beberapa hotel tidak menyediakan tempat letak kereta sama sekali, dan tetamu diminta menggunakan tempat letak kereta awam berdekatan (berbayar)

Jika tempat letak kereta penting bagi anda, sila maklumkan kepada kami semasa tempahan dan kami akan mencadangkan hotel yang sesuai mengikut lokasi dan keperluan anda, dengan penjelasan terperinci mengenai polisi tempat letak kereta.

Maaf, perkhidmatan ini tidak termasuk dalam perkhidmatan Emas Wasel buat masa ini. Kami mengesyorkan anda berurusan secara langsung dengan syarikat-syarikat penyambut tetamu yang khusus di lapangan terbang sekiranya anda memerlukan jenis perkhidmatan ini.

Secara umum, hotel-hotel di Mekah dan Madinah tidak membenarkan haiwan peliharaan menginap kerana keperluan kesihatan dan keselamatan, serta kedekatannya dengan kawasan suci. Jika anda mengembara bersama haiwan peliharaan, kami mengesyorkan anda mengatur tempat tinggal alternatif untuknya di luar hotel sebelum perjalanan, kerana pada masa ini tiada hotel mesra haiwan peliharaan di kawasan pusat atau kawasan sekitar dua Masjid Suci.

Kebanyakan hotel di Arab Saudi menggunakan voltan 220 volt dan soket jenis British -Type G- (tiga pin segi empat). Jika peranti anda mempunyai palam yang berbeza, anda boleh meminta penyesuai percuma dari kaunter penerimaan tetamu yang biasanya diberikan dengan deposit yang akan dikembalikan semasa daftar keluar, atau membelinya dari kedai cenderamata di dalam hotel. Beritahu kami semasa tempahan jika anda memerlukan penyesuai tambahan, dan kami akan mencatatkan nota untuk memastikan ia tersedia semasa ketibaan anda.

Pusat permainan atau kelab kanak-kanak bukanlah perkhidmatan yang lazim di hotel-hotel Mekah dan Madinah. Jika ada, ia selalunya terhad dan tidak beroperasi dengan pengawasan rasmi yang berterusan. Oleh itu, untuk memastikan persekitaran yang selamat dan sesuai untuk kanak-kanak, kami mengesyorkan memanfaatkan perkhidmatan penjagaan rasmi yang diiktiraf di dalam Masjidil Haram atau Masjid Nabawi, yang beroperasi mengikut peraturan dan syarat-syarat tertentu. Untuk maklumat lanjut dan cara penerimaan, anda boleh merujuk laman web Presidensi Umum Hal Ehwal Masjidil Haram dan Masjid Nabawi.

Kedatangan sebuah syarikat yang pakar dalam perkhidmatan haji dan umrah serta penganjuran perjalanan pelancongan dan keagamaan di Mekah dan Madinah, dan berusaha untuk menyediakan pengalaman perjalanan yang kaya yang menghormati kedalaman rohani setiap pengunjung.

Ya, di Wosol Al-Dhahabi, kami menyediakan tempahan di beberapa hotel terkemuka di Abraj Al-Bait (Menara Jam), yang merupakan antara hotel paling dekat dan mewah dengan Masjidil Haram. Hotel-hotel ini menawarkan pemandangan langsung ke Haram dan Kaabah, serta perkhidmatan mewah dan kemudahan lengkap.

Antara hotel terkemuka di Menara Jam yang kami bekerjasama ialah:

• Hotel Menara Jam Diraja Makkah Fairmont
• Hotel Istana Makkah Raffles
• Hotel Swissôtel Makkah
• Hotel Swissôtel Al Maqam Makkah
• Hotel Zamzam Pullman Makkah
• Hotel Al Marwa Rayhaan by Rotana

Kami membantu anda memilih yang paling sesuai mengikut keperluan anda, sama ada dari segi pemandangan, harga, atau perkhidmatan yang disediakan.

Ya, beberapa hotel yang bekerjasama dengan kami menyediakan perkhidmatan khas untuk warga emas atau individu kurang upaya, seperti:

• Penyediaan kerusi roda
• Bilik sesuai dengan bilik air yang dilengkapi dan laluan yang lebih luas
• Lif mesra pengguna dan laluan mudah diakses
• Bantuan ketika daftar masuk dan keluar

Namun, perkhidmatan ini perlu diminta di kaunter hotel semasa ketibaan, dan kami tidak dapat menjamin ketersediaannya di semua hotel, terutamanya semasa musim puncak.

Di Wosol Golden, kami akan memasukkan permintaan anda ke dalam tempahan dan memaklumkan hotel supaya mereka boleh menyediakan kemudahan yang sesuai, tetapi keselesaan penuh tidak dapat dijamin di semua tempat.

Oleh itu, kami sangat menyarankan agar warga emas atau individu kurang upaya ditemani oleh penjaga khas untuk memastikan keselesaan dan kemudahan semasa melaksanakan ibadah Umrah atau Haji.

Ya, beberapa hotel yang kami tempah menyediakan pilihan sarapan khas atas permintaan, seperti:

• Sarapan vegetarian
• Sarapan bebas gluten
• Sarapan mesra kanak-kanak (makanan ringan atau hidangan sesuai)

Walau bagaimanapun, pengesahan perkhidmatan ini bergantung kepada bahagian makanan dan minuman hotel dan biasanya disahkan semasa daftar masuk bergantung kepada keupayaan dapur harian.

Di Wosol Golden, kami akan memasukkan permintaan anda dalam tempahan dan menghantarnya kepada pihak hotel, namun anda juga disyorkan untuk mengesahkan semula semasa ketibaan di kaunter penerimaan tetamu.

Tempahan tiket penerbangan tidak termasuk dalam perkhidmatan Wosol Gold buat masa ini; kami hanya khusus dalam tempahan hotel dan perkhidmatan berkaitan penginapan. Sila tempah tiket anda melalui ejen pelancongan atau syarikat penerbangan secara langsung, kemudian berikan kami jadual ketibaan dan pelepasan anda supaya kami dapat menyelaraskan penginapan dan perkhidmatan yang berkaitan dengan cara terbaik.

Wosol menonjol dalam penggunaan teknologi canggih dalam mengatur haji dan umrah, serta menyediakan perkhidmatan inovatif yang mengambil kira keselesaan dan kepuasan penuh para jemaah umrah dan haji.

Ya, menyediakan akses kepada program khusus yang merangkumi pengiring terlatih, peralatan bantuan, dan pengangkutan yang selesa yang direka khas untuk warga emas dan orang kurang upaya.

Menggunakan akses kecerdasan buatan untuk menganalisis data dan keutamaan pelanggan, yang membantu dalam meningkatkan perkhidmatan dan menyediakan produk yang disesuaikan untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan tepat.

Ya, Wosol telah berkembang ke beberapa negara seperti Mesir, Maghribi, Indonesia, Uzbekistan, dan Kazakhstan, dan berusaha untuk memperluas jangkauan perkhidmatannya untuk merangkumi lebih banyak pasaran antarabangsa.

Wosol telah menerima pelbagai anugerah, antaranya Anugerah Penyedia Perkhidmatan Haji dan Umrah Terbaik bagi tahun 2021, Anugerah Inovasi dalam Teknologi Perjalanan, dan Sijil Kualiti ISO 9001:2015.

Pada masa ini, jumlah penuh tempahan mesti dibayar sebelum masuk, dan sebarang tempahan tidak boleh disahkan tanpa pembayaran penuh terlebih dahulu. Namun, tidak lama lagi, kami akan mengumumkan penyediaan perkhidmatan pembayaran ansuran dengan kerjasama syarikat Tabby dan Tamara, yang tersedia untuk individu Saudi, yang akan membolehkan anda membayar ansuran tempahan dengan bayaran mudah tanpa memerlukan kad kredit. Ikuti kami melalui saluran rasmi kami untuk mendapatkan pemberitahuan sebaik sahaja perkhidmatan ini diaktifkan.

Dalam kebanyakan kes, ya, nama tetamu boleh diubah selepas pengesahan tempahan, dengan syarat ia dilakukan sebelum tarikh daftar masuk dengan masa yang mencukupi, dan mengikut dasar hotel yang ditetapkan. Namun, perlu beri perhatian kepada perkara berikut:

• Sesetengah hotel tidak membenarkan perubahan jika dasar tempahan adalah "tidak boleh diubah".
• Semasa musim tertentu (seperti Ramadan atau Haji), syarat yang lebih ketat mungkin dikenakan.
• Untuk tempahan berkumpulan, nama biasanya boleh diubah dengan mudah sebelum senarai akhir dihantar kepada hotel.

Sila hubungi kami secepat mungkin jika anda perlu mengubah nama, dan kami akan berkoordinasi dengan hotel serta memaklumkan anda tentang tindakan yang sesuai.

Setelah pengesahan tempahan anda dan pembayaran penuh dibuat, tempahan anda disahkan secara rasmi oleh Syarikat Wosol Emas. Namun, sebagai langkah tambahan dan untuk memudahkan proses pendaftaran dengan tepat, kami akan menghantar nombor pengesahan tempahan hotel sehari sebelum tarikh daftar masuk.

Nombor ini digunakan sebagai ganti nama tetamu semasa ketibaan, kerana beberapa nama mungkin berulang atau dieja dengan cara yang berbeza, yang boleh menyebabkan kelewatan atau kekeliruan semasa pendaftaran.

Sekiranya anda tidak menerima mesej dengan nombor pengesahan tempahan hotel, sila hubungi kami segera melalui WhatsApp dan kami akan menghantarnya kepada anda dengan segera. Sila jangan bergantung sepenuhnya pada nombor tempahan di Syarikat Wosol atau nama tetamu semasa pendaftaran.

Ya, anda boleh menghubungi hotel secara langsung selepas menerima nombor pengesahan tempahan hotel, yang merupakan cara terbaik untuk berkomunikasi dengan pihak pengurusan hotel bagi menyelaraskan sebarang perkhidmatan tambahan sebelum ketibaan.

Melalui nombor tempahan, anda boleh bertanya tentang:

• Kemudahan tambahan dalam bilik (seperti katil bayi atau bantal tambahan, perkhidmatan menghias bilik dengan bunga)
• Permintaan untuk daftar masuk awal atau daftar keluar lewat
• Menentukan pemandangan atau tingkat yang diingini bergantung kepada ketersediaan
• Menyelaras tempat letak kereta jika ada, sama ada percuma atau berbayar
• Meminta bilik berdekatan atau bersambung (bergantung kepada ketersediaan semasa daftar masuk)

Namun, kami ingin menjelaskan bahawa sesetengah hotel hanya akan memberi respons kepada permintaan sehari atau dua sebelum tarikh daftar masuk. Oleh itu, kami sentiasa mengesyorkan agar anda menghubungi kami terlebih dahulu sekiranya anda mempunyai permintaan penting, dan kami akan menguruskan perkara tersebut bagi pihak anda untuk memastikan perkhidmatan terbaik yang mungkin.

Di Golden Arrival, kami menyenaraikan permintaan anda dengan jelas dalam butiran tempahan, sama ada ia di tingkat atas atau bawah, bilik yang dekat dengan lif atau jauh dari bunyi bising, atau menghadap arah tertentu dalam hotel.

Namun, adalah penting untuk anda tahu bahawa pelaksanaan jenis permintaan ini tidak dapat dijamin terlebih dahulu, kerana satu-satunya pihak yang berkuasa untuk melakukannya adalah pengurusan penerimaan hotel, dan hanya semasa daftar masuk, bergantung kepada ketersediaan bilik pada masa itu.

Oleh itu, kami mengesyorkan agar anda memaklumkan kepada kami tentang permintaan tersebut semasa membuat tempahan, kemudian mengesahkannya sebaik sahaja anda tiba di hotel untuk memastikan peluang terbaik untuk memenuhinya.

Ya, Wosol Golden berhak sepenuhnya untuk menukar harga hotel dan perkhidmatan pada bila-bila masa tanpa notis awal, terutamanya kerana perubahan harga yang kerap daripada pihak hotel, terutamanya pada musim puncak.

Namun, setelah tempahan disahkan dan bayaran dibuat, kami komited sepenuhnya kepada harga yang disahkan dan ia tidak akan diubah.

Untuk mendapatkan maklumat harga terkini sama ada individu atau berkumpulan, sila ikuti kami melalui:

• Laman web rasmi kami
• Atau saluran WhatsApp rasmi

Kami dengan senang hati akan memberikan tawaran terkini semasa permintaan anda.

Ya, anda boleh membuat pembayaran melalui orang lain sama ada rakan, saudara, atau wakil anda, dengan syarat:

• Kami diberikan maklumat orang yang akan menginap di hotel (nama penuh seperti dalam kad pengenalan atau pasport)
• Bukti pembayaran dihantar oleh orang yang membuat pembayaran
• Dalam beberapa kes, hotel mungkin memerlukan pengesahan bertulis atau kebenaran ringkas semasa daftar masuk jika terdapat perbezaan antara nama pembayar dan nama tetamu

Kami di Wosol Emas memastikan semua maklumat direkodkan dengan jelas, hanya maklumkan kepada kami semasa tempahan bahawa pembayaran akan dibuat oleh pihak ketiga, dan kami akan menyelaraskan langkah-langkah dengan anda secara fleksibel dan lancar.

Ya, sudah tentu. Di Wosol Al-Dhahabiya, kami menyediakan gambar sebenar dan terkini bagi bilik yang diminta sebelum pengesahan tempahan, supaya anda dapat mengetahui rupa bilik, susun atur katil, jenis pemandangan, dan kemudahan yang tersedia di dalamnya.

Selain itu, anda juga boleh melawat halaman hotel di laman web kami untuk melihat:

• Galeri gambar
• Spesifikasi bilik dan perkhidmatan
• Penilaian hotel
• dan pengalaman pelanggan terdahulu, supaya anda dapat membentuk gambaran lengkap tentang tahap perkhidmatan sebelum membuat keputusan tempahan.

Kami sentiasa menekankan ketelusan dan kejelasan untuk memastikan penginapan yang selesa dan sesuai dengan jangkaan anda.

Ya, boleh ambil tempahan atas nama orang lain dengan syarat namanya didaftarkan dalam tempahan semasa pengesahan, atau dengan memberikan kebenaran jelas atau notis awal daripada pemilik tempahan asal.

Kami jelaskan pilihan anda:

• Jika anda yang membuat pembayaran, tetapi tetamu adalah orang lain: Kami akan masukkan namanya dalam tempahan sebagai "Tetamu Utama" dan dia perlu menunjukkan kad pengenalan atau pasport semasa daftar masuk.
• Jika nama tetamu lain tidak disebutkan sebelum ini, hotel mungkin meminta bukti hubungan atau kebenaran ringkas daripada pemilik tempahan untuk mengelakkan sebarang kelewatan.

Kami di Wosol Emas sentiasa mengesyorkan untuk menyebut nama tetamu sebenar semasa tempahan bagi mengelakkan sebarang masalah semasa daftar masuk.

Ya, beberapa hotel di Mekah dan Madinah menyediakan bilik yang mempunyai beranda (balkoni), tetapi perkara ini:

• Agak jarang, terutamanya di kawasan pusat berhampiran dengan masjid
• Selalunya terdapat di beberapa hotel bertaraf 5 bintang atau di tingkat atas
• Perlu diminta terlebih dahulu, dan akan disahkan berdasarkan ketersediaan semasa daftar masuk

Jika beranda penting bagi anda, sila maklumkan kepada kami semasa membuat tempahan, dan kami akan memasukkan permintaan anda dalam tempahan dan berhubung dengan hotel untuk mengesahkan ketersediaan berdasarkan tarikh dan jenis bilik.

Ya, kami boleh mengeluarkan pengesahan tempahan dan invois elektronik dalam bahasa Arab dan Inggeris mengikut permintaan anda. Sila nyatakan bahasa yang dikehendaki semasa membuat tempahan, dan kami akan menghantar fail (PDF) dalam format dan bahasa yang sesuai untuk anda dalam masa beberapa minit selepas pembayaran selesai.

Ya, kami boleh mengeluarkan pengesahan tempahan dan invois elektronik dalam bahasa Arab dan Inggeris mengikut permintaan anda. Sila nyatakan bahasa yang dikehendaki semasa membuat tempahan, dan kami akan menghantar fail (PDF) dalam format dan bahasa pilihan anda dalam beberapa minit selepas pembayaran selesai.

Tidak, tempahan akan kekal sah walaupun anda tiba selepas tengah malam; kami jarang membatalkannya. Tempahlah untuk keseluruhan malam dan bilik anda akan tetap diperuntukkan. Walau bagaimanapun, adalah disyorkan untuk:

• Memaklumkan kami atau pihak hotel tentang anggaran masa ketibaan jika penerbangan anda lewat (selepas 23:00).
• Menyimpan nombor pengesahan tempahan hotel untuk ditunjukkan semasa ketibaan lewat.
• Jika anda menghadapi kesukaran dengan kakitangan penerimaan tetamu dalam mencari tempahan, beritahu mereka bahawa anda tiba lewat supaya mereka boleh mencari tempahan anda dalam senarai "Tidak Hadir" (No-Show) dan mengaktifkannya semula dengan segera.

Perhatikan bahawa ketibaan selepas kira-kira 06:00 pagi mungkin dianggap oleh sesetengah hotel sebagai kemasukan untuk hari baru dengan caj tambahan; rancang lebih awal jika anda memerlukan kemasukan awal untuk hari berikutnya.

Beritahu kami tentang masa penerbangan anda, dan kami akan berurusan dengan hotel untuk memastikan bilik anda kekal diperuntukkan sehingga ketibaan anda.

Ya, boleh dilakukan bergantung kepada ketersediaan restoran dan polisi hotel. Jika anda ingin menambah makan tengah hari atau makan malam kepada tempahan anda selepas ia disahkan:

• Beritahu kami sebelum ketibaan atau semak dengan kaunter penyambut tetamu semasa pendaftaran.
• Hotel akan memaklumkan anda tentang perbezaan harga harian untuk menaik taraf kepada separuh penginapan (sarapan + makan malam) atau penginapan penuh (sarapan + makan tengah hari + makan malam).
• Bayaran perlu dibuat serta-merta, dan pilihan hidangan akan ditambah ke bilik anda untuk sepanjang tempoh penginapan.

Refunding the booking amount in case of visa non-issuance depends on the type of booking and the hotel's cancellation policy, not on the reason for cancellation itself. Important details:

• If the booking is cancellable and the cancellation is made within the allowed period, the amount will be refunded in full or partially according to the policy.
• However, if the booking is non-cancellable or part of a special offer, unfortunately, the amount cannot be refunded, even if the reason is a visa delay or rejection.
• Some hotels may show special flexibility for humanitarian cases, but this is not an obligation and can only be requested as an attempt.

At Wosol Al-Dhahabiya, we always recommend securing the booking after the visa is issued or choosing a flexible booking in uncertain situations.

Kami tidak mengesyorkan tindakan ini; permintaan yang tinggi untuk hotel di Mekah dan Madinah menjadikan pertukaran hotel pada hari ketibaan tidak terjamin dan berbiaya tinggi atas beberapa sebab:

Yuran pembatalan: Anda mungkin akan dikenakan caj penuh untuk malam pertama (atau lebih) apabila membatalkan hotel pertama pada hari kemasukan yang sama.

1. Harga hotel pengganti: Tempahan pada hari yang sama biasanya lebih mahal, dan anda mungkin hanya mendapati pilihan yang tersedia dalam kategori yang lebih mahal atau dengan pemandangan terhad.

1. Kos pengangkutan: Pelanggan menanggung kos pengangkutan antara dua hotel (teksi atau pengangkutan khas).

1. Ketersediaan terhad: Mungkin tiada bilik yang sesuai tersedia pada malam yang sama disebabkan permintaan yang tinggi, terutamanya pada musim-musim tertentu.

Oleh itu, kami amat mengesyorkan memilih hotel yang betul dari awal—dari segi lokasi, jarak, pemandangan dan perkhidmatan—dan yang sesuai dengan keperluan anda dan kumpulan anda, untuk mengelakkan kesulitan dan kos pertukaran yang tinggi.

Anda boleh menghubungi kami melalui saluran digital seperti laman web kami, aplikasi telefon pintar, dan melalui platform media sosial, di mana kami menyediakan sokongan teknikal yang menyeluruh sepanjang masa.