Questions fréquemment posées

FAQ Réservation

Voici ce dont nous avons besoin :

• Nom du client (comme sur le passeport).
• Dates d’arrivée et de départ (calendrier grégorien).
• Type de chambre souhaité (double, triple, suite, etc.).
• Nom de l’hôtel où vous souhaitez séjourner.
• Numéro WhatsApp pour un contact rapide.
• Adresse e-mail pour l’envoi de la facture et confirmation.

Une fois les informations envoyées sur WhatsApp, nous vous répondrons immédiatement avec une offre de prix et les étapes à suivre.

La société Wosol Al-Dhahabiya est une entreprise prestigieuse et renommée spécialisée dans la fourniture de services hôteliers à La Mecque et à Médine. Elle offre une large gamme d'options hôtelières couvrant toutes les catégories et niveaux, allant des hôtels économiques aux hôtels cinq étoiles, afin de répondre aux besoins de tous les clients en termes d'emplacement et de budget.

Wosol se distingue par la mise en place d'un système B2B avancé qui permet aux petites entreprises et aux agents externes d'accéder aux réservations hôtelières avec facilité, tout en offrant la possibilité de gérer les comptes et de suivre l'occupation quotidienne de manière professionnelle.

Pour les particuliers, la société propose une plateforme électronique complète présentant des offres hôtelières variées pour les pèlerins et les visiteurs du monde entier, dans différentes langues, avec des options flexibles adaptées à toutes les tranches d'âge et budgets, qu'ils soient limités ou illimités. Grâce au site Wosol, le visiteur trouve l'option idéale pour le voyage d'une vie.

La société Wosol Al-Dhahabiya vous offre une expérience exceptionnelle et unique dans le monde des réservations hôtelières, soutenue par une équipe spécialisée, une infrastructure technologique avancée et une présence mondiale qui vous garantit un soutien où que vous soyez. Wosol se distingue des autres par plusieurs aspects importants :

Diversité des options et prix compétitifs

Wosol propose une vaste gamme d'hôtels à La Mecque et à Médine, couvrant toutes les catégories et budgets, avec des prix compétitifs soutenus par des contrats directs qui en font l'une des entreprises les plus puissantes de la région.

Support technique direct avant et après la réservation

L'équipe de Wosol vous offre un support technique direct et efficace, disponible par téléphone, WhatsApp, ou à travers nos bureaux dans le monde entier, pour assurer votre confort à toutes les étapes de la réservation.

La langue qui vous comprend

Wosol est proche de vous car elle parle votre langue. Notre équipe multinationale travaille depuis des bureaux couvrant différents pays, ce qui rend la communication facile et fluide où que vous soyez.

Flexibilité et divers moyens de paiement

Nous vous proposons plusieurs solutions de paiement :

• À travers nos agences en Arabie Saoudite ou dans le monde.
• Par cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express).
• Par portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay).
• Pour les entreprises : un système de portefeuille électronique préchargé avec un solde dédié pour confirmer les réservations facilement.

Multiples plateformes de réservation adaptées à chaque client

• Le site web officiel.
• Le système B2B spécialisé pour les entreprises.
• Communication instantanée via WhatsApp.
• Possibilité de créer des groupes personnalisés sur WhatsApp entre votre entreprise et l'équipe de réservation de Wosol pour suivre les réservations en temps réel.

Réseau mondial de succursales et équipe dynamique

Nos succursales réparties dans le monde entier fonctionnent avec une équipe intégrée et dynamique qui ne ménage aucun effort pour vous servir et réaliser vos réservations avec précision et professionnalisme.

Vous pouvez réserver un hôtel à La Mecque ou à Médine en nous contactant via WhatsApp, en accédant à notre plateforme B2B dédiée aux entreprises, ou par l'intermédiaire de nos employés agréés. Vous recevrez les offres d'hôtels disponibles, pourrez choisir celle qui vous convient le mieux, puis confirmer la réservation après le paiement.

Oui, nous avons plusieurs hôtels très proches du Haram à la fois à La Mecque et à Médine, y compris des hôtels situés dans le complexe des Tours de l'Horloge et d'autres à quelques minutes à pied des esplanades du Haram, notamment du côté de la Porte du Roi Abdulaziz. Nous proposons également des hôtels qui peuvent être relativement éloignés du Haram, mais qui offrent un service de navette vers et depuis le Haram 24 heures sur 24, en particulier aux heures de prière, ce qui rend le séjour une solution économique, appropriée et confortable pour ceux qui recherchent un équilibre entre le prix et l'emplacement.

Les prix chez nous ne sont pas fixes, mais varient en fonction de plusieurs facteurs, parmi lesquels :

• Les saisons : comme le Ramadan, la saison du Hajj et les jours fériés, où la demande est élevée et donc les prix augmentent.
• La date et la durée de la réservation : plus la réservation est effectuée tôt, plus vous avez de chances d'obtenir de meilleurs prix.
• Le type d'hôtel et son emplacement : les hôtels proches du Haram ou ceux avec un classement élevé sont souvent plus chers.
• Les offres spéciales : nous proposons régulièrement des offres exceptionnelles à différents moments de l'année.

Pour vous assurer d'obtenir les meilleurs prix, nous vous recommandons de réserver à l'avance et de suivre les comptes "Wosoul Gold" sur les réseaux sociaux, où nous annonçons en priorité les offres et réductions exclusives.

Oui, bien sûr, nous proposons plusieurs options adaptées aux grandes familles et aux groupes, qu'ils soient religieux, touristiques ou même en voyage d'affaires. Ces options incluent :

• Chambres triples et quadruples dans la plupart des hôtels.
• Suites et chambres communicantes adaptées aux grandes familles.
• Appartements hôteliers ou unités résidentielles avec des espaces plus larges pour ceux qui souhaitent un séjour plus privé.
• Offres spéciales pour les groupes comprenant des tarifs préférentiels et des services supplémentaires tels que le transport et l'organisation.

Il vous suffit de nous fournir le nombre de personnes, la date d'arrivée et de départ, et nous vous proposerons les options les plus adaptées à vos besoins et à votre budget.

Dans la plupart des hôtels cinq étoiles de La Mecque, les chambres triples ou quadruples sont en réalité des chambres doubles auxquelles on ajoute un lit supplémentaire pour les transformer en triples, ou deux lits pour les transformer en quadruples. Dans de nombreux cas, la taille des lits ajoutés peut différer de celle des lits d'origine et peut être plus petite ou d'un type différent (lit pliant ou canapé convertible). Cette option est utilisée car elle est plus économique que de réserver une suite ou deux chambres séparées, mais elle peut affecter l'espace dans la chambre et réduire le niveau de confort par rapport aux chambres conçues à l'origine pour trois ou quatre personnes. C'est pourquoi nous vous recommandons toujours de nous informer du nombre de personnes et de leurs âges afin que nous puissions vous aider à choisir l'option la plus adaptée en termes de confort, d'espace et de prix.

Dans de nombreux hôtels à La Mecque, les repas sont inclus dans le prix de la chambre selon le type de réservation. Le repas principal est souvent le petit-déjeuner, qui est servi sous forme de buffet. Quant aux déjeuners et dîners, ils sont généralement optionnels et peuvent être ajoutés moyennant un coût supplémentaire lors de la réservation ou demandés directement à l'hôtel. Chez Nous à Wosoul Al-Dhahabiya, nous précisons toujours si la réservation inclut un ou plusieurs repas, et nous vous proposons plusieurs options adaptées à votre budget, avec ou sans repas.

Oui, chez Wosol Al-Dhahabiya, nous proposons une sélection d'hôtels dans le quartier d'Al-Aziziyah à La Mecque. C'est un quartier résidentiel, administratif et commercial dynamique, et il est considéré comme l'un des quartiers prisés par les visiteurs pendant la saison de la Omra ou du Hajj, notamment pour ceux qui recherchent un séjour confortable à des prix abordables.

Le quartier d'Al-Aziziyah se trouve dans les limites légales du Haram, ce qui permet aux visiteurs d'accomplir les rites et de prier avec les mêmes règles religieuses appliquées à l'intérieur du Haram.

De nombreux hôtels à Al-Aziziyah offrent un service de navette gratuit vers et depuis le Haram pendant les heures de prière, ce qui en fait un choix pratique pour le confort et le transport.

Si vous venez pour la Omra avec votre propre voiture, Al-Aziziyah est un choix idéal pour vous, car la plupart des hôtels y offrent un parking gratuit, contrairement à la plupart des hôtels de la zone centrale proche du Haram, qui n'ont pas de parking ou imposent des frais supplémentaires.

Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche par carte sur notre site web pour choisir facilement et clairement l'hôtel qui vous convient le mieux à Al-Aziziyah.

Voici une liste succincte des principaux hôtels proches du Haram à La Mecque qui offrent des parkings, avec les frais de stationnement et si ceux-ci sont calculés à la journée ou à l'heure. Le service de voiturier est un service où le client remet la voiture à l'entrée de l'hôtel à un employé spécialisé, reçoit un reçu, puis l'employé se charge de garer la voiture dans le parking privé et de la ramener sur demande. Habituellement, ce service est facturé à un tarif journalier fixe.

• Makkah Clock Royal Tower, Fairmont — Voiturier 24 heures ≈ 250 SAR par jour
• Hyatt Regency Jabal Omar — Parking souterrain en libre-service ≈ 25 SAR par heure (abonnement journalier disponible)
• Conrad Makkah — Voiturier ou libre-service ≈ 150 SAR par jour
• Marriott Jabal Omar — Garage intérieur ≈ 28 SAR par heure ou environ 185 SAR par jour
• Hilton Suites Makkah — Parking en libre-service ≈ 230 SAR par jour ou voiturier ≈ 50 SAR par jour (hors saison)
• Hilton Makkah Convention Hotel — Parking couvert en libre-service ≈ 230 SAR par jour
• Swissôtel Al Maqam (Tours de l'Horloge) — Voiturier ≈ 250 SAR par jour
• Swissôtel Makkah — Parking intérieur payant ≈ 200–250 SAR par jour
• Pullman ZamZam Makkah — Voiturier ou parking privé limité ≈ 250 SAR par jour
• Voco Makkah — Parking en libre-service limité ≈ 80 SAR par jour

Si votre priorité lors de votre voyage est le stationnement gratuit, il est conseillé de séjourner dans des quartiers tels que Al Aziziyah ou Al Taysir, car la majorité de leurs hôtels offrent des parkings sans frais avec un service de navette vers le Haram.

Oui, bien sûr, notre équipe à Wosol Al-Dhahabiya est prête à vous aider à choisir l'hôtel le plus adapté à vos besoins selon :

• Le budget (économique – moyen – luxueux)
• L'emplacement (proche du Haram – Al-Aziziyah – Al-Taysir – Jabal Omar…)
• Le type de vue (vue sur la Kaaba – le Haram – la ville – sans vue)
• Les services requis (repas, parking, transferts, chambres communicantes…)
• Le nombre de personnes et la durée du séjour

Il vous suffit de nous fournir les détails de votre voyage, et nous vous proposerons plusieurs options selon vos besoins, en expliquant clairement et en toute transparence les caractéristiques de chaque hôtel, son prix et les conditions de réservation.

Oui, vous pouvez utiliser le service de recherche via la carte disponible sur notre site web, qui vous permet de localiser précisément l'hôtel par rapport au Haram, que ce soit à La Mecque ou à Médine. Cette fonctionnalité vous aide à :

• Connaître la distance de l'hôtel par rapport aux portes du Haram
• Choisir un hôtel dans un quartier spécifique (Ajyad, Al-Aziziyah, Al-Taysir...)
• Comparer plusieurs hôtels en termes d'emplacement avant de prendre une décision

Et si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer des liens vers des hôtels suggérés avec leur carte directement sur WhatsApp.

Actuellement, le service de transport vers et depuis l'aéroport n'est pas disponible pour les individus dans le cadre des services d'accueil dorés, et il est uniquement réservé aux réservations de groupes, telles que les campagnes ou les délégations officielles qui sont coordonnées à l'avance. Mais bientôt, si Dieu le veut, nous lancerons officiellement ce service pour les individus, et il sera disponible à la réservation avec la voiture et le chauffeur directement dans les forfaits d'accueil. Si vous faites partie d'un groupe, vous pouvez demander le service dans les détails de la réservation, mais si vous êtes un individu, suivez-nous sur nos canaux officiels pour recevoir une notification dès que le service sera disponible.

Oui, certains hôtels permettent l'entrée de repas provenant de sociétés de restauration externes agréées, en particulier pour les campagnes, les groupes ou les entreprises, mais cela se fait selon des réglementations spécifiques et des réservations préalables avec la direction des hôtels.

Dans les hôtels économiques en particulier, il peut être permis d'introduire des repas à condition de respecter les conditions d'utilisation de la salle à manger de l'hôtel. Dans ce cas, un tarif est appliqué pour chaque chaise en échange de l'utilisation de la salle, et ces frais varient généralement entre 5 et 15 riyals par chaise.

Chez Wosoul Al-Dhahabiya, nous pouvons coordonner avec l'hôtel et vous informer de toutes les conditions et coûts, et vous proposer les meilleures options disponibles selon vos besoins en tant que groupe.

Oui, lors de la réservation, vous pouvez choisir le type de lit que vous préférez :

• Lit double (King Bed) : idéal pour les couples ou deux personnes souhaitant partager un grand lit.
• Lits jumeaux (Twin Beds) : adapté pour les amis, frères et sœurs ou collègues en voyage.

Cependant, nous tenons à préciser que le type de lit demandé est considéré comme une demande spéciale et n'est pas toujours garanti à 100 %, surtout en haute saison. C'est pourquoi, chez Wosol, nous enregistrons clairement votre demande lors de la réservation, puis nous contactons l'hôtel pour confirmer la disponibilité selon les possibilités.

Si cela est très important pour vous, faites-le nous savoir dès le début et nous vous proposerons les meilleures options disponibles.

Oui, c'est possible dans la plupart des hôtels, mais cela dépend de la politique de l'hôtel concernant les enfants. Nous vous rappelons quelques points importants :

• Certains hôtels permettent qu'un enfant séjourne gratuitement dans la même chambre sans lit supplémentaire, jusqu'à un certain âge (souvent 6 ou 12 ans).
• Si un lit supplémentaire ou un petit-déjeuner pour l'enfant est demandé, des frais supplémentaires peuvent être appliqués.
• Certains hôtels exigent que la chambre soit triple même avec la présence d'un enfant, selon l'espace ou l'occupation de la chambre.

Nous soulignons que la vérification réelle se fait lors de l'enregistrement à l'hôtel, où l'enfant peut être compté comme une troisième personne selon son âge. Des frais supplémentaires peuvent également être demandés au restaurant si l'enfant prend le petit-déjeuner avec les adultes.

Chez Wosol Al-Dhahabiya, nous conseillons toujours de mentionner précisément le nombre d'enfants et leurs âges lors de la réservation, afin de vous garantir une offre appropriée et d'éviter toute surprise lors de l'hébergement ou dans les services de l'hôtel.

Oui, tous les prix que nous vous envoyons via Al Wosol Al Thahabiya incluent la TVA (15 %), les frais municipaux et toute autre taxe obligatoire imposée par l'hôtel ou le système. Cela signifie que le prix indiqué sur la facture est le prix final complet sans frais supplémentaires inattendus à l'arrivée. Si des frais supplémentaires s'appliquent (comme des frais de stationnement ou des repas optionnels), nous vous les précisons à l'avance avant de confirmer la réservation, avec toute la clarté et la transparence nécessaires.

Oui, vous pouvez réserver une chambre pour une personne, et la plupart des hôtels proposent ce type d'hébergement sous le nom de :

Chambre simple (Single Room)

ou chambre double à usage individuel.

En général, la chambre est de la même taille, mais le prix peut être inférieur car elle est utilisée par une seule personne. Dans certaines offres, le petit-déjeuner ou des services supplémentaires sont inclus même si vous êtes seul.

Il vous suffit de nous envoyer les détails de votre voyage, et nous vous proposerons les meilleures options adaptées pour un séjour individuel.

Les chambres triples et quadruples dans la plupart des hôtels de La Mecque, en particulier les hôtels de luxe, sont à l'origine des chambres doubles auxquelles on ajoute un ou deux lits supplémentaires sur demande. Voici quelques points importants :

• L'espace peut être limité après l'ajout des lits supplémentaires, surtout dans les hôtels proches du Haram.
• Les lits ajoutés sont parfois plus petits ou pliables.
• Ce type d'arrangement est considéré comme une solution économique, mais il peut affecter le confort de déplacement à l'intérieur de la chambre.

Si l'espace est une priorité pour vous, nous vous recommandons de réserver deux chambres communicantes ou une suite familiale si disponible.

Oui, avec Al Dhahabiya, vous pouvez réserver un hôtel à La Mecque puis un hôtel à Médine dans la même demande. Cependant, chaque hôtel aura un numéro de réservation distinct, avec une coordination précise des dates d'arrivée et de départ. Nous pouvons également vous aider à organiser le transport entre les deux villes si nécessaire.

Puis-je réserver dans d'autres villes que La Mecque et Médine ?

Oui, nous proposons des réservations dans d'autres villes saoudiennes selon votre voyage, telles que :

• Djeddah (surtout pour ceux arrivant par l'aéroport)
• Taëf (pour ceux qui souhaitent un climat modéré)
• Al-Ula (pour les visites touristiques ou les événements)
• Riyad, Dammam, Abha... et d'autres villes

Indiquez-nous simplement la destination souhaitée, et nous vous proposerons des offres adaptées et les hôtels disponibles aux dates demandées.

Oui, chez Wosol Gold, nous fournissons cette information lors de la réservation, notamment à Médine où beaucoup souhaitent loger près de la porte des femmes, de la porte de la paix ou du lieu de prière pour hommes.

Lorsque nous vous envoyons l’offre, nous précisons :

• La position de l'hôtel par rapport à la Mosquée du Prophète
• La porte la plus proche
• La distance approximative à pied

Dites-nous simplement quelle zone vous intéresse (porte des femmes – porte de la paix – prière des hommes), et nous vous proposerons les hôtels les plus proches.

Oui, il est parfois possible de réserver à la dernière minute, le jour même ou la veille, mais cela dépend de :

• La disponibilité des chambres dans l’hôtel souhaité
• La politique de l’hôtel concernant les réservations de dernière minute
• La période de voyage (moins de disponibilité en haute saison)

Chez Wosol, nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider, mais nous recommandons fortement de réserver à l’avance pour garantir les meilleurs choix et prix.

Si vous avez besoin d’une réservation urgente, contactez-nous immédiatement sur WhatsApp — nous traiterons votre demande en priorité.

Oui, il est possible de prolonger votre séjour selon la disponibilité des chambres, mais veuillez noter :

• La prolongation n’est garantie que si elle est réservée à l’avance
• Le tarif peut être différent du tarif initial, surtout en période de haute saison
• Certains hôtels exigent une confirmation immédiate et le paiement au moment de la demande

Si vous souhaitez prolonger votre séjour, nous vous recommandons de nous contacter suffisamment à l’avance. Nous nous chargerons de contacter l’hôtel et de vous envoyer une nouvelle offre avec le tarif et la disponibilité confirmés.

Oui, vous pouvez parfaitement réserver au nom de quelqu’un d’autre et offrir cette réservation en cadeau — que ce soit pour un membre de la famille, un ami ou même une personne spéciale.

Voici toutefois quelques points importants :

• La réservation doit être au nom de la personne qui séjournera réellement à l’hôtel.
• Il faut nous fournir les informations exactes du client (nom complet tel qu’indiqué sur la pièce d’identité ou le passeport).
• Dans certains cas, l’hôtel peut demander une preuve de lien ou une autorisation simple si le nom du payeur diffère de celui du client.

Indiquez-nous simplement que c’est un « cadeau » au moment de la réservation, et nous organiserons cela avec soin et dans le respect total de la vie privée.

Oui, chez Wosol Golden, nous veillons à vous fournir tous les détails sur la chambre, y compris sa superficie approximative en mètres carrés, si l’hôtel nous la communique.

Certains hôtels, notamment les 4 et 5 étoiles, précisent la surface des chambres dans le système, tandis que les hôtels économiques ne la mentionnent pas toujours.

Si la taille de la chambre est importante pour vous, indiquez-le simplement lors de la réservation et nous vous proposerons les options disponibles avec surface estimée.

Oui, dans certains cas, nous pouvons vous indiquer le nombre de salles de bain dans une chambre ou une suite, en particulier si vous réservez :

• Une suite familiale ou spacieuse
• Des chambres communicantes
• Ou des chambres destinées à des groupes ou familles nombreuses

Cependant, sachez que la majorité des chambres standards (doubles, triples, quadruples) ne disposent que d’une seule salle de bain, même avec plusieurs lits.

Si cette information est importante pour vous, signalez-le-nous lors de la réservation — nous la confirmerons auprès de l’hôtel avant validation.

Oui, absolument. Tous les hôtels en Arabie Saoudite, y compris à La Mecque et à Médine, sont tenus de fournir un jet d’eau (douchette) dans les salles de bain, conformément aux normes officielles de qualité et de classification.

Il n’y a donc aucune inquiétude à avoir — le jet d’eau est un équipement standard dans toutes les chambres d’hôtel du Royaume, qu’il s’agisse d’établissements économiques ou de luxe.

Oui, tout à fait. Chez Wosol Golden, vous pouvez réserver facilement par WhatsApp ou par téléphone, sans passer par le site web — pour une expérience rapide et flexible.

Avec WhatsApp, vous pouvez :

• Envoyer les détails de votre voyage (date – nombre de personnes – type de chambre…)
• Recevoir des offres personnalisées en quelques minutes
• Effectuer le paiement via un lien électronique sécurisé
• Recevoir la confirmation de réservation et la facture directement sur votre mobile

Notre équipe est disponible 24h/24 pour répondre à toutes vos questions.

Oui, absolument. Chez Nous à Wosol Al-Dhahabiya, conformément aux exigences officielles de classification touristique en Arabie Saoudite, nous sommes tenus de préciser la classification et le niveau de l'hôtel à chaque client avant de confirmer la réservation. Nous vous indiquons clairement :

• Le nombre d'étoiles de l'hôtel selon la classification approuvée
• Le type d'hébergement et le service offert
• Le niveau de propreté et les installations
• La distance de l'hôtel par rapport au Haram ou aux sites importants

Vous pouvez également visiter la page de l'hôtel sur notre site pour consulter l'évaluation générale, les avis de nos anciens clients, les photos et les expériences des visiteurs, afin de vous faire une idée précise avant de prendre votre décision.

Nous, à Wosol Al-Dhahabiya, nous nous efforçons de fournir une estimation approximative de la distance entre l'hôtel et le Haram, que ce soit à La Mecque ou à Médine. Cependant, nous tenons à préciser que cette information ne peut pas être déterminée avec une précision absolue, mais est fournie uniquement à titre indicatif.

Nous nous basons pour déterminer les distances sur :

• Google Maps depuis et vers les esplanades du Haram à La Mecque ou à Médine
• Ou des informations fournies par la direction de l'hôtel elle-même

Cependant, il est important de noter que :

• Certaines distances peuvent inclure des chemins en montée ou en descente
• Tous les hôtels ne proposent pas de service de navette vers et depuis le Haram
• Ce qui est considéré comme proche d'une porte peut être éloigné d'une autre selon l'emplacement

Si la distance ou la facilité du chemin est un facteur important pour vous, nous vous conseillons de nous poser une question précise et spécifique (par exemple : "Cet hôtel est-il adapté aux personnes âgées ?"), et nous vous aiderons à choisir l'option la plus appropriée en toute transparence.

Oui, tous les hôtels à La Mecque et à Médine (et dans le Royaume en général) respectent les horaires officiels d'enregistrement et de départ, qui sont généralement les suivants :

• Enregistrement (Check-in) : à partir de 16h00
• Départ (Check-out) : jusqu'à 12h00

Cependant, certains hôtels peuvent avoir des horaires légèrement différents, surtout pendant les saisons ou selon leur politique. Si vous avez besoin de :

• Un enregistrement anticipé (avant 16h00)
• Ou un départ tardif (après 12h00)

Vous pouvez en faire la demande à la réception de l'hôtel à votre arrivée. Des frais sont souvent appliqués en fonction du nombre d'heures et de la disponibilité ce jour-là. Nous, à Wosol, incluons votre demande dans la réservation si nécessaire, mais nous ne pouvons la garantir à l'avance que par l'hôtel lui-même lors de l'enregistrement.

L'entrée anticipée ou le départ tardif ne sont pas garantis gratuitement et dépendent entièrement de la disponibilité des chambres le jour de l'arrivée ou du départ, ainsi que de la politique de l'hôtel. Dans la plupart des cas :

• L'entrée anticipée ou le départ tardif peuvent être gratuits pour une période limitée (1 à 2 heures) si l'hôtel n'est pas complet.
• Si la période autorisée est dépassée, des frais supplémentaires peuvent être appliqués, calculés en fonction du nombre d'heures ou comptés comme une demi-nuit.
• Certains hôtels offrent une entrée flexible comme service additionnel moyennant des frais préalables.

Chez Wousoul Al-Dhahabiya, nous enregistrons votre demande dans la réservation, mais l'exécution finale est uniquement assurée par la réception de l'hôtel le jour de l'entrée ou du départ.

Oui, tous les hôtels avec lesquels nous collaborons à Wasel Al-Dhahabiya offrent un service de nettoyage des chambres quotidiennement dans le cadre du service de base, en particulier dans les hôtels de catégorie 4 et 5 étoiles. Cependant, nous aimerions préciser ce qui suit :

• Certains hôtels appliquent un système de nettoyage sur demande pour préserver la vie privée, il est donc préférable d'accrocher le panneau "Veuillez nettoyer" sur la porte de la chambre.
• Dans les hôtels économiques, le service de nettoyage peut être effectué tous les deux ou trois jours au lieu de quotidiennement.
• Vous pouvez toujours demander un nettoyage supplémentaire ou un changement de serviettes en contactant le service d'étage.

Si vous avez des exigences particulières concernant la propreté ou le moment du nettoyage, veuillez nous en informer lors de la réservation et nous en informerons l'hôtel à l'avance.

Oui, il est possible de réserver plusieurs chambres au nom de la même personne, mais nous aimerions clarifier certains points importants :

• Si les chambres sont destinées à des personnes différentes, il est préférable d'entrer le nom de chaque client dans sa propre chambre pour éviter toute confusion lors de l'enregistrement.
• Certains hôtels peuvent demander les noms de tous les clients, surtout pendant les saisons de pointe ou pour les réservations de groupe.
• Si la réservation est faite au nom d'une seule personne, celle-ci doit être présente lors de l'enregistrement ou déléguer clairement les autres.

Chez Wosoul Al-Dhahabiya, nous vous aidons à organiser ce type de réservations de la meilleure manière possible pour garantir un enregistrement facile et éviter tout problème avec la gestion de l'hôtel.

Oui, absolument. Chez Wosoul Al-Dhahabiya, nous nous engageons à offrir des options qui conviennent à votre budget personnel, qu'il soit :

• Économique (hôtels confortables à un prix abordable)
• Moyen (hôtels 3 ou 4 étoiles près du Haram avec de bons services)
• Luxueux (hôtels 5 étoiles avec des vues exceptionnelles et un service raffiné)

Tout ce que vous avez à faire est de nous fournir :

• Le montant approximatif que vous souhaitez dépenser
• Le nombre de personnes
• Les dates de séjour
• Et toute autre priorité (proximité du Haram, vue, repas…)

Nous vous proposerons plusieurs options filtrées selon votre budget, avec une explication des différences et des avantages, afin que vous puissiez prendre votre décision en toute clarté et tranquillité.

La grande majorité des hôtels, en particulier ceux de catégorie 4 et 5 étoiles, conçoivent leurs chambres avec des isolations acoustiques de base pour assurer le confort, mais :

• Tous les hôtels ne respectent pas une isolation acoustique complète, en particulier les hôtels économiques ou situés dans des zones animées.
• Certains hôtels offrent des chambres dans un coin calme ou éloignées des ascenseurs et de la rue, mais cela nécessite une demande spéciale à l'avance.
• Le niveau d'isolation complet ne peut être garanti que par une expérience personnelle ou les avis des clients précédents.

Chez Wosol Al-Dhahabiya, nous pouvons transmettre votre demande à l'hôtel et demander une chambre calme, mais cela reste à la discrétion de la réception selon la disponibilité.

Oui, absolument. Tous les hôtels en Arabie Saoudite sont tenus de fournir des ascenseurs, conformément aux exigences de classification touristique approuvées par les autorités officielles. Les règlements de classification exigent que les ascenseurs soient :

• Suffisants et proportionnés au nombre de clients et au type d'hôtel
• Répartis de manière à faciliter l'accès à tous les étages
• Équipés pour servir les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite

Par conséquent, il n'y a pas lieu de s'inquiéter de la disponibilité des ascenseurs, car ils sont essentiels et présents dans tous les hôtels agréés du royaume, qu'ils soient de luxe ou économiques.

Oui, chez Nous à Wosoul Al-Dhahabiya, nous vous fournissons le numéro de réservation officiel de l'hôtel avant la date d'enregistrement, et il est généralement envoyé un jour avant la date d'arrivée. Ce numéro est utilisé lors de l'arrivée à l'hôtel pour faciliter le processus d'enregistrement, et il est préférable de l'utiliser plutôt que le nom du client uniquement, car il :

• Réduit la probabilité d'erreur dans l'orthographe du nom
• Accélère le processus d'enregistrement
• Sert de référence directe dans le système de l'hôtel

Si vous ne recevez pas le numéro de réservation de l'hôtel avant votre arrivée, contactez-nous immédiatement et nous vous l'enverrons directement.

Oui, absolument. Selon les exigences de classification touristique approuvées en Arabie saoudite, la disponibilité d'un mini-bar est obligatoire dans toutes les chambres d'hôtel classées. Quant à la bouilloire électrique et au fer à repasser, ils font également partie des exigences de base pour la classification des hôtels et doivent être disponibles soit :

• directement dans la chambre
• ou sur demande auprès du service d'étage après l'enregistrement

Ainsi, il n'y a pas lieu de s'inquiéter quant à la disponibilité de ces équipements. Si ces détails sont importants pour vous, veuillez simplement nous en informer lors de la réservation, et nous nous assurerons de vérifier avec l'hôtel et de noter votre demande.

En général, les réservations d'hôtel sont calculées sur la base du nombre de nuits consécutives, et il est supposé qu'il y a une seule entrée et sortie pendant la période déterminée. Cependant, dans certains cas particuliers, tels que :

• Les campagnes de Omra ou les grands groupes
• Les pèlerins ou les visiteurs venant de la ville et retournant plus tard
• Les visites intermittentes pendant la même période

Il est possible de coordonner avec l'hôtel à l'avance pour demander à maintenir la réservation malgré un départ temporaire, à condition de :

• Informer l'hôtel à l'avance
• Et peut-être payer la totalité des nuits même si vous n'êtes pas présent

Chez Wousoul Al-Dhahabiya, nous recommandons de clarifier ce type d'utilisation lors de la réservation, et nous nous chargerons de la coordination avec l'hôtel et de clarifier ses conditions, afin que vous ne soyez pas considéré comme "retiré" et que la chambre ne soit pas annulée.

Oui, vous pouvez demander un lit pour bébé (berceau) dans la plupart des hôtels avec lesquels nous travaillons à La Mecque et à Médine, surtout si vous voyagez avec un nourrisson. Cependant, nous vous précisons quelques détails importants :

• La plupart des hôtels fournissent un lit pour bébé gratuitement, mais il doit être demandé à l'avance lors de la réservation.
• Certains hôtels peuvent imposer des frais symboliques pour le lit supplémentaire selon leur politique.
• Le nombre de lits pour enfants est limité, donc leur disponibilité ne peut être garantie qu'au moment de l'enregistrement.

Chez Wosol Al-Dhahabiya, nous enregistrons cette demande dans la réservation et contactons l'hôtel pour la confirmer, mais la décision finale dépend de la réception de l'hôtel et de la disponibilité réelle.

Oui, la plupart des hôtels à La Mecque et à Médine offrent un service de consigne gratuit après le départ, ce qui est utile dans des situations telles que :

• Attendre l'heure de votre vol ou de votre moyen de transport
• Effectuer la prière ou la Omra
• Ou même effectuer le Tawaf d'adieu avant de quitter La Mecque

Les bagages sont conservés dans un endroit dédié à l'intérieur de l'hôtel par le biais du service de consigne ou de la réception, et un reçu officiel vous est fourni pour garantir la sécurité.

Il vous suffit d'informer le réceptionniste lors de votre départ, et il se chargera d'organiser le service pour vous.

Oui, dans certains cas, il est possible de prendre possession de la chambre plus tôt que l'heure d'arrivée officielle (qui est souvent à 16h), mais cela dépend de :

• La disponibilité de la chambre à l'hôtel à ce moment-là
• L'approbation de la direction de la réception de l'hôtel
• Parfois, des frais d'arrivée anticipée peuvent être appliqués (calculés à l'heure ou à la demi-journée)

Pendant les périodes de pointe, cela peut être difficile, c'est pourquoi nous recommandons toujours de :

• Nous informer à l'avance lors de la réservation de votre souhait d'arrivée anticipée
• Confirmer avec la réception à votre arrivée

Chez Wosoul Al-Dhahabiya, nous ajoutons clairement votre demande dans les détails de la réservation, mais la décision finale revient toujours à l'hôtel en fonction de la disponibilité.

Oui, la plupart des hôtels à La Mecque et à Médine permettent aux proches ou amis de rendre visite pendant la journée, mais il y a des règles de base :

• Le visiteur n'est pas autorisé à passer la nuit à moins d'être officiellement ajouté à la réservation et de payer la différence de prix si elle existe.
• Le visiteur n'est autorisé à entrer dans le restaurant qu'avec des frais supplémentaires.
• Pendant les saisons de forte affluence, certains hôtels peuvent imposer des restrictions sur le nombre de visiteurs dans la chambre pour garantir la sécurité.

Oui, cela est disponible dans certaines résidences hôtelières ou suites équipées d'une kitchenette à La Mecque et à Médine, tandis que les chambres d'hôtel traditionnelles ne comprennent généralement pas de cuisine. Si avoir une cuisine est une priorité pour vous :

• Informez-nous que vous souhaitez une kitchenette ou une cuisine complète,
• Indiquez le nombre de personnes et la durée du séjour,
• Et nous vous proposerons les appartements ou suites disponibles avec un détail des frais d'hébergement et de nettoyage associés.

Remarque : L'utilisation d'appareils de cuisson ouverts (réchauds à gaz/barbecues) n'est pas autorisée dans la plupart des hôtels en raison des exigences de sécurité et conformément aux réglementations de la défense civile saoudienne ; la kitchenette comprend généralement un micro-ondes, un petit four électrique, une plaque de cuisson en céramique et un réfrigérateur.

Oui. À son arrivée, l'équipe de service client de Golden a une équipe multinationale qui offre un support en arabe, anglais, indonésien, ourdou, ainsi que dans d'autres langues principales utilisées sur le marché du Hajj et de la Omra. Indiquez-nous simplement la langue que vous préférez au début de la conversation sur WhatsApp ou par téléphone, et nous vous transférerons directement à l'employé spécialisé dans votre langue pour garantir une communication facile et claire à toutes les étapes de la réservation.

Oui, nous pouvons surclasser votre réservation soit via la gestion des réservations Gold Arrival avant l'arrivée, soit directement à la réception de l'hôtel à l'arrivée, tout cela dépendant de la disponibilité des chambres dans la catégorie supérieure au moment de la demande.

L'échange de devises n'est pas un service de Wosol Gold Direct, mais la plupart des grands hôtels à La Mecque et à Médine disposent d'un bureau de change interne ou d'un distributeur automatique de billets multidevises dans le hall. De plus, des bureaux de change agréés sont largement disponibles autour des deux sanctuaires et dans les aéroports. Il est toujours préférable d'apporter une partie de vos riyals saoudiens avec vous ou d'utiliser votre carte bancaire pour retirer de l'argent si nécessaire.

Oui, la plupart des hôtels acceptent de recevoir des colis de petite taille (comme des achats en ligne ou des médicaments) avant l'arrivée du client. Pour assurer la réussite de la réception, suivez les étapes suivantes :

1. Indiquez sur l'adresse de livraison votre nom complet + votre numéro de réservation et votre numéro de téléphone.

1. Envoyez-nous le numéro de suivi et la date d'arrivée prévue du colis ; nous ajouterons une note à la réservation et informerons la réception.

1. L'hôtel conserve le colis dans la section des objets de valeur jusqu'à votre date d'enregistrement.

Important : les hôtels n'acceptent pas les colis de grande taille ou périssables, et peuvent imposer des frais symboliques pour le stockage si la période de conservation dépasse quelques jours ou si le colis est volumineux. Informez-nous à l'avance de la nature de l'envoi pour confirmer la politique de l'hôtel et garantir sa réception en toute sécurité.

Oui, c'est possible si les réservations portent :

• le même nom pour le client,
• le même type de chambre,
• le même nombre de lits,
• et la même vue.

Informez-nous à l'avance ou dites à la réception que vous avez deux numéros de réservation consécutifs et que vous souhaitez prolonger votre séjour dans la même chambre ; l'hôtel reliera alors les deux réservations (Link/Stay Over) afin que vous n'ayez pas besoin de quitter la chambre ou de vous réenregistrer. La fusion dépend toujours de la disponibilité de la chambre pour toute la période, mais dans ces conditions, elle est généralement effectuée sans problème.

Oui, la disponibilité d'un coffre-fort électronique dans la chambre ou d'un coffre-fort central à la réception est une exigence obligatoire dans les règlements de classification touristique en Arabie Saoudite. Par conséquent, vous trouverez un coffre-fort sécurisé dans toutes les chambres classées des hôtels que nous réservons, et vous pouvez l'utiliser gratuitement pour conserver vos passeports, votre argent et vos objets de valeur. Et si vous avez besoin d'une plus grande taille, la plupart des hôtels offrent un coffre-fort supplémentaire au service des objets de valeur à la réception avec un reçu et une clé ou un code spécial pendant toute la durée de votre séjour.

Oui, vous pouvez le faire. La plupart des hôtels à La Mecque et à Médine offrent un service de consigne à bagages gratuit avant l'enregistrement. À votre arrivée anticipée, remettez vos bagages à l'employé chargé des consignes à la réception, et vous recevrez un reçu pour récupérer vos bagages plus tard, une fois votre chambre prête. Le service est sécurisé et gratuit, et il est utile si vous souhaitez vous rendre à la mosquée sacrée ou prendre un repas avant de prendre possession de votre chambre.

Nous ne pouvons pas garantir un numéro de chambre précis à l'avance, car l'hôtel ne fixe les numéros finaux que le jour de l'arrivée, après avoir vérifié les départs et nettoyé les chambres. Nous pouvons seulement enregistrer votre préférence (étage élevé, proche de l'ascenseur, loin du bruit, etc.) dans la réservation, et l'hôtel y répondra selon la disponibilité. Lors de l'enregistrement, vous pouvez demander la chambre avec le numéro que vous souhaitez ; si elle est prête et non réservée, le réceptionniste vous y installera, sinon il vous proposera l'option similaire la plus proche.

Le superviseur du groupe peut obtenir une chambre gratuite ou une réduction supplémentaire si les réservations dépassent un certain seuil, qui varie d'un hôtel à l'autre (par exemple, 20 chambres ou plus). Ce privilège est convenu à l'avance dans le cadre d'un contrat de réservation de groupe et n'est pas accordé automatiquement. Si vous êtes le coordinateur d'une campagne ou d'une mission, informez-nous du nombre de chambres nécessaires et nous négocierons avec l'hôtel pour inclure une chambre de courtoisie (Complimentary) ou un pourcentage de réduction pour le superviseur du groupe, selon la politique de l'hôtel et la disponibilité en saison.

Actuellement, nous ne proposons pas de programme de fidélité basé sur des points ou des miles. Notre objectif est de fournir des tarifs réduits directement à nos clients grâce à des contrats hôteliers exclusifs, plutôt que de distribuer des réductions sous forme de points ultérieurs. Lors du lancement d'un programme de fidélité à l'avenir, nous l'annoncerons officiellement sur notre site web et nos comptes de réseaux sociaux afin que nos clients puissent s'y inscrire et en bénéficier.

Les services incluent l'hébergement hôtelier, le transport, le guidage spirituel, le soutien logistique et l'organisation de diverses excursions touristiques à des prix adaptés à tous les budgets.

L'objectif de Wosol est de promouvoir l'innovation et la qualité, d'élargir ses partenariats stratégiques, de s'engager dans la responsabilité sociale, d'améliorer le service client, et de s'étendre vers de nouvelles destinations et divers services.

Elle a servi plus de 500 000 pèlerins et visiteurs, et a confirmé la réservation d'environ 400 000 nuitées d'hôtel au cours de l'année dernière, avec une croissance annuelle des revenus de 25 %.

La société Wosoul Al-Dhahabiya possède un vaste réseau de succursales réparties à travers le monde pour répondre aux besoins des différents marchés, en se concentrant sur la fourniture de services exceptionnels aux pèlerins et aux visiteurs de la Omra. Le siège social de la société est situé à La Mecque, dans le quartier Al-Rusaifa - Tour Al-Sharif, au dixième étage.

De plus, la société dispose de succursales actives dans plusieurs pays, notamment :

• Médine
• Pakistan
• Indonésie - Jakarta
• Égypte (deux succursales)
• Maroc
• Algérie
• Ouzbékistan

La société travaille également actuellement à l'ouverture de nouvelles succursales dans :

• Royaume-Uni
• Karachi
• Inde
• États-Unis

Ces succursales reflètent la vision de Wosoul de s'étendre à l'international et de fournir ses services à un plus large éventail de clients à travers le monde.

La société Wosoul Al-Dhahabiya propose deux plateformes de réservation distinctes, conçues pour répondre aux besoins des entreprises et des particuliers, garantissant une expérience de réservation flexible et fluide pour tous.

Premièrement : pour les réservations via la plateforme des entreprises (B2B)

Si vous représentez une entreprise externe ou une agence de voyage, vous pouvez facilement effectuer vos réservations via la plateforme Wosoul dédiée aux entreprises, qui vous permet de :

• Parcourir une large gamme d'hôtels à La Mecque et Médine, couvrant différentes classifications et emplacements.
• Utiliser un crédit d'ouverture qui vous est attribué lors de l'enregistrement de votre entreprise, et qui est mis à jour périodiquement en coordination entre la gestion de vos comptes et la gestion des comptes chez Wosoul.
• Recharger le crédit à tout moment si nécessaire, via l'un des moyens suivants :
• Portail de paiement électronique.
• Virement bancaire direct vers l'un des comptes de la société à La Mecque ou vers l'une de ses succursales dans votre pays, si disponible.
• Paiement par cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express).

Une fois le crédit rechargé, vous pourrez effectuer vos réservations directement depuis votre tableau de bord, avec un suivi immédiat de l'état financier et de l'occupation quotidienne de vos réservations.

Deuxièmement : pour les réservations via la plateforme des particuliers (B2C)

Si vous êtes un particulier, la société Wosoul Al-Dhahabiya vous propose un site web dédié aux particuliers, qui vous permet de :

• Parcourir des offres d'hôtels variées à des prix compétitifs, destinées aux pèlerins et aux visiteurs de différentes nationalités.
• Effectuer la réservation directement via le site en utilisant votre carte bancaire.
• Contacter l'équipe du service client via le numéro WhatsApp officiel pour effectuer la réservation, où un membre du support vous assistera étape par étape jusqu'à la confirmation de la réservation.

Wosoul offre une expérience utilisateur flexible et rapide, que ce soit via le site ou la conversation directe, pour assurer le confort des pèlerins à chaque étape de leur voyage.

Oui, la société Wosol Al-Dhahabiya offre une infrastructure technologique avancée qui vous permet de suivre et de gérer les réservations avec facilité et professionnalisme, que vous soyez une entreprise ou un individu :

Pour les entreprises (B2B) :

Wosol propose un système électronique intégré et dédié aux entreprises et aux agents, vous permettant de :

• Rechercher des hôtels à La Mecque et à Médine en utilisant des filtres précis (emplacement, classification, prix).
• Effectuer des réservations directement et suivre leur statut en temps réel.
• Gérer le solde financier et recharger le portefeuille électronique.
• Imprimer les factures et examiner les rapports financiers de votre entreprise.
• Surveiller l'hébergement quotidien des clients via un tableau de bord simple et rapide.

Pour les particuliers (B2C) :

Grâce au site web dédié aux particuliers, vous pouvez :

• Consulter les offres hôtelières de manière visuelle et claire.
• Effectuer la réservation et le paiement en ligne en toute sécurité.
• Recevoir des notifications instantanées par e-mail et SMS.
• Communiquer avec le support direct et suivre facilement l'état de la réservation.

Wosol s'efforce toujours de mettre la technologie au service des pèlerins, offrant une expérience numérique intelligente et fluide à chaque étape.

Oui, de nombreux hôtels proposent des chambres communicantes, qui sont deux chambres reliées par une porte intérieure. C'est une option idéale pour les familles ou les groupes qui souhaitent avoir de l'intimité tout en restant à proximité les uns des autres. Cependant, nous tenons à préciser qu'à Wosol Al-Dhahabiya, nous ne pouvons pas garantir la réservation de chambres communicantes de manière certaine, car la seule entité autorisée à confirmer ce type de demande est la réception de l'hôtel, et cela uniquement lors de l'enregistrement, selon la disponibilité à ce moment-là. Vous pouvez demander des chambres communicantes à la réception lors de votre enregistrement, et vous pouvez également demander à être à un étage supérieur ou inférieur selon votre préférence. Cependant, nous soulignons que ces demandes ne sont pas garanties à l'avance dans la réservation, car elles dépendent de la disponibilité des chambres au moment de l'arrivée.

Actuellement, chez Al Wosol Al Thahabiya, nous ne proposons pas de service pour l'obtention des permis officiels d'entrée au Haram de La Mecque ou de Médine, ni pour effectuer la Omra ou visiter le Rawda Sharifa, car ces permis sont délivrés uniquement via l'application officielle "Nusuk" du ministère du Hajj et de la Omra en Arabie Saoudite.

Cependant, nous serions ravis de vous aider à expliquer les étapes pour obtenir le permis via l'application, qui incluent :

• Télécharger l'application "Nusuk" sur votre téléphone
• Créer un compte et l'activer
• Choisir le type de permis (Omra – Prière – Visite du Rawda Sharifa…)
• Déterminer la date et l'heure appropriées
• Confirmer la demande et recevoir le permis électroniquement

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous envoyer des images ou une vidéo expliquant les étapes très facilement.

La plupart des hôtels avec lesquels nous travaillons à Wasel Al-Dhahabi offrent un service Wi-Fi gratuit, en particulier les hôtels de catégorie 4 et 5 étoiles, que ce soit dans les chambres ou dans les espaces publics tels que le hall et les restaurants. Cependant, nous tenons à préciser que :

• Certains hôtels économiques peuvent offrir le Wi-Fi uniquement dans le hall ou dans des zones spécifiques.
• La vitesse et la qualité de la connexion varient d'un hôtel à l'autre.
• Dans certains cas, le Wi-Fi est gratuit pour un nombre limité d'appareils, et des frais sont appliqués pour les appareils supplémentaires.

Si le service Internet est important pour vous pendant votre séjour, faites-le nous savoir et nous nous assurerons de sa disponibilité et de ses conditions en détail avant de confirmer la réservation.

Oui, de nombreux hôtels avec lesquels nous collaborons à Wosol Al-Dhahabiya peuvent offrir des préparatifs spéciaux pour des occasions telles que :

• Anniversaire
• Anniversaire de mariage
• Accueil des mariés
• Surprises de bienvenue

Les préparatifs peuvent inclure :

• Arrangement de fleurs naturelles
• Décoration du lit ou de la chambre
• Petit gâteau
• Accueil spécial

Cependant, ces services doivent être demandés à l'avance et peuvent entraîner des frais supplémentaires selon le type d'hôtel et le contenu souhaité.
Nous informons l'hôtel de votre souhait et coordonnons avec la direction de la réception pour réaliser les préparatifs au moment opportun, mais l'exécution réelle est effectuée uniquement par l'hôtel.

Il n'est pas possible de recevoir une réservation au nom d'une autre personne pour les individus, sauf si le nom de cette personne a été ajouté en tant que client officiel dans la réservation au préalable. Les hôtels exigent que le nom du client corresponde à celui enregistré dans la réservation, et une pièce d'identité ou un passeport doit être présenté lors de l'enregistrement.

En ce qui concerne les réservations de groupe (comme les campagnes ou les missions), un représentant autorisé de l'entreprise ou de l'organisation peut recevoir les chambres au nom des clients, à condition de :

• Présenter une autorisation officielle ou une preuve de relation
• Apporter les passeports ou les pièces d'identité de tous les clients lors de l'enregistrement

Chez Wosol Al-Dhahabiya, nous recommandons toujours d'entrer les noms des clients avec précision lors de la réservation, pour faciliter l'accueil et éviter tout retard lors de l'enregistrement.

Vous pouvez demander une compensation en cas de dysfonctionnement ou de manquement évident dans l'exécution de ce qui a été convenu lors de la réservation, par exemple :

• La réservation a été confirmée et le montant payé, mais l'hôtel n'a pas fourni la chambre convenue.
• Il y a une différence dans le type ou le nombre de repas convenus (par exemple, un petit-déjeuner inclus dans la réservation n'a pas été servi, ou le nombre de repas a été réduit sans préavis).
• Retard ou refus de vous accueillir malgré la validité de la réservation.
• Des frais supplémentaires ont été prélevés sans être inclus ou clarifiés au préalable.

Dans ces cas, vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp ou par téléphone, et fournir des preuves du dysfonctionnement (comme des reçus, des photos, des correspondances...), et nous nous chargerons de suivre avec l'hôtel ou l'entité concernée pour garantir votre droit et résoudre la situation le plus rapidement possible.

Chez Wosoul Al-Dhahabiya, nous nous engageons pleinement à protéger les droits de nos clients et à garantir l'exécution précise de ce qui a été convenu.

Non, l'extraction des visas ne fait pas partie des services d'Arrivée Gold pour le moment. Vous devez demander un visa pour la Omra ou le Hajj par l'intermédiaire d'un agent agréé dans votre pays ou via les plateformes officielles du ministère du Hajj et de la Omra. Une fois que vous avez obtenu le visa, nous pouvons nous occuper de l'hébergement et des autres services dans leur intégralité.

Non, car toutes les réservations effectuées via Wasel Al-Dhahabi sont enregistrées auprès des hôtels comme des réservations d'agences de voyage à des tarifs spéciaux et réduits, et cette catégorie n'est pas prise en compte dans les programmes de fidélité. Par conséquent, aucun point ou nuitée éligible ne sera ajouté à votre adhésion au programme, même si vous fournissez votre numéro d'adhésion à l'hôtel à votre arrivée.

Chez Wosol Golden, nous proposons plusieurs moyens de paiement flexibles et sécurisés, notamment :

• Virement bancaire vers nos comptes officiels en Arabie Saoudite.
• Paiement en ligne via des liens sécurisés et instantanés que nous vous envoyons directement.
• Paiement en espèces ou via des terminaux de paiement dans nos bureaux et agences agréés.

Le paiement à l’arrivée est généralement indisponible, car la confirmation de réservation nécessite un paiement préalable pour garantir la chambre et le tarif convenu.

De plus, pour profiter de nos offres spéciales et réductions exclusives, un paiement complet à l’avance est requis.

Ainsi, le paiement à l’arrivée est uniquement réservé aux clients partenaires ayant un accord officiel avec Wosol selon des modalités préétablies.

Oui, il est possible d'annuler la réservation et de récupérer le montant selon la politique d'annulation de l'hôtel et le type de réservation, et ce, quelle que soit la saison. Certaines réservations peuvent être annulées gratuitement dans un délai déterminé, tandis que d'autres peuvent être non remboursables ou entraîner des frais d'annulation, surtout pendant les saisons ou les offres spéciales. Mais ne vous inquiétez pas, chez Wosol Al-Dhahabiya, nous veillons à une transparence totale. C'est pourquoi nous vous informerons avant de confirmer la réservation du type de réservation et de la politique d'annulation qui s'y applique. Nous vous préciserons également la date limite pour une annulation gratuite après avoir soumis la demande de réservation, afin que vous soyez pleinement informé avant de prendre une décision.

Oui, vous pouvez annuler ou modifier la réservation selon la politique de l'hôtel. Certaines réservations peuvent être annulées ou modifiées gratuitement pendant une période déterminée, tandis que d'autres peuvent ne pas être annulables, modifiables ou remboursables, surtout pendant les saisons ou lors de l'utilisation d'offres spéciales.

Mais ne vous inquiétez pas, chez Wosol Al-Dhahabiya, nous veillons à une transparence totale, c'est pourquoi nous vous présentons tous les détails clairement écrits avant de confirmer la réservation, y compris la politique d'annulation, la possibilité de modification ou de remboursement. Nous vous indiquerons également la date limite pour une annulation gratuite après avoir soumis la demande de réservation, afin que vous soyez pleinement informé avant de prendre une décision.

Oui, vous pouvez quitter avant la fin de votre réservation, mais le remboursement dépend de la politique de l'hôtel.

Dans la plupart des cas :

• Si la réservation est non remboursable, aucun montant ne sera retourné.
• Si la politique est flexible, seules les nuits utilisées seront facturées et des frais d'annulation peuvent s'appliquer pour les nuits restantes.
• Certains hôtels n'autorisent aucun remboursement après l'enregistrement.

Chez Wosol, nous vous expliquons clairement les politiques d'annulation et de modification avant la confirmation. Si vous souhaitez partir plus tôt, nous vous aiderons à contacter l'hôtel pour demander un éventuel remboursement selon les conditions.

En cas d'annulation et si un remboursement est prévu selon la politique d'annulation, le montant est restitué comme suit :

• Pour les particuliers : Le remboursement est effectué soit par un retour sur la carte bancaire utilisée, soit par un virement bancaire direct au compte du client, selon le mode de paiement utilisé. Cela prend généralement entre 3 et 10 jours ouvrables après l'approbation.
• Pour les groupes et entreprises :
• Remboursement direct via le moyen convenu,
• Ou utilisation du montant comme avoir pour de futures réservations.

Chez Wosol Golden, nous suivons chaque processus de remboursement avec précision et fournissons une confirmation écrite à chaque étape.

Oui, vous pouvez payer dans une devise autre que le riyal saoudien, que vous soyez en dehors du Royaume ou que vous utilisiez une carte en devise étrangère.

Voici quelques précisions :

• Si le paiement est effectué par carte bancaire ou Mada, le montant sera automatiquement converti en riyal saoudien selon le taux de change en vigueur au moment de la transaction.
• Si le paiement est effectué par virement bancaire international, nous devons nous assurer que le montant couvre l'intégralité du prix de la réservation après déduction des frais de transfert.
• En cas de virement depuis l'étranger, il est conseillé de nous contacter au préalable pour confirmer les coordonnées bancaires et la devise appropriée.

Nous vous fournirons les détails de transfert ou un lien de paiement sécurisé selon la méthode de paiement choisie.

Oui, bien sûr. Chez Wosol Golden, nous fournissons une facture fiscale électronique officielle qui inclut :

• Le nom de l’entreprise ou de l’entité
• Le numéro d’identification fiscale
• Le numéro d’enregistrement commercial (si nécessaire)
• Le montant détaillé de la TVA
• Tous les détails de la réservation et des services inclus

Merci de nous transmettre les informations nécessaires au moment de la réservation ou avant l’émission de la facture :

• Nom enregistré de l’entreprise
• Numéro fiscal
• Ville
• Toute remarque spécifique à la facture

Nous vous enverrons ensuite la facture au format PDF par e-mail ou WhatsApp.

Oui, chez Wosol Golden, nous vous offrons la possibilité de payer via un lien électronique sécurisé, utilisable facilement depuis n'importe où dans le monde, que vous soyez en Arabie Saoudite ou à l'étranger.

Ce lien :

• Est pris en charge par des banques saoudiennes et internationales agréées
• Accepte les cartes Mada, Visa, Mastercard, Apple Pay, etc.
• Affiche les détails de la réservation et le montant dû avant paiement
• Envoie une confirmation instantanément après le paiement

Si vous préférez cette méthode, dites-le-nous et nous vous enverrons le lien de paiement en quelques minutes.

Oui, vous pouvez réserver via Wasel Al-Dhahabiya même si vous ne possédez pas de carte de crédit. Nous offrons plusieurs moyens de paiement flexibles, notamment :

• Virement bancaire direct vers nos comptes officiels
• Paiement via un lien électronique en utilisant une carte Mada ou la carte d'un de vos proches (avec leur consentement)
• Si vous êtes à l'intérieur du Royaume, un paiement manuel peut être organisé à notre bureau ou via un transfert interne

Il vous suffit de choisir la méthode qui vous convient le mieux, et nous vous enverrons des instructions détaillées pour confirmer votre réservation en toute simplicité.

Oui, lors de l'enregistrement dans n'importe quel hôtel du Royaume, que ce soit à La Mecque ou à Médine, il est demandé au client de présenter une pièce d'identité officielle, ce qui inclut :

• Pour les Saoudiens et les résidents : la carte d'identité nationale ou la carte de résident (Iqama)
• Pour les pèlerins ou les visiteurs venant de l'extérieur du Royaume : le passeport avec un visa valide (comme un visa de pèlerinage ou de visite)

Certains hôtels refusent l'enregistrement si le nom ne correspond pas ou si le document n'est pas officiel, c'est pourquoi nous recommandons de vérifier les détails avant l'arrivée.

Oui, vous pouvez réserver une chambre partagée avec une autre personne, même si sa nationalité est différente, à condition que les deux parties disposent d'une pièce d'identité officielle et valide, telle que :

• Carte d'identité nationale ou carte de séjour pour les résidents
• Ou passeport avec visa valide pour les visiteurs et les pèlerins

Les hôtels en Arabie Saoudite traitent cette situation de manière normale, tant que la réservation est conforme aux règles et que les noms sont correctement enregistrés.

Chez Wosoul Al-Dhahabiya, nous enregistrons tous les noms des clients avec précision pour garantir qu'aucun problème ne survienne lors de l'hébergement.

Oui, de nombreux hôtels à La Mecque et à Médine peuvent demander un dépôt remboursable lors de l'enregistrement, utilisé pour couvrir d'éventuels dommages ou des services ajoutés ultérieurement (mini-bar, service de chambre). Points importants :

• Le montant du dépôt varie d'un hôtel à l'autre (généralement entre 200 et 500 SAR par chambre).
• Le montant est bloqué sur votre carte bancaire ou payé en espèces puis entièrement remboursé au départ si aucun frais supplémentaire n'est appliqué.
• Si la réservation a été faite avec la carte d'une autre personne ou par virement bancaire, il est préférable de présenter une carte de crédit au nom du client ou le montant en espèces pour accélérer la procédure.
• Le dépôt est remboursé immédiatement en espèces, ou débloqué sur la carte dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables selon la banque.

Si le dépôt est important pour votre budget, informez-nous afin que nous puissions vous indiquer le montant exact auprès de l'hôtel où vous avez confirmé votre réservation pour que vous soyez préparé.

Actuellement, le service de portefeuille électronique n'est pas activé sur la plateforme des entreprises. Jusqu'à nouvel ordre, vous pouvez régler vos réservations de deux manières seulement :

• Virement bancaire direct vers les comptes officiels de la société Wosoul Al-Dhahabiya, avec envoi du reçu de virement pour chaque réservation.
• Lien de paiement électronique que nous vous enverrons pour chaque réservation individuellement (cartes Mada, Visa ou Mastercard).

Lorsque le portefeuille électronique sera réactivé, nous vous en informerons officiellement via nos canaux habituels. Pour toute autre question financière, veuillez contacter votre gestionnaire de compte chez Wosoul Al-Dhahabiya.

Oui, tous nos documents sont officiels et certifiés—qu'il s'agisse d'une lettre de confirmation de réservation, d'un bon d'hébergement ou d'une facture—et sont reconnus par toutes les autorités officielles à l'intérieur et à l'extérieur du Royaume. Vous pouvez les présenter à n'importe quelle entité sans aucun problème.

Oui, lors de votre demande de lien de paiement, nous activerons l'option des portefeuilles numériques ; vous pouvez effectuer le paiement directement via Apple Pay ou Google Pay en quelques secondes, et vous recevrez une facture et une confirmation de réservation dès que l'opération sera réussie. Si vous préférez ce moyen, faites-le nous savoir lors de la demande pour que nous vous envoyions le lien dédié.

Oui, c'est possible. Nous pouvons créer des liens de paiement séparés ou recevoir deux virements bancaires pour diviser le montant entre deux cartes différentes ou entre une carte et un virement, à condition que le montant total soit payé avant la confirmation finale de la réservation. Indiquez-nous simplement la valeur de chaque partie et la méthode de paiement, et nous vous fournirons immédiatement les liens ou les informations de compte nécessaires.

Oui, nous pouvons émettre une facture consolidée couvrant toutes les chambres et services inclus dans la même réservation, que la réservation soit au nom d'une entreprise ou d'une délégation familiale. Informez-nous avant le paiement que vous avez besoin d'une facture unifiée, et l'équipe de facturation de Wasel Al-Dhahabi se chargera de regrouper tous les éléments dans un seul document comprenant :

• Le nombre de chambres et les dates de séjour pour chaque chambre
• Le montant total incluant la TVA et les frais
• Les informations de l'entité requérante (nom de l'entreprise ou nom du titulaire de la réservation) et son numéro fiscal, le cas échéant

La facture sera envoyée au format PDF après le paiement et pourra être présentée à toute entité financière ou pour un audit comptable officiel.

Oui, vous pouvez demander une deuxième ou une troisième carte-clé à la réception à tout moment et gratuitement dans la plupart des hôtels. Assurez-vous simplement de présenter l'identité du client enregistré dans la chambre lors de la demande, et la carte supplémentaire sera activée immédiatement pour la même durée que votre réservation. En cas de perte de la clé, l'hôtel la remplace généralement gratuitement, mais certains hôtels peuvent facturer des frais symboliques en cas de perte répétée pour des raisons de sécurité.

Oui, très facilement. Vous pouvez vous connecter à votre compte sur le site de Wosol Al-Dhahabiya et choisir l'option « Réimprimer la facture », ou contacter l'équipe de support via WhatsApp et une copie PDF vous sera renvoyée immédiatement. La réémission est gratuite et disponible à tout moment de l'année.

Oui, dans certains cas, il est possible de transférer la réservation à une autre personne à condition que cela soit fait suffisamment à l'avance avant la date d'arrivée, et conformément à la politique de l'hôtel. Nous envoyons une demande de modification à l'hôtel pour changer le nom du client, et si elle est approuvée, nous vous envoyons une nouvelle confirmation au nom de la personne remplaçante. Cependant, le nouveau nom doit correspondre au document de voyage, et il est préférable de nous en informer immédiatement pour éviter tout problème lors de l'enregistrement.

Oui, tous les prix que nous proposons incluent la taxe sur la valeur ajoutée (15 %) et toutes les taxes gouvernementales ou de service applicables au séjour, sauf indication contraire lors de l'affichage du prix. Nous veillons à une transparence totale dans notre tarification, de sorte que le prix final soit clair pour le client sans surprises lors du paiement ou de l'arrivée à l'hôtel.

En fonction du type de vue, les meilleurs hôtels à La Mecque sont classés comme suit :

Hôtels avec vue sur la Kaaba :

• Hôtel Makkah Clock Royal Tower, Fairmont
• Hôtel Raffles Makkah Palace
• Hôtel Swissôtel Makkah
• Hôtel Swissôtel Al Maqam Makkah
• Hôtel Pullman ZamZam Makkah
• Hôtel Al Marwa Rayhaan by Rotana
• Hôtel Al Safwah Royale Orchid

Hôtels avec vue sur le Haram :

• Hôtel InterContinental Dar Al Tawhid
• Hôtel Jabal Omar Hyatt Regency Makkah
• Hôtel Jabal Omar Marriott Makkah
• Hôtel Conrad Makkah
• Hôtel Hilton Suites Makkah
• Hôtel Hilton Makkah Convention
• Hôtel Jumeirah Jabal Omar Makkah
• Hôtel Idrees Jabal Omar Makkah
• Hôtel Address Jabal Omar Makkah
• Hôtel Sheraton Makkah Jabal Al Kaaba
• Hôtel Anjum Makkah
• Hôtel Shaza Makkah
• Hôtel Makkah Construction & Development Company
• Hôtels du projet Jabal Al Kaaba

Oui, voici quatre bonnes options avec la distance approximative de l'hôtel aux esplanades de la mosquée Al-Haram :

• Hôtel Abraj Al-Kiswah – Quartier Al-Taysir : environ 900 m (≈ 10 minutes à pied)
• Hôtel Voco Makkah – Quartier Al-Misfalah : environ 1,5 km (≈ 15–18 minutes à pied)
• Hôtel Elaf Bakkah – Quartier Makbas Al-Jinn : environ 3 km (≈ 5 minutes en voiture)
• Hôtel Maysan Ajyad – Quartier Ajyad Al-Masafi : environ 700 m (≈ 8–9 minutes à pied)

Les distances sont approximatives et peuvent varier légèrement en fonction de l'itinéraire à pied ou de la circulation, mais elles donnent une idée claire de la proximité de chaque hôtel par rapport aux esplanades de la mosquée.

Oui, dans certains hôtels économiques, nous pouvons fournir des chambres pour cinq ou six personnes, qui conviennent aux grandes familles ou aux petits groupes. Parmi les hôtels qui offrent ce type de chambres :

• Hôtel Abraj Al-Kiswah – Quartier Al-Taysir
• Hôtel Abraj Al-Taysir – Quartier Al-Taysir
• Hôtel Elaf Bakkah – Ancien quartier de La Mecque

Cependant, nous tenons à préciser que ces demandes sont uniquement pour des réservations individuelles, avec un maximum d'une ou deux chambres. Pour les groupes plus importants, cela est considéré comme une réservation de groupe et nécessite une coordination préalable et une confirmation spéciale selon la disponibilité.

Nous recommandons de réserver à l'avance car les chambres pour cinq ou six personnes sont limitées et très demandées pendant les saisons.

Oui, il est possible de réserver pour une seule nuit via Wosol Al-Dhahabiya, mais nous tenons à préciser que :

• En semaine (jours ordinaires), la réservation d'une seule nuit est généralement acceptée dans la plupart des hôtels.
• En revanche, le week-end (jeudi – vendredi – samedi) ou pendant les saisons comme le Ramadan, certains hôtels peuvent refuser de confirmer une réservation d'une seule nuit et exiger un nombre minimum de nuits (souvent deux nuits ou plus).
• Cela varie d'un hôtel à l'autre et dépend de la politique d'hébergement et de la pression durant cette période.

Donc, si vous souhaitez réserver pour une seule nuit, il vous suffit de nous indiquer la date et le lieu, et nous vérifierons les hôtels qui le permettent et vous proposerons l'option la plus appropriée.

Oui, c'est possible. Veuillez nous fournir :

• la date souhaitée

• Budget par personne (environ 50 – 150 SAR) par exemple
• Type d'hospitalité : repas ou boissons spécifiques ou buffet à volonté
• Nombre de participants
• Nature de l'événement : réunion de travail ou occasion spéciale
• Toute demande spéciale (comme un projecteur ou un système audio)

Dès réception de ces informations, nous vous proposerons directement la salle et le service les plus adaptés.

Oui, il est possible de louer des voitures électriques et des fauteuils roulants dans les couloirs de la mosquée sacrée via des points officiels situés au niveau supérieur du Sa'i et à l'étage mezzanine. Les tarifs sont déterminés à l'heure ou pour le Tawaf et le Sa'i ensemble, et le paiement se fait électroniquement via les appareils « Future World » (carte bancaire ou Mada). Si vous préférez réserver le véhicule à l'avance, vous pouvez utiliser l'application Tanaqol, affiliée à la Présidence générale des affaires des deux saintes mosquées, où vous choisissez l'horaire et le type de véhicule, puis payez en ligne et le récupérez à votre arrivée.

En dehors de la mosquée, il y a également des magasins de location à Ajyad et Al-Misfalah qui louent des fauteuils roulants manuels ou électriques que vous pouvez emmener à l'hôtel. Nous vous conseillons de réserver à l'avance pendant les périodes de forte affluence (Ramadan et Hajj) pour garantir la disponibilité.

Les hôtels de la zone centrale (proches du Haram) exigent pour la plupart des réservations selon des périodes fixes non fractionnables :

• Du 1er Dhou al-Qi`da au 25 Dhou al-Qi`da
• Du 25 Dhou al-Qi`da au 4 Dhou al-Hijja
• Du 4 Dhou al-Hijja au 14 Dhou al-Hijja
• Du 14 Dhou al-Hijja au 20 Dhou al-Hijja

Votre réservation doit couvrir l'une de ces périodes en entier. Avant le 1er Dhou al-Qi`da ou après le 20 Dhou al-Hijja, il est possible de réserver à la nuitée habituelle. Les hôtels économiques (dans les quartiers éloignés comme Al-Aziziyah et Al-Taysir)

• Pour les groupes : une réservation pour l'ensemble du mois de Dhou al-Qi`da et Dhou al-Hijja ou un forfait pour toute la saison est requise.
• Pour les individus : les réservations individuelles ne sont généralement pas disponibles pendant le pic du Hajj dans ces hôtels.

Dans les hôtels de La Mecque et de Médine, les types de vues varient selon l'emplacement de la chambre à l'intérieur de l'hôtel, et chaque type a un code utilisé dans les systèmes de réservation. Ces codes aident à déterminer précisément la nature de la vue depuis la chambre.

Les chambres sans vue sont désignées par NON ou parfois N.V (selon le système de l'hôtel), et ce sont des chambres qui n'ont pas de vue extérieure claire, elles peuvent être intérieures ou donner sur des bâtiments adjacents très proches.

Les chambres avec vue sur la ville sont désignées par CITY ou C.V, indiquant une vue sur la ville ou sur l'arrière de l'hôtel, sans vue sur le Haram.

Les chambres avec vue sur le Haram (à La Mecque ou à Médine) sont désignées par HARAM ou C.V, indiquant une vue directe sur les esplanades entourant le Haram de La Mecque ou de Médine.

Les chambres avec vue sur la Kaaba (uniquement à La Mecque) sont désignées par KAABA ou C.V, et elles font partie des catégories les plus chères, offrant une vue directe et claire sur la Kaaba sacrée.

Il existe également des chambres avec des vues partielles telles que :

HV-PARTIAL : Vue partielle sur le Haram

KB-PARTIAL : Vue partielle sur la Kaaba

Les chambres classées Kaaba Premier sont des chambres très luxueuses avec une vue panoramique et directe sur la Kaaba, et elles sont parmi les options les plus prestigieuses disponibles à La Mecque.

Il y a aussi des chambres avec une vue latérale appelées Side View, donnant sur l'une des rues ou les coins latéraux de l'hôtel.

Chez Wosol Al-Dhahabiya, nous nous engageons à clarifier le type de vue par écrit et en détail avant de confirmer la réservation, afin de garantir la transparence et la clarté des attentes de nos chers clients.

Oui, bien sûr. Chez Wosol Al-Dhahabiya, nous proposons des réservations pour des hôtels sélectionnés à Médine, y compris des hôtels proches de la Mosquée du Prophète et dans des emplacements privilégiés tels que du côté de Bab Al-Salam, rue Al-Salam, et la porte des femmes.

Nous offrons toutes les catégories :

• Hôtels de luxe cinq étoiles
• Hôtels de catégorie moyenne
• Hôtels économiques à des prix abordables

Il vous suffit de nous envoyer la date d'arrivée et de départ ainsi que le nombre de personnes, et nous vous enverrons une liste des meilleures options disponibles selon vos besoins.

Oui, chez Wosol Golden nous proposons une plateforme dédiée aux entreprises et agences de voyage via un système B2B conçu pour faciliter les réservations et leur gestion.

Avantages de la plateforme :

• Accès direct à des dizaines d’hôtels à La Mecque et Médine
• Tarifs spéciaux pour agences et groupes
• Réservation autonome sans échanges manuels
• Suivi des réservations, paiements et factures via votre tableau de bord personnalisé
• Support technique dédié et agent référent

Si vous représentez une entreprise ou une agence, contactez-nous et nous vous enverrons un identifiant, un mot de passe et une courte formation.

Oui, de nombreux hôtels partenaires à La Mecque et Médine proposent des chambres non-fumeurs, idéales pour ceux qui recherchent un environnement propre et sans odeur.

Cependant, veuillez noter que :

• La demande d'une chambre non-fumeur est considérée comme une demande spéciale
• Elle dépend de la disponibilité à l’arrivée
• Si non disponible, une chambre standard peut être proposée, soigneusement nettoyée et désinfectée

Chez Wosol Golden, nous incluons clairement votre demande dans la réservation et vous recommandons de la confirmer à la réception de l'hôtel à votre arrivée.

Non, tous les hôtels à La Mecque et à Médine ne disposent pas de parkings, surtout ceux situés dans la zone centrale très proche du Haram, en raison de l'espace limité. Voici quelques explications :

• Certains hôtels offrent des parkings gratuits (souvent dans des quartiers éloignés comme Al-Aziziyah et Al-Taysir).
• D'autres hôtels proposent des parkings moyennant des frais supplémentaires, calculés à la journée ou à l'heure.
• Certains hôtels ne disposent pas du tout de parkings, et les clients sont invités à utiliser des parkings publics à proximité (payants).

Si le stationnement est important pour vous, faites-le nous savoir lors de la réservation et nous vous recommanderons des hôtels adaptés à votre emplacement et à vos besoins, avec une explication détaillée de la politique de stationnement.

Malheureusement, ce service ne fait pas partie des services d'Accès Gold pour le moment. Nous vous recommandons de coordonner directement avec les entreprises spécialisées dans l'accueil à l'aéroport si vous avez besoin de ce type de service.

En général, les hôtels à La Mecque et à Médine n'autorisent pas les animaux de compagnie en raison des exigences de santé et de sécurité, et de leur proximité avec les zones sacrées. Si vous voyagez avec un animal de compagnie, nous vous conseillons de prévoir un hébergement alternatif pour lui en dehors de l'hôtel avant de voyager, car il n'existe actuellement pas d'hôtels acceptant les animaux de compagnie dans la zone centrale ou les quartiers entourant les deux mosquées saintes.

La plupart des hôtels du Royaume utilisent une tension de 220 volts et une prise britannique de type G (trois broches carrées). Si vos appareils ont une prise différente, vous pouvez demander un adaptateur gratuit à la réception, généralement fourni contre un dépôt remboursable lors du départ, ou l'acheter dans la boutique de souvenirs de l'hôtel. Veuillez nous informer lors de la réservation si vous avez besoin d'un adaptateur supplémentaire, et nous prendrons note pour garantir sa disponibilité à votre arrivée.

Les salles de jeux ou clubs pour enfants ne sont pas des services courants dans les hôtels de La Mecque et de Médine. Et même lorsqu'ils sont disponibles, ils sont souvent limités et ne fonctionnent pas sous une supervision officielle permanente. Par conséquent, pour garantir un environnement sûr et adapté aux enfants, nous recommandons de profiter des services de garderie officiels agréés à l'intérieur du Haram de La Mecque ou du Prophète, qui fonctionnent selon des réglementations strictes et des conditions spécifiques. Pour consulter les détails et le processus d'admission, vous pouvez vous référer au site de la Présidence générale des affaires de la Mosquée sacrée et de la Mosquée du Prophète.

L'arrivée d'une entreprise spécialisée dans les services de Hajj et Omra ainsi que dans l'organisation de voyages touristiques et religieux à La Mecque et Médine, cherchant à offrir des expériences de voyage enrichissantes qui respectent la profondeur spirituelle de chaque visiteur.

Oui, chez Al Wosol Al Thahabiya, nous proposons des réservations dans une sélection des hôtels les plus importants des Tours de la Maison (Tours de l'Horloge), qui sont parmi les hôtels les plus proches et les plus luxueux de la Mosquée Sacrée. Ils offrent des vues directes sur le Haram et la Kaaba, ainsi que des services haut de gamme et des installations complètes. Parmi les hôtels des Tours de l'Horloge avec lesquels nous travaillons :

• Hôtel Makkah Clock Royal Tower Fairmont
• Hôtel Raffles Makkah Palace
• Hôtel Swissôtel Makkah
• Hôtel Swissôtel Al Maqam Makkah
• Hôtel Pullman ZamZam Makkah
• Hôtel Al Marwa Rayhaan by Rotana

Nous vous aidons à choisir celui qui vous convient le mieux en fonction de vos besoins, que ce soit en termes de vue, de prix ou de services associés.

Oui, certains des hôtels partenaires proposent des services pour les personnes âgées ou à mobilité réduite, tels que :

• Mise à disposition d’un fauteuil roulant
• Chambres adaptées avec salles de bain aménagées et couloirs élargis
• Ascenseurs accessibles et chemins d’accès faciles
• Aide à l’enregistrement et au départ

Cependant, ces services doivent être demandés à la réception de l’hôtel à l’arrivée, et leur disponibilité ne peut être garantie, en particulier pendant les saisons de pointe.

Chez Wosol Golden, nous ajoutons clairement votre demande à la réservation et informons l'hôtel pour augmenter les chances de disponibilité, mais nous ne pouvons garantir un confort total dans tous les établissements.

C’est pourquoi nous recommandons vivement d'accompagner les personnes âgées ou à mobilité réduite avec un accompagnateur pour assurer confort et facilité pendant la Omra ou le Hajj.

Oui, certains hôtels avec lesquels nous effectuons des réservations proposent, sur demande, des options de petit-déjeuner spéciales, telles que :

• Petit-déjeuner végétarien
• Petit-déjeuner sans gluten
• Petit-déjeuner pour enfants (repas légers ou portions adaptées)

Cependant, la confirmation dépend du service restauration de l’hôtel et se fait généralement à l’arrivée, selon les disponibilités du jour.

Chez Wosol Golden, nous indiquons clairement votre demande dans la réservation et la transmettons à l’hôtel, mais nous vous recommandons également de la confirmer à nouveau à la réception lors de votre arrivée.

La réservation de billets d'avion n'est pas actuellement incluse dans les services d'Arrivée Dorée ; nous nous spécialisons uniquement dans les réservations d'hôtels et les services liés à l'hébergement. Veuillez réserver votre billet via une agence de voyage ou directement auprès des compagnies aériennes, puis nous fournir les horaires d'arrivée et de départ afin que nous puissions coordonner l'hébergement et les services associés de la meilleure manière possible.

Wosol se distingue par l'utilisation de technologies avancées dans l'organisation du Hajj et de la Omra, offrant des services innovants qui prennent en compte le confort et la satisfaction totale des pèlerins.

Oui, il y a des programmes spécialisés qui incluent des accompagnateurs formés, des équipements d'assistance et des transports confortables spécialement conçus pour les personnes âgées et les personnes ayant des besoins spéciaux.

Utiliser l'intelligence artificielle pour analyser les données et les préférences des clients aide à améliorer les services et à offrir des produits personnalisés qui répondent précisément aux besoins des clients.

Oui, Wossol s'est étendue dans plusieurs pays comme l'Égypte, le Maroc, l'Indonésie, l'Ouzbékistan et le Kazakhstan, et cherche à élargir la portée de ses services pour inclure davantage de marchés internationaux.

Wosol a reçu de nombreux prix, notamment le prix du meilleur fournisseur de services pour le Hajj et la Omra en 2021, le prix de l'innovation en technologies de voyage, et la certification de qualité ISO 9001:2015.

Actuellement, il est nécessaire de régler la totalité du montant de la réservation avant l'entrée, et aucune réservation ne peut être confirmée sans paiement intégral à l'avance. Mais bientôt, nous annoncerons la disponibilité d'un service de paiement échelonné en collaboration avec les entreprises Tabby et Tamara, disponible pour les individus saoudiens, qui vous permettra de payer le montant de la réservation en plusieurs versements faciles sans avoir besoin d'une carte de crédit. Suivez-nous sur nos canaux officiels pour recevoir une notification dès que ce service sera activé.

Dans la plupart des cas, oui, il est possible de modifier le nom du client après la confirmation de la réservation, à condition que cela soit fait suffisamment à l'avance avant la date d'arrivée, et conformément à la politique de l'hôtel concerné. Cependant, il faut prêter attention aux points suivants :

• Certains hôtels n'autorisent pas les modifications si la politique de réservation est "non modifiable".
• Pendant certaines saisons (comme le Ramadan ou le Hajj), des conditions plus strictes peuvent s'appliquer.
• Pour les réservations de groupe, il est généralement facile de modifier les noms avant d'envoyer la liste finale à l'hôtel.

Veuillez simplement nous contacter dès que possible si vous avez besoin de modifier le nom, et nous coordonnerons avec l'hôtel pour vous informer de la procédure appropriée.

Après la confirmation de votre réservation et le paiement intégral, votre réservation est officiellement confirmée par la société Wosoul Al-Dhahabiya. Cependant, en tant que mesure supplémentaire pour faciliter le processus d'hébergement avec précision, nous envoyons le numéro de confirmation de réservation de l'hôtel un jour avant la date d'enregistrement. Ce numéro est utilisé à la place du nom du client à l'arrivée, car certains noms peuvent se répéter ou être orthographiés différemment, ce qui pourrait causer des retards ou des confusions à la réception. Si vous ne recevez pas le message contenant le numéro de confirmation de réservation de l'hôtel, contactez-nous immédiatement via WhatsApp et nous vous l'enverrons immédiatement. Veuillez ne pas vous fier uniquement au numéro de réservation de la société Wosoul ou au nom du client lors de l'enregistrement.

Oui, vous pouvez contacter directement l'hôtel après avoir reçu le numéro de confirmation de réservation de l'hôtel, c'est le meilleur moyen de communiquer avec la direction de l'hôtel pour coordonner tout service supplémentaire avant votre arrivée. Avec le numéro de réservation, vous pouvez vous renseigner sur :

• Équipements supplémentaires dans la chambre (comme un lit bébé ou des oreillers supplémentaires, services de décoration florale dans la chambre)
• Demande d'arrivée anticipée ou de départ tardif
• Détermination de la vue ou de l'étage préféré selon la disponibilité
• Coordination du stationnement si disponible, qu'il soit gratuit ou payant
• Demande de chambres adjacentes ou communicantes (selon la disponibilité au moment de l'enregistrement)

Cependant, nous tenons à préciser que certains hôtels ne répondent aux demandes qu'un ou deux jours avant la date d'arrivée. C'est pourquoi nous vous recommandons toujours de nous contacter d'abord si vous avez une demande importante, et nous suivrons le sujet en votre nom pour garantir le meilleur service possible.

Chez Wosol Al-Dhahabiya, nous inscrivons clairement votre demande dans les détails de la réservation, qu'il s'agisse d'un étage supérieur ou inférieur, d'une chambre proche de l'ascenseur ou éloignée du bruit, ou orientée d'une certaine manière à l'intérieur de l'hôtel. Cependant, il est important de savoir que la réalisation de ce type de demandes ne peut être garantie à l'avance, car la seule autorité habilitée à le faire est la réception de l'hôtel, et ce, uniquement lors de l'enregistrement, en fonction de la disponibilité des chambres à ce moment-là. Par conséquent, nous vous conseillons de nous informer de votre demande lors de la réservation, puis de la confirmer directement à votre arrivée à l'hôtel pour garantir les meilleures chances de satisfaction.

Oui, Wosol Golden se réserve le droit de modifier à tout moment les tarifs des hôtels et services sans préavis, en raison des fluctuations fréquentes imposées par les hôtels, notamment en haute saison.

Cependant, une fois la réservation confirmée et le paiement effectué, nous nous engageons à respecter le tarif validé et celui-ci ne changera pas.

Pour rester informé des derniers prix, individuels ou en groupe, veuillez consulter :

• Notre site web officiel
• Ou notre canal WhatsApp

Nous serons ravis de vous fournir les meilleures offres disponibles au moment de votre demande.

Oui, vous pouvez payer par l'intermédiaire d'une autre personne, qu'il s'agisse d'un ami, d'un proche ou d'un représentant, à condition que :

• Nous recevions les informations de la personne qui séjournera effectivement à l'hôtel (nom complet tel qu'il apparaît sur la carte d'identité ou le passeport).
• La preuve de paiement soit envoyée par la personne qui a effectué le paiement.
• Dans certains cas, l'hôtel peut demander une confirmation écrite ou une simple autorisation lors de l'enregistrement s'il y a une différence entre le nom du payeur et celui du client.

Chez Wosol Al-Dhahabiya, nous veillons à enregistrer toutes les informations clairement. Il vous suffit de nous informer lors de la réservation que le paiement sera effectué par un tiers, et nous coordonnerons les étapes avec vous de manière flexible et fluide.

Oui, bien sûr. Chez Wosol Al-Dhahabiya, nous vous fournissons des photos réelles et mises à jour de la chambre demandée avant de confirmer la réservation, afin que vous soyez informé de l'apparence de la chambre, de la disposition des lits, du type de vue et des équipements disponibles à l'intérieur.

De plus, vous pouvez également visiter la page de l'hôtel sur notre site web pour voir :

• La galerie de photos
• Les spécifications des chambres et des services
• L'évaluation de l'hôtel
• Et les expériences des clients précédents, afin de vous faire une idée complète du niveau de service avant de prendre une décision de réservation.

Nous nous engageons toujours à la transparence et à la clarté pour garantir un séjour confortable et conforme à vos attentes.

Oui, il est possible de récupérer la réservation au nom d'une autre personne à condition que son nom soit enregistré dans la réservation au moment de la confirmation, ou qu'une autorisation claire ou un avis préalable soit fourni par le titulaire principal de la réservation.

Voici les options que nous vous expliquons :

• Si c'est vous qui avez effectué le paiement, mais que le client est une autre personne : nous inscrivons son nom dans la réservation en tant que "client principal" et il présente sa carte d'identité ou son passeport lors de l'enregistrement.
• Si le nom de l'autre client n'a pas été mentionné auparavant, l'hôtel peut demander une preuve de relation ou une simple autorisation de la part du titulaire de la réservation pour éviter tout retard.

Chez Wosoul Al-Dhahabiya, nous recommandons toujours de mentionner le nom du client réel au moment de la réservation pour éviter tout problème lors de l'enregistrement.

Oui, certains hôtels à La Mecque et à Médine proposent des chambres avec balcon, mais cela est :

• Relativement rare, surtout dans la zone centrale proche du Haram
• Souvent disponible dans certains hôtels de catégorie 5 étoiles ou aux étages supérieurs
• Doit être demandé à l'avance et est confirmé selon la disponibilité lors de l'enregistrement

Si le balcon est important pour vous, veuillez simplement nous en informer lors de la réservation, et nous inclurons votre demande dans la réservation et contacterons l'hôtel pour confirmer la disponibilité selon la date et le type de chambre.

Oui, nous pouvons émettre la confirmation de réservation et la facture électronique en arabe et en anglais selon votre demande. Il vous suffit de spécifier la langue souhaitée lors de la réservation, et nous vous enverrons le fichier (PDF) dans le format et la langue qui vous conviennent quelques minutes après le paiement.

Oui, nous pouvons émettre la confirmation de réservation et la facture électronique en arabe et en anglais selon votre demande. Il vous suffit de spécifier la langue souhaitée lors de la réservation, et nous vous enverrons le fichier (PDF) dans le format et la langue qui vous conviennent quelques minutes après le paiement.

Non, la réservation reste valide même si vous arrivez après minuit ; nous ne l'annulons pas dans la plupart des cas. Réservez la nuit complète et votre chambre restera réservée. Cependant, il est préférable de :

• Nous informer ou informer l'hôtel de votre heure d'arrivée approximative si votre voyage est retardé (après 23h00).
• Garder le numéro de confirmation de la réservation de l'hôtel pour le présenter lors d'une arrivée tardive.
• Si vous rencontrez des difficultés avec le réceptionniste pour trouver la réservation, informez-le que vous arrivez tard afin qu'il puisse chercher votre réservation dans la liste des "non-présentations" (No-Show) et la réactiver immédiatement.

Notez que l'arrivée après environ 6h00 du matin peut être considérée par certains hôtels comme une entrée pour un nouveau jour avec des frais supplémentaires ; coordonnez à l'avance si vous avez besoin d'une entrée anticipée pour le jour suivant.

Informez-nous de l'heure de votre voyage et nous suivrons avec l'hôtel pour garantir que votre chambre reste réservée jusqu'à votre arrivée.

Oui, c'est possible selon la disponibilité du restaurant et la politique de l'hôtel. Si vous souhaitez ajouter le déjeuner ou le dîner à votre réservation après sa confirmation :

• Informez-nous avant votre arrivée ou consultez la réception lors de l'enregistrement.
• L'hôtel vous informera de la différence de prix quotidienne pour passer à une demi-pension (petit-déjeuner + dîner) ou à une pension complète (petit-déjeuner + déjeuner + dîner).
• Les frais sont payés immédiatement et l'option repas est ajoutée à votre chambre pour le reste du séjour.

La récupération du montant de la réservation en cas de non-obtention du visa dépend du type de réservation et de la politique d'annulation adoptée par l'hôtel, et non de la raison de l'annulation elle-même.

Détails importants :

• Si la réservation est annulable et que l'annulation se fait dans la période autorisée, le montant est remboursé en totalité ou partiellement selon la politique.
• En revanche, si la réservation n'est pas annulable ou fait partie d'une offre spéciale, malheureusement, le montant ne peut pas être remboursé, même si la raison est un retard ou un refus de visa.
• Certains hôtels peuvent faire preuve de flexibilité dans les cas humanitaires, mais cela n'est pas un engagement et ne peut être demandé qu'à titre d'essai.

Chez Wosol Al-Dhahabiya, nous recommandons toujours de sécuriser la réservation après l'obtention du visa ou de choisir une réservation flexible dans les cas incertains.

Nous ne recommandons pas cette démarche ; la forte affluence vers les hôtels de La Mecque et de Médine rend le changement d'hôtel le jour de l'arrivée incertain et coûteux pour plusieurs raisons :

Frais d'annulation : Il est probable que la totalité de la première nuit (ou plus) vous soit facturée en cas d'annulation de la première réservation le jour même de l'arrivée.

1. Prix de l'hôtel de remplacement : La réservation le jour même est généralement plus chère, et vous pourriez ne trouver que des options disponibles dans des catégories plus coûteuses ou avec une vue limitée.

1. Coût du transfert : Le client doit assumer les frais de transport entre les deux hôtels (taxi ou transfert privé).

1. Disponibilité limitée : Il se peut qu'il n'y ait pas de chambres adéquates disponibles la même nuit en raison de la forte demande, surtout pendant les saisons de pointe.

Nous recommandons donc vivement de choisir le bon hôtel dès le départ — en termes d'emplacement, de distance, de vue et de services — et qui répond à vos besoins et à ceux de votre groupe, afin d'éviter les désagréments et les coûts élevés liés au changement.

Vous pouvez nous contacter via des canaux numériques tels que notre site web, des applications mobiles et à travers les plateformes de réseaux sociaux, où nous offrons un support technique complet 24h/24.