الأسئلة الشائعة

وصول سؤال وجواب

كل اللي نحتاجه منك هو:

• اسم النزيل (كما في جواز السفر).
• تاريخ الدخول والمغادرة بالميلادي.
• نوع الغرفة اللي تفضلها (مزدوجة، ثلاثية، جناح… إلخ).
• اسم الفندق اللي حاب تنزل فيه.
• جوالك للتواصل السريع على واتساب.
• بريدك الإلكتروني لإرسال الفاتورة وتأكيد الحجز.

بس ترسل لنا هالمعلومات على الواتساب، بنرجع لك بعرض السعر وخطوات الدفع والتأكيد فورًا.

شركة وصول الذهبية هي شركة مرموقة وعريقة متخصصة في تقديم الخدمات الفندقية في مكة المكرمة والمدينة المنورة. توفر الشركة مجموعة واسعة من الخيارات الفندقية التي تغطي جميع الفئات والمستويات، بدءًا من الفنادق الاقتصادية وحتى فنادق الخمس نجوم، لتناسب احتياجات كافة العملاء من حيث الموقع والميزانية.

وتتميّز وصول بتقديم نظام B2B متطور يتيح للشركات الصغيرة والوكلاء الخارجيين الوصول إلى الحجوزات الفندقية بكل سهولة، مع إمكانية إدارة الحسابات ومتابعة التسكين اليومي بشكل احترافي.

أما على مستوى الأفراد، فتوفّر الشركة منصة إلكترونية شاملة تعرض عروضًا فندقية متنوعة للحجاج والمعتمرين من مختلف أنحاء العالم، وبمختلف اللغات، مع خيارات مرنة تناسب جميع الفئات العمرية والميزانيات، سواء كانت محدودة أو مفتوحة. ومن خلال موقع وصول، يجد الزائر الخيار الأمثل لرحلة العمر

تمنحك شركة وصول الذهبية تجربة استثنائية وفريدة في عالم الحجوزات الفندقية، مدعومة بفريق متخصص، وبنية تقنية متقدمة، وانتشار عالمي يضمن لك الدعم أينما كنت. وتتميز وصول عن غيرها بعدة جوانب مهمة:

1. تنوّع الخيارات وتناسب الأسعار

توفر وصول مجموعة ضخمة من الفنادق في مكة والمدينة، تغطي كافة الفئات والميزانيات، مع أسعار تنافسية مدعومة بعقود مباشرة تجعلها من أقوى الشركات في المنطقة.

1. دعم فني مباشر قبل الحجز وبعده

فريق وصول يقدم لك دعمًا فنيًا مباشرًا وفعّالًا، متوفّرًا عبر الهاتف، الواتساب، أو من خلال مكاتبنا حول العالم، لضمان راحتك في كل مراحل الحجز.

1. اللغة التي تفهمك

وصول قريبة منك؛ لأنها تتحدث لغتك. طاقمنا متعدد الجنسيات ويعمل من مكاتب تغطي مختلف الدول، مما يجعل التواصل سهلًا وسلسًا أينما كنت.

1. مرونة ووسائل دفع متنوعة

نوفر لك حلول دفع متعددة:

• من خلال فروعنا في السعودية أو حول العالم.
• عبر البطاقات البنكية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس).
• عبر المحافظ الرقمية (Apple Pay، Google Pay، Samsung Pay).
• وللشركات: نظام محفظة إلكترونية تُعبّأ برصيد مخصص يُستخدم لتأكيد الحجوزات بسهولة.

1. منصات حجز متعددة تناسب كل عميل

• الموقع الإلكتروني الرسمي.
• نظام B2B المتخصص للشركات.
• التواصل الفوري عبر واتساب.
• إمكانية إنشاء مجموعات مخصصة على واتساب بين شركتك وفريق الحجوزات في وصول لمتابعة الحجوزات لحظة بلحظة.

1. شبكة عالمية من الفروع وفريق ديناميكي

فروعنا المنتشرة حول العالم تعمل بفريق متكامل وديناميكي لا يدّخر جهدًا لخدمتك وإنجاز حجوزاتك بدقة واحترافية

يمكنك حجز فندق في مكة أو المدينة من خلال التواصل معنا عبر الواتساب، أو من خلال الدخول إلى منصتنا B2B المخصصة للشركات، أو عبر موظفينا المعتمدين. سيتم تزويدك بعروض الفنادق المتاحة واختيار الأنسب لك ثم تأكيد الحجز بعد الدفع

نعم، لدينا فنادق متعددة قريبة جدًا من الحرم في كل من مكة والمدينة، وتشمل فنادق داخل نطاق أبراج الساعة وأخرى تبعد دقائق مشيًا على الأقدام من ساحات الحرم، وخاصة من جهة باب الملك عبد العزيز.

كما نوفر أيضًا فنادق قد تكون بعيدة نسبيًا عن الحرم، لكنها تتميز بتوفير خدمة نقل من وإلى الحرم على مدار الساعة، وخاصة في أوقات الصلوات، مما يجعل الإقامة فيها حلًا اقتصاديًا مناسبًا ومريحًا لمن يبحث عن التوازن بين السعر والموقع

الأسعار لدينا غير ثابتة، بل تتغير بناءً على عدة عوامل، من أبرزها:

• المواسم: مثل رمضان، موسم الحج، والإجازات الرسمية، حيث يكون الطلب مرتفعًا وبالتالي ترتفع الأسعار.
• تاريخ ومدة الحجز: فكلما كان الحجز مبكرًا، زادت فرص الحصول على أسعار أفضل.
• نوع الفندق وموقعه: الفنادق القريبة من الحرم أو ذات التصنيف المرتفع تكون غالبًا أعلى سعرًا.
• العروض الخاصة: نوفر بشكل مستمر عروضًا مميزة في أوقات مختلفة من السنة.

ولضمان حصولك على أفضل الأسعار، نوصيك بالحجز المبكر، وبمتابعة حسابات وصول الذهبية على مواقع التواصل الاجتماعي، حيث نعلن هناك عن العروض والخصومات الحصرية أولًا بأول.

نعم بالتأكيد، نحن نوفر خيارات متعددة تناسب العائلات الكبيرة والمجموعات، سواء كانت دينية أو سياحية أو حتى رحلات عمل. وتشمل هذه الخيارات:

غرف ثلاثية ورباعية في معظم الفنادق.

أجنحة وغرف متصلة تناسب العائلات الكبيرة.

شقق فندقية أو وحدات سكنية بمساحات أوسع لمن يرغب في إقامة أكثر خصوصية.

عروض خاصة للمجموعات تتضمن أسعار تفضيلية وخدمات إضافية مثل النقل والتنظيم.

كل ما عليك هو تزويدنا بعدد الأشخاص، وتاريخ الوصول والمغادرة، وسنقترح عليك أنسب الخيارات حسب احتياجك وميزانيتك.

في أغلب فنادق مكة ذات التصنيف خمس نجوم، تكون الغرف الثلاثية أو الرباعية عبارة عن غرفة مزدوجة (ثنائية) يتم إضافة سرير إضافي لتصبح ثلاثية، أو إضافة سريرين لتصبح رباعية.

وفي كثير من الحالات، قد تختلف أحجام الأسرة المضافة عن الأسرة الأصلية، وقد تكون أصغر حجمًا أو من نوع مختلف (سرير قابل للطي أو أريكة قابلة للتحول).

هذا الخيار يُستخدم لأنه أكثر اقتصادية من حجز جناح أو غرفتين منفصلتين، ولكنه قد يؤثر على المساحة داخل الغرفة ويقلل من مستوى الراحة مقارنة بالغرف المصممة أصلًا لثلاثة أو أربعة أشخاص.

لذلك نوصي دائمًا بإبلاغنا بعدد الأفراد وأعمارهم حتى نساعدك في اختيار الخيار الأنسب لك من حيث الراحة والمساحة والسعر.

في العديد من فنادق مكة، تُحتسب الوجبات ضمن سعر الغرفة بحسب نوع الحجز. وغالبًا ما تكون الوجبة الأساسية هي وجبة الإفطار، وتُقدَّم على شكل بوفيه مفتوح. أما وجبتي الغداء والعشاء، فعادة تكون اختيارية وبقيمة إضافية يُمكن إضافتها عند الحجز أو طلبها مباشرة من الفندق.

ونحن في وصول الذهبية نوضح دائمًا ما إذا كان الحجز يشمل وجبة أو أكثر، ونوفر لك خيارات متعددة تناسب ميزانيتك، سواء مع أو بدون وجبات.

نعم، نوفر في وصول الذهبية مجموعة من الفنادق في حي العزيزية بمكة المكرمة، وهو حي سكني وإداري وتجاري حيوي، ويُعد من الأحياء المميزة للزوار خلال موسم العمرة أو الحج، خصوصًا لمن يبحث عن إقامة مريحة بأسعار مناسبة.

حي العزيزية يقع ضمن حدود الحرم الشرعية، مما يتيح للزائر أداء المناسك والصلاة فيه بنفس الأحكام الشرعية المطبقة داخل الحرم.

العديد من فنادق العزيزية توفر خدمة نقل مجانية من وإلى الحرم في أوقات الصلوات، مما يجعله خيارًا عمليًا للراحة والتنقل.

وإذا كنت قادمًا للعمرة بسيارتك الخاصة، فالعزيزية خيار مثالي لك، إذ توفر أغلب الفنادق هناك مواقف مجانية للسيارات، بخلاف معظم فنادق المنطقة المركزية القريبة من الحرم، التي لا تتوفر فيها مواقف أو تفرض رسومًا إضافية.

كما يمكنك استخدام ميزة البحث بالخريطة عبر موقعنا الإلكتروني لاختيار الفندق الأنسب لك في العزيزية بسهولة ووضوح.

فيما يلي قائمة مختصرة بأبرز الفنادق القريبة من الحرم المكي التي توفّر مواقف سيارات، مع رسوم الموقف وما إذا كانت تُحتسب باليوم أو بالساعة.

خدمة الفاليه (Valet Parking) هي خدمة يُسلِّم فيها النزيل السيارة عند مدخل الفندق إلى موظّف مختص، يحصل على إيصال ثم يتولّى الموظّف إيقاف السيارة في الموقف الخاص ويُعيدها عند الطلب. عادة تكون برسوم يومية ثابتة.

• برج ساعة مكة الملكي فيرمونت — فاليه ٢٤ ساعة ≈ ٢٥٠ ر.س لليوم
• حياة ريجنسي جبل عمر — مواقف ذاتية تحت الأرض ≈ ٢٥ ر.س للساعة (اشتراك يومي متاح)
• كونراد مكة — فاليه أو ذاتي ≈ ١٥٠ ر.س لليوم
• ماريوت جبل عمر — جراج داخلي ≈ ٢٨ ر.س للساعة أو نحو ١٨٥ ر.س لليوم
• هيلتون سويتس مكة — مواقف ذاتية ≈ ٢٣٠ ر.س لليوم أو فاليه ≈ ٥٠ ر.س لليوم (خارج المواسم)
• هيلتون مؤتمرات مكة — مواقف ذاتية مغطّاة ≈ ٢٣٠ ر.س لليوم
• سويس أوتيل المقام (أبراج الساعة) — فاليه ≈ ٢٥٠ ر.س لليوم
• سويس أوتيل مكة — مواقف داخلية مدفوعة ≈ ٢٠٠–٢٥٠ ر.س لليوم
• بولمان زمزم مكة — فاليه أو مواقف خاصة محدودة ≈ ٢٥٠ ر.س لليوم
• فوڤو مكة (voco) — مواقف ذاتية محدودة ≈ ٨٠ ر.س لليوم

إن كانت أولوية رحلتك هي المواقف المجانية، يُستحسن الإقامة في أحياء مثل العزيزية أو التيسير، إذ توفر غالبية فنادقها مواقف بلا رسوم مع خدمة نقل للحرم.

نعم بكل تأكيد، فريقنا في وصول الذهبية جاهز لمساعدتك في اختيار الفندق الأنسب لك حسب:

• الميزانية (اقتصادي – متوسط – فاخر)
• الموقع (قريب من الحرم – العزيزية – التيسير – جبل عمر…)
• نوع الإطلالة (إطلالة على الكعبة – الحرم – المدينة – بدون إطلالة)
• الخدمات المطلوبة (وجبات، مواقف سيارات، تنقلات، غرف متصلة…)
• عدد الأفراد ومدة الإقامة

كل ما عليك هو تزويدنا بتفاصيل رحلتك، وسنقترح عليك أكثر من خيار حسب احتياجك، مع توضيح مميزات كل فندق وسعره وشروط الحجز بشكل واضح وشفاف.

نعم، تقدر تستخدم خدمة البحث عبر الخريطة المتوفرة في موقعنا الإلكتروني، واللي تتيح لك تحديد موقع الفندق بدقة بالنسبة للحرم، سواء في مكة أو المدينة.

هذه الميزة تساعدك على:

• معرفة بُعد الفندق عن بوابات الحرم
• اختيار الفندق في حي معين (أجياد – العزيزية – التيسير…)
• مقارنة أكثر من فندق من حيث الموقع قبل اتخاذ القرار

ولو تحب، نقدر نرسل لك روابط فنادق مقترحة مع خريطتها مباشرة على واتساب.

في الوقت الحالي، خدمة النقل من وإلى المطار غير متوفرة للأفراد ضمن خدمات وصول الذهبية، وهي مقتصرة فقط على حجوزات المجموعات مثل الحملات أو الوفود الرسمية التي يتم تنسيقها مسبقًا.

لكن قريبًا، بإذن الله، سنُطلق هذه الخدمة بشكل رسمي للأفراد، وستكون متاحة للحجز مع السيارة والسائق مباشرة ضمن باقات الوصول.

إذا كنت ضمن مجموعة، يمكنك طلب الخدمة ضمن تفاصيل الحجز، أما إذا كنت فردًا، تابعنا على قنواتنا الرسمية ليصلك إشعار فور توفر الخدمة.

نعم، بعض الفنادق تسمح بدخول وجبات من شركات إعاشة خارجية مرخّصة، خاصة للحملات والمجموعات أو الشركات، لكن هذا يكون وفق ضوابط محددة وحجوزات مسبقة مع إدارة الفنادق.

في الفنادق الاقتصادية بشكل خاص، قد يُسمح بإدخال الوجبات بشرط الوفاء بشروط استخدام صالة الطعام الخاصة بالفندق، وفي هذه الحالة يُحتسب رسم على كل كرسي مقابل استخدام القاعة، وتتراوح هذه الرسوم عادة بين 5 إلى 15 ريال للكرسي الواحد.

نحن في وصول الذهبية يمكننا التنسيق مع الفندق وإبلاغك بكل الشروط والتكاليف، وتقديم أفضل الخيارات المتاحة حسب احتياجك كمجموعة.

نعم، يمكنك عند الحجز اختيار نوع السرير الذي تفضّله:

• سرير مزدوج (King Bed): مثالي للأزواج أو فردين يرغبون بسرير مشترك كبير.
• سريرين منفصلين (Twin Beds): مناسب للأصدقاء أو الأخوة أو الزملاء في السفر.

لكن نحب نوضح أن نوع السرير المطلوب يُدرج كطلب خاص، وليس دائمًا مضمون 100%، خاصة في المواسم. لذلك نقوم نحن في وصول بتسجيل طلبك بشكل واضح عند الحجز، ثم نتابع مع الفندق لتأكيد التوفّر حسب الإمكانية.

إذا كان هذا الأمر مهم جدًا بالنسبة لك، فقط أخبرنا من البداية وسنعطيك أفضل الخيارات المتاحة.

نعم، يمكن ذلك في أغلب الفنادق، لكن الموضوع يعتمد على سياسة الفندق الخاصة بالأطفال، وننبهك لبعض النقاط المهمة:

• بعض الفنادق تسمح بطفل واحد مجانًا دون سن معينة (غالبًا 6 أو 12 سنة) في نفس الغرفة، بدون سرير إضافي.
• إذا طُلب سرير إضافي أو إفطار للطفل، فقد تُحتسب رسوم إضافية.
• بعض الفنادق تفرض أن تكون الغرفة ثلاثية حتى مع وجود طفل، حسب المساحة أو إشغال الغرفة.

ونؤكد أن التدقيق الفعلي يكون عند تسجيل الدخول في الفندق، حيث قد يتم احتساب الطفل كشخص ثالث حسب عمره، كما قد يُطلب دفع رسوم إضافية في المطعم في حال كان الطفل سيتناول الإفطار مع البالغين.

نحن في وصول الذهبية ننصح دائمًا بذكر عدد الأطفال وأعمارهم بدقة عند الحجز، حتى نضمن لك عرضًا مناسبًا يجنّبك أي مفاجآت عند التسكين أو في خدمات الفندق.

نعم، جميع الأسعار التي نرسلها لك من خلال وصول الذهبية تكون شاملة ضريبة القيمة المضافة (15%) ورسوم البلدية وأي رسوم إلزامية أخرى يفرضها الفندق أو النظام.

يعني السعر اللي توصلك عليه الفاتورة هو السعر النهائي الكامل بدون إضافات مفاجئة عند الوصول.

وفي حال كان هناك أي رسوم إضافية (مثل رسوم مواقف السيارات أو وجبات اختيارية)، فإننا نوضحها لك مسبقًا قبل تأكيد الحجز، بكل وضوح وشفافية.

نعم، يمكنك حجز غرفة لشخص واحد، ومعظم الفنادق توفر هذا النوع من الإقامة تحت مسمى:

غرفة مفردة (Single Room)

أو غرفة مزدوجة للاستخدام الفردي

وفي الغالب تكون الغرفة بنفس الحجم، لكن السعر قد يكون أقل لأن الاستخدام لفرد واحد فقط. وفي بعض العروض، يتم تضمين وجبة الإفطار أو خدمات إضافية حتى لو كنت شخصًا واحدًا.

فقط أرسل لنا تفاصيل رحلتك، وسنقترح لك أفضل الخيارات المناسبة للإقامة الفردية.

الغرف الثلاثية والرباعية في أغلب فنادق مكة، خصوصًا الفاخرة، تكون في الأصل غرف مزدوجة يُضاف لها سرير أو سريرين إضافيين حسب الطلب.

وهنا بعض النقاط المهمة:

• المساحة قد تكون محدودة بعد إضافة الأسرة الإضافية، خاصة في الفنادق القريبة من الحرم.
• الأسرة المضافة تكون أحيانًا أصغر في الحجم أو قابلة للطي.
• هذا النوع من الترتيب يُعتبر حلًا اقتصاديًا، لكنه قد يؤثر على راحة الحركة داخل الغرفة.

إذا كانت المساحة أولوية بالنسبة لك، نوصي بحجز غرفتين متصلتين أو جناح عائلي إن توفر.

نعم، في وصول الذهبية يمكنك حجز فندق في مكة المكرمة ثم فندق في المدينة المنورة ضمن نفس الطلب.

لكن كل فندق سيكون له رقم حجز منفصل، مع تنسيق دقيق لتواريخ الدخول والخروج، ويمكننا مساعدتك أيضًا في ترتيب النقل بين المدينتين عند الحاجة.

هل يمكنني الحجز في مدن أخرى غير مكة والمدينة

نعم، نوفر حجوزات في مدن سعودية أخرى حسب رحلتك، مثل:

• جدة (خاصة للقادمين عبر المطار)
• الطائف (لمن يرغب في الأجواء المعتدلة)
• العلا (للزيارات السياحية أو الفعاليات)
• الرياض، الدمام، أبها... وغيرها من المدن

فقط أخبرنا بالوجهة التي ترغب بها، وسنقدّم لك العروض المناسبة والفنادق المتوفرة بالتواريخ المطلوبة.

نعم، نحن في وصول الذهبية نوفّر لك هذه المعلومة عند الحجز، وخصوصًا في المدينة المنورة حيث يحرص الكثير من الزوار على الإقامة قرب بوابة النساء أو بوابة السلام أو قرب مصلى الرجال.

نوضح لك عند إرسال العرض:

• موقع الفندق بالنسبة للحرم النبوي
• أقرب بوابة إليه
• والمسافة سيرًا على الأقدام (تقريبية)

فقط أخبرنا بالجهة التي تهمك عند الحجز (بوابة النساء – بوابة السلام – مصلى الرجال)، وسنرسل لك الفنادق الأقرب لتلك النقطة بالتحديد.

نعم، يمكننا أحيانًا توفير حجوزات في نفس اليوم أو قبلها بيوم واحد، لكن هذا يعتمد على:

• توفر الغرف في الفندق المطلوب
• سياسة الفندق بخصوص الحجز اللحظي
• وموسم السفر (المواسم المزدحمة تقل فيها الفرص)

نحن في وصول نبذل جهدنا دائمًا لمساعدتك، لكن نوصي بالحجز المبكر لضمان توفر أفضل الخيارات والسعر الأنسب.

إذا كنت بحاجة لحجز عاجل، فقط تواصل معنا فورًا عبر واتساب، وسنتعامل مع طلبك بأولوية.

نعم، يمكن تمديد مدة الإقامة حسب توفر الغرف في الفندق، لكننا نحب نوضح أن:

• التمديد لا يكون مضمونًا إلا إذا تم حجزه مسبقًا
• السعر قد يختلف عن سعر الليلة الأصلية، خاصة في المواسم
• بعض الفنادق تطلب تأكيد فوري وسداد للتمديد عند الطلب

إذا رغبت في التمديد، ننصحك بالتواصل معنا قبل انتهاء إقامتك بفترة كافية، وسنتواصل مع الفندق ونرسل لك العرض الجديد، مع تأكيد السعر والتوافر.

نعم، يمكنك تمامًا الحجز باسم شخص آخر وتقديمه كهدية، سواء لأحد أفراد العائلة، الأصدقاء، أو حتى كهدية رسمية لشخص عزيز.

لكن نُشير إلى بعض النقاط المهمة:

• يجب أن يتم تسجيل الحجز باسم الشخص الذي سيقيم فعليًا في الفندق.
• يجب تزويدنا بـبيانات النزيل بشكل صحيح (الاسم الكامل كما في الهوية أو الجواز).
• في بعض الحالات، قد يطلب الفندق إثبات العلاقة أو تفويض بسيط إذا كان هناك فرق بين اسم الدافع واسم النزيل.

فقط أخبرنا أثناء الحجز أن الحجز "هدية"، وسننسّق التفاصيل بشكل أنيق وباحترام كامل للخصوصية.

نعم، نحن في وصول الذهبية نحرص على تزويدك بكافة تفاصيل الغرفة، بما في ذلك المساحة التقريبية بالمتر المربع، إذا كانت متوفرة من الفندق.

بعض الفنادق تُظهر مساحة الغرف بوضوح في النظام، وخاصة الفنادق المصنفة 4 و5 نجوم، بينما بعض الفنادق الاقتصادية قد لا تذكر المساحة بدقة.

إذا كانت مساحة الغرفة مهمة بالنسبة لك، فقط أخبرنا عند الحجز، وسنقوم بتوفير الخيارات المتاحة مع ذكر المساحة التقريبية لكل غرفة.

نعم، في بعض الحالات يمكننا تزويدك بمعلومة عدد دورات المياه في الغرفة أو الجناح، خاصة إذا كنت تحجز:

• جناح عائلي أو كبير
• غرف متصلة
• أو غرف خاصة بالمجموعات أو العائلات الكبيرة

لكن يجب ملاحظة أن غالبية الغرف القياسية (المزدوجة، الثلاثية، الرباعية) تحتوي على حمام واحد فقط، حتى إن كان فيها عدد كبير من الأسرّة.

إذا كانت هذه المعلومة مهمة بالنسبة لك، فقط أخبرنا عند الحجز وسنقوم بالتأكد من التفاصيل من الفندق وإبلاغك بها بدقة قبل تأكيد الحجز.

نعم، وبكل تأكيد. جميع الفنادق داخل المملكة العربية السعودية، بما في ذلك فنادق مكة والمدينة، ملزمة بتوفير الشطاف (المروش) في دورات المياه داخل الغرف، وذلك وفقًا لاشتراطات الجودة والتصنيف المعتمدة من الجهات الرسمية السعودية.

لذلك، لا داعي للقلق بخصوص توفر الشطاف، فهو من التجهيزات الأساسية في كل الغرف الفندقية داخل المملكة، سواء في الفنادق الاقتصادية أو الفاخرة.

نعم، بكل سهولة. نحن في وصول الذهبية نتيح لك الحجز عبر الواتساب أو الهاتف مباشرة، دون الحاجة لاستخدام الموقع الإلكتروني، وذلك لتوفير تجربة مرنة وسريعة.

من خلال الواتساب يمكنك:

• إرسال تفاصيل رحلتك (التاريخ – عدد الأشخاص – نوع الغرفة…)
• استلام العروض المناسبة خلال دقائق
• إتمام الدفع عبر رابط إلكتروني
• استلام تأكيد الحجز والفاتورة مباشرة على جوالك

فريق خدمة العملاء متواجد للرد على استفساراتك على مدار الساعة.

نعم، وبكل تأكيد. نحن في وصول الذهبية، وبناءً على الاشتراطات الرسمية للتصنيف السياحي في المملكة العربية السعودية، ملزمون بتوضيح تصنيف ومستوى الفندق لكل عميل قبل تأكيد الحجز.

نُدرج لك بوضوح:

• عدد نجوم الفندق حسب التصنيف المعتمد
• نوع الإقامة والخدمة المقدمة
• مستوى النظافة والمرافق
• وبعد الفندق عن الحرم أو المواقع المهمة

كما يمكنك زيارة صفحة الفندق على موقعنا للاطلاع على التقييم العام، آراء عملائنا السابقين، الصور، وتجارب النزلاء، لتكوين تصور دقيق قبل اتخاذ القرار.

نحن في وصول الذهبية نحرص على توضيح صورة تقريبية للمسافة بين الفندق والحرم، سواء في مكة أو المدينة، لكن نحب نوضح أن هذه المعلومة لا يمكن تحديدها بدقة مطلقة، بل يتم تقديمها كقيمة تقريبية فقط.

نستند في تحديد المسافات إلى:

• خرائط Google من وإلى ساحات الحرم المكي أو النبوي
• أو معلومات مقدّمة من إدارة الفندق نفسها

لكن يجب التنبيه إلى أن:

• بعض المسافات قد تشمل طرق فيها صعود أو نزول
• ليس كل فندق يوفّر خدمة نقل من وإلى الحرم
• ما يُعتبر قريبًا من بوابة قد يكون بعيدًا من بوابة أخرى حسب الموقع

إذا كانت المسافة أو سهولة الطريق عامل مهم بالنسبة لك، ننصح بأن تسألنا سؤال دقيق ومحدد (مثلاً: "هل هذا الفندق مناسب لكبار السن؟")، وسنقوم بمساعدتك في اختيار الأنسب بكل شفافية.

نعم، جميع الفنادق في مكة والمدينة (وفي المملكة عمومًا) تلتزم بمواعيد تسجيل الدخول والخروج الرسمية، وهي عادة:

• تسجيل الدخول (Check-in): من الساعة 4:00 مساءً
• تسجيل الخروج (Check-out): حتى الساعة 12:00 ظهرًا

لكن بعض الفنادق قد تختلف قليلًا، خاصة في المواسم أو حسب نظام الفندق.

وإذا كنت تحتاج:

• دخول مبكر (قبل 4 مساءً)
• أو خروج متأخر (بعد 12 ظهرًا)

فيمكنك طلب ذلك من إدارة استقبال الفندق عند الوصول، وغالبًا يتم تطبيق رسوم حسب عدد الساعات والتوافر في ذلك اليوم.

نحن في وصول ندرج طلبك في الحجز إن احتجت ذلك، لكن لا يمكن ضمانه مسبقًا إلا من خلال الفندق نفسه عند التسكين.

الدخول المبكر أو الخروج المتأخر غير مضمون مجانًا، ويعتمد بشكل كامل على توافر الغرف في يوم الوصول أو المغادرة، وكذلك على سياسة الفندق.

في أغلب الحالات:

• يمكن الدخول المبكر أو الخروج المتأخر مجانًا لفترة محدودة (1–2 ساعة) إذا كان الفندق غير مزدحم
• إذا تجاوزت الفترة المسموح بها، قد تُطبق رسوم إضافية تُحتسب حسب عدد الساعات أو تُحسب كنصف ليلة
• بعض الفنادق تُقدّم دخولًا مرنًا كخدمة مضافة برسوم مسبقة

نحن في وصول الذهبية نُسجّل طلبك ضمن الحجز، لكن التنفيذ النهائي يكون فقط عن طريق إدارة استقبال الفندق يوم الدخول أو الخروج.

نعم، جميع الفنادق التي نتعامل معها في وصول الذهبية توفّر خدمة تنظيف الغرف يوميًا كجزء من الخدمة الأساسية، خاصة في الفنادق من فئة 4 و5 نجوم.

لكن نحب نوضح الآتي:

• بعض الفنادق تطبّق نظام التنظيف عند الطلب حفاظًا على الخصوصية، لذلك يُفضل تعليق لوحة "يرجى التنظيف" على باب الغرفة
• في الفنادق الاقتصادية، قد تكون خدمة التنظيف كل يومين أو ثلاثة بدلًا من يوميًا
• يمكنك دائمًا طلب تنظيف إضافي أو تغيير المناشف من خلال الاتصال بخدمة الغرف

إذا كانت لديك متطلبات معينة خاصة بالنظافة أو توقيت التنظيف، أبلغنا بها أثناء الحجز وسنقوم بإبلاغ الفندق بها مسبقًا.

نعم، يمكن حجز عدة غرف باسم نفس الشخص، لكن نحب نوضح بعض النقاط المهمة:

• في حال كانت الغرف مخصصة لأشخاص مختلفين، يُفضل إدخال اسم كل نزيل في غرفته الخاصة لتفادي أي إرباك عند التسكين.
• بعض الفنادق قد تطلب أسماء كل النزلاء خصوصًا في المواسم أو للحجوزات الجماعية.
• إذا تم الحجز باسم شخص واحد فقط، يجب أن يكون متواجدًا عند تسجيل الدخول أو يفوّض الآخرين بشكل واضح.

نحن في وصول الذهبية نساعدك في ترتيب هذا النوع من الحجوزات بأفضل طريقة لضمان سهولة التسكين وعدم حدوث أي مشاكل مع إدارة الفندق.

نعم، بكل تأكيد. نحن في وصول الذهبية نحرص على تقديم خيارات تناسب ميزانيتك الشخصية، سواء كانت:

• اقتصادية (فنادق مريحة وبسعر مناسب)
• متوسطة (فنادق 3 أو 4 نجوم بقرب الحرم وخدمات جيدة)
• فاخرة (فنادق 5 نجوم بإطلالات مميزة وخدمة راقية)

كل ما عليك هو تزويدنا بـ:

• المبلغ التقريبي الذي ترغب في صرفه
• عدد الأشخاص
• تواريخ الإقامة
• وأي أولويات أخرى (قرب الحرم، الإطلالة، الوجبات…)

وسنقترح عليك عدة خيارات مفلترة حسب ميزانيتك، مع شرح الفروقات والمزايا، لتتخذ القرار براحة ووضوح.

الغالبية العظمى من الفنادق، خصوصًا فئة 4 و5 نجوم، تُصمم غرفها باستخدام عوازل صوتية أساسية لضمان الراحة، لكن:

• لا تلتزم جميع الفنادق بعزل صوتي كامل، خاصة الفنادق الاقتصادية أو الواقعة في مناطق مزدحمة
• بعض الفنادق توفّر غرفًا بزاوية هادئة أو بعيدة عن المصاعد والشارع، لكنها تحتاج إلى طلب خاص مسبق
• لا يمكن ضمان مستوى العزل الكامل إلا من خلال تجربة شخصية أو مراجعات العملاء السابقين

نحن في وصول الذهبية يمكننا تقديم ملاحظتك للفندق وطلب غرفة هادئة، لكن تنفيذ ذلك يظل تحت صلاحية إدارة الاستقبال حسب التوفر.

نعم، وبكل تأكيد. جميع الفنادق داخل المملكة العربية السعودية ملزمة بتوفير مصاعد، وذلك وفقًا لاشتراطات التصنيف السياحي المعتمدة من الجهات الرسمية.

تشترط لوائح التصنيف أن تكون المصاعد:

• كافية ومتناسبة مع عدد النزلاء ونوع الفندق
• موزعة بطريقة تسهّل الوصول لجميع الأدوار
• ومهيأة لخدمة كبار السن والأشخاص محدودي الحركة

لذا، لا داعي للقلق بشأن توفر المصاعد، فهي أساسية وموجودة في جميع الفنادق المرخصة داخل المملكة، سواء كانت فاخرة أو اقتصادية.

نعم، نحن في وصول الذهبية نقوم بتزويدك بـرقم الحجز الرسمي الخاص بالفندق قبل موعد تسجيل الدخول، وغالبًا يتم إرساله قبل يوم واحد من موعد الدخول.

هذا الرقم يُستخدم عند الوصول للفندق لتسهيل عملية التسكين، ويُفضّل استخدامه بدلًا من اسم النزيل فقط، لأنه:

• يُقلل من احتمال الخطأ في تهجئة الاسم
• يُسرّع من عملية تسجيل الدخول
• يُعتبر مرجعًا مباشرًا في نظام الفندق

إذا لم يصلك رقم الحجز الخاص بالفندق قبل الوصول، فقط تواصل معنا فورًا، وسنرسله لك مباشرة.

نعم، وبكل تأكيد. وفقًا لاشتراطات التصنيف السياحي المعتمدة في المملكة العربية السعودية، توفر الثلاجة الصغيرة (ميني بار) يُعتبر إلزاميًا في جميع الغرف الفندقية المصنّفة.

أما بالنسبة لـغلاية الماء الكهربائية ومكواة الملابس، فهي أيضًا من المتطلبات الأساسية في تصنيف الفنادق، ويجب أن تكون متوفرة إما:

• داخل الغرفة مباشرة
• أو قابلة للطلب من خدمة الغرف بعد تسجيل الدخول

لذا، لا داعي للقلق بخصوص توفر هذه التجهيزات. وفي حال كانت هذه التفاصيل مهمة بالنسبة لك، فقط أبلغنا أثناء الحجز وسنقوم بالتأكيد مع الفندق وتسجيل الملاحظة ضمن طلبك.

في الغالب، الحجوزات الفندقية تُحسب على أساس عدد الليالي المتتالية، ويُفترض أن يكون الدخول والخروج مرة واحدة فقط ضمن الفترة المحددة.

لكن في بعض الحالات الخاصة، مثل:

• حملات العمرة أو المجموعات الكبيرة
• الحجاج أو المعتمرين القادمين من المدينة ويعودون لاحقًا
• زيارات متقطعة خلال نفس المدة

يمكن التنسيق مع الفندق مسبقًا لطلب إبقاء الحجز قائمًا رغم المغادرة المؤقتة، بشرط:

• إبلاغ الفندق مسبقًا
• وربما دفع قيمة الليالي بالكامل حتى لو لم يتم التواجد خلالها

نحن في وصول الذهبية نوصي بتوضيح هذا النوع من الاستخدام أثناء الحجز، وسنقوم بالتنسيق مع الفندق وتوضيح شروطه، حتى لا يتم اعتبارك "منسحبًا" ويتم إلغاء الغرفة.

نعم، يمكنك طلب سرير أطفال (مهد) في أغلب الفنادق التي نتعامل معها في مكة والمدينة، خاصة إذا كنت مسافرًا مع طفل رضيع.

لكن نوضح لك بعض التفاصيل المهمة:

• معظم الفنادق توفر سرير أطفال مجانًا، لكن يجب طلبه مسبقًا أثناء الحجز
• بعض الفنادق قد تفرض رسوم رمزية على السرير الإضافي حسب السياسة
• عدد الأسرة المخصصة للأطفال محدود، لذلك لا يمكن ضمان توفره إلا عند تسجيل الدخول

نحن في وصول الذهبية نُسجل هذا الطلب ضمن الحجز ونتواصل مع الفندق لتأكيده، لكن القرار النهائي يكون من خلال إدارة استقبال الفندق وحسب التوفر الفعلي.

نعم، أغلب الفنادق في مكة والمدينة توفّر خدمة حفظ الأمتعة مجانًا بعد تسجيل الخروج، وهي مفيدة في حالات مثل:

• انتظار موعد الطائرة أو وسيلة النقل
• أداء الصلاة أو العمرة
• أو حتى أداء طواف الوداع قبل مغادرة مكة

الأمتعة تُحفظ في مكان مخصص داخل الفندق من خلال قسم الأمانات أو الاستقبال، ويتم تزويدك بـإيصال استلام رسمي لضمان الأمان.

فقط أخبر موظف الاستقبال عند تسجيل الخروج، وسيتولى ترتيب الخدمة لك.

نعم، في بعض الحالات يمكن استلام الغرفة مبكرًا قبل وقت الدخول الرسمي (الذي يكون غالبًا الساعة 4 عصرًا)، لكن ذلك يعتمد على:

• توفر الغرفة في الفندق في ذلك الوقت
• وموافقة إدارة استقبال الفندق
• أحيانًا قد يتم فرض رسوم دخول مبكر (تُحسب بالساعة أو نصف يوم)

في مواسم الذروة، قد يكون الأمر صعبًا، لذا ننصح دائمًا بـ:

• إبلاغنا مسبقًا عند الحجز برغبتك في الدخول المبكر
• والتأكيد مع الاستقبال عند الوصول

نحن في وصول الذهبية نقوم بإضافة ملاحظتك بوضوح ضمن تفاصيل الحجز، لكن القرار النهائي دائمًا يعود للفندق حسب التوفر.

نعم، تسمح معظم فنادق مكة والمدينة بزيارة الأقارب أو الأصدقاء أثناء النهار، لكن هناك ضوابط أساسية:

• لا يُسمح للزائر بالمبيت إلا إذا أُضيف رسميّاً إلى الحجز ودُفع فرق السعر إن وُجد.
• لا يسمح للزائر بالدخول المطعم إلا برسوم إضافية.
• في المواسم المزدحمة قد تفرض بعض الفنادق قيودًا على عدد الزائرين داخل الغرفة لضمان السلامة.

نعم، هذا متاح في بعض الشقق الفندقية أو الأجنحة المزوَّدة بـ Kitchenette في مكة والمدينة، بينما الغرف الفندقية التقليدية لا تتضمّن مطبخاً غالباً. إذا كان وجود مطبخ أولوية لك:

• أخبرنا أنـك ترغب في Kitchenette أو مطبخ متكامل،
• حدّد عدد النزلاء ومدّة الإقامة،
• وسنعرض لك الشقق أو الأجنحة المتوفّرة مع بيان رسوم الضيافة والتنظيف الخاصّة بها.

ملاحظة: استخدام أدوات الطبخ المفتوحة (مواقد غاز/شوايات) غير مسموح في معظم الفنادق نظراً لاشتراطات السلامة ووفقا لضوابط الدفاع المدني السعودي؛ المطبخ الصغير يضم عادةً ميكروويف، فرن كهربائي صغير، موقد سيراميك، وثلاجة

نعم. لدى وصول الذهبية فريق خدمة عملاء متعدِّد الجنسيات، يقدّم الدعم باللغات العربية، والإنجليزية، والإندونيسية، والأُردية، بالإضافة إلى لغات رئيسية أخرى مستخدمة في سوق الحج والعمرة. فقط أخبرنا باللغة التي تفضّلها عند بدء الدردشة على واتساب أو عبر الهاتف، وسنحوّلك مباشرة إلى الموظف المتخصّص بلغتك لضمان تواصل سهل وواضح في كل مراحل الحجز

نعم، يمكننا ترقية حجزك إمّا عبر إدارة حجوزات وصول الذهبية قبل الوصول أو مباشرةً عند مكتب استقبال الفندق عند الوصول، وكل ذلك يعتمد على توافر الغرف في الفئة الأعلى وقت الطلب

صرف العملات ليس من خدمات وصول الذهبية المباشرة، لكن معظم الفنادق الكبرى في مكة والمدينة تضمّ مكتب صرّافة داخليًا أو ماكينة ATM متعددة العملات داخل اللوبي. كذلك تتوفّر مكاتب صرافة مرخَّصة بكثرة حول الحرمَين وفي المطارات. يُفضَّل دائمًا جلب جزء من الريالات السعودية معك أو استخدام بطاقتك البنكية للسحب عند الحاجة

نعم، معظم الفنادق تسمح باستلام الطرود الصغيرة (مثل مشتريات أونلاين أو أدوية) قبل وصول النزيل. للتأكد من نجاح الاستلام اتبع ما يلي:

1. اكتب على عنوان الشحنة اسمك الكامل + رقم حجزك ورقم هاتفك.

1. أرسل لنا رقم التتبّع وموعد الوصول المتوقَّع للطرد؛ سنضيف ملاحظة للحجز ونُبلِغ الاستقبال.

1. يَحتفِظ الفندق بالطرد في قسم الأمانات حتى تاريخ تسجيل دخولك.

مهم: الفنادق لا تقبل الطرود كبيرة الحجم أو القابلة للتلف، وقد تفرض رسمًا رمزيًّا على التخزين إذا تجاوزت فترة الحفظ بضعة أيام أو كان حجم الطرد كبيرًا. أخبرنا مسبقًا بطبيعة الشحنة لنؤكد سياسة الفندق ونضمن استلامها بأمان

نعم، ذلك ممكن إذا كانت الحجوزات تحمل:

• الاسم نفسه للنزيل،
• نوع الغرفة نفسه،
• عدد الأسرة نفسه،
• والإطلالة نفسها.

أبلغنا مسبقاً أو أخبر إدارة الاستقبال أنك تملك رقمَيْ حجز متتابعين وترغب في تمديد الإقامة على الغرفة ذاتها؛ عندها يربط الفندق الحجزين (Link/Stay Over) فلا تحتاج إلى مغادرة الغرفة أو إعادة تسجيل الدخول. يعتمد الدمج دائماً على توافر الغرفة للفترة الكاملة، لكن بهذه الشروط يُنفَّذ عادةً دون مشكلة

نعم، تَوفُّر خزنة إلكترونية داخل الغرفة أو خزنة أمانات مركزية في الاستقبال هو اشتراط إلزامي في لوائح التصنيف السياحي بالمملكة العربية السعودية. لذلك ستجد خزنة مؤمَّنة في جميع الغرف المصنَّفة بالفنادق التي نحجزها، ويمكنك استخدامها مجّانًا لحفظ جوازات السفر والنقود والأغراض الثمينة. وإذا احتجت حجماً أكبر، وفّر معظم الفنادق خزنة إضافية لدى قسم الأمانات بالاستقبال مع إيصال ومفتاح أو رمز خاص طوال فترة الإقامة

نعم، يمكنك ذلك. تصل معظم الفنادق في مكة والمدينة إلى خدمة حفظ الأمتعة مجانًا قبل تسجيل الدخول. عند وصولك المبكّر سلّم الحقائب إلى موظّف الأمانات في الاستقبال، وستحصل على إيصال استلام لتسترجع أمتعتك لاحقًا متى أصبحت غرفتك جاهزة. الخدمة آمنة ولا تُفرض عليها رسوم، وهي مفيدة إذا رغبت في التوجّه للحرم أو تناول وجبة قبل استلام الغرفة.

لا يمكننا ضمان رقم غرفة بعينه مسبقًا، لأن الفندق لا يثبّت الأرقام النهائيّة إلا في يوم الوصول بعد مراجعة المغادرين وتنظيف الغرف. نستطيع فقط تسجيل تفضيلك (طابق مرتفع، قريب من المصعد، بعيد عن الضوضاء… إلخ) ضمن الحجز، ويلبّيه الفندق حسب التوافر. عند تسجيل الدخول يمكنك طلب الغرفة بالرقم الذي تريده؛ إذا كانت جاهزة وغير محجوزة سيُسكنك موظف الاستقبال فيها، وإلا سيقترح أقرب خيار مشابه

قد يحصل مشرف المجموعة على غرفة مجانية أو خصم إضافي إذا تجاوزت الحجوزات حدًّا معيّنًا يختلف من فندق لآخر (مثلاً 20 غرفة فأكثر). هذا الامتياز يُتَّفَق عليه مسبقًا ضمن عقد الحجز الجماعي ولا يُمنَح تلقائيًّا. إذا كنتَ منسّق حملة أو بعثة، أبلغنا بعدد الغرف المطلوب وسنُفاوض الفندق لإدراج غرفة مجاملة (Complimentary) أو نسبة خصم لمشرف المجموعة حسب سياسة الفندق والإتاحة في الموسم

حاليًّا لا نوفّر برنامج ولاء بنظام نقاط أو أميال. تركيزنا هو تقديم أسعار مخفَّضة مباشرة لعملائنا من خلال العقود الفندقية الخاصة، بدل توزيع الخصومات على شكل نقاط لاحقة. عند إطلاق برنامج ولاء مستقبلاً سنعلن عنه رسميًّا عبر موقعنا وحسابات التواصل ليتمكّن عملاؤنا من الاشتراك والاستفادة منه

تشمل خدمات وصول الإقامة الفندقية، النقل، الإرشاد الروحي، الدعم اللوجستي، وتنظيم الرحلات السياحية المتنوعة بأسعار تناسب جميع الميزانيات.

تهدف وصول إلى تعزيز الابتكار والجودة، توسيع شراكاتها الاستراتيجية، الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية، تحسين خدمة العملاء، والتوسع في وجهات جديدة وخدمات متنوعة.

خدمت وصول أكثر من 500 ألف حاج ومعتمر، وأكدت حجز حوالي 400 ألف ليلة فندقية خلال العام الماضي، مع نمو سنوي في الإيرادات بنسبة 25%.

تمتلك شركة وصول الذهبية شبكة واسعة من الفروع المنتشرة حول العالم لتلبية احتياجات مختلف الأسواق، مع التركيز على تقديم خدمات متميزة للحجاج والمعتمرين. ويقع المقر الرئيسي للشركة في مكة المكرمة، بحي الرصيفة – برج الشريف، الدور العاشر.

بالإضافة إلى ذلك، لدى الشركة فروع فعّالة في عدة دول، تشمل:

• المدينة المنورة
• باكستان
• إندونيسيا – جاكرتا
• مصر (فرعان)
• المغرب
• الجزائر
• أوزبكستان

كما تعمل الشركة حاليًا على افتتاح فروع جديدة في:

• بريطانيا
• كراتشي
• الهند
• الولايات المتحدة الأمريكية

هذه الفروع تعكس رؤية وصول في التوسع عالميًا وتقديم خدماتها لشريحة أوسع من العملاء حول العالم

توفر شركة وصول الذهبية منصتين منفصلتين للحجوزات، مصممتين لتلبية احتياجات كل من الشركات والأفراد، مما يضمن تجربة حجز مرنة وسلسة للجميع.

أولًا: للحجوزات عبر منصة الشركات (B2B)

إذا كنت تمثل شركة خارجية أو وكالة سفر، يمكنك إتمام حجوزاتك بكل سهولة من خلال منصة وصول الخاصة بالشركات، التي تتيح لك:

• تصفح مجموعة واسعة من الفنادق في مكة والمدينة، تغطي مختلف التصنيفات والمواقع.
• استخدام رصيد افتتاحي يخصص لك عند تسجيل شركتك، ويُحدث بشكل دوري بالتنسيق بين إدارة حساباتك وإدارة الحسابات في وصول.
• تعبئة الرصيد في أي وقت عند الحاجة، وذلك عبر إحدى الوسائل التالية:
• بوابة الدفع الإلكتروني.
• التحويل البنكي المباشر إلى أحد حسابات الشركة في مكة المكرمة أو إلى أحد فروعها في بلدك إن توفّر.
• الدفع عبر البطاقات البنكية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس).

عند تعبئة الرصيد، ستتمكن من تنفيذ حجوزاتك مباشرة من خلال لوحة التحكم الخاصة بك، مع متابعة فورية للحالة المالية والتسكين اليومي لحجوزاتك.

ثانيًا: للحجوزات عبر منصة الأفراد (B2C)

أما إن كنت فردًا، فتقدم لك شركة وصول الذهبية موقعًا إلكترونيًا مخصصًا للأفراد، يتيح لك:

• تصفح عروض فنادق متنوعة بأسعار تنافسية، مخصصة للحجاج والمعتمرين من مختلف الدول والجنسيات.
• إتمام الحجز مباشرة من خلال الموقع باستخدام بطاقتك البنكية.
• التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر رقم الواتساب الرسمي لتنفيذ الحجز، حيث سيقوم أحد موظفي الدعم بمساعدتك خطوة بخطوة حتى تأكيد الحجز.

توفر وصول تجربة استخدام مرنة وسريعة، سواء عبر الموقع أو المحادثة المباشرة، لضمان راحة ضيوف الرحمن في كل خطوة من خطوات رحلتهم

نعم، تقدم شركة وصول الذهبية بنية تقنية متقدمة تُمكّنك من متابعة الحجوزات وإدارتها بكل سهولة واحترافية، سواء كنت شركة أو فردًا:

1. للشركات (B2B):

توفر وصول نظامًا إلكترونيًا متكاملًا ومخصصًا للشركات والوكلاء، يتيح لك:

• البحث عن الفنادق في مكة والمدينة باستخدام فلاتر دقيقة (الموقع، التصنيف، السعر).
• تنفيذ الحجوزات مباشرة ومتابعة حالتها لحظة بلحظة.
• إدارة الرصيد المالي وتعبئة المحفظة الإلكترونية.
• طباعة الفواتير ومراجعة التقارير المالية الخاصة بشركتك.
• مراقبة التسكين اليومي للنزلاء من خلال لوحة تحكم سهلة وسريعة.

1. للأفراد (B2C):

من خلال الموقع الإلكتروني المخصص للأفراد، يمكنك:

• استعراض العروض الفندقية بشكل مرئي وواضح.
• تنفيذ الحجز والدفع إلكترونيًا بكل أمان.
• تلقي إشعارات فورية عبر البريد الإلكتروني ورسائل الجوال.
• التواصل مع الدعم المباشر ومتابعة حالة الحجز بسهولة.

تسعى وصول دائمًا إلى تسخير التكنولوجيا لخدمة ضيوف الرحمن، وتوفير تجربة رقمية ذكية وسلسة في كل خطوة

نعم، كثير من الفنادق توفر غرف متصلة، وهي عبارة عن غرفتين بينهما باب داخلي، وتُعتبر خيار مثالي للعائلات أو المجموعات اللي ترغب بالخصوصية والبقاء بجانب بعض.

لكن نحب نوضح إننا في وصول الذهبية لا يمكننا ضمان حجز بغرف متصلة بشكل مؤكد، لأن الجهة الوحيدة المخوّلة بتأكيد هذا النوع من الطلبات هي إدارة الاستقبال في الفندق، وذلك فقط عند تسجيل الدخول، ويكون حسب التوفر في نفس الوقت.

بإمكانك عند التسكين طلب غرف متصلة من إدارة الاستقبال، كما يمكنك طلب أن تكون في طابق علوي أو سفلي حسب رغبتك، لكن نؤكد أن هذه الطلبات غير مضمونة مسبقًا ضمن الحجز، لأنها تعتمد على مدى توفر الغرف في لحظة الوصول.

في الوقت الحالي، نحن في وصول الذهبية لا نقدم خدمة استخراج التصاريح الرسمية للدخول إلى الحرم المكي أو النبوي أو لأداء العمرة أو زيارة الروضة الشريفة، لأن هذه التصاريح تصدر فقط عبر تطبيق "نسك" الرسمي التابع لوزارة الحج والعمرة في السعودية.

لكن يسعدنا مساعدتك في شرح خطوات استخراج التصريح عبر التطبيق، وتشمل:

• تحميل تطبيق "نسك" على جوالك
• إنشاء حساب وتفعيله
• اختيار نوع التصريح (عمرة – صلاة – زيارة الروضة الشريفة…)
• تحديد التاريخ والوقت المناسب
• تأكيد الطلب واستلام التصريح إلكترونيًا

إذا احتجت، نرسل لك صور أو فيديو يوضح الخطوات بكل سهولة.

معظم الفنادق التي نتعامل معها في وصول الذهبية توفّر خدمة الواي فاي المجانية، خاصة الفنادق من فئة 4 و5 نجوم، سواء في الغرف أو الأماكن العامة مثل اللوبي والمطاعم.

لكن نحب نوضح أن:

• بعض الفنادق الاقتصادية قد توفّر الواي فاي فقط في اللوبي أو مناطق محددة
• سرعة الاتصال وجودته تختلف من فندق لآخر
• في بعض الحالات، يكون الواي فاي مجاني لعدد محدد من الأجهزة، وتُفرض رسوم على الأجهزة الإضافية

إذا كانت خدمة الإنترنت مهمة لك أثناء الإقامة، فقط أخبرنا وسنتأكد لك من توفرها وسياستها بالتفصيل قبل تأكيد الحجز.

نعم، العديد من الفنادق التي نتعامل معها في وصول الذهبية يمكنها تقديم تجهيزات خاصة للمناسبات مثل:

• عيد ميلاد
• ذكرى زواج
• استقبال عرسان
• مفاجآت ترحيبية

التجهيزات قد تشمل:

• تنسيق ورود طبيعية
• تزيين السرير أو الغرفة
• كعكة صغيرة
• ضيافة خاصة

لكن هذه الخدمات تُطلب مسبقًا، وقد تكون برسوم إضافية حسب نوع الفندق والمحتوى المطلوب.
نحن نبلغ الفندق برغبتك وننسّق مع إدارة الاستقبال لتنفيذ التجهيز في الوقت المناسب، لكن التنفيذ الفعلي يتم من قِبل الفندق فقط.

لا يمكن استلام الحجز باسم شخص آخر للأفراد، إلا إذا تم إضافة اسم هذا الشخص كنزيل رسمي ضمن الحجز مسبقًا.
الفنادق تشترط أن يكون اسم النزيل مطابقًا لما هو مسجّل في الحجز، ويُقدَّم إثبات الهوية أو جواز السفر عند تسجيل الدخول.

أما في حالة الحجوزات الجماعية (مثل الحملات أو البعثات)، فيمكن لمندوب مفوّض عن الشركة أو الجهة استلام الغرف نيابة عن النزلاء، بشرط:

• تقديم تفويض رسمي أو إثبات العلاقة
• إحضار جوازات السفر أو الهويات الخاصة بجميع النزلاء عند التسكين

نحن في وصول الذهبية نوصي دائمًا بإدخال أسماء النزلاء بدقة عند الحجز، لتسهيل الاستقبال وتفادي أي تأخير عند الدخول.

يمكنك المطالبة بتعويض في حال حدوث خلل أو تقصير واضح في تنفيذ ما تم الاتفاق عليه أثناء الحجز، مثل:

• تم تأكيد الحجز ودفع المبلغ، لكن الفندق لم يوفّر الغرفة المتفق عليها
• وجود اختلاف في نوع أو عدد الوجبات المتفق عليها (مثل حجز مع إفطار ولم يُقدّم، أو تقليل عدد الوجبات بدون إشعار)
• تأخير أو رفض لاستقبالك رغم صحة الحجز
• خصم مبالغ إضافية لم تكن مشمولة أو موضحة مسبقًا

في هذه الحالات، يمكنك التواصل معنا مباشرة عبر الواتساب أو الهاتف، وتقديم ما يثبت الخلل (مثل إيصالات، صور، مراسلات...)، وسنتولى المتابعة مع الفندق أو الجهة المعنية لضمان حقك ومعالجة الموقف بأسرع وقت.

نحن في وصول الذهبية ملتزمون تمامًا بحماية حقوق عملائنا وضمان تنفيذ ما تم الاتفاق عليه بدقة.

لا، استخراج التأشيرات ليس من ضمن خدمات وصول الذهبية حالياً. يجب طلب تأشيرة العمرة أو الحج عبر وكيل معتمَد في بلدك أو عبر المنصّات الرسمية لوزارة الحج والعمرة. بعد حصولك على التأشيرة يمكننا تولّي ترتيبات السكن والخدمات الأخرى كاملة

لا، لأن جميع الحجوزات التي تتم عبر وصول الذهبية تُسجَّل لدى الفنادق على أنها حجوزات وكالات سفر بأسعار خاصة ومخفضة، وهي فئة لا تُحتسب ضمن برامج الولاء. لذلك لن تتم إضافة نقاط أو ليالٍ مؤهِّلة إلى عضويتك في البرنامج، حتى لو زوّدت الفندق برقم العضوية عند الوصول

في وصول الذهبية، نوفر لك عدة طرق مرنة وآمنة للدفع، تشمل:

• التحويل البنكي إلى حساباتنا الرسمية داخل المملكة.
• الدفع الإلكتروني عبر روابط دفع فورية وآمنة نرسلها مباشرة لك.
• الدفع نقدًا أو عبر نقاط البيع من خلال مكاتبنا وفروعنا المعتمدة.

أما خيار الدفع عند الوصول، فهو غير متاح في أغلب الأحيان، لأن تأكيد الحجز يتطلب السداد المسبق لضمان تثبيت الغرفة والسعر المتفق عليه.

كما أن الاستفادة من عروضنا الخاصة والخصومات الحصرية يشترط فيها تأكيد الحجز بشكل نهائي من خلال السداد.

لذلك، فإن خيار الدفع عند الوصول يُتاح فقط للعملاء المتعاقدين رسميًا مع شركة وصول وفق شروط دفع محددة مسبقًا ضمن إطار الشراكة

نعم، يمكن إلغاء الحجز واسترداد المبلغ وفق سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق ونوع الحجز، وفي أي موسم. بعض الحجوزات قابلة للإلغاء المجاني خلال فترة محددة، بينما قد يكون البعض الآخر غير قابل للاسترداد أو يترتب عليه رسوم إلغاء، خصوصًا خلال المواسم أو العروض الخاصة.

لكن لا تقلق، فنحن في وصول الذهبية نحرص على الشفافية الكاملة، لذلك سنقوم بإبلاغك قبل تأكيد الحجز بنوع الحجز وسياسة الإلغاء التي تنطبق عليه، وسنوضح لك تاريخ آخر موعد للإلغاء المجاني بعد تقديم طلب الحجز، حتى تكون على اطلاع تام قبل اتخاذ أي قرار

نعم، يمكنك إلغاء أو تعديل الحجز وفق سياسة الفندق. بعض الحجوزات قابلة للإلغاء أو التعديل مجانًا خلال فترة محددة، بينما قد يكون البعض الآخر غير قابل للإلغاء أو التعديل أو الاسترداد، خاصة خلال المواسم أو عند الاستفادة من العروض الخاصة.

لكن لا تقلق، فنحن في وصول الذهبية نحرص على الشفافية الكاملة، لذلك نعرض لك جميع التفاصيل مكتوبة بوضوح قبل تأكيد الحجز، بما في ذلك سياسة الإلغاء، وإمكانية التعديل أو الاسترداد. كما سنوضح لك تاريخ آخر موعد للإلغاء المجاني بعد تقديم طلب الحجز، حتى تكون على اطلاع تام قبل اتخاذ القرار.

نعم، يمكنك المغادرة قبل نهاية مدة الحجز، لكن استرداد المبلغ المتبقي يعتمد على سياسة الفندق.

في أغلب الحالات:

• إذا كانت سياسة الحجز غير قابلة للاسترداد، فلن يتم استرجاع أي مبلغ.
• إذا كانت السياسة مرنة، قد يتم خصم قيمة الليالي المستخدمة فقط، مع تطبيق رسوم إلغاء على الليالي المتبقية.
• في بعض الفنادق، لا يُسمح بأي استرداد بعد تسجيل الدخول.

نحن في وصول نوضح لك سياسة الإلغاء والتعديل بشكل مكتوب قبل تأكيد الحجز، وفي حال رغبت بالمغادرة المبكرة، سنساعدك بالتواصل مع الفندق وطلب ما يمكن استرجاعه حسب الشروط.

عند إلغاء الحجز واستحقاق المبلغ حسب سياسة الإلغاء، يتم استرجاع القيمة على النحو التالي:

• للأفراد: نقوم بإعادة المبلغ من خلال عملية عكسية على بطاقة الائتمان التي تم الدفع بها، أو من خلال تحويل بنكي مباشر إلى حساب النزيل، حسب الطريقة التي تم بها السداد.
ويتم ذلك خلال مدة تتراوح من 3 إلى 10 أيام عمل بعد الموافقة على الاسترجاع.
• للمجموعات والشركات: يمكن إما
• إرجاع المبلغ مباشرة بنفس الطريقة المتفق عليها،
• أو استخدام قيمة الحجز في حجوزات مستقبلية أخرى كرصيد محفوظ لصالح الجهة.

نحن في وصول الذهبية نحرص على المتابعة الدقيقة لأي عملية استرجاع، مع التأكيد الكتابي بكل خطوة.

نعم، بإمكانك الدفع بعملة غير الريال السعودي، سواء كنت خارج المملكة أو تستخدم بطاقة بعملة أجنبية.

لكن نُحب نوضح التالي:

• إذا تم الدفع عن طريق بطاقة ائتمانية أو مدى، فسيتم التحويل تلقائيًا إلى الريال السعودي حسب سعر الصرف وقت العملية.
• إذا تم الدفع عبر حوالة بنكية دولية، نحتاج للتأكيد أن المبلغ المحوّل يغطي كامل قيمة الحجز بعد خصم رسوم التحويل.
• عند التحويل من خارج المملكة، يُفضل التنسيق معنا مسبقًا لتأكيد الحسابات البنكية والعملة المناسبة.

نحن نوفر لك تفاصيل التحويل أو رابط الدفع الإلكتروني حسب وسيلة الدفع التي تفضلها.

نعم، بكل تأكيد. نحن في وصول الذهبية نوفر فاتورة إلكترونية ضريبية رسمية تشمل:

• اسم المنشأة أو الشركة
• الرقم الضريبي
• رقم السجل التجاري (إن لزم)
• قيمة الضريبة المفصّلة
• جميع تفاصيل الحجز والخدمات المشمولة

كل ما نحتاجه منك هو إرسال بيانات الفاتورة المطلوبة وقت الحجز أو قبل إصدار الفاتورة، مثل:

• اسم المنشأة كما هو في السجل
• الرقم الضريبي
• المدينة
• وأي ملاحظات خاصة بالفاتورة

وسنرسل لك الفاتورة بصيغة PDF عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.

نعم، نحن في وصول الذهبية نوفر لك خيار الدفع عبر رابط إلكتروني آمن يمكن استخدامه بسهولة من أي مكان في العالم، سواء كنت داخل المملكة أو خارجها.

هذا الرابط:

• مدعوم من بنوك سعودية وأجنبية معتمدة
• يقبل بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد، أبل باي وغيرها
• يُظهر تفاصيل الحجز والمبلغ المطلوب قبل الدفع
• وتوصلك رسالة تأكيد فورًا بعد إتمام العملية

إذا كنت تفضل هذه الطريقة، فقط أخبرنا وسنرسل لك رابط الدفع الخاص بحجزك خلال دقائق.

نعم، يمكنك الحجز من خلال وصول الذهبية حتى لو لم تكن تملك بطاقة ائتمان. نحن نوفر عدة وسائل دفع مرنة تشمل:

• التحويل البنكي المباشر إلى حساباتنا الرسمية
• الدفع عبر رابط إلكتروني باستخدام بطاقة مدى أو بطاقة أحد أقاربك (بموافقتهم)
• في حال كنت داخل المملكة، يمكن ترتيب دفع يدوي بمكتبنا أو عبر حوالة داخلية

كل ما عليك هو تحديد الطريقة الأنسب لك، وسنقوم بإرسال التعليمات بشكل مفصل لتأكيد حجزك بكل سهولة.

نعم، عند تسجيل الدخول لأي فندق في المملكة، سواء في مكة أو المدينة، يُطلب من النزيل تقديم إثبات هوية رسمي، ويشمل ذلك:

• للسعوديين والمقيمين: بطاقة الهوية الوطنية أو هوية مقيم (الإقامة)
• للمعتمرين أو الزوار من خارج المملكة: جواز السفر مع تأشيرة سارية (مثل تأشيرة العمرة أو الزيارة)

بعض الفنادق ترفض تسجيل الدخول في حال عدم تطابق الاسم أو وجود وثيقة غير رسمية، لذلك نوصي بالتأكد من التفاصيل قبل الوصول.

نعم، يمكنك حجز غرفة تجمعك مع شخص آخر حتى لو كانت جنسيته مختلفة، بشرط أن يكون لدى الطرفين إثبات هوية رسمي وساري المفعول، مثل:

• بطاقة الهوية الوطنية أو الإقامة للمقيمين
• أو جواز السفر مع تأشيرة سارية للزوار والمعتمرين

الفنادق في المملكة تتعامل مع هذا الوضع بشكل طبيعي، ما دام الحجز نظامي والأسماء مسجّلة بشكل صحيح.

نحن في وصول الذهبية نقوم بتسجيل جميع أسماء النزلاء بدقة لضمان عدم حدوث أي مشكلة عند التسكين.

نعم، كثير من فنادق مكة والمدينة قد تطلب إيداعًا قابلًا للاسترداد عند تسجيل الدخول، يُستخدم لتغطية تلفيات محتملة أو خدمات تُضاف لاحقًا (ميني بار، طلبات غرف). أهم النقاط:

• قيمة الإيداع تختلف من فندق لآخر (عادة بين 200 وحتى 500 ر.س للغرفة).
• يُحجَب المبلغ على بطاقةك البنكية أو يُدفع نقدًا ثم يُسترجع بالكامل عند المغادرة إذا لم تُحتسب عليك رسوم إضافية.
• إذا تم الحجز ببطاقة شخص آخر أو تحويل بنكي، يفضل إحضار بطاقة ائتمان باسم النزيل أو المبلغ نقدًا لتسريع الإجراء.
• يُعاد الإيداع فورًا نقدًا، أو يُفك حجزه على البطاقة خلال 3-7 أيام عمل بحسب البنك.

إذا كان الإيداع مهمًا لميزانيتك، أبلغنا لنخبرك بقيمته الدقيقة لدى الفندق الذي أكدت عليه حجزك لتكون على استعداد.

حاليًّا خدمة المحفظة الإلكترونية غير مفعَّلة في منصة الشركات. وحتى إشعار آخر يمكنكم سداد قيمة الحجوزات بطريقتين فقط:

• تحويل بنكي مباشر إلى الحسابات الرسمية لشركة وصول الذهبية، مع إرسال إيصال التحويل لكل حجز.
• رابط دفع إلكتروني نرسله لكم لكل حجز على حدة (بطاقات مدى أو فيزا أو ماستركارد).

عند إعادة تفعيل المحفظة الإلكترونية سنُخبركم رسميًّا عبر قنواتنا المعتادة. لأي استفسار مالي آخر يرجى التواصل مع مدير حسابكم في وصول الذهبية.

نعم، جميع وثائقنا رسميّة وموثَّقة—سواء كانت خطاب تأكيد حجز (Confirmation)، أو أمر تسكين (Voucher)، أو فاتورة (Invoice)—ومعتمَدة لدى كلّ الجهات الرسميّة داخل المملكة وخارجها، ويمكنك تقديمها لأي جهة بلا أي إشكال

نعم، عند طلبك رابط الدفع سنفعِّل خيار المحافظ الرقمية؛ يمكنك إتمام الدفع مباشرة عبر Apple Pay أو Google Pay خلال ثوانٍ، وستصلك فاتورة وتأكيد الحجز فور نجاح العملية. إذا فضّلت هذه الوسيلة أبلغنا بها عند الطلب لنرسل لك الرابط المخصّص.

نعم، يمكن ذلك. يمكننا إنشاء روابط دفع منفصلة أو استلام حوالتين بنكيّتين لتقسيم المبلغ بين بطاقتين مختلفتين أو بين بطاقة وحوالة، بشرط سداد المبلغ كاملًا قبل تثبيت الحجز النهائي. فقط حدّد لنا قيمة كل جزء وطريقة دفعه، وسنزودك بالروابط أو بيانات الحساب المطلوبة فورًا

نعم، يمكننا إصدار فاتورة مجمَّعة تغطّي جميع الغرف والخدمات المدرَجة في الحجز نفسه، سواء كان الحجز باسم شركة أو وفد عائلي. أبلغنا قبل الدفع بأنك تحتاج فاتورة موحَّدة، وسيتولّى فريق الفوترة في وصول الذهبية جمع كل البنود في مستند واحد يتضمن:

• عدد الغرف وتواريخ الإقامة لكل غرفة
• إجمالي المبلغ شاملاً ضريبة القيمة المضافة والرسوم
• بيانات الجهة الطالبة (اسم الشركة أو اسم صاحب الحجز) ورقمها الضريبي إن وُجد

تُرسل الفاتورة بصيغة PDF بعد استكمال الدفع وتصلح لتقديمها لأي جهة مالية أو مراجعـة محاسبية رسمية

نعم، يمكنك طلب بطاقة مفتاح ثانية أو ثالثة من مكتب الاستقبال في أي وقت وبشكل مجاني في معظم الفنادق. فقط تأكّد من إبراز هوية النزيل المسجَّل في الغرفة عند الطلب، وسيتم تفعيل البطاقة الإضافية فورًا بالمدة نفسها لحجزك. إذا فُقد المفتاح، يستبدله الفندق مجّانًا عادةً، لكن بعض الفنادق قد تحتسب رسومًا رمزية عند الفقدان المتكرر حرصًا على الأمان.

نعم، بكل سهولة. يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك في موقع وصول الذهبية واختيار (إعادة طباعة الفاتورة)، أو تراسل فريق الدعم عبر واتساب وسيُعاد إرسال نسخة PDF إليك فورًا. إعادة الإصدار مجانية ومتاحة في أي وقت طوال العام

نعم، في بعض الحالات يمكن تحويل الحجز إلى شخص آخر بشرط أن يكون ذلك قبل موعد الدخول بوقت كافٍ، ووفق سياسة الفندق.

نقوم بإرسال طلب التعديل للفندق لتغيير اسم النزيل، وإذا تمت الموافقة، نرسل لك تأكيدًا جديدًا باسم الشخص البديل.

لكن يجب أن يكون الاسم الجديد مطابقًا لوثيقة السفر، ويُفضّل إعلامنا فورًا لتفادي أي مشاكل وقت التسكين

نعم، جميع الأسعار التي نقدمها تشمل ضريبة القيمة المضافة (15%) وأي رسوم حكومية أو خدمية مطبقة على الإقامة، إلا إذا تم توضيح خلاف ذلك عند عرض السعر. نحن نحرص على الشفافية الكاملة في تسعيرنا، بحيث يكون السعر النهائي واضحًا للعميل بدون مفاجآت عند الدفع أو الوصول للفندق

بناءً على نوع الإطلالة، تُصنف أفضل الفنادق في مكة كما يلي:

فنادق مطلّة على الكعبة (Kaaba View):

فندق برج ساعة مكة الملكي فيرمونت

فندق قصر مكة رافلز

فندق سويس أوتيل مكة

فندق سويس أوتيل المقام مكة

فندق زمزم بولمان مكة

فندق المروة ريحان من روتانا

فندق الصفوة رويال أوركيد

فنادق مطلّة على الحرم (Haram View):

فندق دار التوحيد إنتركونتيننتال

فندق جبل عمر حياة ريجنسي مكة

فندق جبل عمر ماريوت مكة

فندق كونراد مكة

فندق أجنحة هيلتون مكة

فندق هيلتون مؤتمرات مكة

فندق جميرا جبل عمر مكة

فندق إدريس جبل عمر مكة

فندق العنوان جبل عمر مكة

فندق شيراتون مكة جبل الكعبة

فندق أنجم مكة

فندق شذا مكة

فندق شركة مكة للإنشاء والتعمير

فنادق مشروع جبل الكعبة

نعم، وهذه أربعة خيارات جيدة مع المسافة التقريبية من الفندق إلى ساحات المسجد الحرام:

• فندق أبراج الكسوة – حي التيسير: نحو 900 م (≈ 10 دقائق سيرًا)
• فندق أبراج فوكو مكة – حي المسفلة: نحو 1.5 كم (≈ 15–18 دقيقة سيرًا)
• فندق إيلاف بكة – حي مكبس الجن: نحو 3 كم (≈ 5 دقائق بالسيارة)
• فندق مسيان أجياد – حي أجياد المصافي: نحو 700 م (≈ 8–9 دقائق سيرًا)

المسافات تقديريّة وقد تختلف قليلًا حسب مسار المشي أو حركة المرور، لكنّها تُعطي فكرة واضحة عن مدى قرب كل فندق من ساحات الحرم.

نعم، في بعض الفنادق الاقتصادية يمكننا توفير غرف خماسية أو سداسية، وهي مناسبة للعائلات الكبيرة أو المجموعات الصغيرة.

من الفنادق التي توفر هذا النوع من الغرف:

• فندق أبراج الكسوة – حي التيسير
• فندق أبراج التيسير – حي التيسير
• فندق إيلاف بكة – حي مكّة القديم

لكن نحب نوضح أن هذه الطلبات تكون لحجوزات الأفراد فقط، وبحد أقصى غرفة أو غرفتين. أما للمجموعات الأكبر، فتُعتبر حجزًا جماعيًا ويحتاج إلى تنسيق مسبق وتأكيد خاص حسب التوفر.

نوصي بالحجز المبكر لأن الغرف الخماسية والسداسية محدودة وتُطلب بكثرة في المواسم.

نعم، يمكن الحجز لليلة واحدة فقط من خلال وصول الذهبية، لكن نحب نوضح أن:

• في الأيام العادية (منتصف الأسبوع)، يكون حجز ليلة واحدة مقبولًا في أغلب الفنادق
• أما في نهاية الأسبوع (الخميس – الجمعة – السبت)، أو في المواسم مثل رمضان، قد ترفض بعض الفنادق تأكيد حجز ليلة واحدة، وتطلب حدًا أدنى لعدد الليالي (غالبًا ليلتين أو أكثر)
• الأمر يختلف من فندق لآخر، ويعتمد على سياسة التسكين والضغط في تلك الفترة

لذلك إذا كنت ترغب بالحجز لليلة واحدة، فقط أخبرنا بالتاريخ والموقع وسنقوم بالتحقق من الفنادق التي تسمح بذلك ونقدم لك الأنسب.

نعم، يمكن. نرجو تزويدنا بـ:

• التاريخ المطلوب

• الميزانية للفرد (نحو 50 – 150 ر.س) مثلا
• نوع الضيافة: وجبات أو مشروبات محددة أم بوفيه مفتوح
• وعدد الحضور
• طبيعة الحدث: اجتماع عمل أم مناسبة خاصة
• أي طلبات خاصة (مثـل بروجيكتور أو نظام صوتي)

بمجرد استلام هذه المعلومات نقترح عليك القاعة والخدمة الأنسب مباشرة

نعم، ‎يتوفّر استئجار عربات كهربائية وكراسٍ متحرّكة داخل أروقة المسجد الحرام عبر نقاط رسميّة في سطح المسعى ودور الميزانين. الأسعار تُحدَّد بالساعة أو بالطواف والسعي معاً، ويُدفع إلكترونياً من خلال أجهزة «فيوتشِر ورلد» (بطاقة بنكية أو مدى). إذا كنت تفضّل حجز العربة مسبقاً، يمكنك استخدام تطبيق ‎Tanaqol التابع للرئاسة العامّة لشؤون الحرمين، حيث تختار المَوعد ونوع العربة ثم تدفع أونلاين وتستلمها عند الوصول.

خارج الحرم توجد أيضاً محلات تأجير في أجياد والمسفلة تؤجّر كراسي متحرّكة يدويّة أو كهربائية يمكن اصطحابها إلى الفندق. ننصح بالحجز المبكّر في مواسم الزحام (رمضان والحج) لضمان التوفّر

فنادق المنطقة المركزية (القريبة من الحرم)تشترط أغلبها الحجز وفق فترات ثابتة لا تُجزَّأ:

• من 1 ذو القعدة إلى 25 ذو القعدة
• من 25 ذو القعدة إلى 4 ذو الحجة
• من 4 ذو الحجة إلى 14 ذو الحجة
• من 14 ذو الحجة إلى 20 ذو الحجة

يجب أن يغطي حجزك إحدى هذه الفترات كاملة. قبل 1 ذو القعدة أو بعد 20 ذو الحجة يمكن الحجز بالليلة المعتادة.الفنادق الاقتصادية (الأحياء البعيدة مثل العزيزية والتيسير)

• للمجموعات: يُطلَب حجز كامل شهر ذي القعدة وذي الحجة أو باقة الموسم بالكامل.
• للأفراد: غالبًا لا تتاح حجوزات منفردة خلال ذروة الحج في هذه الفنادق.

في فنادق مكة والمدينة المنورة، تختلف أنواع الإطلالات حسب موقع الغرفة داخل الفندق، ولكل نوع رمز يُستخدم في أنظمة الحجز، وتساعد هذه الرموز في تحديد طبيعة المنظر الذي تُطل عليه الغرفة بدقة.

الغرف غير المطلة يرمز لها بـ NON أو أحيانًا N.V (حسب نظام الفندق)، وهي غرف لا تحتوي على أي إطلالة خارجية واضحة، وقد تكون داخلية أو تطل على مبانٍ مجاورة قريبة جدًا.

الغرف المطلة على المدينة يُرمز لها بـ CITY أو C.V، وتشير إلى إطلالة على المدينة أو على الواجهة الخلفية للفندق، دون إطلالة على الحرم.

الغرف المطلة على الحرم (في مكة أو المدينة) يُرمز لها بـ HARAM أو C.V، وتشير إلى إطلالة مباشرة على الساحات المحيطة بالحرم المكي أو النبوي.

الغرف المطلة على الكعبة (في مكة فقط) يُرمز لها بـ KAABA أو C.V، وهي من أعلى الفئات سعرًا، وتوفر رؤية مباشرة وواضحة للكعبة المشرفة.

توجد أيضًا غرف بإطلالات جزئية مثل:

HV-PARTIAL: إطلالة جزئية على الحرم

KB-PARTIAL: إطلالة جزئية على الكعبة

أما الغرف المصنفة بـ Kaaba Premier فهي غرف فاخرة جدًا بإطلالة بانورامية ومباشرة على الكعبة، وتُعد من أرقى الخيارات المتوفرة في مكة.

كما توجد غرف بإطلالة جانبية تسمى Side View، وهي تطل على أحد الشوارع أو الزوايا الجانبية للفندق.

نحن في وصول الذهبية نحرص على توضيح نوع الإطلالة بشكل مكتوب ومفصل قبل تأكيد الحجز، لضمان الشفافية ووضوح التوقعات لدى عملائنا الكرام.

نعم، بكل تأكيد. نحن في وصول الذهبية نوفر حجوزات لفنادق مختارة في المدينة المنورة، تشمل فنادق قريبة من الحرم النبوي وفي مواقع متميزة مثل جهة باب السلام، شارع السلام، وبوابة النساء.

نوفر جميع الفئات:

• فنادق خمس نجوم فاخرة
• فنادق متوسطة
• فنادق اقتصادية بأسعار مناسبة

فقط أرسل لنا تاريخ الدخول والخروج وعدد الأشخاص، وسنرسل لك قائمة بأفضل الخيارات المتاحة حسب احتياجك.

نعم، نحن في وصول الذهبية نوفر منصة خاصة مخصصة للشركات ووكالات السفر من خلال نظام B2B مصمم لتسهيل عمليات الحجز والإدارة.

مزايا استخدام النظام تشمل:

• الوصول المباشر لعشرات الفنادق في مكة والمدينة
• أسعار خاصة للوكالات والمجموعات
• إمكانية إصدار الحجوزات بنفسك دون الحاجة للتواصل اليدوي
• مراقبة الحجوزات والدفع وإصدار الفواتير من لوحة تحكم خاصة بك
• دعم فني وموظف مخصص للتنسيق والمتابعة

إذا كنت تمثل شركة أو وكالة سفر، تواصل معنا وسنرسل لك اسم مستخدم وكلمة مرور للدخول إلى المنصة، مع تدريب بسيط على طريقة الاستخدام.

نعم، كثير من الفنادق التي نتعامل معها في مكة والمدينة توفر غرفًا مخصصة لغير المدخنين، وهي الخيار الأفضل لمن يبحث عن بيئة نظيفة وخالية من الروائح.

لكن نحب نوضح أن:

• تخصيص غرفة لغير المدخنين يُعد طلبًا خاصًا
• تنفيذه يعتمد على توفر هذا النوع من الغرف وقت تسجيل الدخول
• في حال عدم توفرها، قد يتم توفير غرفة عادية مع التأكيد على تنظيفها وتعقيمها جيدًا

نحن في وصول الذهبية نقوم بإدراج طلبك بوضوح ضمن الحجز، ونوصي بإبلاغ إدارة استقبال الفندق عند الوصول لتأكيد هذا الطلب بشكل مباشر.

لا، ليست جميع الفنادق في مكة والمدينة توفّر مواقف سيارات، خصوصًا تلك الواقعة في المنطقة المركزية القريبة جدًا من الحرم، بسبب محدودية المساحات.

وإليك بعض التوضيحات:

• بعض الفنادق توفّر مواقف مجانية (غالبًا في الأحياء البعيدة مثل العزيزية والتيسير)
• فنادق أخرى توفّر مواقف برسوم إضافية، تُحسب باليوم أو الساعة
• بعض الفنادق لا توفّر مواقف أبدًا، ويُطلب من النزلاء استخدام مواقف عامة قريبة (مدفوعة)

إذا كانت المواقف مهمة بالنسبة لك، فقط أخبرنا أثناء الحجز وسنرشّح لك فنادق مناسبة حسب موقعك واحتياجك، مع توضيح سياسة المواقف بالتفصيل.

للأسف، هذه الخدمة ليست ضمن خدمات وصول الذهبية في الوقت الحالي. ننصح بالتنسيق مباشرة مع شركات الاستقبال المتخصصة في المطار إذا احتجت هذا النوع من الخدمة

بشكل عام، لا تسمح الفنادق في مكة والمدينة بإقامة الحيوانات الأليفة نظراً لاشتراطات الصحة والسلامة، ولقربها من المناطق المقدسة. إذا كنت مسافراً برفقة حيوان أليف فننصحك بترتيب مسكن بديل له خارج الفندق قبل السفر، إذ لا تتوفّر حالياً فنادق صديقة للحيوانات الأليفة في المنطقة المركزية أو الأحياء المحيطة بالحرمين.

معظم فنادق المملكة تستخدم جهد 220 فولت وتوصيلة بريطانيا -Type G- (ثلاثة أسنان مربّعة). إذا كانت أجهزتك تحمل قابسًا مختلفًا يمكنك طلب محوِّل مجّاني من مكتب الاستقبال يُعطى عادةً مقابل إيداع يُسترد عند المغادرة، أو شراؤه من متجر الهدايا داخل الفندق. أبلغنا عند الحجز إذا كنت بحاجة لمحـوِّل إضافي، وسنُدوّن الملاحظة لضمان توفره وقت وصولك.

صالات الألعاب أو نوادي الأطفال ليست من الخدمات الشائعة في فنادق مكة والمدينة، وإن توفرت فهي غالبًا محدودة وغير مفعّلة بإشراف رسمي دائم. لذلك، ولضمان بيئة آمنة ومناسبة للأطفال، نوصي بالاستفادة من خدمات الحضانة الرسمية المعتمدة داخل الحرم المكي أو النبوي، والتي تعمل وفق ضوابط دقيقة واشتراطات محددة.

للاطلاع على التفاصيل وآلية القبول، يمكنك الرجوع إلى موقع الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي الشريف

وصول شركة متخصصة في خدمات الحج والعمرة وتنظيم الرحلات السياحية والدينية في مكة المكرمة والمدينة المنورة، وتسعى لتقديم تجارب سفر غنية تحترم العمق الروحي لكل زائر.

نعم، نحن في وصول الذهبية نوفر حجوزات في مجموعة من أهم فنادق أبراج البيت (أبراج الساعة)، والتي تُعد من أقرب وأفخم الفنادق إلى المسجد الحرام، وتتميز بإطلالات مباشرة على الحرم والكعبة، إضافة إلى خدمات راقية ومرافق متكاملة.

من أبرز الفنادق في أبراج الساعة التي نتعامل معها:

• فندق برج ساعة مكة الملكي فيرمونت
• فندق قصر مكة رافلز
• فندق سويس أوتيل مكة
• فندق سويس أوتيل المقام مكة
• فندق زمزم بولمان مكة
• فندق المروة ريحان من روتانا

نساعدك في اختيار الأنسب منها حسب احتياجك، سواء من حيث الإطلالة أو السعر أو الخدمات المرافقة.

نعم، بعض الفنادق التي نتعامل معها توفر خدمات مخصصة لكبار السن أو الأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة، مثل:

• توفير كرسي متحرك
• غرف مناسبة بحمامات مهيأة وممرات أوسع
• مصاعد مناسبة ومسارات سهلة الوصول
• خدمة مساعدة عند تسجيل الدخول والخروج

لكن نحب نوضح أن هذه الخدمات تُطلب من إدارة استقبال الفندق عند الوصول، ولا يمكننا ضمان توفرها بشكل مؤكد في جميع الفنادق، خاصة في المواسم.

نحن في وصول الذهبية نُسجل ملاحظتك ضمن الحجز، ونُبلغ الفندق بضرورة توفير تجهيزات مناسبة لزيادة فرص الراحة وتوفر الغرفة المهيأة، لكن لا يمكن ضمان أن تكون جميع الظروف مريحة تمامًا في كل الفنادق.

لذلك، نوصي دائمًا بمرافقة كبار السن أو أصحاب القدرة المحدودة على الحركة بمرافق خاص، لضمان راحة أكبر وسهولة في تنفيذ شعائر العمرة أو الحج بأفضل شكل ممكن.

نعم، بعض الفنادق التي نحجز من خلالها تُوفّر خيارات إفطار خاصة عند الطلب، مثل:

• إفطار نباتي (Vegetarian)
• إفطار خالٍ من الجلوتين (Gluten-Free)
• إفطار مخصص للأطفال (أطعمة خفيفة أو وجبات مناسبة)

لكن من المهم أن تعرف أن تأكيد هذه الخدمة يعود لصلاحية إدارة الأغذية والمشروبات في الفندق، ويتم ذلك غالبًا عند تسجيل الدخول حسب الإمكانية اليومية للمطبخ.

نحن في وصول الذهبية نقوم بإدراج ملاحظتك ضمن الحجز ونرسلها للفندق، لكن يُفضّل أيضًا إعادة التأكيد عند الوصول من خلال إدارة استقبال الفندق لضمان تنفيذ الطلب بشكل مؤكد.

حجز تذاكر الطيران ليس ضمن خدمات وصول الذهبية حاليًّا؛ نحن نختصّ فقط بحجوزات الفنادق والخدمات المرتبطة بالإقامة. يُرجى حجز تذكرتك عبر وكيل السفر أو خطوط الطيران مباشرة ثم تزويدنا بمواعيد الوصول والمغادرة لننسّق السكن والخدمات المرافقة على أفضل وجه

تتميز وصول باستخدام التكنولوجيا المتقدمة في تنظيم الحج والعمرة، وتقديم خدمات مبتكرة تراعي الراحة والرضا الكامل للمعتمرين والحجاج.

نعم، توفر وصول برامج متخصصة تشمل مرافقين مدربين، معدات مساعدة، وتنقلات مريحة مخصصة لكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.

تستخدم وصول الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء وتفضيلاتهم، مما يساعد في تحسين الخدمات وتقديم منتجات مخصصة تلبي احتياجات العملاء بدقة.

نعم، توسعت وصول في عدة دول مثل مصر، المغرب، إندونيسيا، أوزبكستان، وكازاخستان، وتسعى لتوسيع نطاق خدماتها لتشمل مزيدًا من الأسواق الدولية.

حصلت وصول على جوائز عديدة أبرزها جائزة أفضل مزود لخدمات الحج والعمرة لعام 2021، جائزة الابتكار في تقنيات السفر، وشهادة الجودة ISO 9001:2015.

في الوقت الحالي، لابد من سداد كامل قيمة الحجز قبل الدخول، ولا يمكن تأكيد أي حجز دون دفع المبلغ بالكامل مقدمًا.

لكن قريبًا، سنعلن عن توفير خدمة الدفع بالتقسيط بالتعاون مع شركات تابي وتمارا، والمتاحة للأفراد السعوديين، والتي ستتيح لك تقسيط قيمة الحجز على دفعات ميسّرة دون الحاجة لبطاقة ائتمانية.

تابعنا عبر قنواتنا الرسمية ليصلك إشعار فور تفعيل هذه الخدمة.

في أغلب الحالات، نعم يمكن تعديل اسم النزيل بعد تأكيد الحجز، بشرط أن يتم ذلك قبل موعد الدخول بوقت كافٍ، ووفقًا لسياسة الفندق المعتمد.

لكن يجب الانتباه إلى الآتي:

• بعض الفنادق لا تسمح بالتعديل إذا كانت سياسة الحجز "غير قابلة للتغيير".
• في المواسم (مثل رمضان أو الحج)، قد تُطبّق شروط أكثر صرامة.
• في الحجوزات الجماعية، يمكن عادة تعديل الأسماء بسهولة قبل إرسال القائمة النهائية للفندق.

فقط تواصل معنا في أقرب وقت إذا احتجت لتعديل الاسم، وسنقوم بالتنسيق مع الفندق وإبلاغك بالإجراء المناسب.

بعد تأكيد حجزك وسداد المبلغ بشكل كامل، يكون حجزك مؤكد رسميًا من قبل شركة وصول الذهبية. لكن كإجراء إضافي ولتسهيل عملية التسكين بدقة، نقوم بإرسال رقم تأكيد الحجز الخاص بالفندق قبل يوم من موعد تسجيل الدخول.

هذا الرقم يُستخدم بدلًا من اسم النزيل عند الوصول، وذلك لأن بعض الأسماء قد تتكرر أو تُكتب بتهجئات مختلفة، مما قد يسبب تأخيرًا أو لبسًا عند الاستقبال.

في حال لم تصلك رسالة برقم تأكيد الحجز الخاص بالفندق، فقط تواصل معنا فورًا عبر واتساب وسنرسله لك في الحال.
يرجى عدم الاعتماد فقط على رقم الحجز في شركة وصول أو اسم النزيل عند التسكين.

نعم، بإمكانك التواصل مع الفندق مباشرة بعد استلام رقم تأكيد الحجز الخاص بالفندق، وهو أفضل وسيلة للتواصل مع إدارة الفندق لتنسيق أي خدمات إضافية قبل الوصول.

من خلال رقم الحجز، يمكنك الاستفسار عن:

• تجهيزات إضافية داخل الغرفة (مثل سرير أطفال أو وسائد إضافية، خدمات تجهيز الورود داخل الغرفة)
• طلب دخول مبكر أو خروج متأخر
• تحديد الإطلالة أو الطابق المفضل حسب التوفر
• تنسيق مواقف السيارات إذا كانت متوفرة، سواء كانت مجانية أو برسوم
• طلب غرف متقاربة أو متصلة (حسب التوفر عند التسكين)

لكن نحب نوضح أن بعض الفنادق لا تتجاوب مع الطلبات إلا قبل موعد الدخول بيوم أو يومين، لذلك نوصي دائمًا بالتواصل معنا أولًا في حال كان عندك طلب مهم، وسنتابع الموضوع نيابة عنك لضمان أفضل خدمة ممكنة.

نحن في وصول الذهبية نقوم بإدراج طلبك بوضوح ضمن تفاصيل الحجز، سواء كان طابقًا علويًا أو سفليًا، غرفة قريبة من المصعد أو بعيدة عن الضوضاء، أو باتجاه معيّن داخل الفندق.

لكن من المهم أن تعرف أن تنفيذ هذا النوع من الطلبات لا يمكن ضمانه مسبقًا، لأن الجهة الوحيدة المخوّلة بذلك هي إدارة استقبال الفندق، وفقط عند تسجيل الدخول، وبحسب توفر الغرف في حينها.

لذلك ننصح بإبلاغنا بالطلب أثناء الحجز، ثم تأكيده مباشرة عند وصولك إلى الفندق لضمان أفضل فرصة لتلبيته.

نعم، لوصول الذهبية مطلق الحق وكامل الصلاحية في تغيير أسعار الفنادق والخدمات في أي وقت دون إشعار مسبق، وذلك بسبب تغيرات الأسعار المستمرة من قبل الفنادق، خاصة في المواسم والذروة.

لكن في حال تم تأكيد الحجز نهائيًا ودُفعت القيمة، فإننا في وصول ملتزمون تمامًا بالسعر الذي تم تأكيده ولا يمكن تغييره بعد ذلك.

للبقاء على اطلاع على أحدث الأسعار سواء للأفراد أو المجموعات، تابعنا عبر:

• موقعنا الإلكتروني
• أو الواتساب الرسمي

وسنكون سعداء بتزويدك بأحدث العروض المتوفرة وقت الطلب.

نعم، يمكنك الدفع عن طريق شخص آخر سواء كان صديقًا، قريبًا، أو ممثلًا عنك، بشرط أن:

• يتم تزويدنا ببيانات الشخص الذي سيقيم فعليًا في الفندق (الاسم الكامل كما في الهوية أو الجواز)
• يتم إرسال إثبات الدفع من الشخص الذي قام بالسداد
• في بعض الحالات، قد يطلب الفندق تأكيدًا كتابيًا أو تفويضًا بسيطًا عند التسكين إذا كان هناك فرق بين اسم الدافع واسم النزيل

نحن في وصول الذهبية نحرص على تسجيل كل المعلومات بوضوح، فقط أخبرنا أثناء الحجز أن الدفع سيكون من طرف ثالث، وسننسق معك الخطوات بشكل مرن وسلس.

نعم، بكل تأكيد. نحن في وصول الذهبية نوفر لك صور حقيقية ومحدّثة للغرفة المطلوبة قبل تأكيد الحجز، حتى تكون على دراية بشكل الغرفة، توزيع الأسرة، نوع الإطلالة، والمرافق المتوفرة داخلها.

بالإضافة لذلك، يمكنك أيضًا زيارة صفحة الفندق على موقعنا الإلكتروني لمشاهدة:

• معرض الصور
• مواصفات الغرف والخدمات
• تقييم الفندق
• وتجارب عملاء سابقين، حتى تكوّن تصورًا كاملًا عن مستوى الخدمة قبل اتخاذ قرار الحجز.

نحرص دائمًا على الشفافية والوضوح لتضمن إقامة مريحة ومناسبة لتوقعاتك.

نعم، يمكن استلام الحجز باسم شخص آخر بشرط أن يكون اسمه مسجلاً في الحجز وقت التأكيد، أو أن يتم تقديم تفويض واضح أو إشعار مسبق من صاحب الحجز الأساسي.

نوضح لك الخيارات:

• إذا كنت أنت من قام بالدفع، لكن النزيل شخص آخر: نُدرج اسمه في الحجز كـ "نزيل رئيسي" ويُقدّم بطاقة الهوية أو الجواز عند التسكين.
• في حال لم يتم ذكر اسم النزيل الآخر مسبقًا، قد يطلب الفندق إثبات علاقة أو تفويض بسيط من صاحب الحجز لتفادي أي تأخير.

نحن في وصول الذهبية نوصي دائمًا بذكر اسم النزيل الفعلي وقت الحجز لتجنب أي إشكال عند تسجيل الدخول.

نعم، بعض الفنادق في مكة والمدينة توفّر غرفًا تحتوي على شرفة (بلكونة)، لكن هذا الأمر:

• نادر نسبيًا، خصوصًا في المنطقة المركزية القريبة من الحرم
• يتوفر غالبًا في بعض الفنادق من فئة 5 نجوم أو في الأدوار العليا
• يجب طلبه مسبقًا، ويتم تأكيده حسب التوفر عند تسجيل الدخول

إذا كانت الشرفة مهمة لك، فقط أخبرنا أثناء الحجز، وسنقوم بإدراج طلبك ضمن الحجز والتواصل مع الفندق لتأكيد الإمكانية حسب التاريخ ونوع الغرفة.

نعم، نستطيع إصدار تأكيد الحجز والفاتورة الإلكترونية باللغتين العربية والإنجليزية حسب طلبك. فقط حدّد اللغة المطلوبة أثناء الحجز، وسنرسل لك الملف (PDF) بالصيغة واللغة التي تناسبك خلال دقائق من إتمام الدفع

نعم، نستطيع إصدار تأكيد الحجز والفاتورة الإلكترونية باللغتين العربية والإنجليزية حسب طلبك. فقط حدّد اللغة المطلوبة أثناء الحجز، وسنرسل لك الملف (PDF) بالصيغة واللغة التي تناسبك خلال دقائق من إتمام الدفع.

لا، الحجز يبقى ساري المفعول حتى لو وصلت بعد منتصف الليل؛ لا نقوم بإلغائه في أغلب الأحيان. أحجز الليلة كاملة ويظل تخصيص غرفتك محفوظًا. ومع ذلك يُستحسن:

• إبلاغنا أو إبلاغ الفندق بموعد الوصول التقريبي إذا كانت رحلتك متأخّرة (بعد 23:00).
• الاحتفاظ برقم تأكيد الحجز الخاص بالفندق لإبرازه عند الوصول المتأخّر.
• إذا واجهت صعوبة عند موظف الاستقبال في العثور على الحجز، أخبره أنك واصل متأخرًا ليبحث عن حجزك في قائمة “عدم الحضور” (No-Show) ويُعيد تفعيله فورًا.

ملاحظة أنّ الوصول بعد نحو 06:00 صباحًا قد يُعدّه بعض الفنادق دخولًا ليوم جديد برسوم إضافية؛ نسّق مسبقًا إذا احتجت دخولًا مبكّرًا لليوم التالي.

أبلغنا بتوقيت رحلتك، وسنتابع مع الفندق لضمان بقاء غرفتك محفوظة حتى وصولك

نعم، يمكن ذلك وفق توافر المطعم وسياسة الفندق. إذا رغبت في إضافة وجبة الغداء أو العشاء إلى حجزك بعد تأكيده:

• أخبرنا قبل الوصول أو راجع مكتب الاستقبال عند التسجيل.
• سيُطلِعك الفندق على فرق السعر اليومي للترقية إلى نصف إقامة (إفطار + عشاء) أو إقامة كاملة (إفطار + غداء + عشاء).
• تُدفَع الرسوم فورًا، ويُضاف خيار الوجبات إلى غرفتك لبقية الإقامة

استرجاع قيمة الحجز في حال عدم صدور التأشيرة يعتمد على نوع الحجز وسياسة الإلغاء المعتمدة من الفندق، وليس على سبب الإلغاء نفسه.

تفاصيل مهمة:

• إذا كان الحجز قابلًا للإلغاء وتم الإلغاء ضمن الفترة المسموح بها، يتم استرجاع المبلغ كاملًا أو جزئيًا حسب السياسة
• أما إذا كان الحجز غير قابل للإلغاء أو ضمن عرض خاص، فللأسف لا يمكن استرداد المبلغ، حتى لو كان السبب تأخير أو رفض التأشيرة
• بعض الفنادق قد تظهر مرونة خاصة للحالات الإنسانية، لكن هذا لا يُعد التزامًا ويمكن فقط أن يُطلب كمحاولة

نحن في وصول الذهبية نوصي دائمًا بتأمين الحجز بعد صدور التأشيرة أو اختيار حجز بمرونة في الحالات غير المؤكدة.

لا ننصح بهذا الإجراء؛ فالإقبال الشديد على فنادق مكة والمدينة يجعل تغيير الفندق في يوم الوصول غير مضمون وذا تكلفة عالية لعدّة أسباب:

1. رسوم الإلغاء: غالبًا سيُحتسب عليك كامل قيمة الليلة الأولى (أو أكثر) عند إلغاء الفندق الأوّل في نفس يوم الدخول.

1. سعر الفندق البديل: الحجز في اليوم ذاته يكون بسعر أعلى، وقد تجد المتاح فقط في فئات أغلى أو بإطلالة محدودة.

1. تكلفة الانتقال: يتحمّل العميل مصاريف النقل بين الفندقين (سيارة أجرة أو نقل خاص).

1. توفُّر محدود: قد لا تتوافر غرف مناسبة أصلًا في نفس الليلة بسبب الطلب المرتفع، خصوصًا في المواسم.

لذا نوصي بشدّة باختيار الفندق الصحيح من البداية—من حيث الموقع، المسافة، الإطلالة والخدمات—وبما يلائم احتياجاتك واحتياجات مجموعتك، لتجنّب عناء التغيير وتكاليفه المرتفعة

يمكنك التواصل معنا عبر القنوات الرقمية مثل موقعنا الإلكتروني، تطبيقات الهواتف الذكية، ومن خلال منصات التواصل الاجتماعي، حيث نقدم الدعم الفني الشامل على مدار الساعة.